“服務學習”模式在高職校外專業實習課程的實踐研究

黃錦淑 王婷彥

【摘 要】“服務學習”既在服務中學習，也在學習中服務，并在相互幫助中實現全人發展，建立更美好的社會。S校社會組織管理專業嘗試將“服務學習”模式引入校外實習課程，在一定程度上提高了學生的積極性，但仍存在項目深度不足和專業沉淀參差不齊等問題。“實習機構—學校/指導老師—學生”三方主體都需要共同努力，將“服務學習”模式有效落實，實現三贏。

【Abstract】 "Service learning" is not only learning in service， but also service in learning. And in the mutual aid， the all-round person development is realized and a better society is built. The social organization management specialty of S school tries to introduce "service learning " mode into the off campus professional practice course， which has promoted the enthusiasm of students to a certain degree， but there are still some problems， such as insufficient project depth and uneven professional precipitation. The three parties of practice institution， school/counselors and students need to work together， so as to effectively implement the "service learning" mode and realize "three wins".

【關鍵詞】服務學習； 校外； 專業實習； 社會組織

【Keywords】service learning； off campus； professional training； social organization

【中圖分類號】G712.3 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）10-0101-03

1 “服務學習”的內涵

“服務學習（Service learning）”模式起源于美國，是指將嚴格的學術學習和社區服務結合起來，學生能通過服務，進行專業技能實踐，并培養批判思維和自我反思加強學術學習，學生既能在服務中實踐并深化專業技能，又能真正服務社區，使社區受益。這與一般意義上的體驗教育（如學校義工、實地考察等）有區別，“服務學習”既在服務中學習，也在學習中服務，并在相互幫助中實現全人發展，建立更美好的社會。

服務學習是“社區服務”和“學術學習”的整合，即把“學會服務”（learn to serve）和“在服務中學習”（serve to learn）兩種行為整合起來，其內涵是學生在教師指導下通過從事社區服務而學習知識和技能、發展多方面能力、養成公民責任感和健全個性的課程與教學取向[1]。

美國布朗大學斯威爾公共服務中心主任赫弗南在《服務學習課程建設的原理》一書中歸納出服務學習課程教學的六種模式，包括與專業實習十分契合的“服務實習”模式。而無論是何種模式的服務學習， 其基本特征或要素可總結為四個方面：一是明確而真實的學習目標；二是適應真實的社區需要；三是學生做決定，服務學習是學生主動尋求學習意義的過程；四是分析性反思。總之，服務學習是以課程為中心，學生積極運用學術知識和技能解決社區中實際問題，在活動中鞏固學生的專業知識、培養學生的公民意識和社會責任感，實現學校、學生、社區三贏的教學模式。

服務學習理論是最近十幾年被引入我國的。香港和臺灣地區起步較早，目前已經進入服務學習的推廣階段。香港于2000年后將服務學習作為學校課程的5項基本學習體驗之一；臺灣自2006年起全部大學開設服務學習課程。而我國內地汕頭大學、云南大學等在開展服務學習方面走在全國前列，這幾所本科高校嘗試服務學習，但大多數服務學習計劃都是一次性的，一般規模較小，持續時間較短，缺乏系統的設計和積極反思環節[2]。可見，服務學習在高職教育的發展和應用有待進一步探索。

2 “服務學習”模式在高職校外專業實習課程的實踐探索——以S校社會組織管理專業為例

2.1 S校社會組織管理專業校外實習課程常規開展現狀

2012年，S校開設社會組織管理專業方向，本專業學生需要在第四學期進行專業必修課《社會組織模擬實戰訓練》（即8周校外專業實習課程，包含2周暑期社會實踐）的學習，學生需要到各類社會組織中進行實習工作，在社會組織真實工作環境中進行技能實踐和學習。到2015年底，有兩屆學生完成校外實習課程，評估實習效果時發現，普遍學生只是純粹完成實習單位交代的任務，主動性較差，實習成效較低。在第三屆的學生，嘗試選取一小批學生在一個社區項目中進行“服務學習”模式的應用，學生反映既加深對專業的理解，又能夠真正服務社區，收獲較大。因此，有必要對社會組織管理專業的校外實習課程進行“服務學習”模式的系統化實踐研究，提高全體專業學生的校外實踐效果。

