貝斯特用扎實的每一步累積成功

本刊記者 袁春妹

貝斯特用扎實的每一步累積成功

本刊記者 袁春妹

2017年2月，滿載貝斯特設備的貨車啟程奔赴客戶；3月，簽訂緊密紡集落長車8萬錠；4月……

在2017年的每一個月中，貝斯特都有收獲，至12月，它用100萬錠訂單總量給自己這一年的市場表現畫上了一個圓滿的句號。不過，在該公司董事長桑建中看來，當前環境下的企業運營如履薄冰，如同站在一個70度的陡坡上，不前進就必然會后退。

“脫離實際的創新毫無意義，貝斯特的每一次創新都是為了用戶。”

鐵桿粉絲

談及企業的客戶可以說是桑建中頗感驕傲的地方。“印尼、越南等國家都有貝斯特的忠實用戶，他們已經陸續用了多年貝斯特的設備，是貝斯特的‘鐵桿粉絲’。同樣，在新疆、山東、河南等地也有很多我們的忠誠合作伙伴，有些企業已經連續7~8批用貝斯特的設備了。目前，在貝斯特的訂單中，有超過60%來自老客戶。其實，隨著貝斯特的市場拓展，老客戶的基數不斷擴大，因為只需一次合作，客戶就一定會成為長期的合作者。”桑建中感恩客戶對于貝斯特的信任，為此，在貝斯特的目標中包含了“不斷將擁有新技術、新配置，性能更好的產品傳遞給用戶”，由此讓他們對貝斯特更有信心。

“客戶對我們的信任，在很大程度上因為產品本身，否則我們根本無法承載這樣的信任。”桑建中說，近幾年，無論在加工水平上提升，還是設備的結構改進，貝斯特都從未停止過，創新據了解在貝斯特的銷售總額中，新產品占比非常大。

“脫離實際的創新毫無意義，貝斯特的每一次創新都是為了用戶。”桑建中如此看待創新的本質。

為了從市場需求出發進行創新，每年桑建中都會到河南、山東乃至海外等地的重點客戶進行走訪，且大都會特別選擇一些并行用著進口設備的企業。他希望更多地了解客戶情況，對于設備的建議和意見，乃至與國外同類產品對比應用的感受。“我們不僅要在與客戶的交流中了解他們的切實需求，也應在知己知彼的狀態下更加明確自己的提升方向和方法。”桑建中說。

在貝斯特懂細紗機、懂紡紗工藝的人很多，這樣的硬實力讓貝斯特的創新更加落地。2017年，包括BS580型超長緊密紡集落細紗機，數控差異化設備BS588BS566，便捷安裝的BS562BS519等在內的設備都融入了很多源于客戶需求的創新技術，可以更好地滿足他們在提效、提質、紡特種紗等方面的需求。

“想像可以超前，做事必須落地“在談到創新時桑建中如是說。

硬實力讓貝斯特的創新更加落地。

精益制造

2017年，貝斯特的海外訂單增量很大，事實上，這是近三年來貝斯特海外市場的持續表現，未來，他們還將持續發力。“中國作為全球最大的紡織市場，是所有紡織企業包括紡機企業不可能護忽視的，貝斯特多年來一直把國內市場作為重點。隨著海外新興市場的快速發展，以及中國紡織企業‘走出去’的步伐加快，貝斯特也必須同步。”桑建中說。

“對于海外市場的拓展，企業必須把產品品質作為前提。”桑建中說，“七八年前，中國紡機產品在可靠性、穩定性上還很難滿足大力度拓展海外市場的需要，如今隨著新材料、新加工工藝技術的發展，中國紡機裝備已經有了質的飛躍。海外用戶完全可以從中國紡機裝備中看到中國制造的水平。”

事實上，貝斯特產品市場連年大幅拓展，除了與時俱進的技術創新之外，品質是它贏得老客戶追隨和新客戶認同的重要方面。

為了提升貝斯特的制造水平，近年來貝斯特一直主動進行調整，針對國家環保政策的諸多限制，積極優化電鍍、鑄件等方面的供應商，并

加強與國際一流專件器材企業的合作；此外，還不斷加強生產流程管理，提高加工人員品質意識，使得設備性能不斷提升。

做好產品，提升質量，沒有好的管理很難實現。據了解，貝斯特多年來一直把6S管理常抓不懈，2017年，又積極推進了SAP信息化管理升級項目。“一臺設備，大都會需要成千上萬的零配件，且每臺設備因為客戶需求不同也都有所差異，若一個零配件有問題，就會成為整個設備的問題，對于企業和客戶而言都是非常嚴重的。”桑建中說。

