信息化背景下高校圖書館新形式服務

摘 要：數字圖書館個性化服務旨在根據用戶信息需求主動提供服務，個性化服務技術給信息領域帶來了一場新的革命，也為數字圖書館的信息服務開辟了寬廣的背景。本文在概述數字圖書館個性化服務及其系統的基礎上，探討了數字圖書館實現個性化服務的技術途徑，分析了數字圖書館個性化服務的關鍵技術，提出了數字圖書館個性化技術領域的主要研究方向。

關鍵詞：高校數字圖書館；個性化服務；數字圖書館

中圖分類號：；G250.7；TP393.09 文獻標識碼：A文章編號：2096-4706（2018）01-0169-03

The New Forms of Service in University Libraries under the Informatization Background

ZHU Rong

（Xuzhou College of Industrial Technology，Xuzhou 221140，China）

Abstract：The personalized service of digital library aims to proactively provide services according to the information needs of users. Personalized service technology has brought a new revolution to the information field and has opened up a broad background for the digital library's information service. Based on the overview of personalized service and digital library system，the paper discusses the technical route of the realization of personalized service，and analyzes the key technology of personalized service，and puts forward the main research direction for the field of personalized technology of digital library.

Keywords：college digital library；personalized service；digital library

0 引 言

圖書館是集傳統文獻與數字資源于一體的智能空間，牢固樹立為教研、為專業建設、為師生讀者服務的思想，堅持人性化的服務理念，營造現代信息服務環境，實現藏、借、閱一站式信息特色服務，是為教學與科研服務的學術性機構，是學院信息化的重要基地。

首先來了解一下本校圖書館，徐州工業職業技術學院圖書館富有時代精神和藝術品味。圖書館已實現萬兆雙核心，千兆主干。數字化校園建設正在不斷完善中，圖書館在專業化、科學化、規范化建設方面，不斷創新、不斷前進。圖書館現有紙質圖書，擁有讀秀學術搜索、維普中文科技期刊數據庫、網上報告廳、超星數字圖文信息中心、CNKI中國知網數據庫、萬方數據庫及VIP Exam網絡學習數據庫。圖書館的館藏結構形成以紙質圖書文獻為主，各類光盤、數字化圖書、期刊為輔的多種文獻資源體系，形成文、理、工相結合的多學科藏書體系，基本覆蓋了全校各類學科專業。從多方面、多途徑為師生提供較為完善的服務。圖書館現采用江蘇省高校通用的“匯文文獻信息服務系統”，配備高性能服務器、光纖存儲，從圖書采購、驗收、編目、借還圖書、期刊、光盤等全部實現了計算機網絡化管理。圖文信息中心實行了較先進的圖書、期刊、報紙一體化，借閱一體化的一站式服務新模式。全面開架借閱，實現OPAC查詢。公共查詢機分布在大廳、閱覽室和書庫，供讀者自由檢索。

現代信息技術高速發展，人類進入了信息時代，傳統圖書館受到了前所未有的巨大變化，圖書館受當今網絡信息的影響，館藏結構發生了很大變化，呈現出多元化特征。館藏綜合性建設是圖書館將來的發展趨勢。圖書館以多維信息服務滿足讀者多樣化信息需求。

1 網絡環境下圖書館館藏資源和傳統圖書館館藏資源對比分析

1.1 傳統文獻資源和電子文獻資料對比分析

傳統文獻資源包括圖書、期刊、報紙等各種紙質文獻、音像資料和縮微資料等。電子文獻有電子圖書、電子期刊、電子報紙、各種光盤、各類數字視頻等數據庫。

1.2 現實館藏和虛擬館藏進行分析

現實館藏資源：現實館藏是指本館擁有的可為讀者開展服務的信息資源的總和，包括傳統的文獻資源、數字化館藏資源、電子出版物和館藏文獻書目數據庫等。

虛擬館藏資源：虛擬館藏是指通過本館計算機系統及其通信設備可以共享的館外信息資源，從理論上講，它可以大到整個因特網信息資源，從實際上講，是指一個圖書館實際開發利用的網絡信息資源，以及通過簽約付費，可遠程登錄、在線利用的聯機數據庫和電子信息資源的總和。

