旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念研究

【摘要】：隨著經濟發展水平的不斷提高，第三產業中的服務業在國民經濟中的影響力日益凸顯出來。其中，旅游業因為人們在脫離溫飽后越來越尋求精神上的享受而變成了第三產業中發展較快的一個細分行業。為了適應經濟發展模式和人們現代化的生活習慣，更好地吸引人們開展旅游，旅游業自身也逐漸引進一些先進的服務和管理模式，旨在提高人們的旅游服務滿意程度。其中最受關注的就是“智慧旅游”這一概念。在分析智慧旅游時，必須從服務視閾，準確來說是信息服務視閾下才能夠分析出這一概念的主要特點，為智慧旅游模式的進一步發展提供指引。

【關鍵詞】：旅游信息服務；智慧旅游；概念研究

一、引言

智慧旅游這一概念并不是一個最近才提出的概念，距離首次提出是在加拿大，已經有十幾年的時間。但限于我國旅游業的發展水平，這一概念近幾年才被我國提起重視，并列為旅游業的未來發展方向。雖然在我國自上而下的推廣活動中，智慧旅游這個概念已經廣為了解和推崇，但是對智慧旅游這一新興的概念的認知仍停留在十分淺顯的水平，尤其是對智慧旅游這一概念的本質特征和根本內涵仍存在著很多的認知盲區。這對于一個新興事物與概念來說是一個十分正常的認知過程，但是要清楚地認識到如果不能夠對這個概念進行深入地剖析，那么將導致很多情況下并沒有真正實踐這一理念，只是在表面上體現了這一概念。如果持續保持這一狀態，那么將導致一些發展資源的浪費，進而阻礙旅游業的正常發展，因此對這一概念進行內涵分析并透過表面現象考察這一概念為何能夠成為新事物，具有先進的生命力，對于實踐和完善這一概念是十分有必要的，進而也能夠幫助促進我國旅游業進一步發展。

二、國內外對智慧旅游概念的評價分析

因為智慧旅游這一概念最早在加拿大提出，因此發達國家對這一概念的解析已經基本達成共識。在發達國家的學者看來，智慧旅游和信息技術密不可分，正是因為發達國家的信息技術發展成熟才催生了智慧旅游這一概念。因此，發達國家認為將網絡信息技術與旅游業相結合，讓游客能夠在景點獲得最大的便利，并借助網絡信息技術讓游客能夠更全面和深刻地理解經典的自然和人文內涵，就是智慧旅游的核心競爭優勢所在。

當這一概念應用在我國這個網絡信息技術不及發達國家的發展中國家時，我國的相關學者將概念剖析的目光集中在以下三個方面：

首先，沿襲一貫對旅游模式的研究，提出智慧旅游和之前的一些旅游業影響因素一樣，都是旅游業的未來帶來全新的旅游模式，將解決現有的旅游模式中的一些瓶頸問題，讓游客享受到更為高級的旅游模式。這種看法的優點在于肯定了智慧旅游對旅游業發展做出的貢獻，但是缺點是忽視了智慧旅游這一概念更多地是在價值觀層面指引旅游業的服務進行優化，而不是著手于實際環節。因此，對智慧旅游的分析和理解要明顯區別于傳統的旅游信息化這一概念。

其次，認為智慧旅游的概念理解上不能忽視信息通訊技術的作用。是信息通訊技術在最大程度上改變了旅游業提供服務的形態。因此，這部分學者認為信息通訊技術直接對游客的行為模式和需求有著最直觀的影響，因此智慧旅游的形式也會隨著信息通訊技術的發展而發展。這種理解的優點在于發現了智慧旅游最重要的實現工具信息通訊技術，但缺點是仍將智慧旅游理解為一種信息通訊技術的新的應用方式。因此，還是未能站在旅游業的角度看待智慧旅游真正的內涵。

最后，也有部分學者認為旅游業不應當用信息技術論來理解，也不能拘泥于形態，而是應當關注旅游業本身的發展形態，無論是現在運用的信息技術手段，還是將來應用的更為先進的技術模式，都是手段，重要的是智慧旅游這一概念。這一理解的優點在于能夠站在價值觀的角度看待智慧旅游，而不拘泥于現有的技術條件和方式。但是缺點在于理解過于理論化，探討的過程并不能對目前旅游業運行實踐產生任何指導意義。

