關于電力大客戶業擴工程中存在的問題分析與對策探討

陸建巧

摘要：進入二十一世紀以來，城市化與工業化的進程不斷加快，隨著電力公司改革的加劇，電力公司面臨的競爭日趨白熱化。為了適應社會經濟的發展，應當加強對供電企業的服務管理，提高電力服務質量，這樣有利于提高企業的活力，促進企業適應新時代的發展，在激烈的競爭市場中站穩腳跟。在本文中，我們主要介紹了電力大客戶定義及特征以及電力大客戶業擴工程管理內容，分析了擴大電力客戶項目中存在的問題，并給出了提高電力大客戶業擴工程效率的建議，僅供相關人士參考。

關鍵詞：電力大客戶業擴工程電力工程

引言

電力工業是國家的經濟命脈，具有壟斷性質，但是隨著電力市場的不斷開放，能源市場的競爭日益激烈，電力公司也需要積極的發生轉變，特別是在建設工業擴建項目，供電企業應注重優質服務主題，提升服務質量，此外，電力公司還應該將加強對大電力客戶擴建項目的管理，制定長遠發展的計劃，實現自我標準化，提供高品質的服務，滿足大功率客戶的需求，實施科學，現代，合理的管理，電力公司要想降低企業生產成本，必須深入探索大客戶，做好客戶的好工作，才能實現可持續發展。

一、電力大客戶定義及特征以及電力大客戶業擴工程管理內容

1.1電力大客戶定義及特征

從名稱可以看出，電力大客戶是指在電力需求方面要求非常高、用量非常大的客戶，在電氣特性方面具有特殊特性的客戶，例如工業用戶或醫院等對于供電要求非常高的單位，如果是需要使用煤炭的客戶也屬于潛在的大客戶。在正常情況下，電力行業大客戶的給供電企業帶來的經濟效益遠遠高于普通電力行業客戶。

大客戶的電力需求高于普通用戶的電力需求，而且在設備容量和電壓相較于其他普通客戶而言會比較高，大客戶的功耗非常大，對應的電費也會很高，所以如果電力公司能夠與電力大客戶建立良好的合作關系，對公司來說將是一個很好的發展，也會帶來很高的經濟效益，大客戶在自身的政策制定方面做得非常規范，所以對于供電企業而言優化客戶電源管理非常有利，而且與電力大客戶合作能夠占據市場份額，也是當地的經濟增長點，有利于帶動當地經濟發展，在這種情況下，在處理大型電力客戶所需的問題和根據電力客戶所要求的過程中，有必要充分關注大型電力客戶的需求特征。

1.2電力大客戶業擴工程的重要性

電力大客戶業擴工程是實現公司的長期穩定發展的重中之重，是企業發展的重中之重，如何促進企業發展取決于企業內部管理的長期研究任務。為了在激烈的市場競爭中占據有利地位，電力部門必須不斷加強與電力大客戶業擴工程的合作，要根據市場需求提高顧客滿意度。電力大客戶也希望電力部門能夠提高服務質量，優化服務流程，讓客戶滿意。除此之外也是電力部門自身的發展需要。

1.3電力大客戶業擴工程管理內容

供電公司最重要的管理任務之一是擴建項目。這是電力公司完成自身的擴大、滿足機構和政府企業用電的關鍵任務指標。主要是供電公司從電力或企業單位接收大客戶電力應用的請求，然后供電公司開展工作，根據電網的實際運行情況進行供電工作和用電規劃，以滿足用戶的用電需求。主要包括：首先，根據大客戶具體的用電需求，電力部門需要審查相關的供電合同，并且進行協商更正；二是對施工現場進行調查，進一步制定詳細的設計圖紙和施工圖；第三，電力部門需要協調和監督大客戶產業擴建項目的建設進度。由于電力大客戶產業擴建項目通常具有示范性意義，所以項目的直接影響到供電企業的形象，電力部門必須充分重視。

二、電力業擴工程中存在的問題

2.1工程驗收人員的整體素質比較低

電力行業擴建工程驗收部門的主要工作人員的專業水平不夠，比如現場的安全監督人員與施工人員，很有可能是外聘的人員，具備的專業技能，安全素質，不夠，對相關的規章制度沒有全面的了解。使得電力行業擴建項目的整體驗收度相對較低。

