馬化騰：最大的擔憂是突然灰飛煙滅

馬化騰

創業開始的第一步是生存

我在1998年注冊了騰訊公司，當時父母都沒有想到，他們說：“你這書呆子還可以去開公司啊?！彼裕麄兘ㄗh我找合伙人一起做，可以彌補自身的缺陷。

我對產品比較在行。當時懂計算機的人不太懂通信，懂通信的人不太懂計算機，我剛好在跨界其中。

張志東絕對是學霸，實踐能力、工程能力很強。陳一丹是政府部門出來的，對政府接待、行政、法律很了解。曾李青長得就像老板，出去別人握手都先跟他握。我的名片只寫工程師，不敢寫總經理，怕人家覺得你們這公司玄乎了。

當時在深圳，像騰訊這樣的公司有上百家。我們的主要業務是為深圳電信、深圳聯通和一些尋呼臺做項目，副產品是QQ。QQ最早的名字叫“網絡尋呼機”，最早的圖標就是一個“BP機”。我們開發出來這個產品是想賣給別的運營商，可是價格一直談不攏。

產品在自己的手上，用戶又瘋漲，運營QQ所需的投入越來越大，沒錢買服務器，這逼得我們很早就要想怎么有造血能力。我們夜以繼日地接一些瑣碎活兒，為的是能夠賺到一點點錢，用來養活QQ，比如我們要向通訊局交服務器托管費等。

此外，我當時也四處去籌錢。找銀行，銀行說沒聽說過憑“注冊用戶數量”可以辦抵押貸款的；與國內投資商談，對方關心的大多是騰訊有多少臺電腦和其他固定資產。

1999年下半年，我拿著改了6個版本、20多頁的商業計劃書開始尋找國外風險投資，最后碰到了IDG和盈科數碼，他們給了我們400萬美元。有了這筆資金，公司買了20萬兆的IBM服務器。那時放在桌上，心里別提有多美了。

2001年，前幾名的互聯網公司都上市賺錢了，QQ注冊用戶已經達到2億，但缺乏現成的收費渠道，我們心里也很著急。這時候中國移動推出的“移動夢網”改變了我們的生存狀態。我想到通過與運營商走二八分賬的協議實現業務增長（運營商20%，騰訊80%）。2002年，移動QQ占到騰訊公司整體業務收入的70%。

之后我們繼續以較低的成本開展新業務，并在新業務和功能方面，通過即時通訊增加客戶粘性，而不是分散精力，因為這是我們和其他國外工具競爭的籌碼。

那時候微軟MSN（即時通訊工具）很強勢，大家普遍認為QQ死定了，只是時間早晚問題。

我們針對國內網絡結構做了大量優化：我們傳文件很快，有聊天室，我們的頭像是個性化的……口碑就這樣建立起來了。

講這段歷史是想說，創業最開始的第一步是要生存，先能生存下來，但這也是最難的。

你要創業，第一個想法：第一年的工資怎么辦？第一年的收入怎么來？至少房租得交吧，房租水電你能不能掙回來？這是很基本的。

當時沒想那么多領導力，因為這個公司能不能走下去都很難說，小企業的成功概率是很低的?，F在創業條件比當年好太多，但因為門檻低了，競爭也更加激烈。

我有兩點建議供創業者參考：

第一、創業初期一定要集中資源解決一個用戶痛點。我幾乎每周都會收到一些郵件：“馬總，我有一個很好的想法，可以幫你創造100億的利潤，但我要面談。”這些人想法都太大了，創業者要將自己的想法聚焦一些。

第二、留意跨界所產生的機會?，F在我們提“互聯網+”，談論更多的是兩個領域之間是否存在機會，那是藍海?？缃绲牟糠秩绻銉蛇叾级?，就有很大機會。

微信的誕生源自騰訊的危機感

很多人說騰訊是最早拿到移動互聯網門票的公司，指的就是微信。微信的確是惟一一個在手機上開始做的，并且是以手機為主的，這在以前并不多見。

以前都是在傳統互聯網上做好，轉到手機上。但微信反其道而行之，為什么反而特別有魅力呢？因為這個產品讓我們看到很多獨特的體驗。它充分利用手機和PC的區別，把移動端變成人隨身的一個器官。

