開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺服務的設計與實現(xiàn)

游晞

關鍵詞：開發(fā)模式；圖書館服務；微信公眾平臺；讀者互動

摘要：微信在人們日常生活中的應用越來越多，微信公眾號作為微信擁有的一種主要功能模版，其服務群體越來越廣，無論是學習工作還是休閑娛樂，微信公眾平臺憑借快捷傳遞信息這一優(yōu)勢，深受人們喜愛和歡迎。對于許多圖書館而言，設計開發(fā)微信公眾平臺加強讀者服務，能夠有效增強讀者閱讀體驗，擴展服務渠道與服務群體，提升圖書館的工作質量。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0093-02

1背景

隨著互聯(lián)網的發(fā)展，微信作為一款通信軟件，給讀者帶來了更多免費即時的服務，使越來越多的人進入了“微時代”，使“微生活”滲透進了人們的日常生活當中。微信的功能豐富多彩，人們可以通過微信即時快捷地進行溝通交流。相對于其他通信方式來說，微信有著更加靈活及智能的功能服務，尤其是在微信普通功能的基礎上加以改進而推出的微信公眾平臺功能模塊，更是深受人們喜愛。微信公眾平臺適用于各個群體，無論是個人還是企業(yè)，都能夠通過在特定的群體之間推送文字、圖片以及語音等信息，實現(xiàn)全方位溝通與互動。微信公眾平臺這一功能模塊傳遞信息方便即時，在很大程度上便利了人們之間的溝通與交流，深受廣大用戶歡迎，無論是政府企業(yè)還是媒體機構都紛紛開設微信公眾號，用以推廣服務及傳遞業(yè)務信息。

2設計方案

2.1設計思路

信息的群發(fā)推送、自動恢復以及一對一交流是微信公眾平臺功能的基本定位。對于微信公眾平臺的管理一般采取兩種模式，即編輯模式和開發(fā)模式，這兩種模式是相互對立、相互排斥的。編輯模式僅僅為公眾號運營者提供一個簡單的編輯界面，也不需要其他的編程設計即可實現(xiàn)微信公眾平臺的自動回復、自定義菜單等一系列簡單的基本功能。而開發(fā)模式則更具個性化，主要針對有開發(fā)能力的運營者，允許他們通過配置一定的信息接口，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息及相關指令的接收與反饋，從而實現(xiàn)更加多樣化的功能及互動。

在日常生活中，微信已經成為一款常用必備的應用軟件，許多圖書館都紛紛打造專有的微信公眾號，用來推送信息及開展人工咨詢服務，以便給讀者提供更加人性化、具體化的服務，使讀者能夠體驗到更多即時有效的信息，并能夠即時接收相關信息。開發(fā)模式下的圖書館微信公眾平臺通過更加有效的服務，使讀者在其常用及熟悉的應用閱讀環(huán)境中，接受更加豐富的圖書館閱讀體驗及相關服務，進一步拉近了圖書館與讀者的互動距離。此外，開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺給公眾號運營者提供了更多的權限，使他們能夠自主決定微信公眾平臺信息自動回復的處理模式及處理邏輯，通過選擇不同的展現(xiàn)形式，使微信公眾號更加個性化。這種自主選擇的處理邏輯及展現(xiàn)形式也能夠成為開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺服務的入口，并且自主嵌入消息查詢、館藏書目和系統(tǒng)查詢等人工服務及咨詢功能，從而實現(xiàn)與讀者互動、豐富圖書館及微信公眾號服務的功能，并借鑒圖書館在其他程序上的應用、資源整合與管理等各方面的經驗等，確立開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺服務的設計思路與理念。

2.2服務流程

圖書館微信公眾平臺的服務流程包括：①首先由管理員或運營者開啟開發(fā)模式，在微信公眾平臺中配置消息接口，根據(jù)信息處理邏輯將圖書館各類服務信息嵌入相對應的微信信息處理模塊。②讀者利用微信公眾平臺向圖書館發(fā)送所需信息指令時，微信服務器將讀者發(fā)送的指令轉發(fā)給微信公眾平臺。③微信公眾平臺接收到信息后，將消息通過之前的信息接口轉發(fā)給相關的信息處理模塊。④信息處理模塊對接收到的信息進一步做出分析，對讀者發(fā)送的指令內容進行解析，發(fā)送到相應的業(yè)務模塊，如熱點咨詢、館藏書目系統(tǒng)查詢、熱門學術期刊等服務子模塊，并且將相應的業(yè)務內容自動回復信息發(fā)送到微信公眾平臺。

3具體實現(xiàn)

3.1消息接口配置

消息接口配置是開發(fā)模式下圖書館微信公眾號運行的首要環(huán)節(jié)，使微信公眾號更好地與圖書館服務相結合，擁有圖書館服務功能。當圖書館開通微信公眾號并登錄后，啟用菜單中“開發(fā)模式”這一高級模式，就可以配置消息接口，實現(xiàn)網址的有效接入。消息接口主要有URL和Token兩種，前者是服務器資源，用于對消息進行有效處理；而Token主要生成簽名，可任意填寫，不做要求。