三、旅游信息服務視閾下智慧旅游的內涵

因此，為了能夠幫助深刻理解智慧旅游的內涵，并通過正確剖析智慧旅游之一概念對目前旅游業發展實踐產生指導性意義，需要從旅游信息服務視閾來對智慧旅游的概念和內涵進行探索

1.面向旅游者個體的旅游信息服務

隨著智慧旅游手段的介入， 旅游信息服務已經改變了他們傳統的提供給旅游群體的方式。 傳統的旅游信息服務都是面向旅游者的。 針對潛在旅游者， 通過相關機構， 利用電視、廣播、電話、網絡等手段，實現相關廣告和旅游目的地信息的傳遞； 游客可以通過 SMS 提供天氣信息服務。 到達目的地的游客可獲得當地的旅游信息服務，方便在當地開展活動而不會因信息缺失產生不必要的麻煩。 但需要注意的是， 傳統的旅游信息服務是獨立的， 信息要求旅游者從線路上判斷。但是隨著我國游客越來越熱衷于自主出行，而不是跟團出游， 傳統旅游業的目標信息服務對象也是普遍地不適用了。 換言之， 與傳統旅游有關的旅游信息服務是相輔相成的。 在智能旅游中， 旅游信息服務應當借助網絡信息技術具有兩個優勢： 一方面， 智能旅游可以個性化旅游， 但比傳統旅游個體更注重新技術的應用，讓信息傳達更加便利；另一方面， 旅游信息服務過程中應當幫助提升游客的旅游體驗和實踐中的新技術的需求上， 在于游客的交互過程中獲得提升。

2.旅游信息服務泛在化

泛在化的特點來自于智慧旅游對于網絡信息技術的應用。網絡在人們日常生活中的應用日益廣泛，其為人們提供服務能夠打破時空限制。而旅游信息服務因為應用了網絡信息技術，也帶有了泛在化的特點，旅游者可以在任意時間和地點通過任何媒介來獲取精準化、實效化的旅游信息服務，同時所提供的旅游信息服務范圍廣泛，涵蓋了一定范圍內與旅游相關信息的總和，可以涉及到游客關心的方方面面，例如交通信息服務、氣象信息服務及旅游救援信息服務等，以指揮交通信息服務為例，其包括顯示旅游吸引物位置、提供不同方式到達時間、路況提醒、語音識別、路線推薦、當前位置顯示等眾多服務功能。這些全方位的服務功能都在實踐泛在化這一特點。

3.全面的服務理念

首先，要以旅游者為導向。旅游信息服務有著公益性的特點，智慧旅游以游客旅游信息服務需求為導向，以積極獨立的態度為基礎，將游客至上的理念貫穿始終，以此來提升旅游信息服務水平。其次，要以質量為導向。一方面，注重信息內在質量，通過先進的數據技術，來展現等各個環節的質量，保證旅游信息服務更加全面、精準、易用； 另一方面，注重信息外在質量，從旅游者角度對信息感知和信息體驗進行評價，提升信息服務的主動性和互動性。最后，要以可持續發展為導向。以長遠的眼光看待旅游信息服務的發展，跟蹤旅游者需求變化和滿意度變化，實現旅游信息服務時間的長期性、周期的連續性、內容的深入性及范圍的廣域性。

四、結束語

通過總結目前國內外學者對于“智慧旅游”這一概念的現有研究資料，認為只有通過旅游信息服務視閾對這一概念進行深入分析，才能夠探索出智慧旅游對旅游業發展實踐的意義。在這一視角下，筆者認為不能否認信息化技術對于發展智慧旅游的重要意義，信息化技術是其重要的支撐平臺，只有這個平臺建設完備才可能外延出各種人性化的服務設施和模式。信息化這個平臺和智慧旅游的價值宗旨兩者將相輔相成，從而推動智慧旅游模式的進一步成熟，進而促進我國旅游業向著更高水平邁進。

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