微信的誕生源自于騰訊的危機感。因為微博的出現，還是從社交切入，對于騰訊來說是一個強大的競爭對手。當時騰訊內部有3個團隊報名做一款能夠對抗微博、能夠解決PC到移動端的產品，最后一個團隊做出了微信。

坦白講，微信這個產品出來，如果不在騰訊，不是自己打自己，而是在另外一個公司，我們可能根本擋不住。回頭來看，生死關頭其實就是一兩個月，那時我們幾個核心高管天天泡在上面，研究產品。

微信的第一個版本沒有做通信錄匹配，當時中國聯通說你做了，就觸紅線了。做出來的東西好像閹割版的QQ，沒有意思。即便這樣，正在廣西、云南開會的中國移動知道了也立刻打電話給QQ無線說，這個東西誰做都可以，騰訊做就不行，我們在別的地方要懲罰你。

后來市場競爭起來了，國內出現了好幾家同類產品，我說不行，懲罰也要做，于是通信錄便加進來了。用戶加入微信之后，看到有好朋友在，互動就高了。

因為這些緣故，工信部壓力很大。我問工信部，如果你能出一個命令禁止微信也可以，我還有手機QQ，我不怕。但是封掉微信，國外那些軟件就進來做了。

微信做起來后，有件事情讓我感觸很大。原來我們有一款單獨的手機游戲，叫節奏大師，是音樂類的，已經上線一年多了，日活躍70萬。一放到微信上立刻變成1700萬。這就是社交的力量。

經歷了這些危機和轉型之后，我有一個比較大的感悟：移動互聯網時代，一個企業表面看似好像牢不可破，其實都有大的危機，稍微把握不住這個社會的趨勢，就非常危險，之前積累的東西就很可能灰飛煙滅。

很多人問我潮流來了怎么辦？大家都知道要改變，但好像做不到，因為有時候會跟自己的既得利益，或者DNA不適應。我的做法是，給自己多一個準備。例如開一個另外的部門、另外一個分支，調一些團隊，做一些跟現在已經擁有的業務有矛盾的，不妨嘗試。因為你主動放棄不做，對手一定會做，還不如自己先試一下。

創始人要抹掉身份去用戶那里“潛水”

抓住機遇只是開始，對于互聯網企業，產品才是王道。但這是一條孤獨之路，你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。

要像“小白”用戶那樣思考，并每天高頻使用產品，不斷發現不足，一天發現一個解決一個，就會引發口碑效應。

創始人要抹掉身份去用戶那里“潛水”，聽取不同的聲音和反饋。我每天都會體驗公司的產品和服務，也愛給產品部門挑錯，最后一看到成品，就知道寫代碼的人有沒有偷懶。

在騰訊，有一個“10/100/1000法則”——產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。他們必須每天都到各個產品論壇去“潛水”。不僅如此還要去搜索微博、博客、RSS訂閱，因為高端用戶不屑于去論壇提出問題，做產品的人就要主動追出來，去查、去搜，然后主動和用戶接觸、解決。這樣，3個月后，產品就會慢慢逼近那個很有口碑的點。