2.2 校外實習課程引入“服務學習”模式的實踐過程

自2016年起，第四屆社會組織管理專業的學生進行校外專業實習課程時，開始正式引入“服務學習”模式，從學生-教師-實習機構三方主體都進行了協調，一定程度上取得了促進學生積極投入實習的效果。

2.2.1 實施準備：“服務學習”模式的引入

在現有的《社會組織管理專業8周校外實習指導書》的基礎上，加入“服務學習”模式，編寫并設計出全新的校外實習指導書，幫助學生知曉如何進行“服務學習”的參與。

在學生外出實習前，開展校外實習培訓工作坊，讓學生了解行政安排，重溫知識與技巧（既包括之前所學專業知識，也包含校外實習可能需要延伸的技巧學習），邀請校外實習機構說明實習期望和要求，邀請往屆師兄師姐分享實習經濟，為學生建立實習支持網絡。讓學生基于“服務學習”模式分析自身優勢和知識儲備，提前思考實習契約和服務學習實習項目。

在外出實習前對“校外實習的實施‘服務學習模式的意愿和理解情況”的問卷調查顯示，超過50%的學生愿意嘗試服務學習項目模式，對服務學習也有初步的理解。

“我覺得這個模式挺好的，能夠雙向的理解和溝通。我挺愿意嘗試這個模式，希望在這個過程中也能養成主動的行為習慣”

“我對“服務學習”模式的理解是：將服務和學習相結合、在社會服務實踐中反思和進步，因此我們能從中學到一些東西，收獲感悟。另一方面、組織機構也可能會從此次學生實習中學習到一些什么。”

2.2.2 實施過程：自主議題項目化實習

在專業校外實習課程實施過程中，“服務學習”的理念和模式體現在實習內容。實習生在實習工作崗位上既需要完成機構安排的工作，也需要進行服務學習—社會組織實習內容項目自主議題的探索。校內指導老師跟實習機構說明實習要求，爭取實習機構為學生實施服務學習自主議題項目提供最大的支持。

在指導書中向學生羅列自主探索議題項目的參考，包括會員服務、某一類的活動設計，志愿者項目、宣傳推廣計劃、籌款活動、新媒體運用分析、社區資源分析、機構項目分析、機構人力資源管理分析等，學生可以結合自己所實習的機構類型選擇其中一項作為探索的選題，展開相應的工作，也可經校內指導老師和機構同意，自行提出想要探索的議題，在實習過程中貫徹實施“服務實習”模式。

2.2.3 實施成效：服務學習實施的優秀個案

歷經兩年的嘗試探索發現，基于“服務學習-實習項目”的指引，從提交的實習報告資料來看，100%的學生都在實習機構完成了服務學習—實習項目，結合專業，結合機構和社區特點，結合服務對象，開設自主探索的服務學習實習項目。積極性和對專業的反思有進一步的提高。一部分更為優秀的學生能夠很好地理解和實踐服務學習模式，獲得實習機構的肯定。個別實習機構在嘗試服務學習模式后，主動向學校提出與專業建立長效的實習合作機制。

鄧同學所在實習機構是X街道青年公益促進會，其服務學習的實習項目是自主策劃并帶隊執行第二期青年“微旅行”公益項目，在過程中她將所學運用在方案策劃和執行上，回饋機構和社區服務對象需求，并從中學習專業知識和反思，進一步深化認知。她在最后的實習報告寫下實習感悟：“從前期籌備到結束，‘青年微旅行第二期真的讓我感觸很深，而且很難忘。每一個環節自己都參與了，最后也有總結和反省。感謝機構給我提供的實習崗位，也感謝他們相信我，給我這個機會去做這個項目的總指揮。或許這次活動的策劃只是我事業生涯里的一次小鍛煉，但是這一次活動策劃帶給我的成長卻是踏踏實實的。”

2.3 “服務學習”模式在校外實習課程實踐過程中存在的問題

2.3.1 實習機構對服務學習認識仍不足，執行起來有心無力

個別機構對服務學習認識不足，認為推行服務學習項目反而會加重機構的壓力，因為機構內部未能有專人進行指導，或是疲于自身的行政任務，對實習生的工作安排多數以機構需求為主，也難以全力滿足學生自主探索服務學習實習項目的支持，特別在學生實習期只有8周的情況下，機構認為實習時間過短也不利于服務學習項目的策劃和執行。

