圖書館服務模式驅動下小微企業競爭情報服務體系構建及運行研究

李明

〔摘 要〕[目的/意義]面向小微企業科技創新的競爭情報需求，為小微企業構建基于多資源整合、多機構聯動、多信息共享的競爭情報服務體系。[方法/過程]本文從科技型小微企業競爭情報需求出發，充分利用高等學校的區域優勢及學科優勢，以高校圖書館為聯動服務中樞，以大數據、互聯網+“知識、技術、經濟”溢出網絡為支撐，構建由小微企業個體單元需求為主導，多方資源協作共享的競爭情報聯動服務體系。[結果/結論]結合基于高校圖書館驅動的小微企業競爭情報服務體系的構建，探討小微企業競爭情報線下數據融合、線上協同服務的服務運行模式。

〔關鍵詞〕小微企業；高校圖書館；競爭情報；協同供給

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.12.015

〔中圖分類號〕G250.2 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2017）12-0084-06

〔Abstract〕[Objectives/Significance]Targeting at the competitive intelligence demand of small and micro enterprises scientific and technological innovation，a competitive intelligence service system based on multi-resource integration，multi-agency linkage and multi-information sharing was build.[Methods/Procedure]Starting with the competitive intelligence demand of technology-based small and micro enterprises，this paper constructed a kind of multi-resource sharing competitive intelligence service system，which is supported with big data，Internet Plus，and“knowledge，technology，economic”spillover network.The paper made the utmost of the regional and academic advantages of university，and took the university library as the central service center.[Results/Conclusion]Combined with the construction of intelligence service system of small and micro enterprises which was driven by university library，the operation model basing on offline data fusion and online collaborative was investigated.

〔Key words〕competitive intelligence；university library；small and micro enterprises；collaborative supply

2012年黨的十八大首次把小微企業發展問題寫入黨的報告，明確提出：“支持小微企業特別是科技型小微企業發展”，“促進創新資源高效配置和綜合集成，把全社會智慧和力量凝聚到創新發展上來”[1]，為進一步推動小微企業的發展指明了方向。2017年政府工作報告進一步提出，“鼓勵大企業和科研院所、高校設立專業化眾創空間，加強對創新型中小微企業支持，打造面向大眾的‘雙創全程服務體系，使各類主體各展其長、線上線下良性互動”[2]。2017年6月28日李克強總理會見大連夏季達沃斯論壇企業家代表時說：中國政府力推大眾創業萬眾創新，通過放寬市場準入，每天新增小微企業達1.5萬戶以上，小微企業就業崗位已占中國全部就業崗位的80%。

1 科技型小微企業的發展現狀

1.1 科技型小微企業發展現狀

從《中國小微企業市場現狀調研與發展前景分析報告（2015-2019年）》統計數據來看，2015年我國小微企業數量已占到全國企業總數的90%以上，幾乎涵蓋了國民經濟的所有行業[3]。從《江蘇省第三次全國經濟普查主要數據公報》統計數據來看，2016年江蘇省共有第二產業和第三產業的小微企業法人單位87.8萬個，占全部企業法人單位96.5%，其中，科技型小微企業34.3萬個，占全部企業法人單位37.6%；小微企業從業人員1620.1萬人，占全部企業法人單位從業人員79.2%[4]。盡管，科技型小微企業對國內生產總值（GDP）的直接貢獻比例并不高，約占20%左右，但科技型小微企業創造的最終產品和延伸價值，已達到國內生產總值（GDP）的60%左右，由此產生的繳稅額達到國家稅收總額的50%以上[5]，可見，科技型小微企業已經成為我國實體經濟發展的主要源動力，其發展壯大起到社會穩定器的作用。然而，與大中型企業相比較，小微企業尤其是科技型小微企業，因其承擔風險能力相對較弱，更容易受政策、資金、技術、人才、信息等因素的制約，面臨著嚴峻的生存難題，成長狀況令人堪憂。近年來，我國科技型小微企業5年的死亡率達90%，10年的死亡率達99%以上，平均壽命僅為2.9歲[6]。可以說，我國科技型小微企業正處在一個“高更新、高消亡”的非正常時期，如何解決科技型小微企業的發展呈現出“更新率和死亡率”的雙高現象，已成為政府、企業界和學術界長期關注的重點和難點。endprint

