基于UTAUT和TTF模型的移動圖書館用戶采納行為研究

陳鶴陽 譚宏利

(1.天津外國語大學圖書館,天津 300204；2.中國人民大學信息資源管理學院,北京 100872；3.赤峰學院圖書館，內蒙古 赤峰 024000)

·理論探索·

基于UTAUT和TTF模型的移動圖書館用戶采納行為研究

陳鶴陽1,2譚宏利3

(1.天津外國語大學圖書館,天津 300204；2.中國人民大學信息資源管理學院,北京 100872；3.赤峰學院圖書館，內蒙古 赤峰 024000)

移動圖書館是新的網絡環境下為用戶提供隨時、隨地、隨需信息服務的應用平臺，近年來其呼聲熱度很高，但仍然面臨用戶采納率不理想的局面，為解決此現實問題，分析和挖掘影響移動圖書館用戶采納意愿的因素，解釋和預測移動圖書館用戶行為是至關重要的。本文在整合UTAUT和TTF模型的基礎上，從用戶感知和任務/技術的雙重視角構建理論模型，采用實證研究方法，利用結果方程模型探究各個因素對移動圖書館用戶采納意愿的影響。數據分析結果表明，績效期望、個體創新和感知信任對移動圖書館用戶采納意愿有顯著正向影響，任務技術匹配通過績效期望間接影響用戶采納意愿。并在此基礎上討論了本文對移動圖書館發展的理論和實踐意義。

移動圖書館；用戶；采納行為；技術采納與使用統一理論；任務技術匹配

隨著移動互聯網技術的發展，人類獲取信息和交流的習慣也發生了改變，人們對獲取信息的要求已不僅僅停留于資源本身，而是越來越多的關注獲取信息的體驗上。傳統圖書館為適應用戶需求的轉變，引入了移動圖書館這種新型服務模式，旨在為用戶提供更加有用、易用、友好的應用體驗。

移動圖書館是利用移動通信技術，將傳統圖書館的資源從PC端轉移到移動端，以此實現隨時、隨地、隨需訪問圖書館資源的功能，突破時空的限制，提高用戶資源利用的效率和滿意度。目前，已有很多高校圖書館和公共圖書館開展了移動圖書館服務并宣傳推廣，以期獲得用戶的廣泛采納。但是，國內外諸多實踐表明，如K.Mills[1]、J.Cummings等[2]的調查發現用戶對移動圖書館的采納率并不高，分別為55%和58.4%。盡管已有學者關注到此現象，并根據不同的理論模型從不同的視角分析和解釋了移動圖書館用戶采納行為，但大多以IS/IT接受模型為基礎(如TAM、TAM1、TAM2及其擴展模型)，側重從用戶對新技術/新系統感知的角度闡釋用戶采納行為，認為移動圖書館新型的服務模式對用戶是感知有用、感知易用的，而忽視了移動圖書館的使用對用戶行為結果的理解，移動圖書館的使用結果是否與用戶所需的任務內容匹配，是否能夠提高用戶的使用績效，當用戶感知任務/技術匹配度較低且無法提高使用績效時，則會放棄采納和使用移動圖書館。鑒于此，本文以聚焦于用戶對技術認知的UTAUT模型為基礎，引入任務技術適配TTF模型，從用戶和技術的雙重視角來解釋和預測移動圖書館用戶的采納行為，以期探索促進用戶采納的途徑和對策，從而推動圖書館移動信息服務的發展。

1 相關文獻及理論基礎

1.1 移動圖書館用戶行為相關研究

學術界對用戶行為沒有統一的定義，通常都是在特定情境下給出的相關界定。本文在借鑒和整合以往研究結論的基礎上，認為移動圖書館用戶的行為是遵循認知——熟悉——試用——使用——忠誠的行為軌跡[3]，并且在每一個行為階段都是對移動圖書館再認識的過程。而采納行為是用戶行為的開端，是用戶從認知判斷、熟悉了解到決策的行為過程。

