Cool Hunting研究在產品創新設計中的應用

杜宇 劉瑞靈 何波

摘 要 在市場競爭白熱化的當下，用戶體驗日趨重要，如何讓產品/服務更具前瞻性和創新性，更好地滿足用戶需求，我們引入了Cool Hunting研究，結合家電領域的特點，進行酷故事的收集與整理，并通過分析與酷創新，發現家電領域的產品/服務的創新機會，以期更好地滿足市場和用戶需求。

關鍵詞 用戶體驗；Cool Hunting；產品創新設計；創新工作坊

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）225-0153-02

在市場競爭白熱化的當下，如何讓產品/服務更具前瞻性和創新性？在家電行業領域，技術顯然不再是唯一的決定因素，良好的用戶體驗正日趨被企業重視。那么，怎樣才能讓產品/服務更能吸引用戶的目光并愿意體驗購買？如何設計、開發有創新性的產品/服務？基于以上思考，我們在產品創新設計中引入了Cool Hunting研究方法。下文將介紹該方法在產品創新設計中是如何被應用的。

1 Cool Hunting是什么？

Cool Hunting，中文獵酷，也可稱為酷獵，最早出現在20世紀90年代初，當時美國的商家們想了解年輕人在想什么、喜歡什么、想要什么，以此發現商業機會，因此就產生了一種新興的類市場營銷團隊，主要觀察和預測當前或新的文化潮流變化，團隊的成員被稱為Coolhunter（獵酷員）。

Cool Hunting研究在產品創新設計領域，主要是通過觀察消費者的行為習慣和消費喜好，結合當前科技、技術新趨勢、潮流，收集生活酷、領域酷，拆解酷元素，分析微趨勢，預測未來產品趨勢或者應用于產品的酷創新設計活動。Cool Hunting研究的核心成果在產品創新設計領域，主要是以酷故事的形式呈現。「酷故事」意指近一年來發生或出現的事件、物品、活動、現象，具備新穎、酷炫、獨特的特質。雖然「酷故事」并尚未成為真正主流，亦未被廣泛大眾所知曉，是處于萌發成長階段的概念，酷獵相較于一般的研究方式，是從新現象特質挖掘的角度，揭示時下新趨勢變化，能為產品研發組織提供創新概念啟示。

2 Cool Hunting研究與產品創新設計

以筆者所在的家電行業來說，產品設計主要有兩個方向，一是改良型產品，一是創新型產品。在對產品和用戶有一定了解時，我們可以通過上市后的產品用戶訪談、賣場觀察、產品使用研究等等方法了解我們想了解的信息，但據此研發設計的產品多是改良型產品（圖2）。如果我們想要進行創新產品設計時，該從何處著手？怎樣的產品才是創新的？如何讓市場和用戶耳目一新？此時，無論是研究、研發還是設計人員對此感覺都是一團迷霧，如何撥開這團迷霧進行創新型產品設計呢？

因此，我們引入了在美國時尚/快消品等行業相對成熟的Cool Hunting研究方法，籍此發現未來產品趨勢或者應用于產品的酷創新設計活動。

3 Cool Hunting如何做？

Coolhunter（獵酷員）可以通過網絡或者田野研究收集各地當年的酷故事，酷故事收集的原則是能反映出近年來所發生或出現的新穎、酷炫、獨特的生活樣貌。在收集酷故事時，Coolhunter（獵酷員）可以根據需要采取結構化的框架進行，比如需要了解當下人們的生活方式時，可以從衣、食、住、行、教育、娛樂等方面去分類采集，還可以采集不同類型、年齡人群的酷故事。在剛開始采集酷故事的時候，在滿足采集原則的情況下，其數量多多益善。

