“互聯網+”視野下加強校友關系互動設想

校友資源受到越來越多高校的重視，隨著高校校友資源的不斷開發，校友工作目的單一且功利的問題日益凸顯。在推進“互聯網+”計劃大環境中，利用互聯網積極加強與校友進行關系互動是促進校友與大學共同發展的有效策略，校友與大學只有在不斷交流聯系中共同獲益，互動關系才能長久可持續。

當前高校之間的競爭日益激烈化，高校的發展由過去單純的依靠政府支持逐漸轉向尋求社會資源的支持。再加上改革開放及市場經濟的發展，校友可支配的資源越來越多，越來越大。校友資源是集形象資源、育人資源、教學資源、智力資源、產業資源、信息資源、媒體資源和財力資源等優勢特征于一身的重要社會資源，校友工作通過開發校友資源助力學校的發展和建設，已成為各高校的普遍共識。高校盡管重視校友工作，但目前存在急功近利的問題，要促進校友與大學共同獲益，長久可持續發展，亟待加強校友關系互動策略。

一、高校校友工作的現狀及問題

（一）校友工作網絡廣度不夠

校友網絡主要包含兩個方面，一是校友的聯絡網絡，二是校友互聯網。在校友聯系方面，目前國內高校普遍的做法是校友總會積極主動走出去與各地校友會和校友聯絡，但是由于人員和經費支持有限，再加上前期基礎工作的薄弱和斷層，聯絡的范圍主要是集中在一些經濟較發達的東部地區，對經濟相對不發達的地方的校友關注度不夠。校友互聯網方面，是校友工作發展的主要瓶頸，國內高校普遍建立了自己的門戶網站，但是網站的互動性能、宣傳性能以及網站本身的穩定性都還有待進一步的提高和改進。校友管理系統由于理念落后，用戶友好程度欠缺，校友登錄率也較低。

（二）校友工作理念滯后，對校友的服務不足

當前，高校設立校友會辦公室基本上是為了滿足大學自身發展需求，服務對象首先是高校資深，其次才是校友，還有一些高校直接將校友會定位成學校的募捐機構 ，一旦步入這個誤區，忽視了校友這個重要的服務對象，尤其是忽視校友會與學校自身對校友們的跟進服務功能，勢必會導致校友工作無法正常開展下去。

（三）校友資源開發的戰略性思維不到位

公共關系理論認為，雙方只有在不斷交流聯系中共同獲益，這種互動關系才能長久。校友與母校之間的關系也是同樣道理。當下，很多高校盡管十分重視校友工作，但存在工作目的單一且功利的問題，體現在將校友工作的主要任務定位成“拉贊助”，平時被動的接待校友返校，一見到校友就談錢；平時只關注杰出重要的校友，對于普通校友關注度不夠，忽視了大部分普通校友的感受，導致了服務校友的基礎性功能缺失，使得校友對校友會聞之色變。這種做法可以說是對校友工作毀滅式的開發。

二、建立校友關系互動的正確理念

積極與校友進行關系互動，促進校友與大學的共同發展是現今世界一流大學的普遍做法。不少高等教育專業評估機構將校友的成就和對大學的綜合支持作為衡量一流大學的重要指標。通過積極的關系互動促進了校友的發展，也幫助大學實現了對校友資源的開發、轉化和利用，大學獲得了豐富的經濟、信息、智力資源以及眾多校友對大學道義與聲望上的支持，促進了大學的發展。

大學與校友的關系互動指的是在一定情景下，大學與校友之間發生的各種形式、各種性質、各種程度的相互作用或影響。由于理念的指導作用，關系互動的形式、內容與性質往往首先取決于互動主體所持有的關系互動理念。

（一）互惠共生

大學應以“互惠共生”作為與校友關系互動的首要指導理念。該理念認為，大學與校友是命運共同體，彼此的發展是相輔相成的，因而，關系互動不僅是雙方得到互惠，更應是雙方得到共生。在該理念指導下，大學不是首先考慮如何向校友募捐，如何利用校友資源促進學校發展，而是首先考慮如何為校友發展提供持續的、力所能及的支持與服務。

