“青年之聲”互動社交平臺建設(shè)問題及對策分析

“青年之聲“互動社交平臺是推進共青團改革創(chuàng)新的一項重要舉措，實現(xiàn)了團組織與廣大普通青年直接聯(lián)系互動，形成線上線下有機融合的青年工作新格局。文章提出了平臺在建設(shè)過程中存在的問題和困難，并就平臺如何加強建設(shè)、發(fā)揮作用提出思路：高度重視，堅持黨建帶團建；加強專家?guī)旖ㄔO(shè)，讓“青年之聲”服務(wù)青年更專業(yè)更有效；構(gòu)建線上線下有機融合的服務(wù)工作體系。

“青年之聲“互動社交平臺是團中央貫徹落實《中共中央關(guān)于加強和改進黨的群團工作的意見》和黨的群團工作會議精神，推進共青團改革創(chuàng)新的一項重要舉措。“青年之聲”秉承“傾聽青年心聲，回應(yīng)青年訴求，維護青年權(quán)益，服務(wù)青年成長”的宗旨，暢通密切聯(lián)系青年的有效渠道，促進團青關(guān)系緊密融合，直接聯(lián)系、直接服務(wù)、直接引導(dǎo)青年，塑造團青關(guān)系新格局。在學(xué)校黨委及團省委的支持下，我校作為貴州省第一批“青年之聲”平臺建設(shè)試點單位開展工作，經(jīng)過初期的平臺搭建和宣傳，青年之聲-貴州理工學(xué)院成為團結(jié)和引導(dǎo)青年跟黨走的新陣地，實現(xiàn)了團組織與廣大普通青年直接聯(lián)系互動，形成線上線下有機融合的青年工作新格局。

一、網(wǎng)上共青團，切實把青年團的工作實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代的真正轉(zhuǎn)型

2016年第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示， 截至2016年6月，我國網(wǎng)民仍以10-39歲群體為主，占整體的74.7%：其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達30.4%，10-19歲、30-39歲群體占比分別為20.1%、24.2%。與2015年底相比，10歲以下兒童群體與40歲以上中高齡群體占比均有所增長，互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)向這兩個年齡群體滲透。在互聯(lián)網(wǎng)時代，必須要用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)推動共青團工作轉(zhuǎn)型，“青年之聲”正是順應(yīng)了這一時代的特點和青年的要求。現(xiàn)在貴州理工學(xué)院團的工作越來越多地在“青年之聲”上發(fā)布，黨的方針政策宣講、團校團課討論、團學(xué)活動風(fēng)采、青年典型事跡…越來越多的青年通過“青年之聲”與團組織進行互動，談理想、提訴求，線上線下活動相結(jié)合，切實解決了學(xué)生成長、創(chuàng)業(yè)、心理、維權(quán)等方面的問題，成為共青團聯(lián)系、服務(wù)、引領(lǐng)青年的新橋梁、新紐帶、新陣地。

二、"青年之聲”互動社交平臺建設(shè)中所存在的困難和問題

青年之聲平臺建設(shè)開辟共青團聯(lián)系服務(wù)青年的新領(lǐng)域，涵蓋了學(xué)生成長、創(chuàng)業(yè)、志愿、維權(quán)、婚戀、心理、健康、就業(yè)、生活等多領(lǐng)域的服務(wù)，廣大青年時刻都能感受到組織的組織，傾聽到組織的聲音，但平臺在建設(shè)運行過程中還存在一定困難和問題。

（一）問題回復(fù)的有效性專業(yè)性和針對性不足

青年之聲平臺建設(shè)不僅僅是建設(shè)“青年之聲”平臺作為直接聯(lián)系服務(wù)青年的“窗口”定位，更需要構(gòu)建“聽—答—辦”的完整服務(wù)閉環(huán)。學(xué)生提問涉及到成長、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、法律、心理、健康、婚戀、公益、及與在校學(xué)生有關(guān)的獎勤助貸、后勤服務(wù)等方面的問題，這都需要多部門、多領(lǐng)域?qū)＜业臏贤ㄅc合作，僅僅依靠共青團干部的服務(wù)能力不可能完成需求，如何更加有效性、專業(yè)性和針對性的解決學(xué)生的問題亟需解決。

（二）線上線下有機融合的服務(wù)工作體系急需加強

“聽—答—辦”的完整服務(wù)閉環(huán)中，聽是前提，答是基礎(chǔ)，辦是關(guān)鍵。青年在網(wǎng)上反映心聲，提出利益訴求方面問題較多，多是學(xué)生關(guān)切的成長、學(xué)習(xí)生活、成才發(fā)展、權(quán)益維護等方面的問題，涉及到學(xué)校的學(xué)工、后勤、教務(wù)、圖書館、體教部等多個職能部門，如何及時有效的把問題了解調(diào)查，如何把關(guān)注個案與關(guān)注普遍性的權(quán)益問題結(jié)合起來，如何更快更好的做好線下服務(wù)，切實構(gòu)建線上線下有機融合的服務(wù)工作體系有待加強。