1.2 科技型小微企業發展困境

科技型小微企業不同于一般小微企業，是主要從事高新技術產品研發、生產和銷售的知識密集型的小型和微型企業，是促進國民經濟發展和技術進步的重要力量[7]，主要呈現的特點有二：一是體型小，組織結構簡單；二是產業特征明顯，產業聚集普遍。雖然，小微企業因其組織機構較為簡單靈活、決策過程富有效率、管理成本較為低廉、內部信息共享速度快等特點，在創新速度和效率上優于大中型企業，可以及時將創新產品投入市場，以滿足最新的市場需求，但由于科技型小微企業的競爭情報獲取能力有限，科技創新的“技術驅動”還沒有得到充分發揮，造成競爭力普遍不強，“高更新、高消亡”現象還普遍存在。科技創新是培育和提升競爭力的重要支撐，是科技型小微企業適應瞬息萬變市場環境的必然選擇[8]，科技型小微企業只有在強化科技創新的“技術驅動”和“環境驅動”的基礎上，不斷提升自我“集聚創新”及“個體創新”的能力，才能在競爭日趨激烈的今天立于不敗之地。

1.3 高校圖書館競爭情報服務優勢

高校圖書館從建立之始就不同于公共圖書館及中小學圖書館，高校圖書館承擔著學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新的作用，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構[9]。高校圖書館在長期建設過程中構建了完善的信息、人力、技術及數據等情報資源體系。如何利用高校圖書館在信息資源、人力資源、技術設備、數據平臺等方面得天獨厚的優勢，為企業的規劃決策、科技創新、產品研發等活動提供競爭情報服務已經成為圖情屆從業人員的共識。從 2006-2015年高校圖書館競爭情報服務研究領域數據分析發現，以企業為對象開展競爭情報服務及競爭情報系統構建成為競爭情報領域研究的主要課題之一[10]。從2015年以來國內被引頻次≥15的競爭情報領域高被引論文特征分析發現，隨著2012年“大數據”技術的應用普及，高校圖書館如何在大數據環境下開展企業競爭情報服務成為研究熱點[11]。特別是隨著教育部部級科技查新工作站布點工作的完成，促成了高校圖書館與政府科技部門、科技型企業、科技信息中介的良性互通，為高校圖書館走出校門，服務企業科技創新成為可能。

綜上所述，高校圖書館充分利用其豐富的信息資源優勢、人才資源優勢、技術資源優勢及數據平臺優勢，彌補地方企業，特別是科技型小微企業人力資源、信息資源的不足，為科技型小微企業提供集知識、技術、經濟等資源為一體的競爭情報服務，必將為小微企業個體單元及其企業集群的科技創新提供源源不斷的動力源泉，促進小微企業科技創新的健康有序發展，提升我國小微企業的集聚創新與協同發展的意識。

