圖書館品牌管理與服務營銷

【摘要】：在圖書館發展過程中，傳統服務模式已經無法滿足當代人們閱讀需求。因此，圖書館在未來發展中應該緊跟社會步伐，提高自身競爭力，并引入新的品牌管理和服務營銷理念，更好提升圖書館服務質量，以滿足讀者需求。本文對圖書館品牌管理方式和服務營銷理論建立進行詳細解讀，希望對圖書館發展建設起到一定幫助作用。

【關鍵詞】：圖書館；品牌管理；服務營銷

前言：在當前圖書館發展過程中，品牌化服務已經得到明顯增強。而對于圖書館發展建設來說，開展品牌建設和服務營銷具有較強意義，不僅能夠提升圖書館內在品質，也能有效增加讀者數量，同時還是現代圖書館發展的必然趨勢。

1.圖書館品牌管理背景

隨著圖書館不斷實踐和發展，國內外已經相繼出現了很多品牌圖書館。比如說我國上海的“上圖家鋪”、杭州的“文瀾沙龍”等。對于我國中小型圖書館來說，上述圖書館轉型發展具有較強借鑒意義，做到在服務實踐中創立自己的品牌，培養出自身管理特色，這樣，便會在管理服務上取得好的成果，對自身發展也能起到重要推動作用。

2.圖書館實施品牌管理的具體措施

品牌的創建，需要經歷很多環節，這其中包括創建、培育、過程優化等，人們將這個過程的實施稱之為品牌管理。為了保證圖書館未來得到更大發展，品牌管理的實施勢在必行。

2.1品牌創建

為了使圖書館展現出自身特色，就必須打造出一種品牌，來實現圖書館品牌化發展。對于品牌創建來說，是品牌化管理的第一環節，需要對圖書館中的圖書產品和服務做一個全面分析，找出最能體現出圖書館特點的產品來進行品牌創建。在品牌名稱的選取過程中，要保證簡單凝練，并將圖書館特點融入其中，這樣，有利于圖書館在群眾中的傳播。在品牌創建過程中，也要和品牌打造和品牌傳播形結合。一般來說，圖書館是管內圖書總體品牌代表，在總品牌的帶領下，衍生出很多單個產品或者服務品牌，各個平臺在傳播過程中必須保證相互協調，這樣，有利于圖書館未來發展。另外，在品牌形成之后，可以通過注冊商標方式，來為品牌進行保護[1]。

2.2品牌培育

在品牌創建成功之后，會得到越來越多用戶的認可，在此基礎上，便可以進行品牌培育工作。品牌培育過程實際上就是產品升級過程，而在此過程中，產品的服務和質量是品牌培育的關鍵，所以說，在圖書館日常工作中，決不能脫離日常規范和行為，并與實踐相結合，徹底實現產品升級。在圖書館發展過程中，通過提升質量和服務，并能應得讀者信任和肯定，進而更好的提高品牌在社會中的影響力。另外，在品牌培育過程中，可以通過網絡技術手段，確保做出有效宣傳工作，其次，在品牌培育中，產品口碑決不能受到任何影響，最后還要注意品牌在培育過程中進行危機管控，避免因為一些微小因素影響整個圖書館發展。

2.3品牌優化

隨著圖書館各項工作不斷展開，可能會打造出很多個品牌，而且在品牌發展過程中，往往伴隨著很多不平衡因素，導致品牌影響力不一致。對于品牌優化來說，正式解決這種發展不平衡問題。首先，圖書館工作人員可以進行市場調研活動，通過實際調查了解品牌在讀者心中的實際地位，為品牌優化提供重要依據，其次，對于那些發展潛力不大，不具有較高影響力的品牌可以進行淘汰或者升級處理，這樣，便可以將圖書館的工作重點顯露出來，不會出現因為沒有影響力的品牌而耽誤發展，集中精力，讓影響力較大的品牌得到更好發展。

