老年人在線學習網站無障礙設計現狀探析

由于老齡化趨勢日益嚴重，老年大學已經難以滿足老年學習人數，越來越多的在線學習網站應運而生。一般的在線學習網站總是被網站設計者或者開發人員鎖定為具有較高信息技術技能的人群，而老年用戶由于其自身的特點在通過這樣的在線學習網站獲取知識方面會存在這樣或那樣的障礙，本文根據隨機方式選取10個老年人在線學習網站，根據WCAG標準、網站內容及文本性對網站無障礙性進行分析，最后根據分析對老年人在線學習網站提出一定建議。

1 引論

近年來老齡化程度加深，老年人對于學習的需求也不斷增加，老年人參與學習，能擴大社交圈，容易在人際交往中尋找到自我價值；與家人相處、與朋友相處的和諧指數和周圍人對你的尊重程度等均能與日俱增，而老年大學已經遠不能滿足老年人想要學習的需求，老年人在線學習網站應運而生。

2 在線學習網站無障礙評價標準

網站無障礙設計是以通用設計思想為指導，強調用戶體驗，針對各類人群（特別是殘疾人和老年人）在訪問網站過程中存在的障礙進行設計。衰老的過程常導致多種生理與認知功能限制老年人的生活、學習體驗，因此，老年人在線學習網站要根據老年人的特征進行無障礙設計，讓老年人可以更加便利地訪問網站。下文通過百度搜索老年人在線學習網站，采用隨機選擇的方式選出10個網站對我國老年人在線學習網站無障礙進行現狀，并提出合理建議。

2.1 基于網絡無障礙性標準（WCAG2.0）的評價

對于網站無障礙評估，通常采用工具軟件評測與人工評測相結合的方法。國內外有關網站無障礙評估的研究大都采用工具軟件的評估方式。利用工具軟件評估，使用方便快捷且較為有效，資料也便于收集和分析但是也有不利的地方，在檢測過程中，檢測工具軟件會遇到無法辨別的HTML語法，需要人工測評加以確認是否能夠排除。

2.1.1軟件測評

評估工具和依據：

本文采用的評價標準是WCAG 2.0，WCAG是一個由W3C提出的世界通用的系統標準，該指導準則介紹了如何使網頁內容對于殘疾人也具有可訪問性。遵循這些準則，可以使網頁內容對所有人更加有用，同時也可以幫助人們更快地找到他們想要的信息。時至今日，世界上大多數為公眾提供服務的政府、商業、教育等領域的重要網站都遵循了WCAG2.0標準。

本研究采用WCAG2.0標準來作為高校門戶網站可訪問性水平的衡量指標，如表1所示：

WCAG2.0的每一個準則又包含了多個可用于一致性測試的標準，這些標準按照一致性從低到高共被劃分為A、AA、AAA三個級別，如表2所示。當前，在一些重要的政府、公益、商業網站中往往采用AA級標準，老年人在線學習網站多由政府或團隊創建，因此本文采用AA級標準作為可訪問性衡量指標。

本文采用的評測工具是Achecker ，采用其返回結果的“Known Problems”進行分析。首先將采集到的網址逐一放到Achecker中遵照WCAG 2.0的Level AA進行評測，再次將評測的結果中的已知問題與WCAG 2.0的Level AA的每條規則對應參照，最后將對應結果進行分析，得出結論。對10個網站進行軟件評測，評測網站中沒有一個網站完全達到了WCAG2.0的Level AA水平，軟件評測結果見表3：

根據表3數據可以看出，測試的10個老年人在線學習網站中沒有任何一個網站通過了網站無障礙性檢測，網站存在問題主要違反了準則1.1、1.3、1.4、3.1、3.3、2.4。相較而言，較多網站違反了使文本內容可讀可理解、為非文本內容提供替代文本原則，可能的原因是網站設計者忽略了老年人生理心理特征，在設計過程中沒有重視這些方面，會導致老年人訪問過程中存在障礙。

表4：錯誤數較多的問題描述

根據表4可以看出，檢測的老年人在線學習網站中出現比較重要的問題是圖片未添加描述文字、未正確定義文檔語言，老年人對于很多圖片、文字無法理解，網站應該對出現的圖片配上合適的文字，便于老年人理解。

2.1.2 人工測評

人工檢查就是在檢測報告中提供可能存在的無障礙錯誤類別和地方，需人工作進一步檢查以確定是否存在無障礙問題。

確定評估樣本網站的無障礙標準：本文采用的評估標準是WCAG2.0的四條原則：可感知性、可操作性、易理解性、健壯性。根據具體準則對10個網站進行網站無障礙性分析，找出網站中存在的主要問題。在這里，就某些網站根據WCAG2.0標準檢測結果作具體說明。

2.2 基于人本性的評價

現今老年人對于健康養生的內容日益關注，因此很多網站把養生內容作為吸引老年人訪問的一大亮點。老年人主要關注的內容有健康養生、政治時事、素養的提升等，網站內容大多也是根據老年人興趣展開的，有些網站也會提供論壇或微信社區，增進老年人彼此間感情。老年人害怕孤獨，更喜歡與人交流，因此在學習方式選擇上也更偏向于群體學習，而在線學習是人機式學習，缺少人機、人與人之間的交流。因此，如何提高在線學習網站的交互性需要我們思考。

3 老年在線學習網站的設計

3.1 基于WCAG標準

選取的老年在線學習網站經過無障礙標準檢測，都存在著一定的問題。網站應該根據測評結果，同時基于WCAG2.0的四條原則，考慮到老年人視力、聽力等方面存在的障礙，對網站存在的問題進行修改，如為圖片提供替代文字說明、調整文字大小等，提高網站的無障礙性。老年在線學習網站需要多借鑒國外無障礙標準，針對細節做進一步的修改，讓老年人在使用網站學習時可以無障礙、更便捷。

3.2 基于人本性

老年人更關注養生健康，網站內容可以多涉及有關方面的視頻、文章。但現今很多網站上轉載的養生健康知識的正確性有待考證，老年人缺乏專業性知識，很容易被網站上的養生內容所影響，同時由于老年人身體原因，在線學習時間較短，因此老年人在線學習網站應保證自己分享內容的正確性，內容應更精練，方便老年人快速學習知識。我們可以發現近年來老年活動日益豐富，如廣場舞、老年大學等。但老年人在線學習網站是人機之間的交流，因此網站應增加論壇等形式，增加老年人之間的情感交流，讓老年人更愿意接受在線學習這種方式。

4 總結

本文對于老年人在線學習網站進行無障礙設計，旨在通過對國內老年人學習網站存在的問題進行分析，并根據無障礙標準、老年人群體特征，對網站提出改進建議，讓老年人可以像使用手機打電話一樣，便捷地使用在線學習平臺進行學習。

（作者單位：南京郵電大學教育科學與技術學院）