淺談知識管理

本文從對知識管理的含義和作用研究出發，分析出知識管理具有是信息有序化、增加知識儲備、分析外部環境、增強商務智能和實現可持續發展和創新等方面的作用。以此為基礎，提出了實踐知識管理的三個方面的要素。

一、知識管理的含義

美國德爾集團創始人之一卡爾·弗拉保羅認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。美國的維娜·艾利對知識管理的定義是：“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發展支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流。”我們理解“知識管理”應是以“人”為中心，以信息為基礎，以知識創新為目標，將知識看作是一種可開發資源的管理思想。其目的是尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合，在整個管理過程中最大限度地實現知識共享，以便達到將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，使他們能夠做出最恰當的決策。

二、知識管理的作用

1.通過數字化和知識化將大量無序信息有序化，為職工提供知識共享環境

以集中解決知識管理活動中一個至關重要的問題：怎樣開發應用工具支持組織在日常工作中應用知識管理的理論和原則。該工具為不同職工針對不同任務提供不同的工作環境，隨工作環境變化的需要可隨時更新；它還能準確地描述每位職工日常的工作結果，以及為得到這些結果而付出的行動；而且這些工作環境直接和績效評估過程聯系。這就非常有利于知識信息的共享、傳播和存儲。

2.增加知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識，減少職工休假、離職而造成的損失

平時要提供相應的工具收集、整理與各職工工作緊密相關的各種有價值信息源，如報告、項目總結、模板、電子數據表、參考書、說明書等。有了知識庫，新職工能很快地熟悉前人的工作環境，學習其他職工的經驗。

3.分析外部環境的機會和挑戰，獲取相關資料，相應調整戰略，領導市場潮流

當代工業革命中，新經濟不平衡狀態下，只有善于捕捉新技術機會并轉化為新產品的人，才能迅速創造財富。任何人都不會通過攢錢而變成巨富。技術和經濟發展的不均衡狀態既意味著巨大的機會，也意味著巨大的威脅。技術突破不斷出現，經濟環境不斷變化，當有突破性技術出現時，相關部門必須自我摧毀舊的結構，建立新的結構。成功的部門有時必須自我毀滅才能保全自己。聰明的部門往往能敏銳地感知外界環境的變化，并制定適當的調整策略。

4.從現有數據挖掘有用知識，增強商務智能

信息化的推進讓氣象部門積累了大量的數據，建立充分利用這些數據的意識，從凌亂的數據中挖掘有用知識，就意味著氣象部門開始向知識管理邁進。數據挖掘通過數據總結、數據分類、數據聚類和關聯規則來發現知識。如果說前三者只是信息加工處理的話，第四種關聯規則具有很強的智能性，最典型的是“在購買嬰兒尿布的顧客中，60 %也購買了啤酒”，這條發現幫助零售連鎖店提高啤酒銷售額。此外關聯規則發現的思路還可以用于序列模式發現。用戶在購買物品時，除了具有上述關聯規律，還有時間或序列上的規律。

5.方便后繼者獲取前人積累的知識，以此為基礎，實現可持續發展和創新

高效的創新者往往將舊思想作為創造新思想的原料，這種方式稱為“知識經濟”。新思想的產生有四個過程：第一步是從極其廣泛的資源中捕捉好的思想；第二是通過討論使用這些好的思想；通過交流使人們相互影響，使它們保持活力是第三部分；第四是把有前景的概念變成真正的服務、產品、過程或商業模式。

三、實施知識管理的要素

1.知識的超前性

在新的商業背景中，不同行業開始融合、行業界限變得越來越模糊。因此，企業對未來發展趨勢進行分析把握顯得格外重要。可是，我們周圍的大多數知識，都是對過去經驗的認識和總結。了解過去的信息在相對穩定的行業中十分有用，但僅僅基于已知的信息，是遠遠不夠的。強化占有知識的超前性，關鍵在于把握知識發展的方向和邏輯。

2.知識的真實性

企業對客戶真正的和潛在的需求的準確把握，體現著“知識管理”的終極目的。通常，我們比較容易了解“口頭上”或常態思維中的客戶信息，但是，這并不一定是客戶的真正的和潛在的需求。只有發現客戶尚未滿足的潛在需求才能夠推動真正的創新。在新產品發明生產出來之前，消費者無法想象到這樣一種產品。只有發現了客戶的潛在需求，才得以完成偉大的創新。

3.知識的有用性

知識如果不在實際工作中加以應用是沒有意義的。只有利用知識提高效率、促進創新才是真正的力量所在。因此，企業不僅要給予員工知識，而且要賦予他們應用知識的權力和責任，創造應用知識的條件和環境，這才是“知識管理”的真締所在。為此，首先必須對知識的應用進行必要的組織和設計，如Price Waterhouse Cooper臺灣公司知識總裁 Christopher Lin所說：“需要設計并建立各種技巧和流程來創建、保護并運用已知的知識。為了獲取所需的支持，必須廣泛宣傳知識管理的目的和把知識當作企業資源進行管理的本質，并把知識管理的理念引入企業其它項目計劃之中。”其次，要創造信任的氣氛，這是交流和共享知識的必要基礎。只有這樣，企業才能穩定高效地服務全球客戶、對經濟形勢的變化做出迅速有效的反應、用更快的速度和更低廉的成本為客戶提供創新的產品與服務，提高客戶滿意度。

（作者單位：中央財經大學）