基于網絡環境的圖書館讀者服務創新探議

陳素婷

關鍵詞：網絡環境；圖書館服務；服務創新；提升策略

摘要：文章首先對網絡環境下圖書館讀者服務的相關理論進行了闡述，然后從教科研人員、教輔人員和學生三個角度分析了圖書館讀者的需求，最后提出了基于網絡環境的圖書館讀者服務創新策略，包括建立以讀者為核心的圖書館知識導航系統、構建創新性的圖書館讀者激勵體系、建立交互式線上學習平臺和加強圖書館讀者信息系統的建設。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0098-02

1網絡環境下圖書館讀者服務相關理論概述

1.1網絡環境對圖書館服務的影響

以往的圖書館服務以館藏服務為核心，館藏數量是圖書館服務水平的主要依據。高校圖書館讀者通常為本校師生或合作圖書館讀者，服務內容局限于圖書借閱、線下咨詢問答等相對傳統、普通的內容。隨著網絡技術的進步，圖書館服務內容朝著知識化方向發展，服務方式趨于多樣化，圖書館發展理念也發生了翻天覆地的變化，即從以往的以“書本”為核心轉變為以“讀者”為核心、“以人為本，一切為用戶著想，為一切用戶著想”的服務理念，并由此產生了信息共享空間等新型服務模式[1]。圖書館服務從以往的封閉獨立轉變為溝通共享，從以傳統建設為主轉變為新興網絡資源拓展，從普遍化服務轉變為個性化服務。目前，圖書館服務還在不斷創新中，其目的在于不僅要滿足用戶的需要，還要超越用戶的期望，并以圖書館的和諧發展為根本目標。

1.2網絡環境下圖書館讀者群體的特征

網絡環境下圖書館讀者群體的特征包括以下兩個方面。首先，讀者數量的不斷增加。網絡環境下虛擬館藏的出現、網絡工具和技術在圖書館的不斷應用，使傳統空間、服務時間和館員等的局限性無限縮小。圖書館受眾能在家里、網吧、室外任何有網絡服務的場所，在任意時間登錄圖書館網站進行多種館藏資源的利用，同時實現與圖書館員的無縫溝通與交流。網絡環境的便利性也增加了圖書館受眾的數量，同時在互聯網不斷覆蓋、信息技術持續完善、館際合作深度開展、信息服務不斷向社會開放的前提下，圖書館讀者數量將會持續增加。其次，用戶類型呈現多樣化。高校圖書館的用戶群體包括教職工和學生用戶，隨著圖書館進一步向社會開放，還將包括一些科研人員。在這些用戶群中，按照年齡劃分可分為青年、中年以及老年讀者；按照主體顯示的模式，可分為現實用戶與虛擬用戶；按照用戶享受服務的意圖，可分為科研型、學習型以及娛樂型讀者。高校圖書館是讀者充實自我、提升自我的重要載體，應按照讀者類型的差異，分析總結他們的服務需求，從而更全面、合理地為讀者提供服務。

2基于網絡環境的圖書館讀者需求分析

2.1圖書館教科研人員的需求

圖書館教科研人員面臨著培養社會高級人才和科研的雙重任務。學校在開展教學時，教科研人員不僅肩負著灌輸知識的任務，同時還擔當領路人的角色。在信息需求方面，教科研人員需要各自所在專業的相關信息，他們希望了解本學科的發展動向、最新著作和學科會議。教科研人員的閱讀需求與各自的專業屬性緊密相連，同時，在課題研究的過程中，其需求也會出現變化，一方面他們希望能及時了解所需要的文獻，另一方面他們希望圖書館能對網絡上的海量信息進行篩選、分析和整理，從而提高他們的閱讀效率。

2.2圖書館教輔人員的需求

作為學校的輔助機構，教輔部門是科研工作的保障，主要包括設備管理單位、網絡中心、圖書館和實驗中心等。該類讀者的閱讀需求以職稱評審和解決實際工作問題為主。同時，由于他們的精力與時間相對充足，因此對財經、體育、文化和衛生保健等方面的信息也有一定的需求。這類讀者的需求呈現出廣泛化、隨機化以及不確定化，對相關知識的需求層次較淺。

2.3圖書館學生的需求

高校學生是圖書館讀者的核心，學生的服務需求也是圖書館不斷發展和創新的原動力。按照不同學歷，學生讀者可分為?？粕?、本科生、碩士生以及博士生。博士生和碩士生的學歷層次較高，對于各學科的最新動態和前沿信息較為關注，迫切希望圖書館能在論文準備和項目研究方面為他們提供各類信息，對服務的廣度和深度要求較高。本科生是圖書館學生讀者中數量最多的一個群體，他們的需求具有娛樂性和盲目性特征。盲目性主要指他們的閱讀行為容易受到外界的影響。?？粕鷮D書館的信息需求相對較少，他們借閱圖書的目的以娛樂為主。