近年來，學者對移動圖書館用戶行為的研究多以實際調查或構建模型定量分析為主，集中于用戶態度、用戶采納及其行為影響因素的研究。實際調查是對采納率或影響用戶使用的促進和阻礙因素的簡單統計，如G.Paterson[4]調研了用戶對移動圖書館服務的態度。明均仁等[5]通過實際調查發現隨時隨地使用和方便性是促進用戶利用移動圖書館的主要因素，而宣傳、屏幕、資費是阻礙其利用的因素。模型定量分析多是以技術接受模型TAM及其擴展為理論基礎，如F.D.Davis[6]利用TAM模型驗證了感知有用性(Perceived Usefulness)和感知易用性(Perceived Ease of Use)對移動圖書館用戶采納行為的顯著影響。N.Aharony[7]以TAM為理論基礎，對以色列圖書館工作人員和學生使用意愿進行了對比分析，發現學生對移動圖書館有用性和易用性的感知高于圖書館的工作人員，并且其采納意愿也高于工作人員。E.Mtshali等[8]采用技術接受模型TAM構建了移動圖書館用戶采納模型，指出感知易用、感知有用、技術障礙、系統訓練、資源缺乏、信息共享、組織結構和技術創新是影響用戶采納的影響因素，但并未對構建的模型進行實證驗證。M.I.R.M.Jaradat[9]利用TAM模型對Jordanian Public Universities學生實際使用移動圖書館進行了調查研究，發現感知有用性是影響采納行為的最主要因素，并指出性別、年齡和月開銷對感知易用、感知有用和社會影響均無明顯關系。范曉春[10]利用TAM和信息生態理論對高校大學生移動圖書館使用行為意愿進行了調查發現，使用態度是用戶采納行為意愿的主要因素。何鵬飛[11]利用UTAUT模型對北京和重慶11所高校移動圖書館使用行為進行了分析，認為努力期望、績效期望和社會影響對行為意愿沒有顯著影響，認為個人創新性是影響用戶行為意愿的關鍵。李恩科等[12]融合了UTAUT、TAM和多維多尺度模型利用平臺發布問卷得出環境質量、信息質量、交互質量和服務效果同時影響用戶使用意愿。已有的研究大多數是以技術接受模型及其整合擴展模型為基礎，從用戶角度分析移動圖書館的效用，更加強調用戶的心理行為，但是在用戶利用移動圖書館的過程中，不僅僅是用戶感知會影響其使用，用戶的任務需求與信息技術功能的適配結果也是影響使用的重要方面。因此，需要將兩者融合，從而更加全面科學的解釋和預測移動圖書館用戶采納行為。

1.2 技術采納與使用統一理論(UTAUT)

技術采納與使用統一理論(UTAUT)是V.Venkatesh等[13]對TAM、TTF、TPB、DOI、社會認知理論等8個模型進行整合基礎上提出的，包括4個核心變量：績效期望(Performance Expectancy,PE)、努力期望(Effort Expectancy,EE)、社會影響(Social Influence,SI)和便利條件(Facilitating Conditions,FC)，變量對使用意愿或行為在不同研究范圍、對象中體現的顯著性存在一定的差異。整合后的技術采納模型具有較強的解釋力，李慧[14]改進了原有的UTAUT模型，將原有的績效預期、努力預期、社會影響和便利條件具化為內容豐富化、自我效能、主觀規范和便利條件，并引入學生類型作為調節變量，通過問卷調查分析得出主觀規范是影響研究生使用意愿的主要因素，而內容豐富化和便利條件則是影響本科生使用意愿的關鍵因素。徐新雨[15]以UTAUT為基礎構建了MLUAM模型，驗證了努力期望、績效期望服務移動性、用戶創新性、自我認知感對采納意愿的顯著影響。翟艷萍[16]在UTAUT模型的基礎上，結合移動圖書館情境，引入了個體創新性和感知風險性，并認為個體創新性、社會影響、努力預期和期望效能是影響用戶采納的積極因素，而感知風險和便利條件則對用戶采納意愿無影響。賀偉等[17]以UTAUT為基礎，引入感知風險、信息質量和服務質量構建理論模型，并通過數據分析認為感知風險對使用意愿有負向影響，績效期望、信息質量和服務質量則有正向顯著影響。