如果需要了解大范圍的各地情況，可以在各城市舉辦酷獵分享會，從數百則酷故事中，篩選出該城市最具代表的酷故事數量（如每城市30則，具體數量可根據實際情況確定）。篩選過后的酷故事，進行實地收集、深入體驗、采訪相關素材，分析匯整成酷卡（卡片的形式，方便下一步工作或者其他項目循環使用），至此Cool Hunting的工作基本完成。

Coolhunter（獵酷員）一般要求該成員對新生事物敏感、善于發現和總結，熱衷于探索、發現和體驗新鮮事物，屬于擴散理論中的早創族群。一般更推薦具有建筑師、室內設計師、產品設計師、互動設計師、商業設計師、市場調查研究員、生活形態研究員、媒體人、市場企劃等專業背景的人進行Cool Hunting研究的相關工作。

4 Cool Hunting成果分析與應用

匯整成酷卡后，可以組織召開Cool Hunting工作坊進行成果分析，也可以創新工作坊的形式進行Cool Hunting成果的酷創新應用。

下面簡要介紹Cool Hunting創新工作坊的流程。工作坊成員在主持人的帶領下，首先分享工作坊所用到的所有酷卡，幫助所有成員了解當下新穎、酷炫、獨特的生活樣貌，啟發成員進行酷創新。在分享酷卡時，可以將類型趨同的酷卡進行分類，從而分析出酷故事的脈絡，幫助更好的理解酷故事。例如在分享時可能會發現“酷”可能來自企業提案，也可能來自生活自發，可能來自先端科技，也可能來自傳統文化，并可據此發現完成酷故事地圖（圖3）。酷故事地圖可以在酷創新中幫助和激發設計師們更有產出創新產品或服務的idea。

從酷故事到在酷創新中產生idea，可以從馬斯洛需求模型出發找到酷故事背后的原因“為什么酷”，然后針對酷故事背后的需求去思考，并給出酷創新解決方案；也可以將酷故事中的要素按接觸點分解成矩陣，根據接觸點去觸發工作坊成員們去思考和探索創新產品或服務的idea，除此之外，也可邀請研發崗位相關干系人按“有趣”“有用”“對企業有用”等角度為酷故事投票，在彼此分享、討論中探索創新概念的發展方向，但采集到可用的酷故事是基礎。

具體轉化方法采用可由團隊討論確定。在激光電視創新工作坊中，我們從一則游戲資深玩家的酷故事中導出了三面投影的沉浸式游戲/觀影解決方案，該套解決方案在各類國際展上都廣受好評，由此可見Cool Hunting研究方法在產品創新設計中是有效的，產品創新不是無源之水無本之木，而是源于用戶研究，真正了解和洞察人們的真實需求。

5 結論

Cool Hunting研究方法應用于產品創新設計的環節，可以幫助設計師和研發人員們更好的理解用戶的需求，把握用戶的需求傾向，將技術與需求、市場有機結合，這樣才可能打造出“讓用戶尖叫”的產品。

值得注意的是，酷故事根據不同背景差異與本方法鼓勵數量多過于少的概念，會產生多元化社會現象聚類，表層的故事可能是不同的，背后延伸的洞察可能是相似的，需要提煉形成社會現象背后的原因，而不簡單停留在表層現象積累，比如，先前筆者所在企業酷獵研究員采集過一現象是某家咖啡在國內開設了兩家寵物友好門店，研究員發現企業從增進與用戶情感連接的層面正在尋找更多的商業可能性，更進一層我們發現，現在越來越多的用戶青睞與自然親近。

洞察背后的緣由，設計師便以此從產品的材料與觸感層面考慮如何滿足消費者此類需求，研究深層的意涵不是立竿見影實操方法的表層學習，而是從思想意識層面深層的挖掘背后的現象，洞察求真，設計至善。

參考文獻

[1]杜宇，李玉堂，等.淺談老年人群家電產品的用戶需求研究[J].科技致富向導，2015（13）：41-175.

[2]百度百科：獵酷，https：//baike.baidu.com/item/%E7%8C% 8E%E9%85%B7/3307134.