文化館在公共文化服務(wù)中“創(chuàng)新服務(wù) 提高效能”的實(shí)踐與分析

【摘要】：文化館在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)效能，進(jìn)而充分彰顯文化館在社會(huì)精神文明建設(shè)中、在公共文化服務(wù)中的示范價(jià)值，這有利于落實(shí)國(guó)家公共文化服務(wù)保障法，落實(shí)文化館服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)文化館符合群眾文化要求的發(fā)展根本。本文在對(duì)文化館服務(wù)和效能現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，探究了優(yōu)化服務(wù)、提高效能的具體措施。

【關(guān)鍵詞】：文化館；創(chuàng)新；服務(wù)；效能；措施

前言：隨著我國(guó)《公共文化服務(wù)保障法》的頒布實(shí)施，文化館惠民服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為是否將國(guó)家惠民政策落到實(shí)處的恒定試紙，在促進(jìn)文化館有序發(fā)展的過程中，無論是文化館的從業(yè)人員，還是普通群眾，均成為積極參與文化館建設(shè)的重要因素，各地也以此為標(biāo)準(zhǔn)，加快國(guó)家和諧社會(huì)的發(fā)展建設(shè)步伐。因此，文化館創(chuàng)新服務(wù)、提高效能的實(shí)踐，為不同區(qū)域的相關(guān)工作，提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)。

1.文化館服務(wù)和效能的現(xiàn)狀分析

1.1服務(wù)意識(shí)弱，服務(wù)不到位，效能低。

文化館屬于國(guó)家的政府機(jī)關(guān)職能單位，館領(lǐng)導(dǎo)不能因工作環(huán)境處于服務(wù)上游，而忽略深入群眾內(nèi)容，要多方面了解群眾文化需要，設(shè)身處地地以一個(gè)需要文化服務(wù)的市民的角度，來看待群眾的文化需求和服務(wù)需要。也不能群眾要求了才動(dòng)作，必須有整體發(fā)展的前瞻性。否則，群眾與文化館領(lǐng)導(dǎo)間的距離逐漸疏遠(yuǎn)，長(zhǎng)此以往文化館發(fā)展會(huì)漸漸失去廣大人民群眾甚至館員的支持[1]。

1.2貼近群眾需要的服務(wù)項(xiàng)目，缺乏創(chuàng)新性

大多數(shù)文化館不能為群眾提供豐富的服務(wù)項(xiàng)目，底層群眾和退休身體差的人員，還只能在棋牌項(xiàng)目和閱讀項(xiàng)目間流動(dòng)；一些有文化要求、有個(gè)人條件的人群可以在器樂、舞蹈、聲樂、戲曲中受益。然而事實(shí)上很多文化館所提供的文化服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量較少，最為典型的是出入人群以少兒和老年人群為主，而中青年幾乎無法在文化館得到幫助[2]

1.3設(shè)施利用率較低

群眾在設(shè)施匱乏、設(shè)施陳舊、服務(wù)單一、時(shí)間受限環(huán)境中，文化需求得不到及時(shí)滿足，甚至一些文化館工作人員自身的文化素質(zhì)提升不足，群眾文化訴求得不到如愿以償，個(gè)人素養(yǎng)得不到有效提高，進(jìn)而會(huì)影響我國(guó)精神文明社會(huì)的構(gòu)建，影響文化事業(yè)發(fā)展。

2.文化館優(yōu)化服務(wù)和提升效能的具體措施

2.1強(qiáng)化文化服務(wù)宗旨

傳統(tǒng)文化有多重要？“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中很多思想理念和道德規(guī)范，不論過去還是現(xiàn)在，都有其永不褪色的價(jià)值。”在文藝工作座談會(huì)上，習(xí)近平要求“以古人之規(guī)矩，開自己之生面”，在新的時(shí)期條件下傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，實(shí)現(xiàn)中華文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。

我們基層文化工作者、引導(dǎo)者，應(yīng)利用先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化價(jià)值，取傳統(tǒng)文化精華，使其在現(xiàn)代精神文明建設(shè)中發(fā)揮積極作用。優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與精神文明有效結(jié)合，能夠?qū)θ罕娬蛞龑?dǎo)，提升群眾對(duì)社會(huì)主流文化的認(rèn)知，增強(qiáng)群眾的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化認(rèn)同感，豐富活動(dòng)形式，凝聚群眾力量，形成文化風(fēng)貌。

在舉辦文化活動(dòng)時(shí)，在借鑒學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上豐富活動(dòng)形式和內(nèi)容，而且還應(yīng)注意活動(dòng)質(zhì)量、明確活動(dòng)的文化主題，進(jìn)而使群眾能夠在分析文化主題的過程中，決定是否參加文化活動(dòng)。例如，新疆石河子群藝館近年來在結(jié)合本市軍墾文化特色優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，一年內(nèi)舉辦傳統(tǒng)、民族、軍墾、老少、移民、“一帶一路”文化館聯(lián)盟的不同文化主題活動(dòng)超過24次，參加這項(xiàng)文化主題活動(dòng)的群眾對(duì)此給于了一致好評(píng)，并且群眾在主題活動(dòng)參與的過程中獲得了豐富的精神享受和文化體驗(yàn)，這在一定程度上開闊了群眾的文化視野，豐富了群眾的文化生活。最后，彰顯地方文化優(yōu)勢(shì)[3]。

