大數據背景下高校突發事件的應對策略研究

【摘要】：在大數據背景下，高校突發事件呈現出傳播方式智能化、網絡化，傳播內容碎片化、混雜化等新的傳播特點，給高校的輿情應對工作帶來了新的機遇和挑戰。為營造良好的校園氛圍，高校迫切需要利用大數據思維構建完善的數據管理機制、健全輿論引導機制并做好事件預警機制，以做好輿情的監督處置工作。

【關鍵詞】：大數據；高校；突發事件；傳播特點；對策

伴隨著信息技術的迅速發展，我們邁入了大數據時代。在大數據的背景下，高校作為突發事件的頻發地帶，面臨著突發事件傳播特點改變、輿情應對處置工作更加復雜的嚴峻挑戰。大數據技術精確性、全面性與系統性給高校的輿情應對工作帶來了新的契機。本文以大數據為背景，淺析了高校突發事件的傳播特點，并在此基礎上提出了高校突發事件的控制管理策略。

一、大數據及大數據思維

在維克托·邁爾·舍恩伯格及肯尼斯·庫克耶編寫的《大數據時代》中，將大數據定義為指不用隨機分析法（抽樣調查）這樣捷徑，而采用所有數據進行分析處理。大數據具有5V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（低價值密度）、Veracity（真實性）。關于“大數據”，目前學術界和工業界最廣泛引用的一個定義是：大數據是指無法在一定時間內用傳統數據管理方法（如數據庫管理軟件工具）對其內容進行抓取、收集、管理、分析處理的數據集合。

從小數據時代到大數據時代的轉變不僅改變了傳統的傳播方式，也深刻革新了我們的思維方式。在大數據時代中，傳統的樣本思維被整體思維所取代。以往，我們將采樣作為獲取數據的主要手段，而在大數據時代，則可以通過獲得分析更多與之相關的數據得到更加全面的認識。在技術的限制下，小數據時代的數據量收集困難指數較大，人們不得不追求數據質量，并重視數據的精確性和準確性，而大數據時代，我們可以很容易的對數據進行收集、儲存、分析和處理，這就需要我們改變傳統的精確思維，接受大數據時代的混雜思維。在生活中，我們經常使用因果關系來解釋生活中、工作中事物發生的緣由，因果關系也是哲學上一對重要的范疇，傳統思維模式中，因果關系往往占據主導地位，但在大數據時代下，因果關系卻難以充分解釋數據揭示出的事實，因此，需要我們從相關關系入手去挖掘事物之間隱藏的關系。

二、大數據時代高校突發事件傳播的特點

伴隨著大數據時代的來臨，傳統傳播方式的改變，高校突發事件的傳播特點發生了顯著變化：

（一）傳播方式智能化、網絡化

移動互聯網技術的發展推動信息的傳播方式走向智能化和網絡化。高校一旦發生突發事件，師生可以隨時隨地借助微信、微博等新媒體平臺，將事件即時、便捷、直觀地傳播出去，而不再需要利用傳統媒體的發聲筒。傳播方式的智能化大大提高了信息傳播的效率，促使事件在短時間內被知曉、被放大，導致高校管理者在應對突發事件時，難以迅速了解事件始末，并難以控制輿情進一步擴散。

（二）傳播內容碎片化、混雜化

在大數據時代，數據的收集來自不同的平臺。新媒體技術的發展極大地豐富了人們發表意見的平臺。高校突發事件爆發后，不同的師生群體各持己見，除利用微信、微博、、微視頻等平臺發聲外，一些新興的輿論平臺如知乎等問答社區、直播客戶端、彈幕等也聚集了大量不同意見，使得信息傳播變得無障礙和自由化，傳播內容也由此呈現出前所未有的碎片化和混雜化。在如此雜亂無章的信息面前，如何快速整合輿論反饋，做出科學決策成為困擾高校突發事件應對的一大障礙。

三、大數據背景下高校突發事件的應對策略

（一）構建完善的數據管理機制

傳統的傳播方式都是點對點的傳播，在大數據時代，傳播方式的智能化和網絡化使點對點的傳播發展成為了點對面的傳播，這種傳播方式以極快的速度在各大平臺產生了大量分散的信息和數據，高校管理者在面對智能化的傳播時代，要

重視信息和數據的整理和管理，學會破各部門的數據分散狀態，設立相關部門、人員在事件發生后迅速采取行動，，將大量雜亂碎片的數據整合歸納，并對數據中的相關性進行有效分析，探索事件背后隱藏的規律性，以便對突發事件進行預警。

（二）及時公布相關信息，健全輿論引導機制

突發事件一旦發生，便會造成相關信息的大量、快速傳播，且傳播內容多為碎片化和混雜化，而這些碎片化的信息在二次傳播中，極容易被歪曲和夸大，導致謠言四起。因此，面對突發事件的爆發，高校管理者應迅速反應，借助大數據技術實時監控輿論動態，并采取有針對性的措施，防止事件影響范圍進一步擴大。首先要及時發布相關信息，或查出事件的真相，避免事件進一步惡化；其次，應健全輿情引導機制，針對高校突發事件傳播的特點，多平臺把控信息傳播的途徑，精確有效地采取措施。

（三）做好事件預警機制，防患未然

高校突發事件爆發常常是突然性的，常常會以迅雷不及掩耳之勢傳播開來，事件持續時間雖然短，但影響力卻很強，尤其是在“熱門話題”時代，一旦某些事件被貼上某些負面標簽，就極其容易誘發社會集中討論學校的種種不良現象，對學校聲譽造成嚴重破壞。因此，應對高校突發事件發生的最重要的策略就是建立完善的事前預警機制，做到未雨綢繆。一方面，各高校應該建立應對輿情的嚴格、長效的管理機制，以便事件發生后有章可循；另一方面，高校管理者應注重加強學校輿情隊伍建設，建立輿情監測部門。如組織部分學生和教師及時、全面收集有關學校的輿情信息，并對學校網絡輿情實施實時監控，對可能引發突發事件的輿情信息給予密切關注，重大事件上報相關部門進行處理，從而大幅度降低事件發生的幾率。

大數據時代的到來既給高校應對突發事件帶來了挑戰，也帶來了新的機遇，轉變傳統的突發事件處置模式不僅是順應時代發展的必然要求，同時也是維護高校正常秩序、營造良好校園氛圍的應有之義。未來，大數據也將讓社會某些領域 “不可解決”的現象得到改變。

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