三、“青年之聲”互動社交平臺建設(shè)對策分析

（一）高度重視，堅持黨建帶團建

黨有號召，團有行動，團有行動，黨有支持，在革命、建設(shè)、改革各個歷史時期，共青團發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，把廣大青年緊密凝聚在黨的周圍，是共青團最根本的職責(zé)使命和最重要的組織價值。青年之聲作為共青團改革創(chuàng)新的重要舉措，各基層團組織要積極匯報，爭取黨政的大力支持，堅持黨建帶團建，要思想政治引領(lǐng)工作貫穿到團的各種活動中去，切實幫助幫助青年樹立理想信念的精神支柱，樹立向上向善的價值追求。一是要加強領(lǐng)導(dǎo)，成立由學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，學(xué)校相關(guān)職能部門負責(zé)人為組員青年之聲專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進青年之聲互動平臺建設(shè)工作，在校團委設(shè)立青年之聲辦公室，負責(zé)平臺的構(gòu)建運行；二是把青年之聲平臺建設(shè)納入到學(xué)校黨建考核工作體系中去，用黨建指導(dǎo)團建，用黨建帶動團建。青年之聲平臺要服務(wù)學(xué)校大局、服務(wù)師生，僅僅依靠共青團來推動工作開展困難很大，只有黨組織的大力支持才能更好更快的促進青年之聲平臺的建設(shè)。

（二）加強專家?guī)旖ㄔO(shè)，讓“青年之聲”服務(wù)青年更專業(yè)更有效

建設(shè)“青年之聲”平臺作為直接聯(lián)系服務(wù)青年的“窗口”定位，需要構(gòu)建“聽—答—辦”的完整服務(wù)閉環(huán)，讓服務(wù)更專業(yè)更有效更有針對性就要加強專家?guī)斓慕ㄔO(shè)。一是要廣泛，組建涉及學(xué)生成長、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、法律、心理、健康、婚戀、公益、及與在校學(xué)生有關(guān)的獎勤助貸、后勤服務(wù)等的專家服務(wù)團隊。二是要專業(yè)，專家能夠利用專業(yè)、業(yè)務(wù)知識，在公益、維權(quán)、心理、服務(wù)等領(lǐng)域，通過及時與青少年線上互動交流、線下面對面溝通，開展“一對一”或“一對多”咨詢、解答等服務(wù)活動；三是要服務(wù)，要確保“青年之聲”平臺“有問有答有辦”常態(tài)化，做到有疑惑及時解答，有訴求及時回應(yīng)，有問題及時解決。

（三）構(gòu)建線上線下有機融合的服務(wù)工作體系

青年之聲平臺建設(shè)要突出服務(wù)青年這一根本任務(wù)，構(gòu)建線上線下有機融合的服務(wù)工作體系。一是為青年學(xué)生搭建平臺，暢通訴求渠道，建立“青年之家”辦公室，線上線下相結(jié)合，多渠道、多模式及時收集、聽取涉及廣大同學(xué)切身利益和普遍訴求的問題。二是要通過培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等方式，不斷提高“青年之聲”平臺上專家的參與度和專業(yè)服務(wù)水平，讓青年學(xué)生的訴求得到有效回應(yīng)。三是要整合團內(nèi)外各方資源，努力為青年提供實實在在的服務(wù)，對青年訴求要及時跟進，切實推動問題的解決。學(xué)校設(shè)立了“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”“職能部門溝通交流會”等機制，搭建學(xué)生與學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)、職能部門面對面溝通機制，切實解決學(xué)生普遍性利益訴求問題。四是要建立健全運行機制，保證平臺運行。校團委統(tǒng)籌安排、監(jiān)督指導(dǎo)，在工作中加強制度建設(shè)，加強對平臺運行人員、專家的管理；完善運行機制，形成一整套涵蓋信息收集、篩選分辦、答復(fù)辦理、督辦反饋、培訓(xùn)交流等各環(huán)節(jié)、全流程的工作運行機制。五是要加大宣傳，形成聲勢。要讓青年朋友知曉并信任這個平臺，愿意通過平臺來反映訴求，一方面是要通過學(xué)校網(wǎng)站、微信、微博、線下活動等進行宣傳，另一方面要設(shè)計直播、投票、討論等特色板塊，吸引青年學(xué)生進入并持續(xù)關(guān)注“青年之聲”平臺，全面增加用戶黏性，不斷提高青年學(xué)生線上活躍度。

青年之聲平臺加強了和廣大青年的直接聯(lián)系，拓展網(wǎng)上工作陣地，注重運用新媒體技術(shù)使工作活起來，增強時代感和吸引力，促進共青團工作和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，青年之聲”逐漸成為我校各級團組織密切聯(lián)系青年的溝通橋梁，正在積聚起我校共青團服務(wù)青年成長的廣泛資源，形成青年思想引領(lǐng)的嶄新路徑，推動學(xué)校共青團更加緊密地聯(lián)系青年，更好擔負起為黨團結(jié)凝聚青年的光榮使命。

（作者單位：貴州理工學(xué)院）