2 圖書館服務模式驅動下小微企業競爭情報服務體系構建

2.1 小微企業競爭情報服務現狀與不足

在世界各國的經濟發展過程中，特別是第二次世界大戰后，中小企業對于促進經濟增長、增加就業人口、推進產業轉型等方面承擔了舉足輕重的作用，是大型企業所無法替代和實現的。全球經濟增長的80%來自于小微企業，就歐盟而言，小微企業提供的就業崗位占到了總就業人口的67.4%，因而，小微企業已成為世界各國經濟增長的基石[12]。為了更好推動區域小微企業的發展，20世紀后期，美國、日本、加拿大、新加坡、印度等國[13-17]在國家層面構建了由政府部門為主導的小微企業競爭情報供給服務體系。21世紀以來，隨著我國政府對中、小微企業發展的不斷重視，針對中、小微企業競爭情報服務體系的研究與實踐，如雨后春筍不斷涌現，其中，楊彩霞等[18]提出了以政府為主導，融合行業協會、集群企業、高等院校、科研院所等機構，構建服務高新技術產業集群科技創新的動態開放式知識系統；王洪亮等[19]提出了將市場、技術、產品等競爭情報的搜集、分析、服務環節外包給第三方情報數據公司的產品競爭情報服務模式；宋新平等[20]提出了基于B2B平臺，可為中小企業提供專家咨詢、在線知識庫、行業咨詢等競爭情報服務模式；周曉燕[21]提出了以裝配企業、供應商及行業、經銷商及行業為監控主體，通過對裝配產品所處不同階段進行信息跟蹤及監控，實現產品最優化處理的競爭情報服務體系。

綜上所述，通過政府職能部門、科技中介或企業等機構為主導，行業協會、企業集群、高等院校、科研院所等多方聯動為中小企業、小微企業供給競爭情報供給已經成為行業共識，亦不難發現上述研究或多或少存在以下缺陷：1）構建主體主要集中在政府、科技中介等政府職能部門或營利性機構上，不利于競爭情報第三方供給的客觀需求；2）聯動供給體系研究主要集中在機構定義及聯動機制上，對關乎聯動供給機制運行的驅動中樞的定義不明確，不利于聯動供給機制的長效運行；3）服務內容主要集中在知識管理及產品研發上，融合科技型小微企業關注的知識、技術、經濟等情報研究鮮有涉及，不利于競爭情報在小微企業的有效利用。

2.2 圖書館服務模式驅動下小微企業競爭情報服務體系總體設計 本文在分析小微企業及其產業集群競爭情報聯動供給服務體系研究的基礎上，充分利用高校圖書館競爭情報服務的區域優勢、學科優勢、信息優勢、人才優勢、技術優勢與平臺優勢，提出以高校圖書館為驅動中樞，以科技型小微企業科技創新個性化需求定制為服務導向，以小微企業產業集群為服務主體，融合政府職能部門、大學及科研院所、風險投資、科技咨詢中介等多方機構，通過大數據、互聯網+、云服務等技術手段，構建集知識、技術、經濟等競爭情報溢出于一體的競爭情報聯動供給服務平臺，為科技型小微企業的科技創新活動提供線下數據融合、線上協同供給的競爭情報服務。通過小微企業集群個體單元科技創新需求及競爭情報的不斷融合、匯聚，形成小微企業集群共建共享的科技創新競爭情報有機體，反哺小微企業集群個體單元的創新、創業活動的開展。

2.3 圖書館服務模式驅動下小微企業競爭情報聯動供給機制

為實現上述系統構建總體框架的要求，在小微企業競爭情報聯動供給機制設計過程中，采用“需求+數據+供給”的三層競爭情報聯動供給服務模式。endprint

2.3.1 需求層

高校圖書館對科技型小微企業競爭情報需求指令進行角色分配及數據加權。角色分配主要根據競爭情報按照政策需求、技術需求、決策需求、產品需求進行數據拆分；數據加權主要對拆分數據進行競爭情報需求數據加權，設置數據供給的基礎參數及規范要求。

2.3.2 數據層

高校圖書館按照競爭情報需求層傳遞的角色分配清單及數據加權要求，按照政府層面、學術層面、管理層面、市場層面進行需求匯總，匯總后需求數據先在云服務平臺進行數據匹配，匹配獲取數據隨同競爭情報需求數據一起按照角色定義分配給集群企業、政府部門、科研機構、風險投資、科技中介等聯動服務機構。聯動供給數據經云服務平臺傳遞給大數據處理中心，高校圖書館相關決策支持系統對競爭情報供給數據進行修正、分析與整合。