基于信息背景需要全新的服務理念。為了能為大學生提供更好的服務，圖書館必須完善服務體系。基于信息背景下信息交流廣泛，廣大讀者從面向圖書館的信息需求轉向社會的信息需求，由于計算機技術的發展，互聯網絡技術的提高，讀者需求信息向開放化轉變。

一般圖書館具有傳統的服務，比如：借書、還書、書籍信息檢索，還應具有網上文件下載、光盤查詢、多媒體閱覽、網頁制作等。多媒體技術的發展給圖書館的資源增添了血液，豐富多彩的數據庫、多媒體信息、網絡資源等，這些豐富了圖書館的資源，豐富的館藏資源決定了服務內容呈多樣化趨勢。

基于信息背景的需要，讀者更重視圖書館的信息資源提供的能力和質量。圖書館的服務工作應該能夠適應高速電子信息的發展，提供新穎性、權威性、有序性、全面性、實用性的信息資源。圖書館提供服務過程一體化，要具有集咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能。

2 現代圖書館信息服務模式

由于計算機與網絡技術的發展，圖書館可以通過交互式服務系統進行，讀者到圖書館查閱信息的模式將發生巨大變化。

2.1 基于主題的信息服務

圖書館依據不同的主題，對網絡資源進行收集、加工和整理，創建對應的網絡信息資源導航系統，供讀者更容易查找到所需的信息資料。圖書館為讀者提供系統的組織化的信息源，并且提供主題性的網絡資源指南。

2.2 集成化的信息服務

集成化主要表現有：基于主題的資源集聚、資源的集中處理和信息的集成服務。集成服務有利于提高圖書館信息資源的利用率。信息服務的集成化還表現為，將二次信息服務與一次信息內容服務相結合，滿足讀者的深層次需求。并且，全文索引和網頁瀏覽器能夠把傳統和非傳統的圖書館資源集成到一個系統里，方便用戶通過一致的讀者界面訪問。

2.3 特色的信息服務

圖書館特色化的服務主要有以下方面：具有地方特色的圖書館建設和風格，具有地方專業的特色，例如：中國礦業大學以礦業方面為主的特色，徐州工業職業技術學院以化工專業為主的特色。全國高校圖書館由于側重點不同，有的是重點學科文獻為主，有的是有關專業的核心期刊等作為特色資源。縣級以下圖書館可以將地方文獻、古籍、方志等作為特色資源。有經濟實力的圖書館可以自行研制信息產品，有針對性的數字化開發，形成自己的特色。

2.4 基于網絡技術支持圖書館聯盟

各地圖書館資源在網絡技術的支持下將會以聯盟的組織形式出現。通過查閱資料得知，截止2017年6月初，圖書館聯盟國際聯合體（簡稱ICOLC）網站所提供的200余個圖書館聯盟中，有近30個圖書館聯盟（約占聯盟總數的16%）已經具備了數字出版智能化，涉及的國家包括美國、加拿大、澳大利亞、英國等。

圖書館聯盟提升了圖書館的綜合功能，圖書館能夠為讀者提供最大程度的需求。單個圖書館的數字資源庫在種類和數量上是有限的，圖書館聯盟把單個圖書館之間的數字資源庫聯合起來，建立圖書館之間的信息共享平臺，也可以避免重復建設，能夠降低成本。

2.5 個性化的信息服務

數字圖書館的發展和應用主要有網絡技術的支持。比如：移動網絡平臺、微博、微信、“互聯網+”、“大數據”。圖書館可以借助以上方式為不同的讀者服務。讀者的知識層面不同，他們所需的信息資源則不同，針對不同的讀者需求圖書館提供不同的服務方式，個性化的信息服務是圖書館的必由之路。

