我國高校圖書館微信服務的發展現狀及對策研究

吳潤涵

關鍵詞：高校圖書館；微信；服務；對策

摘要：文章以高校圖書館微信服務存在的必要性為依據，分析了目前我國高校圖書館微信服務的總體發展情況及其在發展過程中出現的一些問題，并在此基礎上提出了相應的解決措施，以期促進我國高校圖書館微信服務的良好發展。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0067-03

微信是目前最受人們歡迎的新媒體，擁有眾多的用戶，能夠傳送文字、語音、圖片和視頻等信息，能夠用發表情及發紅包的形式拉近人與人之間的距離，而且它正以一種蓬勃發展的態勢融入人們的日常生活中，使人們不知不覺地進入“微時代”[1]。高校圖書館正是看到微信這一新媒體的發展勢頭及其在大學生中的影響，才選擇以手機微信公眾號為服務平臺，建立高校圖書館微信服務業務，利用公眾號向學生用戶群發和推送相關信息，這些信息有宣傳圖書館的圖書文獻信息，有關于圖書館借閱規則的信息，有圖書館近期舉辦學術活動的信息等，從而達到推送信息的目的[2]。部分高校圖書館還利用微信公眾號開展在線閱讀服務，這不僅為大學生提供了閱讀便利，而且還滿足了部分大學生“微閱讀”的需求。由此可以看出，高校圖書館微信閱讀服務的發展，在完善圖書館信息功能的同時，有利于促進校園閱讀文化的建設，也有利于大學生閱讀習慣的養成。

1高校圖書館開通微信服務的必要性

1.1微信本身具有的優勢

相對于其他信息傳播媒介而言，微信具有三個方面的優勢：①微信群眾基礎廣。目前智能手機普及，幾乎所有的大學生都會應用智能手機，而微信基本上已成為智能手機必備的軟件，且大部分學生都申請有微信號。②傳遞信息方便快捷，且成本低。用戶只要同時都在互聯網狀態下就可以利用微信實現更為便捷的信息搜索、在線交流與個性展示。③信息傳遞方式多樣化。微信傳遞信息的方式既有常見和常用的文字，又有比較豐富的圖片和表情，更有比較方便的語音、小視頻等，這讓交流變得更加有趣[3]。正是微信擁有這些強大的功能，才使其在圖書館中得到有效利用，促使圖書館更好地服務于學生。

1.2有利于圖書館信息功能的傳遞

高校圖書館開通微信服務，不僅使高校圖書館服務內容得到豐富，圖書的推介模式得到創新，而且使圖書館的服務功能得到進一步的深化和拓展。例如，對于一些平時不愛去圖書館的學生來說，如果圖書館沒有開展微信服務，這部分學生很可能就錯過了圖書館舉辦的相關學術活動、專業學習活動，或錯過一部分新購買的圖書。而如果圖書館開通微信服務，利用微信平臺及時推送相關信息，學生就可以更方便地了解圖書館近期舉辦的活動，以及圖書館新到圖書的相關內容介紹。因此，對于圖書館來說，開展圖書館微信服務是十分必要和迫切的。

1.3有效減少工作人員的工作量

大學生關注本校圖書館微信公眾號，可以在網上進行與自己借書證賬號的綁定和解綁。通過綁定的賬號，學生可以查詢自己的借閱信息，完成預約和續借，從而減少了圖書館工作人員的工作量。如：圖書館工作人員登錄微信公眾號，將圖書館開閉館時間、圖書借還規則、如何解綁一卡通等問題，以編輯模式逐項整理并建立信息庫，并在平臺上直接進行信息推送，從而避免了圖書館信息推送不及時等情況。

