移動互聯網時代運營商的營銷策略研究

王 箭(遼寧金美達科技發展有限公司 遼寧 阜新 123000)

隨著互聯網業務在手機上的應用和普及，移動互聯網用戶增長迅速。從電信運營商來看，移動互聯網的發展在帶來新增長點的同時，也對行業價值和市場規則造成巨大沖擊，特別是對企業的營銷體系提出了明顯挑戰，如何變革思路，實施新的營銷策略，是運營商必須面對的經營戰略課題。

1 移動互聯網營銷現狀

1．1 移動互聯網時代的營銷。移動互聯網給營銷帶來巨大空間，但也帶來巨大挑戰。在移動互聯網時代，沿著檔案、行為、類別、信息的路徑進行挑選，在互動中建立“我的”客戶群，在正確的時間、地點瞄準正確的客戶，移動互聯網讓精準營銷成為現實。

1．2 移動互聯網營銷存在的問題。首先，對移動互聯網營銷方式認識不清晰，還停留在廣告宣傳上，沒有準確傳達到真正的目標客戶，沒有找準對應的信息方式和渠道，缺乏針對性的業務推動措施等。其次，缺乏系統的移動互聯網營銷策劃:業務賣點模糊，產品差異性不突出，沒有體現客戶價值，產品與渠道的適配性差，推廣方式不明確，售后服務準備不到位等。再次，營銷意識和技巧偏弱:分類渠道營銷規劃不明確，不能準確找到目標客戶，缺乏對用戶的深度細分和研究，用戶所需信息推送不夠，活動效果分析評估不到位等。

2 運營商移動互聯網營銷現狀

2．1 運營商移動互聯網營銷分析。從移動終端來看，運營商擁有較強的終端定制能力和控制能力，但也有終端商開始選擇運營商，建立自有應用門戶。從用戶群體來看，電信運營商擁有龐大的移動用戶群體，但由于缺少主導性的產品和應用服務，降低了對移動互聯網用戶的影響力。從服務能力來看，電信運營商具有豐富的客戶服務經驗和較強的服務能力，但新業務和服務轉型創新不足。

2．2 運營商移動互聯網營銷存在問題及產生原因。在市場競爭格局中，運營商由于創新機制不健全、互聯網運營經驗缺乏、應用業務受制、競爭主體增多等問題，給市場營銷帶來較大影響和壓力。同時，由于業務轉型困難、使用門檻高、營銷渠道體系沖突等原因，致使傳統的營銷體系出新了反應慢、不適應等諸多問題，特別是在產品、渠道、終端、推廣等營銷環節亟待提高。究其原因，一是缺乏健全的組織和機制保障。;二是系統化的營銷能力不足;三是互聯網營銷人才匱乏。綜上分析，運營商在做好全局性的戰略營銷同時，還應從市場營銷角度出發，完善并提升移動互聯網營銷能力。

3 運營商移動互聯網營銷策略

3．1 以用戶為核心。網絡整合營銷的核心就是以用戶為中心。首先是明確目標用戶。通過手機的在線活動等信息生成數據庫，從中分析用戶的行為、喜好，掌握目標用戶的第一手信息;其次是挖掘用戶需求。通過對用戶行為信息的梳理和歸類，進一步細分用戶群，分析其行為共性，為內容和應用等營銷服務提供支撐;最后是針對消費行為進行營銷。

3．2 產品設計個性化。在產品設計上，移動互聯網時代的產品設計必須以用戶體驗為中心，盡可能滿足用戶個性化需求。同時，要不斷豐富產品的種類，擴大用戶的挑選范圍，滿足不同用戶的愛好和需求。在產品推廣上，要積極實施差異化、靈活的資費策略，并基于用戶心理預期，通過逐步降低資費和簡化操作等手段降低門檻，提高用戶的參與度。

3．3 渠道建設多樣化。移動互聯網時代，運營商應采取拓渠引流策略，整合實體渠道、電子渠道等各項渠道資源，積極引入互聯網的營銷模式和傳播手段強化業務的發展。對于網絡渠道，要通過應用商店、微博、社交網絡、傳統互聯網渠道等新興營銷渠道，加快傳播速度和影響范圍。

3．4 提高營銷針對性。針對性營銷主要是做貼身的營銷和服務型的營銷及加固營銷。如:針對新老用戶要采取不同策略:對新客戶以捆綁銷售促進業務普及;對老客戶加強體驗與回饋，提高認知及使用率。針對不同用戶群體要突出不同的業務點:對集團客戶強調產品延伸至員工的終端;對家庭客戶突出節約實施全業務捆綁;對個人客戶聚焦于年輕時尚等目標客戶群體。同時，針對不同的區域市場也要突出不同的側重點。

移動互聯網時代的營銷將是對用戶信息的競爭和個性化需求的滿足。面對日新月異的市場，電信運營商應以全新的營銷策略和模式，緊緊圍繞消費者的喜好，不斷獲得更多用戶的認同，才能獲取更大的市場。