有了這些基礎后，該做的就是把人性化思考加進來，一同打磨產品。在產品中，有很多東西看著很好，但并不是應該做的。比如，微信選擇不做“在線”、“離線”的概念。

手機移動端一定是“在線”的，做 “離線”畫蛇添足。但為什么也沒有顯示“在線”呢？這其中又考慮了很多細微的區別。

消息送達后，你收到了還是閱讀了，這個功能我們可以做出來，但我們希望人們在便捷的同時能留有隱私。

后來我們也收到很多人的建議做一個“已讀”，但這樣發的人爽，接受的人不一定很爽。這其中是很復雜的，不單單是一項技術或者軟件的水平，很多是要靠對人性的把握。

另外一個例子就是語音搜索。我們沒有作為重點去做，這個功能看起來方便，其實未必。

比如一個人對著手機說我要去干嘛，好傻，人一多我都不好意思這么說，而且也不私密，寧可打字。

當然，我們也走過很多彎路，后來我們發現復制別人的路徑，最后往往是失敗的。我們的團隊曾經照著百度做搜索，人家有什么我們也做什么，沒有想到別的路徑，所以并沒做起來。

搜狗就很聰明，他說我搜索拼不過你，我就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶？輸入法。輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，開辟了另外一條路，就比我們做得好，而且人家花的錢是我們的三分之一。

像我們電子商務原來團隊是照淘寶做，產品是一模一樣的東西，最后越做越沒希望。包括我們的微博，雖然活躍量跟新浪微博差不多，但始終沒辦法突破。

可能你什么錯都沒有最后錯在自己太老了

每一個身處互聯網行業的人都會有一種巨大的危機感——這里產品和用戶需求變化之快，對研發技術能力的依賴之深，都是史無前例的。這里沒有僥幸，沒有永遠的第一，甚至沒有對錯，只要用戶沒興趣了，你就會被淘汰掉，這是互聯網行業的殘酷。

有時候，各個行業都搞不清楚到底哪一個會冒出來。越來越看不懂年輕人的喜好，這是我最大的擔憂。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯網主流用戶的使用習慣是什么。

用戶的需求和喜好瞬息萬變，95后、00后人群的需求是什么？我們每天都在研究。包括微信，沒有人保證一個東西是永久不變的，因為人性就是要不斷更新。可能你什么錯都沒有，最后就錯在自己太老了。

怎樣順應潮流？是不是沒事把自己品牌刷新一次？我的看法有兩點：

第一、如果你自己不理解，你應該找能理解這些的人讓他到前面去闖，讓他們多和年輕用戶接觸，了解需求。我有時候會去問小孩，測試一下，這個產品你會喜歡嗎？再問他的小伙伴喜歡嗎？他們有時候比我們還看得準。

第二、通過投資這樣的企業和產品，在這些投資中，看不懂和后悔的經歷最令我深思。

Facebook最初上市的時候，我通過私人銀行拿了一些股票，熬到最后還往下掉，都快跌破當時拿的價錢了，后來終于上來一點之后，熬不住了，25塊就出手了。

當時我都覺得Facebook很難商業化，但最后就是做到了，金融廣告、社交廣告的水平還是全球一流的，當然這也得益于各種各樣APP需要大量廣告。這很令人感慨，即使我在這個行業內，都會看走眼。

還有一例是Instagram。我投了點股票，現在說起來很后悔，這家公司的股票還不到1美金的時候沒投。當時他們只有幾個人，我們副總裁說，這個公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個玻璃房子辦公，外面都看得見，扔個磚頭就可以把電腦全拿走了。但后來它的數據增長不錯，我們是在它8億美金估值的時候進入的。

我試著研究它火在什么地方？發現12-18歲的女性用戶很喜歡這款產品。它的服務類似微信，但是不發消息，全部是拍照片，只能按著才能看。你一截圖，對方就會知道你在截圖，這個軟件打感知截圖的賣點。

我們幾個人試著玩一玩，覺得好無聊。后來投資調查指出，用戶覺得這個應用沒有壓力，就是消費照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感。

很多創業者會問，我為什么不談談錢的問題，因為傳統行業會有資金密集型扭轉的機會，但移動互聯網基本不太可能。

這個市場不是拼錢、拼流量，更多是拼團隊、拼使命感和危機感。一切取決于你能不能做出精品，是不是最好的。