2.2電力大客戶業擴工程精細化程度低

目前，電力大客戶業擴工程的建設仍存在許多問題。例如，與客戶的有效溝通不足，使得工程進度變慢，影響工作效率。電力公司沒有集中管理客戶的電力擴展項目，導致在某個流程中出現問題，整體的精細化程度低，難以有效地執行項目。

2.3驗收方案不科學

電力工業擴建項目驗收順利進行的前提是具備科學驗收計劃。但是，在驗收之前，有些檢查部門尚未制定科學合理的驗收工作驗收計劃，因此在實際的驗收工作中，安全技術支持方面存在著不足，在整體的驗收和相關信息搜集存在問題，，導致驗收工作的質量和效率的下降。另外，在接到施工單位驗收申請后，驗收部門忽視了檢查人員的能力范圍，未能考慮到項目的實際情況來設計驗收工作計劃，導致驗收工作在很大程度上會造成安全隱患。

2.4員工缺乏現代營銷的理念。

雖然供電企業現在已經建立了較為全面的電力主要客戶擴建項目，并為其客戶提供了周全的VIP客戶管理，但很多員工對大客戶的價值和需求并不十分了解，信息無法合理共享，而且電力部門現有的營銷信息系統無法區分大客戶和小客戶之間的區別，導致資源無法整合。為了實現電力大客戶行業的擴張，電力部門需要對員工進行培訓，加強現代營銷講解，與擴大電力行業的主要客戶行業要密切配合，便于開展后續工作。

三、提高電力大客戶業擴工程效率的建議

3.1加強對人員配置的管理

人員配置是電力部門的核心。整個管理的質量決定了服務質量。因此，在進行人員配備時應遵循以下幾點：1。加強業務團隊的選拔和管理，為電力大客戶提供更好的服務，將人員提供合理的數量控制，保證工作質量；2，提高員工的知識儲備和專業技能水平，比如安全監督人員的安全知識考察，銷售人員需要提高自身的銷售能力，而且應該提前5分鐘上班，做好工作準備。3.電力部門需要經常開展相應的監督工作，找出部門存在的問題，及時發現和處理相應的問題，使隊伍素質得以整體提升。

3.2建立合理的工作管理體系

對于供電營業廳的管理來說，要進行精細化管理理念： 1、完善對營業廳的管理體系，認真劃分工作，管理者應該向工作人員解釋工作重點，科學規劃營業廳的工作計劃，實施標準管理流程和管理策略，合理配置資源和工作工具；2、制定和實施嚴格責任制，實現責任到人，明確營業廳的經濟目標和；3建立獎懲制度，讓員工薪酬和績效與服務質量相掛鉤，充分激勵員工。

3.3 建立大客戶業擴工程進度管理系統

目前，許多電力供應商沒有進行有效的監督和管理，電力大客戶的擴建項目工程通常比較浩大，因此項目建設中出現了很多問題。電力公用事業公司沒有專門的信息系統來有效管理大型客戶信息。所以當電力公司建設大型客戶管理系統時，應該加強后臺數據的管理，應該通過電子郵件，微信等方式及時進行溝通，為大客戶提供快捷服務，大大提高供電公司的服務質量。

3.4 供電企業自身提高管理效率

目前很多基層供電公司管理工作效率比較低，常常受到用戶的詬病。因此企業必須轉變過去的管理方式，用科學的方法進行管理，這樣才能提高供電服務質量和服務水平，滿足電力用戶更深層次的發展需求。隨著電力行業技術水平，服務水平的不斷提高，電力客戶對供電服務的需求已經從淺層次、簡單化向深層次、復雜化發展。只有運用現代化的營銷理念卻才能保證大客戶業擴工程管理的順利實施。

三、結束語

綜上所述，供電企業應重視電力大客戶業擴工程發展項目，只有做好電力企業主要客戶的擴張，提高服務質量和服務范圍，才能得到廣大消費者和客戶的認可。大型和能源公司可以建立長期合作關系，大客戶可以為電力公司帶來更大的經濟效益，增加電力公司的市場份額和競爭力。為我國電力市場經濟的發展打下堅實的基礎。

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