職場溝通中常見的傾聽障礙與對策分析

[摘 要] 每個人的日常生活都少不了傾聽，但傾聽的日常性也使得很多人往往對其較為忽視，這種忽視可以將其稱為傾聽障礙，就職場溝通中常見的傾聽障礙與對策進行了深入研究，希望這一研究內容能夠為職場溝通的更好展開帶來一定幫助。

[關 鍵 詞] 職場溝通；傾聽障礙；對策

[中圖分類號] C913.2 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）01-0177-01

很多人將傾聽視作人類的一種本能，但如果我們僅僅將傾聽視作耳朵接收他人的聲音，那么這種“傾聽”就不能夠較好地完成自身任務，而為了保證傾聽能夠較好得以展開，正是本文就職場溝通中常見的傾聽障礙與對策展開了具體研究的原因所在。

一、職場溝通中常見的傾聽障礙

為了較好地完成就職場溝通中傾聽障礙展開的研究，我們首先需要深入了解職場溝通中常見的傾聽障礙，結合相關文獻資料與實際工作經驗，筆者將這種傾聽障礙分為環境與傾聽者兩個方面。

（一）環境障礙

對于職場溝通來說，環境障礙直接影響著傾聽的較好展開，而這種影響一般通過干擾信息傳遞過程、影響溝通者心境兩方面實現。在干擾信息傳遞過程這一職場溝通傾聽障礙的環境障礙中，嘈雜的環境是引發這一障礙的主要因素，而在嘈雜的環境中傾聽者自然不能夠較好完成具體信息內容的傾聽；而在影響溝通者心境這一環境障礙中，這種障礙不同于嘈雜環境所帶來的客觀影響，其主要在主觀上影響傾聽者的心緒，這種影響會在不同的環境中引發不同的效果，這主要是由于不同場合會給人們帶來不同的心理壓力、氛圍影響以及情緒所致[1]。

（二）傾聽者障礙

在職場的溝通中，傾聽者占據著極為重要的位置，但如果傾聽者本人存在傾聽相關障礙，這種職場溝通自然不能實現較好的展開，而這一障礙可以細分為急于發言、排斥異議、心理定勢、厭倦、消極的身體語言、生理差異、選擇傾向、過分關注、武斷、過于注重說話方式與外表等10個方面，下表對這10個方面的職場溝通傾聽者障礙進行了詳細表述，由此我們能夠認識到這一問題對職場溝通帶來的負面影響[2]。

職場溝通傾聽者障礙

二、消除職場溝通中傾聽障礙的策略

結合上文內容我們能夠較為全面了解我國當下職場溝通中常見的傾聽障礙，而在了解這一障礙后，筆者將在下文中結合自身實際高職高專的溝通教育教學經驗與相關文獻資料，對消除職場溝通中傾聽障礙的策略進行詳細論述，希望這一論述內容能夠為我國職場溝通的更好進行帶來一定幫助。

（一）創造良好的傾聽環境

為了保證職場溝通的較好展開，在進行職場溝通前，我們就必須為這一溝通創造良好的傾聽環境，這樣才能夠保證這一傾聽取得預期效果，而為了實現這一目標，合理選擇傾聽環境、傾聽時間就是職場溝通的關鍵。在傾聽環境的選擇中，雙方應盡量在安靜的咖啡廳、茶室展開溝通，安靜、溫馨的家中也是這一傾聽環境的較好選擇。而在傾聽時間的選擇中，我們需要避開公共場合的各類人流高峰期間，這樣才能保證職場溝通中傾聽的較好進行。

（二）克服傾聽者障礙

對于職場溝通中傾聽者存在的障礙來說，想要較好解決這一障礙，傾聽者就需要認真對待傾聽、及時反饋，這樣才能保證溝通的較好進行。在認真對待傾聽中，傾聽者需要明確傾聽的目的、重視說話者，這樣才能保證溝通的較好進行。此外，鼓勵對方先開口、談論對方感興趣的話題、盡量避免打斷對方、接受說話者的觀點、換位思考等五個策略也能夠實現傾聽者障礙的較好解決。而在及時反饋這一策略中，傾聽者必須認識到一個人的獨角戲往往較為無聊，所以傾聽者需要適時表示自己在傾聽對方說話，并通過姿勢、表情等符號將自身的專心傾聽傳達給對方，這樣才能保證職場溝通中傾聽障礙的較好消除。

總之，對于我國當下的職場來說，溝通能否較好進行極為重要，而結合本文就職場溝通中傾聽障礙與對策分析展開的研究，我們也能認識到傾聽障礙給職場溝通帶來的負面影響，為此相關人員必須重視傾聽障礙并設法予以解決，這樣才能保證職場溝通的順利進行。

參考文獻：

[1]許權耀.新進員工如何提高職場的人際有效溝通[J].企業導報，2014（20）：195，121.

[2]楊從杰，董曉晨.初入職場大學生溝通障礙管理研究[J].高等財經教育研究，2015（4）.

[3]劉曉琴，陳曉鵬.職場溝通中常見的傾聽障礙及其應對策略[J].科技創業（月刊），2010（6）：123-125.