大學生志愿服務創新研究

【摘 要】 大學生參與志愿者服務活動，有利于大學生思想素質的提高，與高校的德育工作可以互為補充。新時期大學生志愿服務創新路徑主要是：發揮社團組織作用，引導志愿服務;緊跟“互聯網+”時代步伐，加快志愿服務活動創新;創建志愿服務評估體系，推動志愿活動長效運行。

【關鍵詞】 大學生;志愿服務;現狀;創新

“志愿服務”的發展標志著社會文明的進步，是推動社會和諧發展的精神驅動力。大學生志愿者逐步成為發展社會公共事業以及培養大學生社會主義核心價值觀的主要途徑。這種自發自愿的服務行為是促進精神文明建設的重要保障，是提高青少年綜合素質、促進青少年健康成長的重要途徑。因此，必須確保志愿者服務活動的長效發展。

一、大學生志愿服務活動的發展現狀

志愿服務是指在不求回報的情況下，為改善社會，促進社會進步而自愿付出個人的時間及精力所作出的服務工作。隨著社會經濟的發展，我國的志愿服務事業也迅猛發展，大學生成為志愿服務活動的中堅力量，社會對大學生志愿服務的認同度不斷提升，城市社區、經濟欠發達地區等都積極為大學生志愿者提供實踐平臺，政府部門也愿意提供資金支持，各高校也積極指導成立青年志愿者協會等高校社團，并設有專門的管理和指導部門，支持大學生志愿服務活動。這些都是志愿服務活動取得的成果，可是在發展中也遇到一些問題。

1、管理體系不健全

日益龐大的志愿者隊伍需要一個有效的管理體系，沒有統一的組織指導管理志愿者工作，就會使工作陷入茫然無緒的狀態，出現志愿者成員不穩定、志愿服務活動短期化、服務內容單一。[1]

2、服務保障機制不健全

這主要表現在活動經費來源單一，主要是共青團的活動經費;缺乏對志愿者權益的保護，志愿者難以得到專業的培訓和指導，在技能上不能得到提升，還缺乏醫療、意外風險等方面的保障措施;并且我國對大學生志愿服務缺少必要的法律制度保障。

3、志愿服務內容大部分停留在較淺層次的社會公益服務上

如社區服務、支教活動、環境保護、知識傳播和社團活動，形式過于簡單，缺乏教育內涵，并且這些活動并不能讓志愿者發揮自己所學的專業特長，或者在活動中學習到某項專業技能，提高個人能力的效果較差。

二、大學生志愿服務的發展與創新路徑

1、發揮社團組織作用，引導志愿服務

高校的志愿服務模式主要是在校團委的指導下，依托社團進行的。因此，必須積極發揮高校社團組織的作用，加強志愿服務精神的宣傳，壯大志愿者隊伍，并合理培訓并管理這支隊伍，讓志愿服務成為提高大學生綜合素質的重要途徑，也成為大學生服務社會的重要方式。

（1）積極組織志愿服務活動，提高大學生的實踐能力。大學生參與志愿服務活動的重要意義在于服務過程中大學生能夠提高自身綜合能力。在實踐中接觸更多的社會群體或者個人，提高自身的人際交往能力。在無償的志愿服務活動中，培養起奉獻意識，激發大學生把自身所學投入到社會建設工作的熱情，成為對社會有用的人才。[2]

高校社團是開展大學生志愿服務活動的重要組織方，應該積極地承擔起組織志愿活動的責任，與多方聯合，為大學生志愿者提供實踐的機會，讓大學生志愿者的熱情有釋放的舞臺。這就要求社團要積極對外聯系，關注社會，尋找適合本社團志愿者提供志愿服務的場合。[3]此外，大學生身處校園之中，和外界的溝通渠道較少，社團可以積極和校外較有規模的志愿者組織溝通聯合，能夠獲得更多地志愿服務需求信息，讓高校里的大學生志愿者可以根據自身的情況有機會選擇性地參與適合自己的志愿服務項目，這樣為大學生提供了社會實踐的機會，在實踐的過程中提高自身能力。在開展志愿服務項目時，社團應該發揮積極的組織管理作用，使得志愿服務工作有序進行，真正踐行服務精神。