2.2健全文化服務(wù)體系

首先，發(fā)揮文化館引領(lǐng)帶動(dòng)作用。文化館不僅是城市文化發(fā)展的主要推動(dòng)者，而且還是其他文化活動(dòng)的主要帶動(dòng)者。文化館所舉辦的文化活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持群眾層級(jí)性，即群眾不分年齡、性別、文化程度差異，均能參加適合自身的文化活動(dòng)，這在一定意義上顯示了文化活動(dòng)的多樣性和豐富性，不斷充實(shí)文化內(nèi)容，只有文化館所舉辦的文化活動(dòng)具有正向作用和帶動(dòng)作用，才能推動(dòng)所在區(qū)域文化的發(fā)展。對(duì)內(nèi)，成立文化社團(tuán)，增進(jìn)求新創(chuàng)新。文化館要想實(shí)現(xiàn)形式創(chuàng)新、內(nèi)容升級(jí)、效能提升，就應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的實(shí)際情況，建立適量的文化社團(tuán)，促使群眾在參加文化社團(tuán)的過程中，提升文化素養(yǎng)、樹立正確的文化意識(shí)，同時(shí)，社團(tuán)成員還能通過文化館專屬網(wǎng)頁、微信平臺(tái)、QQ軟件，及時(shí)傳達(dá)最新的文化活動(dòng)資訊，文化館也可以借此平臺(tái)進(jìn)行公眾號(hào)推廣，進(jìn)而群眾能夠及時(shí)了解文化館的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并且還能及時(shí)了解群眾需要，真實(shí)表達(dá)內(nèi)心心聲，尋求群眾對(duì)文化館提出發(fā)展建議，對(duì)文化館豐富服務(wù)形式、提升服務(wù)質(zhì)量具有促進(jìn)作用和互動(dòng)意義。最后，成立文化志愿者團(tuán)隊(duì)。使團(tuán)隊(duì)針對(duì)自愿發(fā)展文化活動(dòng)、建設(shè)文化項(xiàng)目、提升文化素養(yǎng)的群眾而成為藝術(shù)骨干，參與文化建設(shè)的志愿者應(yīng)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、主動(dòng)學(xué)習(xí)文化藝術(shù)知識(shí)，不斷提升專業(yè)影響力，這不僅能夠強(qiáng)化文化志愿者的藝術(shù)創(chuàng)造力，而且還能為文化館持續(xù)發(fā)展提供人力支持。

2.3完善文化服務(wù)設(shè)施

健全文化保障設(shè)施：石河子原有文化館數(shù)量1個(gè)，文化中心廣場(chǎng)3個(gè)，文化中心5個(gè)，文化活動(dòng)室25個(gè)。為響應(yīng)國(guó)家文化建設(shè)號(hào)召，近年來在創(chuàng)建公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的過程中，將文化館增設(shè)到11個(gè)，文廣中心增至32個(gè)，文化室增至277個(gè)。并且文化館內(nèi)設(shè)施齊全、先進(jìn)，在一定程度上能夠?yàn)槿罕娢幕l(fā)展提供有效保障。健全文化服務(wù)設(shè)施：文化館在信息技術(shù)社會(huì)背景中，主動(dòng)應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)于文化內(nèi)容拓展和信息傳遞。具體表現(xiàn)為，網(wǎng)上文化展、網(wǎng)絡(luò)品牌介紹、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)攝影作品交流、網(wǎng)絡(luò)非遺專欄、網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)文化授課及菜單服務(wù)等，促進(jìn)文化館向數(shù)字化、信息化方向發(fā)展。集聚社會(huì)力量發(fā)展文化館文化服務(wù)項(xiàng)目：文化館領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)和優(yōu)秀企業(yè)溝通，文化搭臺(tái)、經(jīng)濟(jì)唱戲，在加強(qiáng)與商家間的聯(lián)系中，探索適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)文化服務(wù)、使文化活動(dòng)在協(xié)作配合中和諧完成引領(lǐng)地方的作用，這不僅能夠?yàn)槲幕^活動(dòng)開展吸引大量資金，而且還能擴(kuò)大活動(dòng)規(guī)模、豐富活動(dòng)內(nèi)容。實(shí)行文化館免費(fèi)開放政策，將國(guó)家文化惠民政策深入到各個(gè)角落，完成全面“打通文化服務(wù)最后1公里”：針對(duì)個(gè)企、社會(huì)集資成立的多樣性文化活動(dòng)場(chǎng)所，實(shí)施免費(fèi)開放政策，針對(duì)企業(yè)贊助型場(chǎng)所，實(shí)施免費(fèi)開放政策。

結(jié)論：綜上所述，通過強(qiáng)化文化服務(wù)宗旨、健全文化服務(wù)體系、完善文化服務(wù)設(shè)施、提升文化服務(wù)品質(zhì)等措施來創(chuàng)新文化館服務(wù)模式、提升文化館工作效能，等等。通過不斷努力，不僅會(huì)促進(jìn)文化館發(fā)展，而且還能實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)要求的有效傳承。

參考文獻(xiàn)：

[1]王志明.解析文化館公益培訓(xùn)中存在的問題與對(duì)策[J].大眾文藝，2013，08：10.

[2]劉紅霞.新形勢(shì)下如何加強(qiáng)文化館干部隊(duì)伍建設(shè)[J].大眾文藝，2015，10：5.

[3]何玲.創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制 強(qiáng)化服務(wù)功能——論推進(jìn)文化館免費(fèi)開放的重要途徑[J].中國(guó)市場(chǎng)，2011，44：103-104.