有個別機構負責人認同服務學習的模式，也表示愿意嘗試推行，但在后期的回訪中發現執行效果一般，一方面是學生對服務學習的理解未深入，另一方面是機構同事在共同推動服務學習過程中存在認知誤差，間接影響服務實習執行的力度。

2.3.2 實習指導老師指導人數過多，未能有效跟進實習項目

每一屆的專業校外實習課程學生基本都在70人以上，而校內專任指導老師一人需要指導20多個學生，難以有效跟進實習生的具體實習情況，對于全部學生的服務學習項目的推進也只能是簡單了解，未能夠給予全面有效的指導。也存在不同的實習指導老師對服務學習的理解各異，因此，在促進學生有效嘗試服務學習項目的過程中更存在“各家打各家拳，流于表面”的情況。

2.3.3 部分學生得過且過的心態導致服務實習未能有效落實

在每一屆的學生中，都會存在部分學生對專業校外實習課程有排斥心理，所以對于要求學生執行服務學習實習項目的難度更高。學生寧愿在實習機構得過且過，混個及格的成績便可。這樣的學生也會導致實習機構不愿意投放資源和精力落實服務學習模式，陷入了惡性循環中。也有部分學生不夠積極主動不知道如何開展服務學習實習項目，這也跟實習指導老師的跟進指導程度有關。

2.4 促進“服務學習”模式在校外實習課程實踐的對策

2.4.1 加強學校與實習機構有關服務學習的進一步溝通和指引

要有效推行“服務學習”模式，加強學校與實習機構的溝通，特別是如何共同推行服務學習達成共識是重中之重。爭取機構在學生進行服務學習項目時給予充分的支持，一方面通過實習機構與學校的合作和溝通，可以建立有效長遠的合作機制，使實習機構/社區重視學生，把他們看作是有價值的資源，是機構/社區的積極貢獻者。另一方面，學校可以對機構在推行服務學習模式給予相關的指導，特別是針對部分社團（如個別商會、行業協會）對服務學習模式完全沒有認知，可以利用一些優秀的實習機構在推行服務學習過程中的經驗分享，促進更多的實習機構相信服務學習對于學生和機構/社區的雙贏成效，從而積極推動。

2.4.2 提高實習指導老師的指導質量，統一對服務學習的認識

提高實習指導老師對服務學習的理解和貫徹落實，有助于提高實習指導老師對實習生的服務學習項目的指導質量。學校可以在開展校外專業實習課程之前，加強實習指導老師有關服務學習的培訓，包括對服務學習的內涵，與專業實踐課程如何一一對接，如何推動學生理解服務學習的理念和價值體系等相關方法，統一對服務學習的認識，共同形成專業在推行服務學習模式的實踐框架。在校內指導老師人數不足的情況下，可以嘗試引入第三方指導老師，通過提供補貼的方式，邀請對推行服務學習感興趣和有一定經驗的老師為學生提供指導，使得能夠更有效促進服務學習項目的指導和跟進。

2.4.3 端正學生實習心態，深化對服務學習模式的理解和消化

專業校外實踐課程是專業學生必須完成的，可以通過加強實習開始之前的實習工作坊等形式的分享，幫助學生端正實習的心態，并給予更充分的支持。包括對服務學習的理解，對推行服務學習實習項目的構思和執行過程的指導等方面。學生在服務學習的過程中通過與實習機構/社區的充分溝通，真實了解機構/社區的需求，掌握社區的資源，才能制訂出符合社區需求的服務方案。同時，在實習過程中，要不斷使學生感到是委以重任，增強學生對社區的責任感[3]。學生如果能夠獲得積極的有效的指導，將會大大提高他們對服務學習實習項目的興趣。所以在學生構思和執行服務學習實習項目時，實習指導老師要及時跟進，引導學生進行項目反思，在服務中學習反思，通過反思優化服務，從而實現真正對服務學習的理解，并進一步促進學生自身的成長。

【參考文獻】

【1】張華. 論"服務學習"[J]. 教育發展研究， 2007（5a）：1-8.

【2】蔣慶榮. 高職院校服務學習課程體系建設[J]. 職業C技術教育， 2014（29）：19-21.

【3】單玉.服務學習（SL）與負責任公民的生成[J].思想政治工作，2004（3）：56.