（2）社團承擔宣傳義務，弘揚志愿精神。“少年強，則國強……少年雄于地球，則國雄于地球。”青年少是民族的希望、祖國的未來，青年是黨和人民事業發展朝氣蓬勃的推動力量。志愿服務，是引導青少年踐行使命，成為推動社會建設的生力軍的重要途徑之一，對于弘揚中華民族的傳統美德，樹立時代新風，促進青年健康成長，都具有積極作用。社團組織作為志愿服務活動的主要組織者，應該積極承擔起宣傳義務，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，為志愿服務工作營造良好的輿論氛圍。

宣傳工作可以由院校的老師發起，由社團積極組織承辦，制定明確的宣傳目標與宣傳方案，使宣傳工作真正弘揚志愿服務的精神，讓更多的大學生了解志愿服務工作并愿意參與進來。社團可以通過參與過的志愿服務實踐活動，發起典型活動交流會，通過講座、演講比賽等形式展示志愿服務活動的精神核心。除了在校園內部進行宣傳，還應該積極地運用各種媒體作為重要的宣傳途徑，如微博、博客、微信等。利用信息科技方式，把宣傳資料制作成視頻短片，上傳到各個網站，APP等，面向全社會普及志愿者服務理念、精神、宗旨與活動。在宣傳的內容上，可以講述志愿活動的事件以及得到的社會好評、志愿者參與志愿服務的心得等。在宣傳中，可以樹立志愿服務工作中的典型形象，由面到點，利用榜樣力量倡導志愿精神。總之，宣傳的目的是營造大學生參與志愿服務工作的濃厚氛圍。在社會精神文明建設的道路上，青少年不是旁觀者，而應該是積極的參與者、建設者。

（3）加強志愿者培訓，樹立志愿者的責任意識。“凡事預則立，不預則廢。”培訓就是為了讓大學生對即將承擔的特殊責任做準備。培訓在志愿服務活動中有著重要的作用，所以在志愿服務開始之前，社團作為組織者和管理者應該對志愿者進行培訓。一方面通過培訓，讓志愿者學習志愿活動中的工作內容與方法、服務過程中的注意事項等與志愿服務活動本身內容相關的知識。通過服務前的培訓，讓志愿者了解他們即將服務的對象，整個服務活動的具體計劃、時間安排、人事管理等。還要涉及更為專業的知識，必須讓志愿者通過培訓得到掌握，如會議服務技巧、健康護理知識、環境監測與保護等。以組織和舉辦大型文體賽事的志愿服務為例，學生志愿者往往要直接參加接待、咨詢、聯絡、秩序維護等方面的工作，因此，培訓中必須讓志愿者了解到賽事的相關信息，才能在開展服務工作時準確無誤，保證會場的秩序和賽事的順利進行。

另一方面，培訓還應達到讓志愿者樹立責任意識和奉獻精神的目的。志愿者服務工作不是一項游戲，需要志愿者認真對待，本著為社會多做貢獻的奉獻精神，切實做好工作中的每一件事，避免形式主義，不能馬虎大意，才能保證服務工作的圓滿成功。培養默默做志愿者，無私為需求者奉獻的志愿精神。并且應該加強禮儀禮節的培訓，強調服務過程中的行為規范，展示大學生的良好形象。

2、緊跟“互聯網+”時代步伐，加快志愿服務活動創新

志愿服務是服務于社會的，如今，社會經濟飛速前進、科學技術和信息技術迅猛發展，志愿服務活動也要不斷創新，緊跟時代的步伐。“互聯網+”時代的來臨，為我們提供了“大數據”的思維模式，在這種新的環境下，青少年大學生的志愿服務也要在形式和內容上不斷創新，提升志愿服務的工作效率，在志愿服務工作中全面提升個人綜合素質。

（1）利用互聯網組建志愿服務團隊，提高大學生人際交往能力。大學生基本上都能熟練使用微博、博客、飛信、微信等新興社交軟件，大學生志愿者組織可以利用這些社交軟件，建立大學生志愿者組織的工作陣地，信息平臺和分享空間，傳播志愿精神，擴大志愿者組織的影響力，吸納各個專業領域的大學生志愿者參與到志愿服務的工作中。這些社交軟件的群聊功能，能夠快速地把有著共同志趣的人集合在一起，如微信群、QQ群、博客群等，這也為組建大學生志愿者服務團隊提供了新的形式。以上海理工大學青年志愿者協會為例，他們在2010年上海世博會中，建立了博客群，讓更多的人了解志愿服務精神，讓更多的人了解志愿服務并參與進來。更多的青年志愿者在這個博客群里交流志愿服務經驗和心得。利用社交軟件的交流，使得這一批有著共同精神理念的志愿者能夠更便捷地交流，降低了交流成本，提高了人際交往能力，拉近了他們之間的距離。