（二）校友平等

平等的校友觀是大學與校友關系互動的重要指導理念。大學不只是關注知名的、有錢的校友，而是長期平等地對待所有校友，通過各種服務與活動加強與所有校友的聯系與溝通，強化全體校友的校友意識。大學要關注的是有多少、占多大比例的校友為學校發展做出了貢獻。在世界一流大學的評價指標體系中，校友捐贈率占5%的權重。平等的校友觀從學生入學開始并隨學生畢業而延續，它使得廣大校友增強了自己的校友角色認同，激發出了回報母校的熱情和動力。

（三）以人為本

“以人為本”的理念應貫穿于大學與校友關系互動的始終。為促進校友的發展，大學不僅關注校友物質方面的需要，也更關注校友精神、成長方面的需要。大學為校友提供信息、圖書資料、電子文獻資源、購物優惠、保險等生活和學習便利服務，也為校友職業發展、創業、求學深造等方面提供盡可能的支持與幫助。大學給予所有校友平等的對待與尊重，校友雜志及時報道校友發展上的成就、成長上的驚喜，不定期的邀請杰出校友回校給學生做報告，舉辦豐富多彩的返校聚會等活動。通過不間斷的聯系，校友會收到母校的生日祝福、晉升祝賀等郵件。“以人為本”的理念還體現在校友組織、關系互動平臺的管理、建設上。

三、“互聯網+”加強校友關系互動設想

2015年3月5日，李克強總理在十二屆全國人大三次會議上的政府工作報告中提出制訂“互聯網+”計劃，強調“推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合”。“互聯網+”計劃作為以優化生產要素、更新業務體系、重構商業模式等途徑來完成經濟轉型的一種新的經濟形態，對各行業而言，其實都是一種際遇。加強校友關系互動雖然不是直接的經濟運作活動，但仍然可以從“互聯網+”計劃帶來的生產力手段當中有所借鑒，提高校友資源開發效率。立足于校友資源開發和互聯網時代的一般規律，為盡可能加強學校發展改革的合力，形成學校與校友間的良性互動，充分利用校友資源，提出以下幾點設想。

（一）“互聯網+”校友社交互動

建立面向全體校友的校友網、論壇及移動客戶端，是目前不少高等學校與校友間搭建交流平臺的有效途徑。從新生入校，即可在本校BBS上憑學生證學號注冊賬號，使用BBS中的各項網絡功能，包括校園交易、文學交流、社團活動、維修服務等功能。并且在學生大學畢業離開學校以后，仍然可以使用其賬號。這種方便校友繼續體驗校園生活氛圍的網絡空間，在校友和學校之間建立了良性互動，也給校友繼續關注、了解母校乃至志愿為母校作出貢獻，希望與母校合作打下堅實的情感基礎。在建立校友網、論壇及移動客戶端時，應考慮網站內容豐富多樣性、版塊功能的實用性、校友資源開發的針對性。逐漸完善以下幾方面功能。

1.幫助校友開通母校終生郵箱，利用母校郵箱定期向校友發送學校發展情況介紹，讓校友及時了解學校發展動態。

2.利用母校校友論壇中的自由交流版塊，快速建立校友線上社交平臺。同時培養校友與校友之間線上交流互動，逐漸培育校友論壇使用習慣。

3.師資引進和派出版塊。開設“師資引進和派出專欄”，由學校教務、人事及相關職能部門或者二級院系對專欄進行直接管理對接，給校友資源開發“請進來，走出去”策略提供支持。一方面專欄可以提供學校組織部或者人事處的聯系電話，面向行業內的校友或其他人才資源設立師資儲備數據庫，以滿足學校不同階段發展所需的師資力量；另一方面，專欄還可以提供校友企業或者個人的登記申請界面和聯系電話，給予有培訓需要的校友及有可能的市場以高效服務。

