探討優(yōu)質護理服務在兒科工作中的應用和體會

賀鵬　嚴莉亞

[摘要]目的：探討優(yōu)質護理服務在兒科，臨床工作中的應用體會。方法：選取在我科住院的80例患兒，將其隨機分為兩組，每組各40例，實驗組給予優(yōu)質護理，對照組給予兒科常規(guī)護理，比較兩組在護理滿意度方面有無差異。結果：實驗組護理滿意度顯著高于對照組，兩組比較有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：將優(yōu)質護理服務應用在兒科護理工作中，能改善護患關系，提高患者及家屬的滿意度，提高護理質量，值得臨床開展應用。

[關鍵詞]優(yōu)質護理；兒科；應用

“優(yōu)質護理服務”是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。在臨床護理工作中，“以患者為中心”必須愛護和尊重患者，這是為患者提供優(yōu)質服務的基礎，也是減少醫(yī)療糾紛，創(chuàng)造品牌服務的先決條件。由于兒科收治的患者是兒童，所以患者及家屬有著自身的特殊性，所以在兒科開展優(yōu)質護理服務有著自己的特點，我科自開展優(yōu)質護理活動以來，通過不斷的探索和總結，己形成自己特有的模式，并在臨床工作中取得了良好的效果，現匯報如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2016年6月-2017年6月在我科住院治療的患兒80例，年齡2-12歲，平均年齡5.5歲，男45例，女35例，隨機分為實驗組和對照組，每組40例，兩組患兒一般情況無統(tǒng)計學差異，P>0.05具有可比性。

1.2方法

對照組患者給予兒科一般護理常規(guī)，實驗組給予優(yōu)質護理，措施如下：①優(yōu)化人員配置：我科床位56張，根據護理人員年資、技術水平、溝通能力等因素合理搭配分成5組，選出責任心強、技術水平過硬、溝通能力強的護士擔任責任組長，全面負責本組患者的治療及護理工作，并同時指導低年資的年輕護士工作，考慮到兒科護理工作的特點，另外還設置幫班，以確保護理工作的質量和安全；②加強基礎護理，提高技術水平：基礎護理是臨床護理工作的基石，是臨床各項治療和護理工作的前提和基礎，反映了醫(yī)院護理水平和醫(yī)院管理質量水平的高低，加強對護理人員的培訓，根據科室人員層級結構特點，進行護理小組劃分，采取以老帶新，指導青年護士迅速掌握護理知識和技能；⑧提供舒適環(huán)境：由于患者年齡小，心理不成熟，要營造患者樂于接受的環(huán)境，在病房墻壁上裝飾有可愛的圖畫，護理人員工作服為粉色系，使其有安心、舒心的感覺，從而拉近護士與患兒之間的距離；④健康教育：制作兒科常見病健康教育處方，采用圖文并茂、版面生動的宣教圖片，宣教視頻等，在出入院時進行詳細的指導，住院期間鼓勵家屬參與照護，做好出院電話隨訪工作。

1.3觀察指標

護理滿意度，應用醫(yī)院設計的護理滿意度調查表發(fā)放給患者家屬，讓家屬如實填寫，并回收，進行統(tǒng)計。

1.4統(tǒng)計學處理

使用SPSS17.0軟件進行統(tǒng)計學分析，以頻數（%）表示計數資料，進行x2檢驗，以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

如表1所示。

4討論

近年來，隨著醫(yī)療技術的完善，優(yōu)質護理應運而生，并逐漸發(fā)展成兒科住院患者的首選模式，將患者作為整體工作核心，為其提供安全、舒適的護理服務，以預防醫(yī)療糾紛，提高護理質量。由于兒科收治的患者是兒童，是一群特殊的群體，患者年齡小，不管是生理還是心理發(fā)育尚不成熟，所以對于患者的護理要更為用心，實施優(yōu)質護理極為重要。我科通過優(yōu)化人員配置，加強基礎護理，提高技術水平，提供舒適的環(huán)境，開展健康教育等措施，從而確保患者得到優(yōu)質安全的護理服務。由此可見，開展優(yōu)質護理有利于提升兒科護理質量，激發(fā)醫(yī)護人員的服務質量及服務水平，從患兒及患兒家屬需求出發(fā)，為提供優(yōu)質服務，值得在臨床推廣應用。endprint