此外，志愿服務工作通過網絡跟外界溝通交流，能夠給全國各地的大學生公益組織更多交流學習的機會，更好地取長補短。法國思想家托克維爾在《論美國的民主》中指出：“人只有在相互作用下，才能使自己的情感和思想煥然一新，才能開闊自己的胸懷，才能發揮自己的才智。”因此目前在全國實行大學生志愿服務活動網絡化是十分必要的。更多的志愿者可以通過網絡聚集在一起，交流志愿服務內容，分享志愿服務成果，互相學習借鑒，更好地完善志愿服務，為社會做貢獻。

（2）創建互聯網志愿服務平臺，推動志愿者創新能力發展。互聯網的出現，使得志愿服務工作有著很多可以創新與開拓的領域，參與志愿者工作的大學生應該充分發揮創新精神，積極探索志愿服務的新方式，發現志愿服務的新平臺。比如在志愿者活動的宣傳上可以借助網絡媒體與社交軟件的力量，或者是創建自媒體。以如今盛行的自媒體為例，大學生志愿者可以創建公眾號，在公眾號里展示服務內容與服務成果，開設公開聯系方式，讓需要志愿服務的社會或者個體能夠通過這一媒介獲得志愿者的幫助。還有設立網站等形式也是重要的志愿服務平臺，讓更多的人通過這一平臺獲得幫助，如大型的公益組織“寶貝回家”，充分利用網絡的便利性，讓更多的家庭實現團聚，每一個尋親成功案例的背后，都有著志愿者的默默付出。

在志愿者服務活動形式方面，互聯網也給出了更多創新的空間，大學生志愿者組織可以積極發揮創新能力，發現新的服務形式。如可采取公益講座、進行線上咨詢與討論、“一對一”結對援助等活動形式。同時也能夠借鑒其他組織的活動形式，為志愿服務活動注入新的活力，實現長遠發展。總之，通過志愿服務的創新，推動大學生志愿者創新能力的發展，更好地獲得提升，服務社會。

（3）以強烈的責任心和長遠的目光，積極樹立志愿服務組織品牌。大學生志愿服務活動要想獲得長遠的發展，要有品牌意識，樹立起具有特色的品牌，利用品牌的力量使得公益活動產生深刻而持久的社會影響力。根據志愿服務的核心理念，這個品牌不是商業品牌，而是社會公益品牌。公益事業也需要借助品牌的力量獲得長遠的發展，這就需要大學生志愿者的組織管理者或者是依附高校要具有長遠的戰略眼光、高度的責任意識，創造性地開展服務項目，形成具有特色的服務體系。樹立志愿服務品牌需要公益性社團有一個穩定成熟的核心產品或服務，這就需要大學生志愿者精心運作、積極組織，找到與社會的結合點，發揮志愿者自身優勢，樹立志愿服務項目品牌，這個項目品牌可以是歷史文化遺產保護、環境保護、野生動物棲息地、國有土地、國家公園和其他自然資源的保護、殘疾兒童救助等社會生活的各個方面。

確定好一個項目作為品牌項目之后，就是認真做好這一項目的服務工作，以專業化的技能、優質的服務得到社會的支持與認同，形成良好的社會效益和較高的社會關注度，擴大品牌的社會效益。此外，為了取得品牌效應，還需要志愿者組織經過長時間的打磨，形成自身的品牌文化，用先進的理念影響人，使公益項目得到廣泛的認同，也反過來促進志愿服務品牌的發展。同時，還要主動宣傳品牌項目，樹立品牌形象。可以借助網絡、電視等宣傳渠道，以公益廣告、塑造典型志愿者形象等方式進行品牌宣傳。

三、創建志愿服務評估體系，推動志愿活動長效運行

1、創建與高校實際相結合的管理模式

高校志愿者組織在運行中還存在著一定的問題，限制著其長效發展。為了長效運行，志愿者團隊必須積極探索有效的管理、運作以及運營維護的有效模式，推動志愿活動的長效運行。管理模式需要與時俱進，不斷更新，也要結合大學生實際。