2.3.3 供給層

高校圖書館根據競爭情報數據層供給的整合數據進行角色再定義，采用圖表、圖像、3D等可視化工具對數據進行直觀表達后，通過APP、微信、博客等互聯網終端形式提供給需求方。（聯動供給機制框架結構見圖1）。

2.4 圖書館服務模式驅動下小微企業競爭情報工作流實現

圖書館服務模式驅動下小微企業競爭情報服務體系在充分融合大數據、互聯網+、云服務等技術的基礎上，通過線下數據融合、線上協同服務為科技型小微企業提供競爭情報定制服務，主要功能模塊分為：數據采集模塊、數據協同模塊、聯動服務模塊及情報處理模塊等4個子模塊（具體模塊結構組成見圖2）。

2.4.1 數據采集模塊

數據采集模塊主要為競爭情報聯動供給機構的信息采集及錄入提供數據分析與處理平臺，分為信息錄入處理、信息采集處理與數據倉儲3個功能模塊。信息錄入處理模塊為科技型小微企業、政府職能部門、大學及科研院所、風險投資機構、科技咨詢中介等提供信息錄入系統，并根據錄入信息進行數據的結構化處理；信息收集處理模塊實現在大數據環境下，提供與預設主題相關的網絡信息的采集、分類及標引，并根據采集的信息進行數據的結構化處理；數據倉儲主要為信息源提供結構化與非結構化的數據倉庫，根據錄入和采集信息的數據本質，進行數據分類存儲與集中管理。

2.4.2 數據協同模塊

數據協同模塊主要為產業集聚區域內小微企業提供信息共享與交流平臺，分為信息共享與技術交流兩個功能模塊。信息共享功能模塊為產業集聚區域內小微企業之間提供市場情報、行業情報、技術情報、預測情報、企業管理等信息的共建共享；技術交流功能模塊為科技型小微企業的管理及技術人員提供經驗分享、技術交流、互助研發、技術攻關等專業溝通交流平臺。通過數據協同模塊預先處理可通過產業集群的數據協同解決的競爭情報信息資源，并及時匯總到數據倉儲中，不能通過產業集群數據協同處理的科技創新競爭情報需求流入到競爭情報聯動供給模塊。

2.4.3 聯動供給模塊

聯動供給模塊主要為某項具體科技創新任務的實施提供小微企業集群、政府職能部門、大學及科研院所、風險投資機構、科技咨詢中介之間聯動情報處理與數據供給平臺，分為數據挖掘、數據協商與情報供給3個功能模塊。數據挖掘功能模塊主要就某項具體科技創新任務生成數據挖掘過濾參數集，并依據過濾參數在數據倉儲中挖掘項目任務實施所需的情報資源；數據協商功能模塊主要對數據挖掘過程中獲得的過濾數據進行人工干預處理，并就挖掘參數集進行修正與完善；情報供給功能模塊主要對經過濾參數篩選及人工協商干預處理后的數據進行認證、授權及反饋處理，為競爭情報的溢出提供結構化情報數據源。通過聯動供給模塊處理的競爭情報資源作為原始數據流入到情報處理模塊，進行競爭情報數據的修正與存儲。

2.4.4 情報處理模塊

情報處理模塊主要為科技型小微企業提供可視化、規范化的競爭情報溢出平臺，分為交互式互動界面及數據修正與反哺兩個功能模塊。交互式互動界面主要對競爭情報溢出數據進行數據的統計與對比和數據的標準化處理及可視化展示；數據修正與反哺主要對競爭情報溢出數據進行修正處理，并反哺到數據倉儲中進行存儲與歸類處理。

