凱恩斯與大堡礁：“陽光之州”上的隨性之旅

Each year， Cairns and the Great Barrier Reef region in Australia receives more than 450 meetings and MICE tours group， and hosts more than 60 events covering sports， culture and lifestyle sectors. The region will host a large delegation consisting of about 6000 to 8000 Amway business elites in 2019. The magazine interviews management level of local MICE bureaus on the MICE development situation and future trends.

人物簡介

Rosie Douglas：Rosie Douglas女士于2010年8月加入凱恩斯與大堡礁旅游局，擔任商務會展旅游部門總監一職，帶領團隊以精準的定位將凱恩斯與大堡礁地區打造為四季皆宜、首屈一指的會議及獎勵旅游目的地，同時也借助于大型及區域活動的發展來豐富整個地區的旅游行業形態。凱恩斯與大堡礁地區平均每年接待超過450 個會議和獎勵旅游項目，并且舉辦60多場賽事活動，涵蓋體育、文化和生活方式等多個領域。

Kate Jones：Kate Jones閣下為人熱情，精力充沛，致力于為每一個人創造高質量的教育條件。2016年2月16日，在昆士蘭州長大選之后，凱特·瓊斯閣下正式宣誓就職昆士蘭州教育、旅游、重大活動、小企業及英聯邦運動會部長。

導語：

近日，澳大利亞度假勝地凱恩斯與大堡礁獲選為安利（中國）2019年度領導力研討會主辦地，將負責招待由約6，000至8，000名安利業務精英組成的大型代表團。凱恩斯與大堡礁作為世界著名旅游目的地，其旅游會獎業將如何在激烈的市場競爭中站穩腳步？本期《旅游會展》雜志采訪到了澳大利亞昆士蘭州凱恩斯與大堡礁旅游局商務會展旅游部總監Rosie Douglas和昆士蘭州教育、旅游、重大活動、小企業及英聯邦運動會部長Kate Jones來為讀者充分解讀澳大利亞昆士蘭州凱恩斯與大堡礁地區旅游會獎業的現狀以及未來發展趨勢。

熱點解讀：

放松心態，獨特體驗的的會獎之旅

凱恩斯與大堡礁地區擁有眾多美麗的海島，提供風格各異的住宿場所、多種多樣的會議場地和豐富多彩的活動項目絕對可以滿足會獎團隊的不同需求。比如乘坐玻璃底雙體船近距離觀賞海洋生物，或是穿上專業的潛水設備完成一次海底漫步，都是備受好評的會獎團隊活動項目。凱恩斯生活節奏緩慢，是一座結構緊湊沒有高樓大廈的悠閑城市，海岸之濱散落著生氣勃勃的餐廳與酒吧，屢獲殊榮的凱恩斯會議中心距離機場僅十分鐘路程。作為大堡礁的門戶，凱恩斯還是全世界唯一一個兩個世界自然遺產在同一個地方相匯的地區，在此，游客除了能讓身心在清新的空氣中、美麗的海灘上由內到外的放松下來，還能擁有在大堡礁和遠古熱帶雨林游覽的獨特體驗。

珊瑚礁是凱恩斯的一大特色，由于全球變暖和其他原因近年來凱恩斯近海珊瑚礁死亡現象很普遍，針對這一現象，Kate Jones表示，自然環境保護是凱恩斯政府非常關心的問題，本屆政府也有一億澳元的專項基金投入到大堡礁的保護工作當中。目前大堡礁的管理當局也在考慮是否在大堡礁其他的地區，開放一些以前沒有被開放過的區域，讓大堡礁旅游的整體壓力能夠得到緩解，從而呈現給游客一個更加完美的大堡礁。

利用社交媒體，信息傳播更廣泛

當下互聯網發展勢頭迅猛，人們在空余時間更樂于扎推社交媒體，線上信息價值凸顯，凱恩斯旅游局非常重視社交媒體的運用。Kate Jones說到，不僅僅是中國游客會利用社交媒體產生消費行為，全世界的游客也都會有這樣的習慣。在未來，凱恩斯旅游局會在社交媒體的運用上加大力度，除了會增加信息發布的頻次和豐富信息的內容來提供更多的資訊給客戶，也會直接做更多線上特色產品銷售，這不僅為當地旅游供應商提供銷售渠道，同樣也方便了游客們提前了解當地會獎旅游產品，讓游客對之后的活動行程的選擇更為主動；游客們還能在線上了解當地特色文化周邊產品、美食等，甚至可以“先看后買”，在當地游玩挑選心儀產品回國后再進行線上購買，讓行程更為輕松，游覽更為愜意。