高校的志愿者以大一大二的學生為主，很多學生在升入大三之后業余時間減少，因此內部結構管理要具有彈性，能夠適應這種快速的人員變化，使得志愿者團隊不會因為志愿者的變更而降低服務質量。因此針對大學生志愿服務組織，需要勇于創新，首先，在團隊內部根據職能分工設置相應部門，每一個部門根據自身的分工開展工作，在這一個部門里有新加入的志愿者，也有學長級別的志愿者，以老帶新，讓新加入的志愿者學習掌握從事本部門工作應有的技能，這樣一旦老志愿者因時間問題退出，新志愿者能夠快速補上，保證志愿服務活動的持續進行。此外，還要有相應的培訓制度，志愿者隊伍的管理者應該有一套相應的培訓方式。培訓方式可以結合高校實際靈活選擇，如開設講座或與志愿服務相關的選修課程、參觀社會公益機構等，都是培訓高校志愿者志愿服務技能與服務理念的有效方式。

2、建立合理保障體系，維護志愿者權益

大學生志愿者不求酬勞地為社會付出勞動，是一種利他行為，要使大學生志愿者服務活動長久發展下去，還必須讓大學生在志愿服務中能夠得到一些合理個人需求，如參與社會實踐的機會、自我價值的實現、知識和技能的提升等，這就需要一套行之有效的保障體系，來保障大學生志愿者的合理權益。

高校的志愿者社團之間可以積極聯合，成立保障志愿者權益的專門機構。發揮社會監督作用，抵制或舉報侵害志愿者權益的行為，確保保障志愿者權益的相關法律政策能夠得到貫徹實施。強化學校的社會責任，學校鼓勵大學生志愿者參與社會服務，也要給他們普及安全、健康知識，并保障他們的安全與健康。

3、完善評估與激勵體系

完善的評估與激勵制度能夠激發志愿者參與志愿服務活動的激情，更好地投入到志愿服務工作中去。建立完善的評估制度，志愿服務內容的考核與評估，可以在志愿服務活動過程中，評估活動的執行情況、活動效果、服務主體與服務對象的主觀感受，對于表現優異的志愿者實行榮譽獎勵，確保志愿者的服務積極性。通過考核，也要敢于淘汰掉對志愿服務工作不積極的成員。

施行激勵措施。心理學家馬斯洛提出了層次需求理論，大學生參與社會志愿服務是無償的，制定激勵措施時就要考慮到志愿者的心理需要，使得激勵機制充滿人性化，而又能作用于志愿服務的高效進行。比如，情感獎勵，加大對志愿者的人文關懷，在志愿者服務團隊中積極創造人文氣息濃厚的文化氛圍，大力倡導團隊精神，互助扶持、互相鼓勵。人在大部分時候是受情感主導的，情感激勵可以從思想上和精神上激發人們自覺地加入到志愿者服務的工作中來。榜樣激勵，樹立先進志愿者典型形象，通過榜樣的力量激勵志愿者參與到志愿服務中來。榮譽激勵，人最高層次的需要是自我實現的需要，給予志愿者榮譽、認同以及尊重，會給志愿者帶來實現自我價值的滿足感。學分激勵，就是把高校學生實際與志愿服務項目結合起來，借鑒國外人才培養的經驗，志愿服務與大學生就業掛鉤，促進大學生積極參與志愿服務項目，培養大學生的實踐能力。

四、結束語

志愿者活動是衡量社會文明程度的重要標志之一，是大學生以自身能力服務于社會的重要途徑。這種公益的社會活動能夠提高當下青少年的思想素質，培養他們的奉獻精神、責任意識、創新精神、實踐能力等，積極推動大學生志愿服務工作能夠與高校的德育工作結合起來，共同提高當下青少年的思想道德修養。在新形勢下，志愿者服務工作也要積極進行創新，使之得到長效的發展，為把我們這個社會建設得更加美好發揮持久的作用。

【參考文獻】

[1] 翟景朋.用社會主義核心價值觀引領青少年成長[J].現代職業教育，2016（09）101.

[2] 黃科，向宇森.微時代大學生志愿服務機制創新的現實思考[J].學校黨建與思想教育，2015（06）43-44.

[3] 肖萌.論大學生志愿服務的思想政治教育功能[J].學理論，2014（36）289-290.

[4] 譚建光.中國社會建設與青年志愿服務創新——黨的十八大后青年志愿服務發展分析[J].中國青年研究，2013（02）43-46+92.

[5] （美）戴夫·埃利斯著.毛樂等譯.優秀大學生成長手冊（第15版）[M]. 科學出版社，2017.

【作者簡介】

盧景值（1984—）男，漢族，廣東陽江人，碩士，廣東西江學院講師，研究方向：思想政治教育.