淺議基于微信平臺的國內移動圖書館建設

一、國內移動圖書館業務的發展

移動圖書館，是指所有通過智能手機、PSP和IPAD等移動終端為工具，利用移動通信技術訪問圖書館資源的服務方式。國外移動圖書館業務可以追溯到2000年左右。國內最先推出移動圖書館業務的是北京理工大學圖書館（2003年）。移動圖書館業務發展大致經歷了SMS（短信）、WAP（手機圖書館）和基于云計算技術與3G/4G技術的APP（手機客戶端）三種模式。

（一）SMS模式

早期移動圖書館服務模式之一是以SMS技術（消息存儲與轉發技術）和手機為支撐，圖書館主要通過手機短信服務器（SMS服務器）向讀者推送相關信息。國外很多大學圖書館都使用JISC開發的JANET Txt短信系統，植入到圖書館管理系統中，通過SMS，開展移動圖書館服務業務。使用短信發送的移動圖書館服務具有方便快捷、費用便宜和客戶端要求低等優點；缺點是需要向移動通訊運營商預訂支持SMS的移動網絡，而且傳輸的信息僅支持簡單短小的文本，無法傳遞音頻、影像和視頻等信息，難以現復雜數據庫受到極大的限制。

（二）WAP模式

WAP（無線應用協議）是一個有無線終端設備（例如手機、電腦等）的用戶可以隨時使用互聯網信息和服務的開放的規范。 與SMS相比，基于WAP的移動圖書館服務形式因為采用了Internet網頁HTML信息編寫技術，因此可以支持傳輸多媒體信息，服務形式較為完善，內容更加豐富多彩，可以讓讀者不在圖書館內就能夠得到圖書信息服務。使用WAP技術的主要不足在于，信息傳送必須要對信息進行重新編碼加工、必須要通過WAP代理服務器，才能顯示在手持移動終端上，而且對移動終端的操作系統和信息內容格式等有較大的限制。

（三）基于云計算技術與3G/4G技術的移動圖書館模式

以云計算、3G/4G為技術支撐的手機終端APP式移動圖書館服務和基于二維碼延伸的移動圖書館服務，從根本上改變了圖書館業務的理念及信息獲取、保存方式等，基于傳統互聯網的圖書借閱、瀏覽以及一些個性化服務，完全可以延伸到讀者的移動終端，極大地擴展了國內移動圖書館業務范圍，使圖書館業務更加便利和人性化。北京大學圖書館通過3G移動技術首先實現了數字文獻資源的統一檢索和全文閱讀。隨著無線網絡技術的發展和儲存運算方式的更新，圖書館建立和完善聯機公共目錄查詢系統（OPAC）服務將更具可行性。

二、基于微信公眾號的移動圖書館

（一）微信在移動圖書館業務中的應用

隨著3G/4G技術、云計算技術和智能移動終端的日漸成熟，2011年1月騰訊公司正式推出了以3G/4G技術、云計算技術和智能移動終端為技術支持的微信業務，至2016底，國內微信用戶已8.89億人。微信作為新一代移動即時通訊產品，支持發送文字、圖片、語音、視頻以及視頻通達話、實時對講等功能及其他拓展功能，還可進行多人群聊等信息交流，這就為移動圖書館服務項目多樣化發展增添了新的動力。圖書館在微信平臺上申建公眾號，并通過微信公眾平臺向圖書館公眾號訂閱讀者推送消息，訂閱讀者也可通過微信公眾平臺向圖書館表達需求，形成圖書館和讀者之間信息傳遞和接收的互動。目前很多地方公共圖書館和大多數高校圖書館都開通了微信公眾號，一些開展微信業務較早的高校圖書館，如上海交通大學和昆明理工大學等已經構建了通過微信公眾號，將圖書館的各類資源與服務推廣至用戶移動環境的、連接OPAC的高級移動圖書館服務體系。值得注意的是，基于微信平臺的移動圖書館不支持列表式的滾動資訊發布與展示服務，因此圖書館在應用微信發布分欄目、按時間排列的直觀動態多媒體信息時，還需要有手機WAP系統的支持。

