高校輔導員應對大學生宿舍人際關系的原則及對策

苗露露+邵欣悅+郭瑞瑞+李娟娟

【摘 要】 在應對大學生宿舍人際關系矛盾時，高校輔導員應在以學生為本、在加強外圍指導、客觀公正等原則指導下，從提高服務意識，做一名合格的教育服務者、分階段地及早預防并加以適時干預，進行有效的心理輔導、動員多方面的社會力量三方面著手。

【關鍵詞】 高校輔導員；大學生宿舍；人際關系矛盾；應對原則；策略

宿舍人際關系的和諧對于大學生的成長成才具有十分重要的意義，因此解決好宿舍人際關系矛盾，營造良好的宿舍人際關系氛圍對于大學生來說顯得尤為重要。在處理高校大學生宿舍人際關系矛盾時，高校輔導員發揮著重要的作用。中共中央國務院在十六號文件配套文件《教育部關于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》中對輔導員作了界定：“輔導員是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。”結合這一界定，我們認為，輔導員是大學生思想政治工作的骨干力量，由專職從事大學生日常思想政治教育和行為管理工作的專職輔導員以及協助專職輔導員進行思想政治引導、學習生活指導的兼職輔導員、規范和管理學生日常行為的學生助理輔導員組成。為了更好地促進大學生和諧宿舍人際關系的構建，發揮輔導員的橋梁作用，以下總結了高校輔導員應對大學生宿舍人際關系矛盾的基本現狀，并基于現狀提出了高校輔導員應對大學生宿舍人際關系矛盾的具體原則及措施。

一、高校輔導員應對大學生宿舍人際關系矛盾的現狀

近年來，各高校針對大學生的實際情況，不斷加快輔導員隊伍建設的步伐。通過輔導員自身的積極努力，宿舍文化建設取得了一定的成績，但同時也必須清醒地認識到當前輔導員在應對大學生宿舍人際關系矛盾方面還有一些不足之處，具體表現為：

1、管理方式不當

輔導員在應對宿舍人際關系矛盾時，沒有從學生的角度出發，一犯錯誤就對學生加以嚴厲的批評，有時甚至會不分對錯就直接命令學生去主動道歉。這種管理方式不僅忽視了學生的主觀能動性，致使學生缺乏積極性與創造性，還極大地傷害了學生的自尊心，對學生的心理產生不利的影響，從而使師生關系變得不友好，加大了輔導員與學生溝通交流的難度，使輔導員不易了解學生的思想、生活狀態，工作效率大大降低。

2、管理目標存在偏差

輔導員在遇到宿舍人際關系矛盾時，脫離了“以學生為本，一切從學生利益出發”的管理目標，片面追求時效性，期望在最短的時間內解決好宿舍人際關系矛盾。出于“盡快解決事情，就做好了本職工作”的管理目標，輔導員總是采取“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的方法，這種方法看似解決了學生間的矛盾，但其根本矛盾并未得到真正的解決，反而使宿舍人際關系矛盾升級，人際關系變得越發緊張。

3、學生信息管理不暢

在這個信息化的時代，輔導員與學生大多是通過QQ、微信等社交軟件相互聯系，彼此間面對面直接溝通交流的機會很少，導致輔導員無法從學生身上直接獲取相關的準確信息，對學生綜合信息的了解程度是不夠的。加之輔導員不深入學生宿舍了解實際的人際交往情況，許多信息都是從班干部、學生宿舍管理者那兒獲取的，從而阻礙了宿舍人際關系矛盾的順利解決。

二、高校輔導員應對大學生宿舍人際關系矛盾的原則

高校輔導員是大學生學習生活中最熟悉的人，承擔著與學生成長息息相關的工作。在繁多的工作中，幫助學生解決宿舍人際關系矛盾是輔導員工作的重要組成部分。在解決大學生宿舍人際關系矛盾時，輔導員應遵循以下幾項基本原則：

1、以學生為本的原則

以學生為本就是一切以服務學生為主，積極引導學生正確理解矛盾根源所在。首先，育人為先，全面發展學生，是以學生為本的內在要求；其次，確保學生的主體地位，發揮學生的積極性、主動性和創造性，這是以學生為本的根本要求；最后，把握學生的個體差異性，注重因材施教是踐行以學生為本的必然要求。

2、加強外圍指導的原則

加強外圍指導是以開展一系列符合學生特點的活動為形式，對學生進行全面教育。輔導員要通過舉行各種各樣的活動，如相關講座、主題班會等，讓學生多溝通交流，建立互相支持、彼此信任的人際關系。這不僅可以讓學生感受到集體的溫暖，增強宿舍這個小集體的凝聚力，形成健康向上的宿舍輿論和良好風氣，還可以讓學生學到一些人際交往的技巧，增強學生的社會交往和適應能力，幫助學生建立良好的人際關系。