3.服務營銷的本質特性

在圖書館中實施品牌管理工作，主要是為了營銷打基礎。然而在如今社會經濟不斷發展和改革中，及時打造出好的品牌，如果沒有合適的營銷方式，圖書館也很難得到更好發展。服務營銷的出現，為圖書館繼續發展奠定了基礎。對于服務來說，其實只是一種過程，服務的產出和實際產品也存在著一定差異。然而，就服務的本質而言，就是通過與消費者進行互動而產生的一種無形活動，這也決定了服務的最本質特征就是無形性和過程性。

3.1服務的無形性

服務并不是一種有形的物體，這也導致顧客對服務質量不容易做出評價，因此，在服務過程中，注意帶給顧客體驗感覺，通過顧客的具體感知，來獲取對服務的評價。

3.2服務的互動性

只有通過一系列活動，才能組成一種服務。服務的過程往往就是服務者和被服務者之間的互動，服務的提供者負責提供資源，而顧客通過享受這些資源，來提高滿意度。想要實現服務管理，不但要對員工實施管理措施，也要對顧客實施管理，這樣，才能保證服務達到更好效果[2]。

4.圖書館服務營銷管理策略研究

4.1利用網絡資源，拓寬服務領域

隨著網絡技術的不斷發展，使其信息功能越來越強大，具有較高傳遞效率。圖書館可以在打造好品牌產品之后，借助網絡系統收集讀者對產品的反應，并通過網絡，為讀者提供新的圖書信息。通過這種網絡營銷，可以找到確定的讀者群體，并針對這些群體的興趣愛好，發送特定的信息。另外，還可以通過博客、微信等新媒體技術開辟出新的營銷手段，提高營銷效率，為圖書館未來發展奠基基礎。

4.2加大宣傳力度，開展讀者營銷

對于圖書館營銷來說，營銷目的就是根據不同讀者開展不同的服務營銷，并且通過這些讀者對圖書館的宣傳，從而實現擴大營銷目的。在這其中，想要更好進行服務營銷，首先要保證現有的讀者數目不能較少，可以通過更好的服務提升讀者忠誠度，確保營銷基數，這樣，才能讓圖書館得到更好發展。根據以往工作經驗總結，在一些高校中，很多研究生因為學術研究，需要一些文獻資料來為他們的研究提供依據，而首選的文獻資源就是圖書館，因此，提高高校研究生的使用頻率是圖書館擴大市場最有效方式之一。對于很多本科生來說，要持有鼓勵態度，來引導他們進行知識學習，將圖書館中的資源有效利用。其次，圖書館還要注意新市場的開發，通過服務營銷和網絡技術相結合，將品牌信息傳播出去，并利用服務手段來吸引更多讀者。

4.3創立服務品牌，保證信息質量

與產品品牌創立相似，服務也可以通過品牌創造來吸引讀者。在宣傳過程中，圖書館可以通過媒體，把圖書館內的所有優勢宣傳出去，尤其要注重服務品牌的宣傳。在服務品牌建立中，需要將自身服務優勢充分發揮出來，并針對讀者需求來制定個性化服務。對于這種個性化服務來說，對于產品品牌的依賴性較強，所以說，品牌服務和品牌產品具有很大聯系，只有二者均達到相關標準，才能對圖書館發展起到最大幫助。

總結：綜上所述，作為圖書館來說，服務和產品是所有工作最終指向，也是為讀者提供良好學習環境的根本保證。圖書館的產品品牌化以及服務品牌化，是當前圖書館創新發展的重要舉措，以品牌管理帶動圖書館服務創新，為廣大讀者提供便利，從而提升了圖書館的影響力，增加了知識傳播途徑，同時，為我國國民素質提升起到了巨大推動作用。

參考文獻：

[1]王光晨.公共圖書館文化服務品牌營銷的創新路徑分析[J].河南圖書館學刊，2016，（02）：14-16.

[2]馬雨佳.論公共圖書館文化服務品牌營銷的新途徑[J].圖書館學刊，2015，（09）：47-49.

作者簡介：王坤（1987.02—），女，籍貫：山東聊城，學歷：本科，畢業于黃岡師范學院，現有職稱：助理館員，單位：東阿縣圖書館。