杭州市政務微博發展淺析

2011年是我國的“微博元年”，也是我國政務微博發展的元年。經過幾年的發展，杭州的政務微博已經具有一定的影響，而且它也已經發展到了一定的規模。但與此同時，一些不可避免的深層次的問題也在發展的過程中不斷出現。縱觀媒介歷史，每一種新的傳播媒介的產生，必將會帶來一次傳播思想和理念的改變，從而使人們的社會生活以及工作實踐也產生了深遠而廣泛的影響。

一、政務微博的興起

政務微博自開通以來，在政府的輿情工作中起到了不容忽視的作用。北京、天津、上海等各省市均開通了政務微博，杭州政務微博的潮流則興起于2011年，最先是從公安部門興起的。在2011年8月25日，由騰訊網、人民網舉辦的中國首屆“政務微博與社會管理創新高峰論壇”在杭州召開。在其論壇上發布的“2011年騰訊微博政務微博地圖”向我們顯示了，僅僅只是浙江省在當時就有超過3000個政府官員擁有微博，這便在微博上形成了一股“浙江兵團”，這些均向我們展現了杭州政務微博的興起。和全國范圍內的政務微博興起的過程一樣，所有的公安部門似乎都在政務工作中起到了帶頭作用。

二、政務微博的發展

這幾年，正是杭州政務微博發展的快速時期。杭州政務“微力量”釋放“大能量”，在這幾年得到了很多的事例論證。杭州的政務微博現在涵蓋的范圍特別廣泛，涉及的領域也十分的的寬闊。像杭州三農，杭州發布，平安杭州，杭州市旅游委員會，杭州市消保委315等等，從農村到城市，從生活保障到到享受生活，政務微博幾乎涉及了和民眾相關的每一個方面。在眾多微博中，我對杭州旅游委員會這一官方微博印象最為深刻，它在2012年被評為浙江十佳政務微博。他們將杭州各種有用的信息和資訊通過微博即時的與游客和市民分享，并把日常生活的資詢，包括哪個景點的門票打折，各個旅游地天氣如何，該注意些什么都在微博中一一告知市民和游客。這不但給民眾帶來方便，還使其溝通內容和方式多元化。這些都是發展中的杭州政務微博，現在的它如一個正值青春期的小伙，正在蓬勃的成長，它充滿活力，但同時也會存有些許不足。

三、政務微博的前景

政務微博是一輛很好的網絡民意溝通的直通車，他們發展前景自然是十分被我們看好的。隨著科技的不斷進步，時代的不斷發展，政務微博的未來會進化成何種形式，何種規模，我不敢輕易估計。但有一點可以肯定，未來依舊是信息化的時代，網絡化的社會，政務微博將會不斷擴大，其影響力也將必十分深遠。而杭州這一發展迅速，現代化的大都市，必然會是中國政務微博發展的佼佼者之一。我相信，杭州政務微博在民眾和政府的共同努力下，一定會不斷克服自身的不足，改進和完善政務微博，達到一種民眾滿意，政府滿意的局面。

四、杭州市微博政務工作存在的問題

根據對杭州網民的調查可知，政務微博在充分發揮其“親和性、暢達性、高效性”的優點后，也不免暴露出了其“形式化、空心化、名利化”這三大缺點。要想很好的彌補這三大短板，我們必須要對這三大短板有很深刻的了解。

（一） 應付式管理的形式化

從很多杭州的政務微博中，我們可以發現，現在有一些政務微博并不是真正為了政府的政務工作，它們僅僅只是政府機構為了跟上當下的這種網絡問政的潮流。他們雖然也很早就開了所謂的政府官方認證的微博，但卻久久不見更新任何內容。即使每天都會發布的一些內容，也只是從其他地方轉發或者分享的地方新聞，沒有一丁點的實質性原創的微博。他們對政務微博的這種應付式管理，是政務微博成了“空客微博”，并沒有達到預期的效果。

（二）缺乏有效互動的空心化

空心化的問題是由形式化問題演變而來的，它都是政府部門不負責所帶來的后果。在翻閱了杭州的部分政務微博后，我發現了有很大一部分官員和政府機構在面對民眾的問題時，竟然采用了千篇一律的回答：“您反映的問題我們已經提交給相關部門調查了解，感謝您對我們工作的理解很支持”。微博的互動化是微博如今所向披靡的重要因素之一，而對于民眾的問題不給予即時的回答，反而采取敷衍了事的態度，這必然不能得到民心。這種缺乏真正意義上的互動空心化的政務微博實在沒有開通的必要。政務微博的開通就是為了給民眾一個快捷方便的平臺，如果只是用來提交問題給相關部門的中轉站，那還不如讓民眾直接打電話給政府機構。

（三）定位模糊不清的名利化

在如今的杭州，有些政府部門依舊沒有正確定位開通政務微博的初衷。他們在盲目跟風的基礎上，運用政務微博發布一些沒有實際意義的微博，希望借此吸引民眾眼球，擴大其知名度。一些政府官員對于網絡語的使用輕車熟路，像“浮云、童鞋、杯具、木有”等等在政務微博中隨處可見，似乎已成為網絡潮人。但微博問政并不是靠這些網絡語言來提升影響力的，這樣的結果只會是本末倒置。

總的來說，雖然政務微博正在蓬勃發展，其數量也在不斷攀升，但是在其建設發展的過程中，我們不得不承認它依舊存在著各種各樣的不足和問題。所以，在以后的發展道路上，我們必須進一步地探討與研究，不斷的發展與完善政務微博。隨著這個時代的進步，“網絡問政”必不可少。政務微博不但彌補了傳統政府回應渠道的不足，而且還為各政府提供了新的契機，幫助各政府在當今這種多元化的輿論生態下提升執政能力，創新社會管理，加強民政溝通。杭州政務微博的發展與現狀更是將這些體現的淋漓盡致，要想杭州政務微博有一個美好的明天，就必須要民眾、政府齊心合力，克服目前的困難，解決當下的問題。在未來，政務微博將會發生更大的變化，更好的服務于政府的工作，更多的為民眾服務。

（作者單位：中國杭州低碳科技館）