據了解，貝斯特有個“質量管理群”70多人在線，關于設備的任何問題都能通過這個群很快得到解決。在2018年的工作計劃中，桑建中特別提出了產品的持續改善計劃，會對2017年反映出來的問題有針對性地解決。與此同時，還將針對BS562和BS580兩大主打產品從專件器材配置到機架、電氣改進進行了安排。

看得出，貝斯特在用自己更加扎實的產品品質來回饋客戶的信任。

主動服務

貝斯特憑借優質的服務贏得了市場認可。

桑建中給貝斯特定了一個目標，在未來五年力爭成為細紗機領域的國際前三強，細紗機的市場占有率達到全球總量的10%……

對于這樣的宏偉目標，貝斯特需要依靠的不僅僅是產品、技術，同樣需要優秀、完善的服務力。在當前制造業向制造服務化的轉變中，貝斯特早早先行，很好地將裝備與服務并行發力。

據介紹，貝斯特在服務方面的要求非常嚴格，不僅要求普通銷售人員、客服人員要隨時與客戶保持聯系，副總以上領導以及技術人員對于客戶的回訪每年也均不能少于兩次，而董事長、總經理的客戶走訪也已經成為常態化工作。

在服務客戶方面，貝斯特有這樣的要求：“即使客戶沒有反應出任何問題，貝斯特也要積極進行自我提升，讓客戶感受到與貝斯特合作不僅可以擁有可靠、穩定的設備，且會感受到源于設備和服務的便捷與人性化。”桑建中說。

為了捕捉用戶需求的各種細節和變化，貝斯特不僅僅關心客戶生產什么產品，用了什么工藝，是否存在使用的困擾。“一款設備不可能是萬能的，尤其現在的紡織企業在不斷提升自己的差異化產品比重，有很多特殊的產品需要對設備進行改變，貝斯特要幫他們想到、做到。”桑建中說，包括使用設備的工人在工作過程中感受到的不便，貝斯特也在努力觀察，“希望我們的每一次努力都能給他們帶來新的、更好的體驗。”

談到服務，行業人都懂得如今已遠非“熱情”和“周到”那么簡單，“專業”是其中的重點，安裝、調試、定期維護，建言客戶設備選擇……當下的企業服務承載了很多東西。

為了保證企業在服務方面的品質，貝斯特建立起了一支非常優秀的服務團隊，由擁有30多年紡織工藝經驗的副總經理程武杰主抓。每一年，程武杰都會帶領自己的服務團隊奔走各地，從國內到海外，17年來幫助很多客戶企業解決了使用和生產過程中的各類困難。

貝斯特對于服務人員的要求也非常高，要兼具專業素養和服務熱情。“我希望他們都是正能量的傳播者，讓客戶看到貝斯特的負責任態度，加強客戶對我們的信賴。我們也通過不斷的技術培訓來提高服務人員的專業技術水平。”桑建中說。

若詢問客戶為何能與貝斯特建立起如此緊密的合作，很多企業都會在產品性能之外贊許貝斯特的服務能力，而這，也同樣是貝斯特收獲老客戶和新的訂單重要因素之一。

桑建中和貝斯特想給客戶的是一份無微不至的關懷和值得永遠信任的品牌。

分 享

在貝斯特董事長桑建中心中貝斯特的成功源于自己的特質：“貝斯特是行業里為數不多的懂得分享的企業。”

他所說的分享面很大，從工作上的思路，到生活中的感悟，還包括對大勢、環境的認識。

采訪期間，記者還特別聽了貝斯特的一次分享會，董事長從各國政事到經濟，從中國改革開放到十九大方向，從科技到教育……涉及面非常廣，他希望從分享中讓企業的管理者視野更加開闊，讓大家放開思路去開展工作，知道社會表象因何而來，懂得如何應對才能活得更加精彩。

桑建中的心中裝的不僅僅是貝斯特，還有整個行業乃至國家，作為一個企業經營者，他覺得應該有“胸懷”，而“胸懷”從哪里來？先天基因之外，學習、積累必不可少。

在貝斯特很多東西都會分享，包括錢和物。桑建中從不求自己多富有，企業多富有，他會把更多的利潤合理分配給員工，這樣的做法讓貝斯特整個團隊的人員流動都非常少，多的則是眾多忠心耿耿跟隨者，積極推動企業發展的“主人翁”。一個企業的戰斗力源于什么？嚴苛的制度？強制的手腕兒？還是植入心底的認同？（袁春妹）

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