優秀電商平臺應在關鍵技術上保障信用交易

黃惠良

8月31日，備受關注的《電子商務法》歷時5年審議，最終經第十三屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議表決通過。這次電子商務法經過多年研究討論，特別是結合我國電子商務發展實際歷程，對電子商務經營者義務、平臺責任、基本規則等做出規定，一經出臺，立即受到了社會廣泛關注。

近年來，電子商務的快速發展為國民經濟做出了巨大貢獻，我國電子商務市場已經成為全球第一大市場。《電子商務法》的頒布實施，對于營造誠實守信、公平公正、包容普惠的電子商務市場生態環境，保障電商交易各方權益、保護誠信經營和推動行業健康發展將起到保駕護航作用。

《電子商務法》中關于“信用”的規定

誠信是我國傳統倫理文化的重要范疇，也是我國傳統道德中最重要的規范之一。 “人無信不立，國無信不強”，從春秋時期的孔子開始，“信”已經被提升為做人強國的重要原則之一?！白怨沤杂兴溃駸o信不立”、“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，這些有關我國古代傳統管理思想中的誠信觀，在今天也能給我們以深刻的啟發，仍不失為社會公認的道德標準。有鑒于此，本次頒布實施的《電子商務法》中誠信、信用占有很重要的地位：

以如對于經營主體，《電子商務法》明確規定，電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑，電子商務平臺經營者有不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價等等諸多方面的法律責任和義務。

《電子商務法》也明確了電子商務監督管理職責部門工作人員的責任，對玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，泄露、出售或者非法向他人提供在履行職責中所知悉的個人信息、隱私和商業秘密的，依法追究法律責任。

可以說，《電子商務法》堅持促進發展與規范經營并重的原則，對電子商務經營者特別是平臺經營者在產品質量安全、知識產權、消費者權益和個人信息保護等方面的義務與責任予以明確，嚴懲各種損害消費者權益的違法行為，也進一步明確了政府和有關部門的監管責任，是對電子商務健康可持續發展的重大促進，在當前形勢下出臺此法具有空前重要的意義。

技術本無罪，用途有善惡

《電子商務法》雖然對商務行為做了司法約束，但法律是最低道德要求。客觀來說大部分侵害消費者權益的事件責任在電子商務經營者，比如不法商販通過平臺銷售假冒偽劣產品，比如某網約車平臺連續多次發生司駕人員性侵女顧客的奪命案件……這種后果的發生，即使法律再嚴厲，對犯罪分子打擊力度再大，都無法挽回消費者的損失和生命，無法彌補對消費者的傷害！

筆者認為，優秀的電子商務平臺必須以關鍵技術為信用做保障。離開了這種技術保障，信用問題只能是紙上談兵而已。

首先，優秀的平臺，立意要高。

有句話說：“誠信，塑造一個人的風骨；善良，源于一個人的初心”，其實做公司也一樣。電子商務平臺作為服務提供方，首先要有高度的社會責任心，而不能為了流量、業績，將“假貨”定義為原創網貨，或將出行平臺定義為性感場景平臺。將假貨作為原創網貨的，自然假貨就會越來越多；將出行平臺定義為性感場景的，傷害女性的案件就層出不窮。因為電子商務平臺作為一種技術產品，在這種初心下，技術起到的肯定不是如何防范風險，就會有相應的漏洞為不法分子的非法行徑提供方便！君不見，買的汽車結果收到模型，但網上的圖片、說明跟真的一樣，消費者無從分辨；駕駛員系統上可以查到“宅女”、“性感”甚至更露骨的標簽，就有人專門接這些女孩的單子……試想如果模型汽車圖片和說明顯示的就是模型，司機接單只能看到用戶線路信息而無“性感場景”的標簽，這些令人發指的案件還會頻繁發生嗎？

應該說技術本身是無罪的，但使用技術的人卻顯出善惡。作為電商平臺的經營者，一定要有良知、善心和敬畏之心，本著服務社會和惠澤百姓的原則，方可始終。

其次，優秀的平臺，服務要真誠。隨著大數據技術的應用，特別是移動互聯網的應用，手機 “讀心術”，殺熟現象也成了電商發展的又一個新問題。

打開電商軟件，搜索欄里已經顯示了自己想買的東西；每當自己在網上下了訂單時，瀏覽器頁面總會推送類似的廣告，甚至接到類似產品或服務的推銷電話。這種所謂的‘定向營銷，實際上是通過技術手段對消費者日常瀏覽內容、搜索服務進行‘跟蹤分析，其背后往往存在個人信息泄露問題，甚至有些會在手機軟件中加入惡意的信息采集功能，看上去為消費者提供了方便，但實際上成了某些商家獲取利益的工具。另外，很多平臺上本來應該通過正常交易自動產生的信用等級、評價指標竟然可以任意買賣，這種本該服務消費者的技術卻淪為不法商家獲利的工具。

因此，本次出臺的《電子商務法》第十七條規定，“電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳?！蓖瑫r根據第三十九條，“電商平臺經營者不得刪除消費者對其商品、服務的評價。”這就意味著，過去店家以各種方式要求消費者刪除評價、改好評價的做法將被視為違法，客觀上也從法律的高度對電商平臺技術服務方面進行了規范和約束。

長頸樂智慧平臺的信用基因

易威德（北京）信息技術有限公司在長期的信息化實踐中，以區塊鏈技術賦能地方零售服務業為理念，以場景為流量入口，研發了一套全新理念的電商平臺。作為一家專注于服務地方實體商超的新銳電商平臺，長頸樂智慧平臺通過將區塊鏈與物聯網技術相結合打造信任鏈閉環的技本架構，強化了對信用交易的保障力度，主要體現在以下幾方面：

以往的電商平臺中存在過于強調信息技術，但對商品銷售和物流的實際過程缺乏監控手段的弊端。易威德運用區塊鏈技術研發了長頸樂智能終端，每個終端都是一套獨立的記賬系統，可以為廠家、商家、平臺、銷售節點、物流、倉庫和消費者創建一個透明的、上下數據對接的分布式賬本，記錄所有權變化以及可能經歷的全部交易過程。這些交易過程可以被追蹤和查詢，從而真實反映商家實際經營中的信用狀況，實現了事前規范、事中監管、事后追溯的全生命周期管理閉環，形成完整的信息鏈、供應鏈、經濟鏈、誠信鏈，不僅保護了消費者的合法權益，也可以有效保護商家的合法權益。

其次，長頸樂智能終端的投放使用，一塊屏就是一個分店，可以從線下流量、線上流量的互轉，有效整合電商與實體店功能，且每塊屏都可以有獨立的供應商或與原實體店供應商結合，而不是依托一家獨大的平臺供貨，可以有效防范來自供應商的失信行為。

《電子商務法》要在實踐中落地生根的重要因素之一，就是各平臺經營者需要從打造優秀平臺的角度，從技術上實現可行、可用、可信、可靠的經營信用的保障機制，易威德將在此過程中作出更多的探索和貢獻。