3 圖書館數據資源共享

各地區的圖書館數據資源特點不同，電子數據庫發展不均衡，有的地區經濟實力好些，有的地區比較落后，造成圖書館資源相差太遠。例如高校圖書館的館舍面積和年購書經費相差很大。因此除了資金上支持，資源共享也是解決的途徑之一。

現代網絡技術的發展使數字資源共享成為現實。網絡上可以查閱不同地區的電子數據資源，這樣促使圖書館要具有兼容的數據管理系統。圖書館的數據格式要有統一的數據標準，推動圖書館電子數據資源共享。圖書館之間有著互相聯系、互相影響、互相促進發展的關系，孤立的圖書館不是長久之計。圖書館失去與其它圖書館的聯系，發展不會久遠，數據得不到共享，因此圖書館聯盟被提到日程上來。

傳統的圖書館一般是封閉的，兼容性差、智能化低、數據質量不高等問題，針對這些問題，要對圖書館的基礎設施進行更新，利用高新科技建立高速發展的數據系統。圖書館提升多元結構的數據轉化，統一標準管理圖書館電子數據資源，能夠兼容和銜接其它圖書館。例如徐州工業職業技術學院的電子數據庫經常更新，系統是最新的版本。

4 圖書館要有創新

現代社會農村城鎮化加快，農民借助網絡技術對圖書館的數字化信息資源進行訪問，這樣能夠提高農民的文化知識。圖書館可以在移動網絡領域開拓創新，向農民推送科技知識，利用高速發展的網絡技術擴大公共文化服務。圖書館能夠提供便民圖書證，這樣方便農民借書。由于每個地區農業發展差異化，圖書館可以針對每個地區提供對應的圖書信息資源，有效促進圖書館公共文化服務的建設，促進城鄉文化一體化發展。

圖書館可以針對不同群體提供不同的專區服務。根據學生劃分為：小學生專區資源服務、中學生專區資源服務、高中生專區資源服務、大學生專區資源服務。也可以根據成年與否分為：未成年人專區資源服務、成年人專區資源服務。對于高校圖書館可以根據不同的專業建立專業服務區。

圖書館可以針對讀者需求的多樣化提供不同的數字信息資源。老年人長時間在電腦上閱讀電子書、電子期刊、電子報紙會出現眼花、眼疼現象，有時頭暈。針對老年人圖書館可以提供傳統紙質書籍，也可以創新提供立體書籍和字體放大的書籍。針對老年人知識層面的不同提供相對應的知識信息資源。圖書館員要定期跟蹤調查不同讀者群的需求，并與相關讀者群體的成員互動交流，將反饋的信息匯總為以后圖書館提供新型服務。

信息以指數的速度增長，信息泛濫造成信息污染的惡劣環境。圖書館應有自動屏蔽不健康的信息技術。

圖書館數據系統要有安全保護的功能。數據庫的信息涉及面廣而全，避免出現信息泄露。圖書館管理者要加強數據庫信息的管理，不斷加強網絡安全技術的提升。這樣既保護了數據系統的安全，又能讓讀者獲得優質的數據信息。

圖書館服務創新首先思想上要轉型，也就是服務理念的轉變，改變傳統圖書館的服務方式，樹立把數字圖書館提供信息能力作為新型圖書館服務能力的觀念，改變傳統被動、封閉的方式，向主動、開放和圖書開架，數字資源共享的新型服務方式。

5 結 論

圖書館是為讀者提供多樣化服務的，圖書館能夠利用計算機聯網技術，借助網絡、通訊技術、存儲技術實現數據庫化，讓更多用戶能夠利用圖書館的資源，提高圖書館的利用率。圖書館要加強圖書管理員綜合能力的培訓來適應圖書館的變化，通過培訓增強館員的業務能力。圖書館要完善組織機構，重新調整發展方向來適應高速信息的發展。

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作者簡介：朱榮（1979-），女，漢族，江蘇沛縣人，畢業于中國礦業大學，任職于徐州工業職業技術學院圖文信息中心，館員。研究方向：管理方面和管理趨勢。