2我國高校圖書館微信服務的發展現狀

2.1我國高校圖書館微信服務的總體發展情況

2.1.1高校圖書館微信服務開通的情況。近年來，隨著微信用戶量的不斷增多，越來越多的高校圖書館開始意識到利用微信傳遞信息的重要性，因此紛紛開通微信服務，以完善圖書館的信息傳遞服務。據相關文獻資料的統計，2013年7月我國有81家高校圖書館開通了微信服務功能，2015年8月高校圖書館開通微信服務的數量就增加到478個[4]。筆者在2017年3月2日至9日，通過手機微信APP，在搜索公眾號功能中，以圖書館為關鍵詞進行搜索，結果發現以學校名字+圖書館命名的微信公眾號就多達923個，其中既有國家一流院校，又有普通本科院校，還有部分專科院校。由此可以看出，高校圖書館開通微信服務已成為一種趨勢。

2.1.2高校圖書館微信服務所發布的內容。高校圖書館通過微信公眾號發布的信息，從信息內容上看，推送最多的是通知公告、新書介紹和專題講座等。從信息類型上來看，主要是服務類信息，包括新書的推介、圖書館的信息公告、學術活動、讀書交流會等。從信息表現形式上來看，發布的信息由單一的文字向圖文并茂及視頻轉變，且這些轉變迎合了用戶的喜好，獲得了較高的點擊率[5]。

2.1.3高校圖書館微信服務中應用的部分功能。從2012年高校圖書館構建微信服務平臺至今，微信的服務功能主要集中在信息查詢功能、線上業務辦理功能、信息推送功能與咨詢互動功能等[6]。以鄭州大學圖書館微信公眾號為例，微信公眾號主功能菜單主要有“我的”“資源搜索”“讀者服務”三個功能。其中在“我的”菜單下又有“賬號綁定”“賬號解綁”“研討間預約”“座位預約”和“借閱信息”；“資源搜索”菜單下有“博看微刊”“圖書查詢”“啟明探索”“數據庫導航”“手機圖書館”；“讀者服務”菜單下有“在線咨詢”和“微社區”。

2.2我國高校圖書館微信服務存在的問題

目前，雖然各大高校圖書館在開展微信服務功能上取得了一定成效，但由于微信興起時間較短，且發展速度較快，其在高校圖書館信息服務應用中仍存在著一些問題。具體表現在：①服務內容較為單一。許多高校圖書館微信服務功能主要集中在日常信息推送上，包括通知公告、新書推薦、數據庫使用動態等。②語音和視頻優勢沒有得到很好的利用。大部分高校圖書館在應用微信公眾號時更多地依賴文字或者文字和圖片相結合的形式，而作為微信的突出優勢——語音與視頻，則較少被有效利用。③信息發布的頻率較低。目前大部分高校圖書館微信服務功能沒有被有效利用，微信公眾號發布信息的頻率比較低，有的高校甚至開通后根本沒有應用起來。④缺乏專業的微信服務運營團隊。目前，各大高校圖書館雖然相繼開通了圖書館微信公眾號，但大多缺乏專業的微信運營人員或團隊。⑤回復信息滯后、交流不深入。目前，大多高校圖書館未能有效利用微信互動交流功能，普遍存在回復滯后、交流不深入等問題，降低了學生用戶對圖書館微信平臺的興趣。⑥宣傳推廣不到位。高校圖書館微信服務的開通僅靠教師對學生、學生對學生進行宣傳，無法達到良好的宣傳結果。而且有的學生會錯誤地認為圖書館微信公眾號只是為學校圖書館做宣傳的，也有一些學生根本不知道本校圖書館微信公眾號的存在，對圖書館的微信服務更是一無所知。

3我國高校圖書館微信服務發展的對策

3.1提高新媒體運營意識

高校圖書館肩負著文化服務和傳播的重大責任，利用新媒體可以實現更大范圍的信息傳遞。因此，高校圖書館需要提升其微信運營意識，利用微信拓寬服務的范圍，促進大學生閱讀習慣的養成。高校圖書館可以申請微信公眾號，并加強對微信公眾號的管理與維護，通過群發助手、消息推送等微信服務功能宣傳圖書館微信服務內容。為了使更多的用戶了解圖書館微信服務，高校圖書館要積極宣傳微信服務公眾號，吸引更多的用戶給予關注。圖書館要定期發布微信消息，分享與圖書館微信服務有關的精彩內容，鼓勵用戶在朋友圈進行內容分享，從而在用戶群體中樹立圖書館良好的服務形象。在當今時代，信息技術迅速發展，以微信為代表的新媒體越來越受人們歡迎，誰能把握新媒體發展動向，并利用好微信新媒體進行推廣，誰就能在新媒體環境下立于不敗之地。為此，高校圖書館一定要提高對微信等新媒體的運營意識，提升微信號運營能力和服務水平。

