樹立服務意識提升管理水平

學校管理是一項系統而復雜的工程。社會對教育的需求較高，家長對優質教育的期盼迫切。面臨這樣的環境，學校如何提升管理水平？如何滿足家長及社會的需求呢？我想，學校應當樹立服務意識，校長要具有為教師服務的意識，教師要具有為學生服務的意識，用這樣的理念指導各方面的工作，提升管理水平，保障學校長效發展。

一、為什么要具服務意識呢？

第一，從新型的師生關系來看教師應具有服務意識。教育發展至今，師生關系不再是以前的“師尊生卑”了，變成了“民主”、“平等”的關系。在這樣的關系面前，教師切不可高高在上，應該親近學生，雙方進行心靈的溝通，共同完成教育教學任務。假如教師還是“唯我獨尊”，那必然會“眾叛親離”，最終造成教育的失敗。教師要把學生看著是服務的對象，工作中力求滿足學生的需求，從生活、學習等方面去分析其心理需求，然后有目標地給予。這樣，師生關系才能逐步和諧，管理水平才能不斷提高。

第二，從教育發展的趨勢來看教師應具有服務意識。進入二十一世紀，教育不斷向多元化發展，地區之間、校與校之間都存在著激烈的競爭。很多地方對優生的爭奪可謂如火如荼，一些學校學生人數日漸減少，而有的學校則是人滿為患。家長特別重視孩子的教育，為了孩子，不惜一切代價，要讓孩子進入好的學校。在這樣的形勢下，學校要想不斷發展，必須得樹立服務意識，靠優質的服務吸引學生，讓家長對學校放心，愿意把孩子送進學校。做好了服務工作，學校就會贏得良好的社會效應，獲得發展的原動力

第三，從當前學生特點來看，教師應具有服務意識。現在的學生特點多樣，有的自我意識太強，只習慣左右他人，不適應順從他人；有的父母離異，享有的愛不完整；有的父母遠離，屬于留守兒童，個性孤僻。總體而言，他們叛逆性強，自我發展的意識淡薄。

這一代人很讓人操心，教師面臨的挑戰性大。面對這樣的學生群體，如何能把學生教育好？還是要做好服務工作。教師是服務的主體，學生是服務的對象。教師認真分析學生的個性特征，走進他們的心靈，全面了解學生的心理需求，及時給予需要的滿足，幫助他們形成健全的人格，獲得生活的快樂。同時，指導學生互相幫助，創造溫馨的集體，為學生提供一個適宜成長的健康環境，保證他們健康成長。

二、怎樣將服務落到實處呢？

第一，是校長要主動為他人服務。著名教育家蘇霍姆林斯基認為“校長對學校的領導首先是教育思想的領導，其次才是行政的領導。”我國教育家陶行知也這樣認為：“校長是一個學校的靈魂，要評價所學校，先評價它的校長”。由此來看，學校要樹立服務意識，首先要校長觀念的改變。校長具有了為師生服務的意識，學校的發展思路、各種管理制度才會體現服務原則。

校長如何具體踐行服務呢？

（1）校長要具備較強的工作能力。這里的能力包括硬實力和軟實力，所謂硬實力主要指優良的領導能力、果敢的決策能力和堅定的執行力，所謂的軟實力主要指可信的協調力、有影響的號召力和有人緣的親和力。一個校長具備了這些能力才能為人服務，假如校長的能力平平，那是不能為他人服務的。

（2）校長要具有科學的人才觀。一個校長就是所學校的靈魂，校長的人才觀對學校來說也至關重要。在現實中，有的校長嫉賢妒能，生怕哪個老師超出自己，奪了自己的校長崗位，從而不重用能力強的人。這樣下去，能者會看不到希望，逐步懈怠工作個好校長應該用好人，通常情況下要遵循能者上、庸者下的原則，把有能力的人用在重要的崗位上，讓他們充分發揮自己的才智，為學校發展出力。校長在用人上的公平能贏得老師的信賴，老師們都會積極主動投入到工作中去。為了教師的發展，校長還應該努力搭建一些平臺，讓老師們接受學習，參加競賽，從不同角度發展教師。

（3）校長要正確處理好距離感，千萬不能高高在上。美國倡導校長應是仆人式的領導者，他是學校的保健者，是一種典范，他的完美人格把各種力量變成自己的支持者、追隨者。校長要能為教師服務，就應當正確處理好距離感。校長高高在上，從不和教職工一起，這樣距離太遠，對工作極為不利；校長整天和職工混在一起，稱兄道弟，這樣太隨和，失去了校長的威信，這也不能正確領導。所以，校長和職工的距離要保持在恰到好處。該和職工溝通的時候，要誠心誠意，表現出校長對職工的關心；不該在一起的時候，最好不要在一起，比如職工邀請吃飯，娛樂，這些校長最好不要去，這樣別人會認為在拉關系，套近乎，有損校長的形象。

第二，是教師要有為學生服務的意識。教師天天和學生在一起，教師要愛生如子，做到“幼吾幼及人之幼”。教師要發揮好服務意識，我認為也要從以下方面去做：

（1）教師要有積極樂觀的心態。當前，有的教師總是善于埋怨，埋怨學生難教，埋怨學生家長的不負責。尤其是對待后進生，嚴重的經常會有打罵的行為。我國著名教育家魏書生常說，“把學生看成天使，你就是生活在天堂里；把學生看成魔鬼，你就是生活在地獄里。”由此觀之，我們教師還是需要養成積極樂觀的心態，把學生都看成是天使，每天笑著工作，快樂自己，發展學生。

（2）教師要具有強烈的事業心和責任感。教師這職業從來被人歌頌，多少年來，人們把教師比作園丁，春蠶、蠟燭、工程師……這些比喻不是空穴來風，這些比喻說出了老師的職業特性。作為教師，一定要充分認識到自己這樣的特性，把教書育人作為偉大的事業來做。我們是在育人，在我們的手里有未來的科學家、企業家……或許因為我們的不敬業，就會讓這些人才天折。所以，教師要具備事業心和責任感，用心教書，熱心育人。

（3）教師要平等對待學生。教育要公平，首先是教師要公平，平等對待學生，尤其是對學生的評價要平等。其實，學生對公平的期待很大，有些事情在教師看來是不足為奇的，但是，在學生看來，老師的某一次處事不公都會損傷學生的心靈。教師只有公平對待學生，才能掃除心理障礙，才能做好為學生服務的事情。

總之，教育關系到國家和民族的未來，要發展好教育，服務很關鍵。教育工作者要主動樹立服務意識，保證服務質量，不斷提升管理水平，全力推動學校長效發展。