（二）移動圖書館個性化服務與服務理念更新

在全球開始進入大數據時代背景下，人們的工作、生活越來越依賴于信息的獲取，圖書館作為知識寶庫的匯集者、傳播者，適時推出與時俱進的信息服務業務，不斷滿足讀者需要，是其存在的價值。讀者數量劇增、所需信息數量龐大、對信息的需求存在差異性和復雜性，使得圖書館提供個性化服務業務成為一種必然。又因微信平臺能夠多層次、多維度展現圖文并茂的圖書館信息服務內容，容易拉近與讀者與圖書館之間的距離，使移動圖書館提供人性化信息服務成為可能，這也是基于微信公眾號的移動圖書館建立和完善服務業務體系的關鍵。

目前，我國移動圖書館業務還比較單一，大多只能提供智能終端用戶的非館區圖書信息搜索、借還、續借和消息閱讀等館內服務。美國絕大多數公共圖書館的移動圖書館還會為讀者提供地圖方位查詢與引導，圖書資料、音視頻資源的檢索與下載和醫療、租賃等生活信息的提供等館外延伸業務，還提供工作時間、聯系方式及常見問題解答等實用型服務，并針對讀者日常生活需要提供諸如家庭保健、醫療、租賃等個性化服務。

顯然，我國與美國等發達國家的移動圖書館業務存在較大差距，其主觀原因是目前我國大多數圖書館的經營理念還主要停留在館內文獻信息資料的匯集、借還和檢索方面，主動且無空間距離地服務讀者理念沒有真正建立，缺乏“變潛在讀者為現實讀者”的創新意識。客觀原因在于，我國基于微信公眾號的移動圖書館定制服務系統設計還缺乏相應的理論指導，相應技術還不成熟，研發和制作移動圖書館終端APP的人力與物力投入明顯不足。

（三）基于微信平臺移動圖書館的技術支撐

基于微信平臺移動圖書館的技術支撐主要包括云計算技術和Web App技術。

云計算技術原理是通過網絡將海量數據計算處理程序自動分拆，交由多部服務器進行分布式計算處理。通過云計算服務器資源與微信平臺的結合，微信公眾號可以實現簡單自動回復功能。比如通過XML數據包的收發與分析，推送“天氣”至公眾號，公眾號便可提供預設的天氣預報自動回復功能；利用圖書館微信平臺的自動回復功能，讀者根據指定關鍵字，除圖書館常規業務信息外，還可進行館藏書目查詢、讀者卡綁定、預約續借等相關事務的操作 。在云計算技術支持下，微信公眾號可以根據讀者不同需要，定期推送消息，為讀者提供更加豐富便利和人性化的服務，實現圖書館的全時服務方式和以人為本的服務理念。

Web App技術就是為方便移動終端用戶，提供簡單的響應式網頁設計，使網頁的顯示方式適合于移動終端系統。微信公眾號可以將響應式網頁在微信上推送鏈接，用戶通過微信內置的瀏覽器就能順利地進入網頁并瀏覽，從而解決WAP環境下因移動終端系統不同、服務器腳本不匹配導致的網頁瀏覽困難問題。在Web App的技術支持下，移動圖書館通過微信公眾號可以為智能移動終端用戶提供豐富多樣的網頁內容，其復雜的OPAC服務業務也能順利實現。