3.2培養專業的微信運營團隊

對微信新媒體的深層次應用，不僅需要媒體運營者具有較高的信息技術水平與文化素養，同時對圖書館來說也是一個挑戰。一些高校圖書館由于受資金限制，難以成立專門的微信運營團隊，微信公眾號的運行和維護是由館內工作人員兼職完成的。對此，圖書館需要培養專業的微信運營團隊，提高他們的微信運營管理水平和業務素質。針對這種情況，高校圖書館需要對兼職運營的圖書館工作人員進行專業化的培訓，使他們能夠正確地認識圖書館微信服務的重要性，并愿意積極主動地參與微信賬號的運營和維護，且要分工明確，及時完成信息發布、回復用戶等日常工作。

3.3建立微社區，以開發微信服務的社交功能

微信最初被大眾接受是因其強大的社交功能，但是在高校圖書館微信公眾號應用中，微信的社交功能被弱化，或者說是欠缺的，圖書館微信公眾號的用戶大多是被動地接受其推送的信息，很少有人使用在線咨詢功能與管理員進行對話。因此，高校圖書館應該對微信社交功能的開發利用給予充分重視，建立微社區或適合用戶學習的模塊，提供一些用戶感興趣的信息和內容。如：電影賞析、英語沙龍、美文鑒賞等，發布一些能引起學生共鳴的話題，以方便用戶與微信管理員、用戶與用戶之間的交流和互動，吸引更多讀者的關注。

3.4加大對圖書館微信服務的宣傳和推廣

高校圖書館要不斷強化對圖書館微信服務的推廣以及宣傳力度，拓寬微信服務宣傳與推廣的路徑。圖書館除利用其網站主頁、微博及在館內張貼通知外，還應從以下幾個方面進行宣傳：①利用校內的其他平臺進行宣傳。如：學校及其他各個二級學院的宣傳欄、網站的主頁、官方微博、官方微信公眾號等。②利用微信的其他功能。如關注微信發紅包、搖一搖等，以吸引更多學生關注及參與。③利用學校開學季和畢業季對學生進行廣泛宣傳。高校圖書館應充分利用一年一度的學生畢業季、新生入學季，對畢業生和新生開展圖書館微信服務宣傳工作。

4結語

隨著信息技術的不斷發展，微信已經成為人們生活中不可或缺的一部分，尤其是具有較高文化素養的高校教師和學生。因此，高校圖書館增強與拓展微信服務功能是提高其服務水平和服務質量的有效措施與途徑。高校圖書館一定要抓住機遇，站在科技發展的前沿，提高微信服務意識，推動其數字化建設不斷向前發展。

參考文獻：

[1]李英，羅杭春.中國高校圖書館微信服務現狀和發展研究[J].農業圖書情報學刊，2015（11）：186-188.

[2]于成華.高校圖書館微信公眾平臺應用研究[J].蘭臺世界，2017（3）：82-84.

[3]黃妙瓊.高校圖書館微信平臺服務發展現狀及對策措施[J].河南圖書館學刊，2016（1）：44-46.

[4]陳志慧.基于微信公眾平臺的高校圖書館微服務現狀及對策[J].中國遠程教育，2016（4）：74-78.

[5]張梅卿.基于高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策分析[J].中國繼續醫學教育，2016（18）：20-21.

[6]馬凱.高校圖書館微信公眾平臺服務發展對策[J].智富時代，2016（8）：226-227.

（編校：馬懷云）