在公眾號運行過程中，讀者發(fā)送信息后，微信服務器會向URL發(fā)送相關的GET請求。GET請求主要包括微信加密簽名、時間戳、隨機數(shù)和隨機字符串這四個參數(shù)，其工作流程主要是微信服務器發(fā)送請求后，由信息處理服務器檢驗微信加密簽名，如果確認信息來自微信服務器，就回復相應隨機字符串參數(shù)內容，表示信息接入成功，相反則接入失敗。當消息接口配置成功后，讀者發(fā)送到微信公眾號的所有消息都會被轉發(fā)到消息接口，然后指令解析模塊將進一步分析讀者發(fā)送的指令內容，并根據(jù)相關的業(yè)務規(guī)則發(fā)送至相關的各個信息處理服務子模塊，從而有效準確地完成消息的解析與回復。

3.2指令解析模塊

3.2.1消息接收。開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺中圖書館服務主要是通過信息的交互在微信公眾號中得到有效呈現(xiàn)的。而微信公眾平臺信息處理器中的指令解析模塊就是負責解析微信讀者發(fā)送的指令，從而進一步對消息類型及指令內容進行有效匹配，發(fā)送到具體的服務子模塊進行即時信息處理。POST請求信息的格式通常為XML，請求信息的類型主要有文本、圖片、事件消息等，根據(jù)信息類型的不同與之相應的XML內容也會發(fā)生變化。微信服務器發(fā)送的指令信息會自動生成編碼，然后進一步對字段的內容進行匹配，最終執(zhí)行相對應的executeModule函數(shù)，匹配到相應服務子模塊中進行搜索反饋。

3.2.2消息回復。當指令解析模塊將相應的指令發(fā)送到服務子模塊后，服務子模塊會根據(jù)接收到的信息類型進行搜索處理及反饋，最終將相關查詢結果發(fā)回至指令解析模塊，對內容進行重新編碼和排版封裝，從而生成固定格式的信息回復發(fā)送至讀者。

3.3服務子模塊實現(xiàn)

開發(fā)模式下圖書館微信公眾平臺可以自由地在信息處理環(huán)節(jié)添加處理邏輯與處理模式，在這種模式下，圖書館微信公眾平臺可以自由靈活地擴展和添加服務子模塊。但是不同的系統(tǒng)因其開放程度不同，也會在一定程度上影響服務子模塊的實現(xiàn)。圖書館微信公眾號作為管理系統(tǒng)能夠提供較為完整的接口，在服務子系統(tǒng)實現(xiàn)過程中，可以將實時的圖書館座位信息轉化為微信信息推送給讀者，讓讀者能夠隨時了解、查看。另外，圖書館微信公眾平臺提供的館藏書目系統(tǒng)也能為讀者提供更為便利的服務，讀者能夠根據(jù)所需書目按照關鍵詞、類別、書名和作者等進行查詢，讀者也能查詢所需書目在館內的藏書及借閱情況，從而幫助讀者獲取更加及時有效的相關信息。

除了方便讀者查詢所需信息，圖書館微信公眾平臺還可以推送圖書館內部活動信息，比如書展、書會、培訓講座等，讓讀者隨時獲取相關動態(tài)內容。

3.4消息處理的關注點

圖書館微信公眾平臺在開發(fā)模式下能夠為讀者提供更加便利的服務，因此，管理員必須對微信服務器請求響應時間做出限制規(guī)定。當讀者向微信公眾號發(fā)送請求信息時，微信服務器必須在5秒之內完成相關自動回復，否則連接失敗，即讀者本次請求失敗。讀者在查詢使用所需相關功能時，是通過對相關頁面進行分析來實現(xiàn)的，但是頁面響應時間會受網絡或其他因素的影響，從而導致頁面響應超時。因此，圖書館微信公眾號在對讀者發(fā)送的指令進行分析響應后，會在回復信息中回復完整查詢結果的鏈接，讓讀者自行點擊查看，這在一定程度上縮短了服務器的響應時間，服務器反饋給讀者的集合鏈接也為讀者獲取其他相關信息提供了便利。

4結語

圖書館微信公眾平臺在開發(fā)模式下能夠輕松有效地將圖書館相關服務添加應用到圖書館微信公眾平臺中，讀者可以通過微信公眾平臺發(fā)送相關指令信息，微信服務器通過指令分析模塊對讀者指令進行分析并匹配到相應的服務子模塊，同時將所需信息反饋給讀者。當然，微信公眾平臺對讀者發(fā)送指令信息的大小以及微信服務器所響應的時間都有限制，當超過一定限制時，服務器就會回復信息失敗。因此，讀者在使用過程中，應當盡量選取相對簡單的關鍵詞來搜索獲取自己需要的信息。此外，圖書館對相關微信公眾平臺的程序性能也應該及時進行更新優(yōu)化，對相關圖書資料信息也應及時更新，以便讀者能夠更好地獲取自己所需要的信息，享受到更好的服務體驗，并在一定程度上有效縮短服務器響應的時間，提高微信公眾平臺的服務水平。

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（編校：崔萌）