“互聯網+電力營銷”業務運作模式分析

摘要：伴隨著“互聯網+”經濟模式的不斷發展，這種互聯網思維的進一步實踐成果不斷推動著經濟形態進行演變，并給予了社會經濟實體更強的生命力。而電力營銷近些年來由于長期處在賣方市場，缺乏應有的生機與活力，這種傳統模式早已不適應社會發展的需求。本文通過對“互聯網+”與“電力營銷”的細致研究，意在探索“互聯網+電力營銷”這種業務的新運作模式并對其分析，為其的優化發展提出合理的方案和建議。

關鍵詞：互聯網+；電力營銷；新形態；模式

電力營銷業務本來是以電力用戶的需求為中心，在供用關系的運作下，為用戶提供優質、便捷、實惠的電力服務。但在實際的操作中，由于供電企業往往處在一個供不應求的賣方市場當中，營銷模式也一直僵化老套，浪費了大量的寶貴的時間和資源，效率有待提高。同時這種傳統模式還制約了電力市場的正常發展，急需改造以適應社會進步發展的需要。

一、傳統電力營銷模式中的問題現狀

（一）傳統電力營銷模式沒有滿足用戶需求

由于電力資源是由帶有壟斷性質的供電企業提供，而市場往往又處在一個供不應求的狀態之中，因此電力企業往往對消費者沒有特性的研究分析，也很少關注終端用戶的實際需要。在營銷過程中，供電企業缺乏一個完整的售前準備，售后服務的體系，售電人員的臉色難看，有事難辦的作風同樣也造成了不好的影響，甚至加深了電力用戶與供電企業兩者間的矛盾，不利于電力營銷的開展和電力市場的擴展。

（二）電力企業還沒有完全樹立起完整的營銷概念

當下，供電企業大部分還都處在一個將電賣出去的思維當中，沒有深刻理解“互聯網+電力營銷”這種新業務模式，也沒有明確電力這種服務產品需要面向電力用戶的需求。營銷手段的單一再加上繁瑣的售電程序，造成了資源的浪費，也降低了工作效率，也使電力企業的營銷業務開展缺乏動力，這種落后的營銷觀念與模式需要革新。

（三）電力營銷業務辦理步驟繁瑣復雜

就當下而言，電力業務辦理的智能化程度較低，部分還停留在人工處理階段，這些流程操作復雜，涉及較多的環節，浪費了時間，也降低了工作效率。電力企業也沒有注重對員工服務的培訓，讓購電客戶的體驗感較差，無法滿足客戶所需求的高質量服務。

二、選擇“互聯網+電力營銷”模式的原因

（一）新能源的崛起侵吞著電力資源市場

雖然目前電力資源仍處在賣方市場，一個供不應求的狀態，但是我們不能忽略掉更長遠的發展利益。現在，能源市場的競爭越來越激烈。新技術的不斷發展讓能源的利用更加多樣化，除了燃油、煤、氣這種控制力相對較強能源之外，乙醇、液氫這種新能源也在綠色環保上也開始抵消電的優勢。前者能夠滿足客戶的需求并提供更好的性價比，而后者在持續性，能量產出和綠色環保上與之相抗。因此可以看到，如果電力企業再不改變原有的傳統營銷方式，繼續按照當下的模時，電力市場只會逐步萎縮，難以發展進步。

（二）互聯網+模式已經成熟，與傳統產業結合的成效顯著

“互聯網+”是互聯網在創新中發展出來的新業態，同時也是當今知識社會下的一種新經濟形態。它指的是依托互聯網信息技術實現互聯網與傳統產業的聯合，以優化生產要素、更新業務體系、重構商業模式燈途徑來完成經濟轉型與升級。當下，互聯網+模式可謂是發展迅速，并且取得了良好可觀的效益。例如“互聯網+教育”，“互聯網+制造業”，乃至“互聯網+政府服務”。各行各業都在感受互聯網，大數據時代帶來的便利?？梢赃@么說，“互聯網+電力營銷”是電力企業走向自強發展的必由之路。構建智能化的用電供電服務體系，使電網企業適應新常態化，也是電力企業發展的特色優勢。