4.就業版塊。在校友論壇上開設就業專欄版塊，通過嚴格的實名資格審查，建立個人—企業（校友），學校（招就處）—企業（校友）兩類基本的畢業生人才輸出模式。即校友所在企業單位以及所有延伸的用人單位可以通過專欄直接與學校畢業生取得直接聯系，達成用人計劃和協定；用人單位也還可以直接通過專欄與學校（招就部門）取得聯系，在招就部門的配合下，發布招聘計劃，完成畢業生人才引進工作。

5.打造E-Learning在線學習平臺。一方面可為校友開通在線學習服務，讓校友重溫在校期間所學的課程；另一方面，也可讓校友為在校學生分享實戰中的經驗和心得，同時錄制或引進一些全英文教學課程，可讓在校學生反復學習，提高教學質量。

（二）“互聯網+”校友線上線下活動

積極開展校友線上線下活動，以O2O電子營銷模式為應用基礎。將校友網絡的諸多活動成果，通過學校校友組織與校友個人或團體進行對接，實現交流閉環。學校應當發展或者成立以各級各類校友會為主題的延伸機構，依靠它來實現日常校友資源開發的O2O，實現線上線下互動。校外的校友對母校的眷戀和深情厚誼通常受到時間和工作等原因的阻隔，而校友網絡的存在拉近了學校和校友之間的距離，在很大程度上滿足了校友對母校的情感需求。但是網絡交流畢竟停留在虛擬階段，而現實交流帶來的真實存在則能夠進一步增強網絡交流的現實意義。為此，校友會應通過日常的O2O活動，在現實中對校友及其所在單位進行走訪，以紀念冊、校友勛章、校友卡等形式給校友帶去母校最新發展概況和母校的問候、祝福，同時也了解和收集校友最新的發展情況。同時，還可以配合學校各院系接待校友到校開展各類活動，方便校友返校聚會、開展聯誼、座談等各項活動。建立起網絡與現實并存的O2O相識、相知、相伴模式，真正形成學校——校友雙方互利共贏的良性局面。

（三）“互聯網+”校友基金及眾籌

我國改革開放30多年以來，人們的生活水平不斷提高，為各高校設立校友基金提供了扎實的經濟基礎。設立校友基金，并積極發揮其在籌集高等教育經費、推動學校教育教學事業的不斷發展與壯大中的作用，對當下許多高校具有重要的現實意義。為此，在“互聯網+”時代的大背景下，管理校友基金可以也應當借助時代的力量更好地開發和使用。在基金募集方面，學校可以通過行政審批，在校友網站上開設學校官方的網上銀行賬戶及支付寶賬戶，給廣大校友更為直觀和方便的捐贈平臺，也使學校接受捐贈更為方便和高效。在基金使用方面，利用互聯網將基金信息公開透明化。除建立相應的基金管理機構和管理制度外，還應當在校友網站上開辟基金使用管理的信息頁面，可直觀反映或查詢到校友基金的總額、捐贈歷史、年度財務報表以及使用的去向等信息。給校友基金使用建立起一個公眾監督機制和一個公開透明的基金使用發展形象。

積極探索校友眾籌模式，開展校友捐贈具體項目。在校友網等互聯網平臺發布各類募捐項目，定位以“眾籌”為主，兼顧“重籌”；服務目標群體以校友為主，兼顧其他社會賢達、家屬；捐贈形式以線上小額捐贈為主，實現標準化捐贈服務，兼顧大額捐贈并和基金會配合提供定制化個性化服務。校友可以通過網站瀏覽捐贈項目，并直接在線支付參與眾籌的形式，使校友更加便捷地與母校進行互動。“互聯網+”校友基金及眾籌為校友與大學關系互動提供了更高效、更直接、更緊密的平臺。

（作者單位：武漢大學國際軟件學院）