“世界最佳會議中心”

2014年，凱恩斯會議中心繼2004年之后，在國際會議中心協會的年度大會上再次獲得了“世界最佳會議中心”的稱號。作為世界上獲得此項殊榮的兩所會獎中心之一，提供非常個性化的服務——即確保每位參會代表都能感受特別的禮遇及定制化服務，是該會議中心一貫以來的服務宗旨，也是多年來在服務上與其他會議中心最大的區別之處。而堅持使用當地最新鮮的食材是該會議中心的另一大特色；除了茶歇時提供的免費熱帶水果，無論是來此開會還是參加晚宴，代表們總是能被各種不曾嘗過的食物所吸引。

提供全面的MICE服務

MICE團隊對目的地的期待和普通旅游團隊的區別在于其定制化的內容更為豐富，主客雙方在前期的充分溝通顯得格外重要。Rosie Douglas表示，在計劃接待某個國家的MICE團隊前，凱恩斯旅游局會和當地的一些旅游供應商商討客戶的具體需求，會對服務接待人員系統講解該國的文化習俗以及該企業的背景和企業文化，為客人的到來做好充足的準備。凱恩斯旅游局每年會做很多市場調研工作來了解客戶，對客戶做出需求方面的精準分析。例如，通過調研能夠看出，對于中國客人來說，產品的質量和整個旅程的獨特體驗更為重要，凱恩斯旅游局就會尋找相關供應商進行配合，來開發出符合中國客人定位的旅游產品。

酒店對于國際的游客來說是吸引他們最為重要的一環，國際酒店也都在不斷在提升他們的品質，除了房間舒適度之外，酒店的一些硬件設施比如說現在WiFi已經作為凱恩斯酒店的一個必備的標配來吸引國際的游客。從整個昆士蘭來講，酒店業的發展也非常迅速，目前在建或者即將要建成的項目總價值大概有140億澳幣，一些世界知名的品牌，例如像W酒店等等一些以前從來沒有來到昆士蘭的國際豪華品牌現在都已經開始入駐。未來，凱恩斯的酒店其他例如視聽、餐廳、娛樂等設施都會逐漸更加完善。

另外，凱恩斯旅游局會和更多航空公司接觸，來開通更多直航，以吸引會展商和游客來到凱恩斯，在中國，2017年12月中國南方航空公司將開通廣州到凱恩斯的直飛航班，它的整個飛行時間縮短為8個小時左右。便捷的交通是吸引會展商和游客前來的基礎條件，既方便了游客的出行也使當地的接待更為便捷。

會獎案例：

2017年初凱恩斯接待過“完美中國”MICE團，雖然說“完美中國”更多員工去了悉尼和墨爾本，但其公司領導層更青睞凱恩斯，并且最終選擇了凱恩斯作為目的地。凱恩斯除了接待像“完美中國”這樣的小規模團隊，2004年的時候凱恩斯還接待了4000人規模的“安利韓國”MICE團，因為“安利韓國”團認為在凱恩斯的體驗非常好，所以他們第二次繼續選擇了凱恩斯作為會獎旅游的目的地。從接待能力來講，在凱恩斯，2000到2500人是一個非常合適的接待人數。2019年安利（中國）8000人團隊會分幾波來到凱恩斯，這樣就契合了凱恩斯基礎設施設備的招待能力，使旅客們在此能得到更完美的體驗。

操盤感悟：

Kate Jones說到：“對凱恩斯的旅游會獎業而言，我們永遠不滿足于現狀，我們希望更多的中國客人能夠來到昆士蘭州，能夠來到凱恩斯。雖然中國目前已經成為昆州最大的海外客源國，但是，在未來，我們還將會和更多的航空公司去談合作，開通更多的中國到凱恩斯的直航，這樣既能為中國游客到達昆士蘭提供便利，也能為昆士蘭州人民去到中國，了解中國提供幫助。

Rosie Douglas表示，目前從中國到凱恩斯每年的游客數量大概在27萬左右，在這個里面有30%到40%是會獎旅游的客人，他們的停留時間會比較長，普通旅客一般停留兩晚左右，但是會獎旅游的客人通常會停留四晚。另外，會獎旅游團隊會在當地進行多樣的會獎活動或者是參與一些旅游的項目體驗，他們的整體消費額相對來說比較高，因此會獎旅游的客人對凱恩斯來講更為重要。在未來，凱恩斯旅游局也會和旅游供應商一同完善會獎旅游這方面的服務。