3、客觀公正的原則

客觀公正就是實事求是，公平對待，真實地反映事物的本質。在處理宿舍人際關系矛盾時，輔導員要本著“客觀公正”的原則對待每一位學生，不偏不倚，一視同仁。輔導員既要認識到宿舍內部出現矛盾是正常的，還要認識到出現矛盾時矛盾雙方當事人都有不可推卸的責任。在解決宿舍人際關系矛盾時，輔導員要做到“一碗水端平”，多方面了解宿舍人際關系矛盾的實質，立足于客觀事實，冷靜處理，不必忙于下結論。

三、高校輔導員應對大學生宿舍人際關系矛盾的措施

為進一步改善大學生宿舍人際關系的狀況，高校輔導員應對其存在的問題和矛盾給予高度關注并采取有效措施來化解矛盾，構建和諧宿舍人際關系。高校輔導員處理大學生宿舍人際關系矛盾的具體措施如下：

1、提高服務意識，做一名合格的教育服務者

提高服務意識，做一名合格的教育服務者，是高校輔導員處理大學生宿舍人際關系矛盾的必要前提。高校輔導員不僅是大學生學習和生活的管理者、教育者，更是服務者，為學生服務是其工作的宗旨和原則。第一，高校輔導員應當不斷提高自身素質，提高為大學生服務的能力。輔導員作為大學生學習與生活的主要參與者，不同于其他任課老師，他們不僅要精通專業知識，還要熟悉掌握心理學、教育學等各方面的知識，以便在大學生遇到宿舍人際關系矛盾和心理困惑時用正確的方式對他們進行合理有效的心理輔導與教育，促進問題的解決。第二，高校輔導員在為學生服務的過程中要重視思想政治教育的引導作用。他們應該在了解每位學生的不同情況的基礎上，對不同性別、不同年級的學生采用不同的教育方法；全面了解學生的思想與行為，及時糾正學生不正確的認識、觀念和行為；加強對學生的思想政治教育，使思想政治教育真正融入到宿舍管理過程中。第三，高校輔導員必須轉變角色，增強服務意識，切實為學生服務。他們應當從學生中來到學生中去，深入了解大學生宿舍人際關系的情況，及時發現問題并平等地與學生溝通，始終把學生放在心上，真正為學生辦實事。endprint

2、分階段地及早預防并加以適時干預，進行有效的心理輔導

分階段地及早預防并加以適時干預，進行有效的心理輔導，是高校輔導員迅速化解大學生宿舍人際關系矛盾的主要途徑。首先，為了更好地將宿舍人際關系矛盾扼殺在萌芽狀態，高校輔導員應分階段地及早預防矛盾的產生。他們應當在學生大一到大四年級的不同階段予以不同方面的重點關注和引導。大一年級更需要在大學一開始就為大學四年的宿舍生活奠定較好的人際關系基礎，輔導員可以鼓勵學生參加一些宿舍集體活動，從而增進情感交流和集體感；大二年級輔導員則要關注各宿舍發生的變化，對存在矛盾的宿舍進行區分，適當進行調節；大三年級時，大學生開始思考畢業后自己的選擇，此時，輔導員可以根據學生的特點和意愿對學生進行指導并提出建議，減少大學生的焦慮情緒；大四年級學生的重心雖然在畢業上，輔導員也應該適當引導學生珍惜剩余的有限相處時間，盡可能減少不必要的誤會和沖突。其次，當宿舍人際關系矛盾不可避免地發生時，高校輔導員應在適當的時候進行干預，對矛盾雙方進行有效的心理輔導。為了更好地解決矛盾，輔導員可以適度采取與學生“巧遇”的方式安排“一對一”的個性化談心活動，了解學生心理和行為變化的“癥結”及宿舍人際關系矛盾產生的根本原因并“對癥下藥”，針對學生認知情感上的偏差對學生進行教育與引導，潛移默化地使學生獲得正確認知，幫助學生優化個性心理品質，提高心理健康水平和解決宿舍人際關系矛盾的能力。

3、動員多方面的社會力量

動員多方面的社會力量是高校輔導員有效處理大學生宿舍人際關系矛盾的強大后盾。多方面的社會力量包括老師的引導、家長的寬容、舍友的理解、班干部的關懷等。當學生遇到宿舍人際關系矛盾時，輔導員動員多方面的社會力量可以讓學生獲得心理支持與慰藉，有效解決宿舍矛盾。首先，輔導員應該與任課老師多溝通，向他們講明情況，請他們給予矛盾雙方特殊的指導，可以在課堂上多鼓勵他們，適當提升他們的自信心；其次，輔導員應聯系班干部，讓班干部給予矛盾雙方更多的關懷，并給他們更多的機會參加班級活動，使其積極融入班集體，重拾生活信心；再次，如有必要，輔導員應聯系學生家長，使他們了解事情的前因后果，讓他們以平常心對待孩子，不要過于指責孩子，耐心地對孩子進行正確的教育和指導，賦予孩子正能量，和孩子一起解決問題。

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【作者簡介】

苗露露（1991-）女，山西長治人，長治學院思想政治教學研究部助教，碩士，主要從事馬克思主義理論與思想政治教育研究.

邵欣悅、郭瑞瑞、李娟娟，長治學院思想政治教育專業2015級學生.endprint