3 圖書館服務模式驅動下小微企業競爭情報服務的運行模式研究

圖書館服務模式驅動小微企業競爭情報服務運行內容主要包括：資源采集與整理、任務制定與實施、聯動體系構建與運行、參數設置與過濾、數據挖據與干預、知識經濟網絡形成與溢出、競爭情報生產與應用、信息修正與反哺等一系列過程。為了更好的突出科技型小微企業個體單元在競爭情報聯動服務體系中的重要作用，本文對競爭情報聯動供給體系的服務過程進行了整合與優化，將運行模式主要劃分為元數據準備、競爭情報供給、競爭情報應用3個階段（具體結構見圖3）。

3.1 元數據準備階段

元數據準備階段主要為競爭情報提供數據情報資源，主要分為兩個部分來實現：1）科技型小微企業集群、政府職能部門、大學及科研院所、風險投資機構、科技咨詢中介等參建單位的數據收集及分類整理；2）大數據環境下，利用數據采集工具進行公共信息資源的自動采集及數據切分。該階段主要實現聯動服務體系中基于企業、高校、中介、政府等情報數據資源的切分、歸類、標引及結構化處理，是情報供給系統進行數據分析與處理的依據，是競爭情報得以溢出與應用的基礎，需要參建單位長期的數據積累和持續的情報供給，才能為競爭情報的產生與科技型小微企業科技創新活動的開展提供豐富的信息源泉。

3.2 競爭情報供給階段

競爭情報供給階段主要通過高校圖書館競爭情報聯動機制為科技型小微企業科技創新提供數據挖掘及競爭情報服務，主要分為3個部分來實現：1）以科技型小微企業為主導，以高校圖書館為聯動服務中樞，多方機構共同參與的科技創新聯動運行機制的形成及有效運行；2）以科技創新需求定制為服務內容的知識、技術、經濟等溢出網絡的形成，創新主體、聯動中樞、參與機構、情報資源之間合理角色定位的實現，在此基礎上，構建行之有效的過程監控、指標評價、績效考核的一體化管理體系；3）在科技創新聯動運行機制及知識、技術、經濟等溢出網絡形成的基礎上，通過數據關聯處理、過濾參數獲取、人工數據干預、數據協商修正等數據挖掘單元，實現競爭情報數據源的提取、認證及授權。該階段得以實現的關鍵是形成以高校圖書館為聯動服務中樞，以科技型小微企業為主導，多方機構共同參與的聯動供給體系的構建及運行。只有在聯動服務中樞競爭情報驅動及知識、技術、經濟溢出網絡形成的基礎上，才能有效為科技型小微企業某項具體科技創新活動實施提供準確、客觀、公正的數據資源與情報依據。endprint

3.3 競爭情報應用階段

競爭情報應用階段主要為科技型小微企業科技創新活動的開展提供可視化、標準化應用界面，主要分為兩個部分來實現：1）為科技創新項目實施單位提供競爭情報溢出數據的統計與比對、標準化處理及可視化展示，該部分功能主要由聯動服務系統的客戶端利用嵌入的既定算法進行實現；2）將競爭情報修正數據與源數據進行比對，對源數據中相關數據進行補充與修正，并按照科技創新實例，在源數據中進行競爭情報服務案例及統計分析數據的添加與反哺。該階段得以實現的關鍵是形成有效的競爭情報溢出數據的統計與比對模型，競爭情報溢出數據的有效、快速及規范應用，依賴于可視化數據統計與比對模型的實現，只有在有效統計與比對模型的基礎上，才能為科技創新活動的實施提供直觀、有效的情報信息資源。

4 結 語

本文在國內外企業競爭情報服務模式分析的基礎上，結合我國小微企業發展現狀，提出了以科技型小微企業單元個體科技創新需求為主導，以高校圖書館為聯動服務中樞，融合政府職能部門、小微企業產業集群、高校及科研院所、風險投資、科技咨詢中介等多方機構，構建集“知識、技術、經濟”等競爭情報于一體的科技型小微企業聯動供給服務體系，并就其服務機制及運行模式進行了初步研究與探索。當前，我國科技型小微企業競爭情報服務體系的研究還處在摸索階段，特別是大數據環境下，如何評判“知識、技術、經濟”網絡溢出效率，通過何種方式激發聯動供給部門的積極性，聯動供給考評機制如何建立等許多問題，還有待進一步的深入研究。

