淺析互聯網時代零售業整合營銷策略

牛麗娜(遼寧省阜新市阜蒙縣于寺鎮中學 遼寧 阜新 123138)

隨著互聯網經濟的迅速發展，互聯網特別是移動互聯網對傳統零售業產生了巨大的沖擊。繼2014年的零售業“閉店潮”之后，2015年傳統零售業仍在寒冬中摸索前行，之所以“互聯網+零售業”連年發展迅猛，不僅來自消費者的新習慣，而且得益于移動互聯網時代，將持續保持“大牛市”。

1 零售業網絡整合營銷模式

互聯網的時代，零售運營的模式將建立在這樣一個系統之下，它是由4個板塊構成的整個運作體系。

1．1 兩級化的業態選擇。當前零售業的消費者呈現在線化、碎片化、個性化、社群化等特征，傳統的零售業態將趨于兩級。更加靠近生活區的微型體驗點和位于商業中心地帶的超大型體驗中心。

1．2 互動性的智能化。通過產品的信息多層次展示了解產品，加上場景式的體驗，對產品直觀具體的熟知之后，就進入了交易環節。通過交互性的特點，消費者在網絡社交媒體上分享產品，獲得更多意見和對比，確認達成交易與否定交易。

1．3 便利性的消費需求。消費者對便利要求越來越高，零售業必須也必然為消費者便利需求買單，才能凸顯品牌價值和服務能力，才能為消費者提供更持久的互利性交易行為。

2 互聯網時代零售業優勢分析

2．1 消費行為的碎片化與娛樂化。隨著移動互聯網以及智能手機的發展和普及，作為有主觀能動性的人，開始借助手機等微型流媒介享有時代給予的碎片化時空。零售作為生活和商務社會最頻繁和密切的經濟形態，只有通過互聯網+，才能更好的融入碎片化的時代中，這個時代與人們距離不再是空間上，而是時間上和數據信息上來衡量。

2．2消費需求的便利性。科技帶來的不單單是簡單的體驗，在物流，支付，選擇，產品感，消費感的建立都極度的快捷，更加便利的享有產品和服務，更加快捷的消費和交易。移動化的碎片娛樂，隨時隨地，都可以實現大部分的交易行為。這是時代的趨勢，也是互聯網+零售業態的機遇和可能。

3 互聯網時代零售業整合營銷策略

3．1 加強線上新下融合。未來的零售業態可能有三種創新形式。第一種便利店業態:便利店因其“距離的便利性”、“購物的便利性”、“時間的便利性”、“服務的便利性”四大業態特征，滿足了人們對“購物便利”的需求，這也成為當今社會發展的大趨勢，決定了便利店具有強大發展潛力，生命力和競爭力。第二種是超市業態:將會逐漸分化出高端超市，生鮮超市、社區超市等細分業態，同時更加注重視頻安全和環境營造，不斷加大對生鮮食品銷售和管理投入。第三種是百貨業態:百貨業態中的大眾百貨，時尚百貨，高端百貨的區別將更加明顯。百貨店將向精品化，專業化方向發展，以精細化的管理、更有魅力的品牌組合和良好的服務，實現差異化、有競爭力的經營。

3．2 提升消費體驗。互聯網+零售模式的物流對于消費者和實體的意義是深刻的，他比網購對產品送達的效率要求更高。一是消費者對于購買的商品到貨的需求是不同的。通過物流時限設置，合理統籌商品配置，滿足消費者物流方面不一樣的需求。同時滿足實體自身對于供應價值鏈的壓力緩解的需求。二是提貨方式與行為，提貨方式從郵政式的到中心點提貨，發展到送貨上門，又隨著物流的服務點發展，就近提貨，以及技術的進步，生活工作區統一的提貨柜，甚至根據產品特性，就近無人服務機憑二維碼等憑據掃描提貨等。

3．3 以消費者為中心。一是粉絲服務體系，互聯網+零售模式的粉絲體系的建立初期，需要線上線下的不斷教育和引流，同時對于粉絲社群的運營有一定的要求，粉絲變成了經濟和利潤的一部分，不再是會員的孤立性存在。二是周期性服務體系，互聯網+零售模式，所有的消費服務體系不是孤立的，而是一體的。因其對便利性的追求，所以套餐式的商品設計，周期性的服務，是其發展的必然要求。

3．4 創新支付方式。一是傳統行為與O2O創新，傳統的支付方式主要體現在現金結付和卡結付，后來會員制度的形成，有了會員結付，加上O2O時代簡單的二維碼結付。這是互聯網+時代之前的幾種主流的結付方式。二是云支付行為與創新，云支付行為主要體現在云端數據平臺的構建上，避免集中結付帶來的等待時間。同時通過云端支付行為，對于偷盜行為也有了一定的規避意義。三是粉絲信用支付方式創新，粉絲根據社交的積極性和消費的積極性，建立粉絲分級和積分體系，對于不同層級的粉絲設置不同的信用額度，類似于金融信用卡。