三、基于微信平臺移動圖書館業務的特征

微信作為一種新興社交信息互動平臺，對移動圖書館業務的拓展與創新帶來了革命性的影響，使移動圖書館業務更具鮮明特征。

（一）開放性、多樣性特征顯著

與基于SMS與WAP技術的移動圖書館相比，免費的微信平臺使其開放性好、利于普及。移動圖書館只需通過建立微信公眾號、定期定制推送分組式多媒體信息，就能實現其基本服務業務，從而大量節約構建移動圖書館的人力物力資源，讀者也只需訂閱移動圖書館的微信公眾號就能獲得所需信息服務。據統計，北京航空航天大學圖書館和昆明理工大學圖書館的微信公眾號的使用者已遠超認證賬號人數，從而搭建起了穩定的微信公共平臺服務機制。移動圖書館依托第三方的免費微信平臺，既擴大了讀者的數量和范圍，又促進了其服務功能的完善，實現了讀者、圖書館的雙贏，使圖書館的社會公益性更加突出。

由于微信使用的便捷性、互動性，深得各層次用戶的喜好，加上智能移動終端的普及以及圖書館開通微信公眾號數量的增加，移動圖書館為不同群體讀者提供的定制信息服務內容、定制豐富且個性化的移動閱讀體驗，使得越來越多的知識群體成為圖書館資源的利用者，實現了圖書館業務的空間距離由近及遠地延伸和書館與讀者的互動，這種互動是移動圖書館加強與讀者聯系、提高兩者親密度與黏性的有效途徑。

（二）消息推送的精準性和定向性

消息推送的精準性是指，通過微信公眾號將消息推送至注冊用戶的移動終端設備，注冊用戶添加該公眾號就能迅速收到并瀏覽移動圖書館推送的消息，并根據自身需要在微信上了解和使用移動圖書館的定制服務。消息推送的精準性包括受眾的精準性、消息推送與接受實踐的精準性。在受眾精準性方面，一些圖書館做了嘗試，如通過微信公共賬號對讀者的不同需求加以備注，建立不同的讀者群，方便讀者群之間的交流以及文獻、資源和心得的分享，在用戶在線情況下，推送信息抵達率近乎100%。在時間精準性方面，為使定制推送的消息被其微信公眾號注冊用戶更加精準地接受并查閱，移動圖書館需要注意推算不同讀者訪問微信的高峰時間（訪問量最大的時段）。實踐表明，采用周末少發、一天發一條單圖文消息、隔天發多圖文消息的方式，收到的效果更理想。

消息推送的定向性是指，移動圖書館推送的消息只顯示在已注冊的微信公眾號讀者移動設備上，也就是向特定群體傳遞特定消息，這種方式私密性較強，有利于反饋意見和建議的回收。為凸顯移動圖書館的定向性特征，需要對圖書館微信公眾號注冊用戶進行分類建群，并對其主要需求信息進行備注，定制不同的信息內容，分類推送。

（三）信息服務的全時空性與圖書館業務拓展的創新性

在快節奏工作、生活為主題的今天，人們閱讀獲取信息的時間呈現出零散化、碎片化趨勢。微信平臺和便捷的智能移動終端，使更多讀者可以在上下班、旅游、吃飯、小憩等時段訪問移動圖書館的微信公眾號，檢索、閱讀圖書信息；移動圖書館則可以通過微信平臺消息模式，推出更人性化和方便讀者全時閱讀的信息服務，從而體現“讀者之上”的圖書館建設和發展理念。

消息推送對于移動圖書館樹立形象、開展新聞推廣、拓寬讀者獲取信息渠道和自由度等方面發揮著積極的作用，但同時也必須意識到圖書館在甄選公眾消息內容方面的重要性，即移動圖書館業務拓展的內容必須健康、合法、滿足讀者合理的信息需求。目前開展的基于微信平臺的移動圖書館主要業務是館內新聞、館藏資料展示、新書推介和數字化文獻資料閱覽與下載等，移動圖書館還可以將舉辦的圖書閱覽活動、學術報告和各類講座簡介、新書作者介紹和書評、課題申報培訓、生活常識等內容定制成不同的推送消息，全方位服務讀者，促進移動圖書館服務業務的創新。