參考文獻

[1]中國政府網.胡錦濤在中國共產黨第十八次全國代表大會上的報告[EB/OL].http：//www.gov.cn/ldhd/2012-11/17/content_2268826.htm，2012-11-17

[2]工業和信息化部.政府工作報告中涉及促進中小微企業和非公經濟發展重點工作有哪些？[EB/OL].http：//www.miit.gov.cn/ n1146285/n1146352/n3054355/n3057527/n3057537/c5510021/content.html，2017-10-06.

[3]中國產業調研網.中國小微企業市場現狀調研與發展前景分析報告（2015-2019年）[EB/OL].http：//www.cir.cn/2014-09/XiaoWeiQiYeWeiLaiFaZhanQuShi.html，2017-07-23.

[4]江蘇省統計局.江蘇省第三次全國經濟普查主要數據公報[EB/OL].http：//www.jssb.gov.cn/tjxxgk/tjsj/pcsj/，2017-10-06.

[5]陳慧女，丁力揚.科技型小微企業發展與經濟發展方式良性轉變[J].科技進步與對策，2013，（18）：25-28.

[6]李森森.我國科技型小微企業成長的影響因素研究[D].濟南：山東大學，2014.

[7]王益鋒，王曉萌.網絡能力、資源獲取與技術創新績效——基于科技型小微企業的實證研究[J].科技管理研究，2016，36（6）：135-140，147.

[8]丁元元.小微企業技術創新與提升競爭力關系研究——以江蘇小微企業為例[D].南京：南京財經大學，2013.

[9]中華人民共和國教育部.高校圖書館規程[EB/OL].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html，2017-10-06.

[10]章小童，阮建海.2006-2015年高校圖書館競爭情報服務研究領域主題演化分析[J].情報科學，2016，34（11）：86-90.

[11]董坤.國內競爭情報領域高被引論文特征分析及熱點透視[J].情報科學，2016，34（7）：120-124.

[12]Singh R K，Garg S K.The competitiveness of SMEs in a globalized economy：Observations from China and India[J].Management Research Review，2010，33（1）：54-65.

[13]趙筱媛，劉志輝.美國面向小企業的競爭情報供給體系研究[J].圖書情報工作，2012，56（14）：6-11.

[14]劉志輝，劉永志.日本中小企業競爭情報供給實態研究[J].圖書情報工作，2012，56（14）：12-16，66.

[15]詹淑琳，鄭彥寧，趙筱媛.加拿大政府面向中小企業的競爭情報服務實踐及對我國的啟示[J].圖書情報工作，2012，56（14）：17-22，61.

[16]張麗瑋，鄭彥寧.新加坡中小企業競爭情報服務體系與實踐研究[J].圖書情報工作，2012，56（14）：28-33.

[17]鄭彥寧，張麗瑋，楊陽.印度中小企業競爭情報供給服務研究[J].圖書情報工作，2012，56（14）：23-27.

[18]楊彩霞，陳偉，翟東暉.高新技術產業集群技術競爭情報服務體系研究[J].圖書館學研究，2015，（12）：44-49.

[19]王洪亮，張琪，朱延濤.大數據環境下中小企業競爭情報系統模型構建[J].情報理論與實踐，2015，38（7）：109-114.

[20]宋新平，梅強，田紅云，等.基于B2B平臺的中小企業競爭情報服務模式研究[J].情報雜志，2010，29（4）：75-79.

[21]周曉燕.供應鏈合作中的競爭情報框架——以汽車產業為例[J].圖書館學研究，2012，（13）：90-96.

（本文責任編輯：孫國雷）endprint