三、“互聯網+電力營銷”業務運作模式的優勢及前景

（一）依托互聯網平臺，建立智能化的線上營業廳

當下的電力業務辦理模式仍然大多停留在線下指定的實體供電營業廳運，雖然國家電網已經建立了繳費app并開通了其他相對便捷的查詢等服務通道，但這只是初級階段。依托于互聯網+的服務平臺建設，首先要保證其穩定性與以及準確性，還要有較好的適用性，確保大量用戶登陸時不會出現嚴重的卡頓等現象。這種線上營業廳要開通盡量多的服務功能，而不僅僅限于查詢、繳費這種基本服務。線上營業廳相對于線下指定的營業廳而言，優勢明顯，一是除了系統更新改正時間外，可以確保24小時都可以為用戶提供所需所求，不會有歇業時間。二是能滿足大范圍的用戶同時登陸辦理業務，不會產生排隊等效應，以浪費大量的時間，大大提高了工作效率。三是平臺一次建成，除了必要的維護費用之外，沒有實體營業廳那樣較多的開支，電力企業可以在電力營銷業務上實現效率以及效益的最大化。

（二）對電力用戶的需求進行整理，有助于實現精準營銷

智能化的互聯網平臺依靠大數據可以記錄終端用戶的用電方式和生活習慣等信息，隨著經濟發展，人們生活水平的提高，用電方式也越來越多樣化。電力企業可以根據收集的用戶需電信息為用戶提供包括智能家居，分布式電能等在內的更多服務。同時，電力企業還能細致的了解每一個用戶的用電量的大小和每個季度的用電量增減，來了解用戶在各個時間段對于電力資源的實際需要，從而精準的保障電力供應。

（三）建立電費、用電量監管系統，杜絕資源流失。

就傳統的線下模式而言，由于繳費途徑不一，用戶所交電費往往由于人為及其他原因產生錯賬卻無法查起，線上平臺服務則能較好的避免這一點。電力資源流失浪費一直是用電者和供電者共同面對的問題，而通過互聯網+模式的介入，可以通過軟件對電量的流失進行實時的監控反饋，進而在發現電力資源浪費之時可以迅速采取措施進行補救。

四、“互聯網+電力營銷”業務模式需要注意的問題

（一）注冊用戶的隱私保密問題

用戶在注冊供電企業開設的網上平臺服務賬號時，會不可避免的將自己的手機號等個人信息作為注冊的依據，后期在線支付時還有可能會暴露自己的支付密碼，家庭住址等等。這些個人信息一旦泄露出去，對于用戶來講是非常大的損失。因此平臺建設者務必要在這一方面重點整治，對用戶隱私重點加密，防止外泄。

（二）平臺運營中的互聯網安全問題

一旦建立互聯網線上平臺，尤其是這種帶有線上支付，發生金錢轉賬交易，極易被不法分子盯上選擇為攻擊利用的目標，例如釣魚軟件和病毒。這些不安全隱患輕則造成用戶個人信息被盜取，重則會傳染攻擊性網絡病毒盜取用戶的卡上資金，造成網絡癱瘓，對企業的發展與形象極為不利，因此在進行互聯網+的模式運作之時，電力企業管理者務必要考慮到這一點并盡早作出對網站的安全問題進行完善和治理。

參考文獻：

[1]龔成亞，陳挺，吳欣，丁學峰.“互聯網+電力營銷”業務運作模式探索[J].電力需求側管理，2016，18（S1）：16-17.

[2]葉冬梅.新時期“互聯網+電力營銷”建設應用的實踐研究[J].中國市場，2018（15）：194+196.

[3]盧軍.基于“互聯網+電力營銷”模式的探索與實踐[J].通訊世界，2018（02）：213-214.

[4]左威.面向“互聯網+電力營銷”的智能互動服務創新體系架構[J].通信電源技術，2018，35（05）：124-125.

作者簡介：施晶晶（1986-），男，漢族，江蘇鹽城人，工科學士，任職于國網江蘇省電力有限公司電力科學研究院，研究方向：電力營銷。