以跨境電商需求為導向的商務英語教學改革初探

【摘要】：在互聯網的推動和政策利好的背景下，跨境電子商務行業既面臨良好的機遇，也存在諸多的挑戰。培養目標定位不明確，人才培養與社會需求脫節是制約跨境電商發展的重要因素之一。本文通過分析跨境電商企業對商務英語人才的崗位設置與能力需求，進一步明確人才培養目標，探討產學研結合的人才培養模式，從而有助于進一步提高商務英語專業的教學質量，實現人才培養與社會需求的良好對接。

【關鍵詞】：跨境電商；商務英語；人才需求；教學改革

一、引言

隨著全球經濟一體化程度的加深、互聯網產業的高速發展以及國際物流和國際支付的日益完善，越來越多的對外貿易企業開始依托互聯網平臺進行交易，跨境電子商務得以迅速發展，成為全球貿易的主要業態，也為眾多商務英語專業畢業生提供了良好的就業機會和職業發展前景。2017年1月1日僅在智聯招聘網站查詢河南地區電子商務相關崗位需求量就達7.1萬多個。

但是，在國內各大跨境電子商務平臺的迅速發展的同時，能夠熟練從事跨境電商業務的復合型外語人才卻遠遠無法滿足市場需求。熟諳電商運營、數據整合、平臺操作等知識的新型外貿人才缺口巨大。培養目標不明確、理論與市場脫節、教學方法不創新、配套教材不完善以及雙師型師資力量缺乏等問題成為當前商務英語專業建設及人才培養的主要制約因素。為了培養更多高素質復合型外語人才，為跨境電商發展提供堅實的人才基礎，高校商務英語專業建設需要進一步完善，人才培養模式改革勢在必行。

二、跨境電商行業對商務英語人才的需求調查

為了有效調查當前開展跨境電商業務的企業對商務英語人才的崗位設置和能力需求，筆者通過國內權威職位檢索平臺“智聯招聘”進行了互聯網調研。調研方法為：在職業檢索頁面的“行業”一項選擇“互聯網/電子商務”，在職業檢索輸入關鍵字“英語”，在搜索結果中，隨機抽選出河南地區開展跨境電商貿易的32家企業和公司，將崗位職責和能力需求進行歸類、比對和分析，并分別整理出占據前六位的條目。

根據表1顯示，大多數職位仍要求商務英語專業畢業生負責收發詢盤，接待客戶，處理訂單跟蹤，參與商務談判，簽訂合同，參加國際會議，通過電子郵件與客戶進行溝通，開發和維護新老客戶等基本商務活動，而同樣超過半數的崗位要求員工具備速賣通、eBay、Amazon、Listing、Wish、LOOKCHEM等B2B平臺操作和維護以及產品發布等新技能。同時，相當一部分企業已經要求員工進行互聯網在線推廣，對阿里巴巴平臺進行操作和維護，負責公司在谷歌、Facebook、Twitter等互聯網搜索引擎及社交平臺上進行產品推廣業務等。B2B、B2C等跨境電商平臺操作已逐漸成為新型國際化企業英語外貿專員的主要職能。

而根據表2的顯示，擁有較強的讀寫能力、口語流利仍是絕大多數崗位的能力需求。但值得注意的是，盡管大多數企業仍然要求畢業生具備 “扎實的電子商務知識和國際貿易知識，熟悉外貿業務操作流程”等傳統知識能力，但越來越多的企業已經開始提出“熟悉阿里巴巴、谷歌、Amazon、eBay、速賣通等B2B電商平臺操作和規則”這一新型技能。

從以上調研結果不難看出，如今的國際貿易和互聯網企業對商務英語人才的需求已經可以概括為：“知識+能力+操作”。以國際貿易和電子商務基本知識為載體，以培養跨文化溝通能力為導向，以熟練使用跨境平臺、互聯網工具操作技能為新需求的人才培養模式有望在未來成為主流發展趨勢。

三、以跨境電商行業需求為導向的商務英語教學改革

1.優化課程體系，加強核心課程建設

從未來發展趨勢來看，復合型人才將成為商務英語專業人才培養的常態模式。因此應倡導以培養復合型人才為導向，以社會需求的變化發展為推動力，以ESP視野為出發點，重視學科間的滲透。在課程設置上突出學科交叉， 確立“英語+專業”的全英雙專業教學模式。突出商務英語教育的獨立學科地位，在培養過程中注重連續性和銜接性，使商務英語專業教學更加科學化、合理化、系統化，走可持續發展之路。

2.有效整合網絡資源，開拓“互聯網+教學”新渠道

作為人才培養基地的高校應順應時代潮流，積極利用信息化教育的優勢，創建新型的教學模式。“互聯網+教學”的互動教學模式為師生建立了獨特的教育與學習途徑，同時也為學生提供了一個更為迅捷的學習平臺。該模式主要作用于三個方面：第一，在線資源共享。教師應借助網絡的優勢，引導學生按照教學目的和內容的需求進行在線資源的下載和分享。第二，網絡互動教學。教師可利用現有的在線教學系統，或通過創建虛擬教學平臺，進行線上線下互動模式英語教學。學生可以隨時對自己的學習情況、學習進度進行跟蹤查詢，了解教師的授課情況，適當調整學習內容。同樣，教師也能根據在線系統了解學生學習情況，并能隨時、快速地補充教學資源，并進行即時的答疑解惑。第三，在線檢測考評。教師可利用iWrite、iTest等智能在線測試與評閱系統，針對授課的不同環節布置線上作業和在線測試任務，并借助互聯網大數據庫優勢及豐富的語料庫資源，有效檢測學生單元學習成果并提供及時反饋。“互聯網+教學”模式不僅有效地將課堂學習延伸到課堂之外，使教學效率事半功倍，更有利于學生自主學習能力的培養和提高。

3.構建基于電商平臺的任務型教學模式

高校應更加注重學生平臺操作能力的培養，這就需要在教學當中適當采取任務型教學模式。例如，以阿里巴巴旗下的“全球速賣通”為主要教學平臺，要求學生完成包括商品信息的發布寫作、在線溝通交流完成貿易合作、售后服務的詢問函和答復函等不同工作環節。教師可充當買家角色，在任務項目實踐完成的基礎上，指導學生如何正確的抓住客戶的購買心理，讓買家更好的熟悉商品，采取正確的英語書寫規范，最終促成交易達成。該教學模式能充分調動學生積極性，并在實際工作中鍛煉人際交往和公共關系能力。商務英語專業應結合市場對于跨境電商人才的實際需求，適當加大平臺實操課在教學中的比重，注重學生實際操作能力的培養，為學生更快適應未來職業需求奠定良好基礎。

4.加強校企合作，打造產學研一體化人才培養

為適應社會對外語外貿人才不斷變化的需求，高校商務英語專業應不斷深入開展實踐性教學的研究和改革， 建立科學、系統、開放的實踐教學體系， 使技能訓練與職業資格證書相結合、課內學習與課外應用相結合、校內實訓與校外頂崗實踐相結合， 在課程中增加實訓實習的比例， 注重用英語從事各種外貿業務的能力培養，使學生具有較強的實際解決問題能力。

四、結語

跨境電子商務不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿易走向無國界貿易，同時也正在引起世界經濟貿易的巨大變革。作為推動經濟一體化、貿易全球化的技術基礎，跨境電商發展具有非常重要的戰略意義。對于高校來說，要積極面對新的市場經濟形勢，通過加強跨境電子商務研究，不斷創新教學理念，加大校企合作與產學研一體化力度，向企業與社會輸送更多國際化復合型外語外貿人才。

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