在阿里巴巴做前臺(tái)

童文紅生完孩子一年多后，看到阿里巴巴在招人，她便去應(yīng)聘行政助理，就這樣，她加入了阿里巴巴。

不過(guò)童文紅上崗后不是當(dāng)助理，而是被安排去做最低級(jí)的前臺(tái)工作。一般前臺(tái)是年輕小姐擔(dān)任的，她已經(jīng)30歲了，因?yàn)閯倎?lái)，業(yè)務(wù)不熟，前臺(tái)節(jié)奏也很快，訪客很多，電話也很多，她心急，便和同事產(chǎn)生了摩擦。入職才一個(gè)星期，童文紅就不想干了，提出辭職。

人事部的經(jīng)理彭蕾對(duì)童文紅說(shuō)：“你是到目前為止第一個(gè)主動(dòng)提出離開(kāi)阿里巴巴的人，是不是遇到什么困難了？可不可以再堅(jiān)持一下？”童文紅回到家里，看著牙牙學(xué)語(yǔ)的孩子，覺(jué)得為了孩子，她得咬咬牙，再堅(jiān)持一下。

童文紅覺(jué)得自己之所以不適應(yīng)阿里巴巴，是因?yàn)樾膽B(tài)不對(duì)，自己過(guò)去在一家公司干了七年，好歹也是個(gè)辦事員，而這次是來(lái)應(yīng)聘助理的，結(jié)果被安排到前臺(tái)，心理落差很大。再加上自己年紀(jì)不小了，干這種簡(jiǎn)單卻繁瑣的小事，總覺(jué)得被人瞧不起，很沒(méi)面子。但她轉(zhuǎn)念一想，如果前臺(tái)都做不好，又怎么能干得好助理的工作呢？

就這樣，童文紅將自己的心態(tài)“歸零”，幾個(gè)月后順利轉(zhuǎn)正了。接下來(lái)，她接電話的速度更快了，會(huì)主動(dòng)地說(shuō)：“您好！”過(guò)去前臺(tái)沒(méi)有椅子，有的客人得站著等待，于是她向辦公室建議在總臺(tái)旁擺放一個(gè)沙發(fā)，讓客人坐著等，還擺了飲水機(jī)，放了一個(gè)小書(shū)架，上面擺了企業(yè)的內(nèi)刊，供客人翻閱。另外，童文紅看到進(jìn)門(mén)的臺(tái)階是大理石鋪設(shè)的，有時(shí)拖完的地很滑，而下雨天時(shí)地更滑，幾次客人差一點(diǎn)摔倒，于是她又讓后勤做了牌子，上面寫(xiě)著：“小心，路滑！”過(guò)去，各部門(mén)都會(huì)到前臺(tái)來(lái)領(lǐng)取信件和報(bào)紙，這樣既會(huì)打亂她們的工作，又顯得雜亂無(wú)章，于是她又建議制作一個(gè)壁箱，將各部門(mén)的報(bào)紙和信件都?xì)w位，讓大家自己去取……通過(guò)她這一系列的改進(jìn)，前臺(tái)一畝三分地完全變樣了。

漸漸地，童文紅的稱(chēng)呼由“小妹”變成了“大姐”，她給很多的同事留下了好印象：她會(huì)把滬杭之間的鐵路車(chē)次時(shí)間表發(fā)給常去上海出差的同事；夏天到了，她主動(dòng)去咖啡吧訂購(gòu)一些冷飲；她熱情地幫一直打電話找客服的客戶解答一些基本疑問(wèn)……

一年后，彭蕾找到童文紅，希望她去做行政部的主管。

接下來(lái)，童文紅一步一步做到資深高級(jí)副總裁。時(shí)至今日，她已經(jīng)成為身價(jià)過(guò)億的阿里巴巴合伙人。（摘自《做人與處世》2017年第20期 圖/Saori Shimizu）