3基于網絡環境的圖書館讀者服務創新策略

3.1建立以讀者為核心的圖書館知識導航系統

網絡環境下圖書館必須結合自身的人才和資源優勢，開展以讀者為核心的知識導航服務，為學校的學科建設服務。知識導航服務系統包括以下幾個方面的內容：首先，以讀者需求為核心，建立知識檢索平臺。圖書館讀者是知識導航系統的核心，該系統的建立應以讀者的需求、意見為依據，通過多個學科知識模塊的建立，為讀者提供知識庫信息的檢索服務，而知識庫中的信息必須經過圖書館員的分析、篩選和整理。網絡環境下，讀者希望自己的需求能得到滿足，因此，圖書館學科館員可以將微博、微信等新媒體作為圖書館知識導航和咨詢服務的實施平臺，邀請學科專家在圖書館主頁上開通微博，協助完成知識導航服務；同時，通過微信、QQ等社交軟件實現實時溝通，進行及時的知識導航咨詢。其次，建立用戶需求調查和服務評價機制。圖書館應主動對各類讀者的服務需求進行調查和了解，向他們提供有針對性的個性化知識導航服務，讓學?？蒲泄ぷ髋c圖書館服務相融合。最后，圖書館應構建讀者服務評價機制，實時記錄并分析讀者的評價信息，及時總結服務工作中的問題，使學校的學科建設更上一層樓。

3.2構建創新性的圖書館讀者激勵體系

現階段，已經有數量可觀的圖書館通過網絡平臺構建自身的信息咨詢服務。與很多網站遇到的問題類似，圖書館通過網絡技術所構建的信息服務網站在讀者中的普及度不高，在平臺中發言和反饋的用戶比較少。如何鼓勵用戶進行知識和資源共享，積極參與圖書館的信息服務，提高圖書館用戶的參與度，是目前圖書館亟須解決的問題之一。因此，圖書館有必要建立創新性的讀者激勵體系。以積分為中心的讀者激勵體系，具有運營成本低、效果顯著等特點。以積分為中心就是在圖書館網站通過登錄、新增編輯詞條、文章發表、資源共享、知識問答以及學術意見提供等方法進行積分的積累，系統管理員在對用戶內容進行審核后，發放相應額度的積分，對用戶進行鼓勵。

3.2.1使用積分進行物品兌換，實現物質激勵。用戶的積分累積到一定程度，可以兌換相應的物品。圖書館一般都設有休閑區域，該區域的食物、餐飲等允許用戶以積分兌換的形式免費獲取或打折獲取。對于沒有設立休閑區的圖書館，一般可以和與圖書館有業務往來的各個書店進行合作，以積分兌換相關的雜志和圖書。

3.2.2積分服務激勵法。圖書館的核心不僅是資源，更是針對讀者的服務[2]。對于讀者來說，他們非常樂于享受由積分兌換而來的很多額外的服務。在積分服務激勵法機制下，讀者能使用積分享受免費光盤拷貝、免費打印以及借閱權限拓展等服務。這樣的服務激勵法是圖書館提供的創新服務，在一定程度上能提高讀者對圖書館的好感度。

3.3建立交互式線上學習平臺

圖書館交互式線上學習平臺的建設主要包括以下兩個方面：首先，建立學習資訊交流模塊。在該模塊中，讀者在遇到問題時可以通過平臺發起提問，同時也能通過平臺解決其他用戶所提出的各類問題。在這種情況下，圖書館有必要建立用戶俱樂部，搭建相應的群組，將有相同愛好的讀者聚集在一起。讀者可以以討論話題或學科內容為依據，進行小組的建立，對每個小組設置相應的密碼。同時，圖書館要鼓勵讀者建立個人的微博和博客，甚至邀請專家和院校教師開通個人博客，方便讀者在網絡虛擬平臺向專家和教師請教知識問題。該模塊還具有知識訂閱和收藏功能，讀者在交流溝通時可以收藏學習伙伴，并訪問他們的學習空間，從而減少在學習過程中的孤獨感。其次，搭建用戶知識管理模塊。用戶知識管理模塊的功能以個人學習過程記錄和收藏為主。個人學習過程記錄指的是系統將用戶的學習過程、學習筆記進行記錄和整理。依賴此功能，讀者可以設置自己的學習預期目標，規劃相應的學習進度，從而對自身的學習情況進行實時監控。學習記錄的收藏功能主要指讀者對信息的收集，如個人閱讀書架、個人經常訪問的網址鏈接、RSS所推送的相關數據庫等。

3.4加強圖書館讀者信息系統的建設

網絡環境下各類信息內容雜糅，一方面拓展了讀者獲取信息的方式，另一方面由于網絡資源有易變性和分散性的特點，也增加了用戶的搜索難度。因此，圖書館應加強對信息系統的建設和整合，更好地滿足用戶的需求。

圖書館信息系統的內容以博客、期刊論文、遠程學習視頻、教案、電子圖書、專利、試題庫、標準和科技報告等為主，將博客、視頻等學術性不強的內容分類納入各網上數據庫中，將圖書館館藏以及線上學術性較強的內容進行篩選整理后納入自建數據庫。在登錄圖書館網站后，用戶只要點擊導航按鈕，就能看到各個學科的信息訪問鏈接；點擊每個學科的信息訪問鏈接后，會看到每個學科下有期刊論文、教育視頻和博客的不同分類，點擊后即可進入相應的資源庫進行所需信息的檢索和下載。

參考文獻：

[1]劉穎.論網絡環境下圖書館的個性化信息服務[J].晉圖學刊，2013（5）：34-36.

[2]楊小云.個性化信息服務：圖書館服務的新理念[J].圖書情報導刊，2006（18）：26-27.

（編校：崔萌）