高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策

隨著網絡科技的快速發展，網絡技術和多媒體傳媒也漸漸映射到社會的各個領域。在這樣的發展的背景下，高校圖書館微信公眾平臺也漸漸發展起來。但就目前看來，我國高校圖書館開通微信公眾平臺的數量比較稀少，微信公眾平臺中的發帖率也較低，相應的宣傳服務和內部服務管理也不夠完善。高校圖書館微信公眾平臺服務的現狀不夠樂觀，為了相應時代的發展訴求，更有利于高校教育和社會教育事業的發展，我們應該提升微信公眾平臺在高校圖書館中的服務質量和軟件標準。下面就高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀和對策進行分析。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀分析

（一）微信公眾平臺的發展現狀和受眾情況

微信作為近幾年新興的社交軟件，其傳播速度以及受眾接受度達到了較高的水平，其功能性以及智能性是微信平臺得以發展的主要優勢，滿足了人們對智能化通訊社交的需求。微信平臺是一個由互聯網技術發展中生成的產物，微信的普及使得人們的日常交流更為便捷，交流圈子也更為廣泛。根據市場調查，微信的普及量達到了95%，微信的覆蓋范圍較廣，服務定制良好和API接口開放等優點為高校圖書館的移動服務提供了支持。高校圖書館可以利用微信公眾平臺進行書籍資料查詢，訂閱和閱推廣等功能和服務。微信的使用者中多為年輕人，但隨著網絡科技應用的逐步普及，中老年和少兒在微信使用的占比上也在逐漸升高。由此可見，微信平臺使用的受眾逐步趨于大眾化。而高校微信公眾平臺的發展也將高校圖書館的知識財富以更為簡便利民的方式向高校師生以及社會進行傳揚，這樣的發展有利于高校圖書館的改革和發展，促進圖書館的與時俱進以及時代化特征，也更能適應高節奏的社會生活對人們高節奏的要求，為人們讀書提供了便利性，同時對微信公眾號的推廣以及運用的多樣化提供了切實可行的發展空間。

（二）高校圖書館微信公眾平臺服務的總體情況

從2013年8月份開始，基于微信5.0版本的升級，微信公眾平臺的賬號分成了服務賬號和訂閱賬號。而在兩種類型公眾賬號的選擇中，經過相關數據顯示，大部分高校圖書館公眾賬號選為訂閱賬號，只有不到三分之一的已經開通高校圖書館公眾賬號的平臺選擇服務賬號。服務賬號和訂閱賬號的最大區別在于.服務賬號能夠在用戶的聊天列表中進行顯示，一周只能發送一條群發信息并對用戶進行新消息提醒。而訂閱賬號是歸納進用戶的訂閱文件夾內，只有用戶需要時點開文件夾才會找到訂閱賬號信息，訂閱賬號信息可以每天進行更新但沒有即時提醒功能。這兩種類型的微信公眾賬號只是以兩種不同的發送方式和推廣模式存在著。但是都在每天或者每周針對用戶發送知識常識或者推廣信息。在傳統的圖書館功能上增加了更多的服務功能，在發送相關的通知或者公告時，（三）高校圖書館微信公眾平臺的管理現狀

現階段，高校圖書館公眾平臺的管理模式大致分為編輯模式和開發模式。編輯管理模式相對于高校來說應用較為普遍，它可以提供交接的編輯界面，通過編輯界面進行自動回復、自定義菜單格式和內容等功能。這種管理模式操作較為方便，管理方式也較為簡單。而開發模式在高校圖書館微信公眾賬號的管理中，是要有一定的要求的。由此可見，各高校在對各自微信公眾平臺的管理中，對形象管理和內容管理都有各自的特色，都是根據自身學校的特點和想要凸顯的教育特色而選擇相應適合的管理模式，在提供更多服務的同時，弘揚了高校教書育人的精神。

二、針對高校圖書館微信公眾平臺服務發展的對策，

（一）高校圖書館微信公眾賬號的定位

微信公眾平臺在高校中的普及和應用，體現了微信在當代社會中的影響力。更凸顯了微信公眾賬號在微信服務中的作用。所以，各高校圖書館微信公眾賬號的定位應該更加重視用戶的需求，從而向有需求的用戶推廣所需要的有價值的信息。利用微信朋友圈和聊天交友的便利，把高校微信公眾賬號進行更多層次的宣傳和推廣，達到以粉絲到粉絲，再到團隊的擴散效果。面對目前高校圖書公眾號眾多，目標用戶有限但是選擇較多的情況，想要在琳瑯滿目的高校圖書館微信公眾賬號中凸顯自身的優勢，就要有一個精準的定位，對于微信的形式和內容，以及微信賬號的管理模式，都需要進行精準定位，以達到滿足用戶實際需求的目標，實現高校圖書館微信公眾號獲得更多的受眾的基本目標。

（二）高校圖書館微信公眾平臺的功能

功能性是每個應用服務平臺中最重要的特點，也是高校圖書館微信公眾賬號的核心內容。為了方便用戶的需求，更為積極主動，準確的了解用戶的需求。高校微信公眾平臺需要對功能進行優化。其次，在信息送發方面，可以將關注公眾號的粉絲進行興趣特點篩選分類，利用微信后臺的功能性特點，對每個用戶的特點和需求進行設定，爭取為每個用戶推送喜歡、感興趣和有幫助的信息，來提升用戶的滿意度以及圖書館微信公眾號的智能發展。最后是對平臺溝通的問題。這就需要對公眾平臺的用戶提供信息反饋和多項查詢功能，并且可以通過微社區等平臺使用戶通過微信平臺進行互動交流，為用戶提供在線交流和互動溝通服務，用戶對微信公眾平臺的體驗有較高評價后，對于高校圖書館微信公眾號的服務質量以及智能化功能將會有更加深入的體會，對提高用戶群以及用戶體驗具有至關重要的作用。

結語

綜上所述，根據對高校圖書館微信公眾平臺服務的了解與分析，我們可以看到，微信公眾平臺服務對高校圖書館的信息推廣是十分有幫助的，同時利用微信公眾賬號，高校圖書館還可以建立自己的閱讀區域，更加有利于高校圖書館知識信息的互動溝通和在線交流，在互動交流中收集寶貴意見和建議，使高校圖書館微信公眾平臺服務更加完善，使高校圖書館管理更為簡便和智能。

（作者單位：湖北工業職業技術學院圖文信息中心）