完善供電企業后勤管理水平和服務質量的措施探討

任何一個企業在發展過程中必不可少的部門就是后勤，如果把生產比作前線的話，那么后勤一定是前線后方最牢固的保障。對于行軍打仗的部隊來說，后勤能夠提供充足糧草維持戰士們沖鋒陷陣時的旺盛精力；對于企業來說，后勤能夠維護公司在發展過程中出現的一系列故障。中國人與人相處時向來注重印象，在他選擇引用你企業東西時，是懷著十足的信任。為了不辜負這份信任，企業需在后勤管理和服務質量這方面多下一些功夫。尤其是對于應用廣泛的供電企業，更要在后勤方面投入更多關注。

當下最流行的一個軟件叫做淘寶，絕大多數人在那上面買東西的時候都會下意識的翻翻評論，看看買過的人對于這件商品究竟有什么樣的評價。這樣的道理同樣適用于供電企業，如果這個企業在高速發展的道路上不能保證質量，那么其悲慘前景可想而知。一個企業主打產品不能獲得大眾好評，就會被歸入差勁行列，試問，誰還會再去問津一個不出眾的產品。在這種狀況下，供電企業對于客戶電路后期維修與檢查，保證其質量長久性的做法是很有必要的。而這項責任，勢必會落到供電企業后勤上。

一、供電企業后勤現狀

（一）管理水平

想要在某個領域有所提高，那么就必須得先準確認識到這個領域當下所處的局勢，古人曾說，知己知彼，方能百戰不殆。供電企業如果想提高自身管理水平和服務質量，第一步應先審視當下自身長處與短處。

雖然我國供電企業對后勤投入的資金量逐年增加，但面對龐大的用戶而言，僅僅只是這點資金還遠遠不夠。后勤發展得不到財政上有力的支持，維修機器太過老舊，質量上的劣跡顯而易見。

供電企業雖然意識到了后勤部門的重要性，開始在資金上面做出了細小的調整，但在人事上面還存在極大漏洞。由于沒有專業人員的管理，后勤人員經常會出現分工混亂責任不明的狀態。這種情況常常導致很多家庭在上報了問題后得不到相應人員的及時解決。

（二）服務質量

這些年來隨著供電企業的快速發展，顧客越來越多，后勤人員要面對的維修量也越來越多，所拿到的酬勞卻沒什么變化，這難免會打擊到供電企業后勤人員的積極性。得不到相應的勞動費用，在行動上就會顯現出人特有的惰性來，這也是造成供電企業服務質量低下的一個重要原因。

而且，供電企業的后勤人員大多是從一線崗位上退下來的老員工，年齡限制了他們的能力，很多維修上的技術活和體力活都顯得很吃力，因此服務質量也不能得到很好的保障。

二、供電系統后勤服務整改的必要性

供電企業需要注重長遠發展，尤其是在其當下擁有如此多客戶的情況下，建立一支系統精干的4jQX1P9s8CsHeV2DlXni/Pzmm9Fa6BdGV9KOFlRDnFw=后勤部隊能夠促進企業長久有效的經營下去。后勤是一種具有服務性質的行業，在面對顧客的的問題和要求時，應該以和善的語氣耐心解答。

供電企業后勤當下面臨的所有問題中最為嚴重的一個是分工不明，責任不能很好的落實到個人身上，就會出現推諉躲避的現象，長期而往，將會使很多遇到問題的顧客無法迅速解決困難。

后勤服務的整改迫在眉睫，發展前線的時候不能遺忘后方，只有在兩者兼顧的狀態下，才能使企業獲得最大盈利。

三、有關完善供電企業后勤管理和提高服務質量的措施

（一）指定專人管制實行責任落實制度

供電企業后勤應有專人管理，管理人員負責接收顧客反饋回來的問題，再將這些問題實打實的落實到員工個體身上。堅決杜絕責任不明，員工互相推脫逃避責任的現象。

再者，企業應盡可能多的招些身強力壯技術純熟的年輕人進入后勤部，電力維修不是一個簡單的活，雖然從一線退下來的老員工技術上沒有什么問題，但在力氣上遠遠不能同年輕人相比。

（二）加大資金投入量

供電企業后勤部關于員工報酬方面應該作出相應整改。說的直白一點，大家工作就是為了掙錢，如果自身付出的勞動和所得到的回報不能達到平衡狀態，那么自然而然就會對這件工作喪失積極性。員工一旦沒有積極性，就談不上更好的去服務他人。

另外一方面，企業應抽出一部分資金將后勤部老舊的機器換掉，沒有先進的設備，就無法完全檢查出問題所在，即使自身擁有精湛的技術，也不能迅速將其解決。

設配能夠跟進，這對于后勤部在維修進度上起到關鍵性作用。

（三）實施優秀員工獎勵制度

供電企業管理階級可以建立獎懲制度，對于那些業績優秀主動性高的員工，可以給予口頭表彰，甚至可以建立專門的優秀員工表彰基金，以這種方式調動后勤部員工對工作的熱情。

對于很多公司來說，都已經建立了屬于自己公司特有的獎懲制度，供電企業可以挑出幾個優秀公司效仿，相信一定能夠取得很不錯的成績。

供電企業后勤部應加強自身素質修養，努力將服務做的更加人性化和個性化。

四、結束語

供電企業的后勤工作具有很重要的意義，不僅對于本企業來說有利，還能從側面起到維護社會穩定的作用。在這種形式下，供電企業后勤管理制度的完善和提高其服務質量的措施顯得尤為迫切。只有在落實后勤工作的前提下，企業才能專注的投入到生產和發展中去。

（作者單位：國網河南省電力公司檢修公司）