1.3 任務/技術適配模型(TTF)

D.L.Goodhue等[18]在早期技術效果鏈模型(Technology-to-Performance chain,TPC)的基礎上提出了任務技術適配模型。他們認為任務特性和技術特性是影響IS和績效之間關鍵要素，其核心思想就是IS的使用及其利用效果很大程度上取決于Task-Technology適配，在隨后的研究中加入了個體特性,并認為個體特性通過任務—技術特性進而影響利用績效，形成最終的TTF模型。任務技術適配模型(Task-Technology Fit Model,TTF)能夠有效地解釋用戶行為及其績效，探討技術和任務之間的適配對用戶使用行為的影響。劉小峰等[19]將TTF與D&M集成構建成功模型，通過對新鄉醫學院1 100名師生進行調查發現，系統質量、信息質量和服務質量對讀者滿意度和個人績效有正向影響。V.Sunnnthar等[20]整合UTAUT和TTF模型對泰國4個學術圖書館CHULA、BUU、SWU、KU移動圖書館的實際使用進行了分析，認為任務技術匹配對移動圖書館的實際使用有顯著影響。

綜上所述，現有研究僅考慮了用戶的感知而忽視了任務/技術適配作用對用戶行為的影響，鑒于此，本文整合了UTAUT和TTF理論對移動圖書館用戶采納行為及影響因素進行再研究，以期從用戶感知和任務技術適配的視角析出影響采納行為的因素。

2 整合研究模型與假設

2.1 整合模型

以UTAUT和TTF模型為理論基礎，通過對移動圖書館用戶利用特定情境的分析、選擇、剔除和引申，構建具有更好解釋力的移動圖書館用戶采納行為影響因素的模型框架，如圖1所示。

圖1 移動圖書館用戶采納意愿整合模型

2.2 研究假設

2.2.1 TTF

TTF理論認為[21]新技術/新系統的使用可能會導致不同的結果，取決于技術的能力和任務需求的適配程度。移動圖書館情境下，技術特性反映了移動圖書館的關鍵技術，諸如利用無線技術——通用無線分組業務General Package Radio Services(GPRS)和碼分多址(CDMA)等協議的幫助為用戶提供無所不在的實時服務。先進的技術不僅能夠訪問實體圖書館的基礎服務，如帳戶管理、借閱歷史、預約等，同時也能夠為用戶提供傳統實體圖書館所無法滿足的移動性服務特征。任務特性是用戶因學習、教學或科研而利用移動圖書館的活動。任務/技術適配度TTF體現了移動圖書館技術特性與滿足用戶任務需求的一致性程度，良好的TTF將會促進用戶對移動圖書館的使用。反之，則會降低用戶的采納意愿。例如，盡管移動圖書館有很多優勢，但如果用戶不需要以移動為基礎的用戶界面，而是傾向于選擇基于站點的用戶界面來查找任務，那么用戶仍然會選擇傳統的方法而不是新方法。以往的研究證明了TTF對用戶采納的重要性。T.Dishaw等[22]指出TTF能夠正向影響用戶信息技術的利用。R.A.Shang等[23]預測了技術特性與任務特性的關系對用戶采納博客有顯著影響，T.Zhou等[24]發現TTF會影響移動銀行的用戶采納。因此，提出假設：

H1：任務特性對任務/技術適配度有積極影響

H2：技術特性對任務/技術適配度有積極影響

任務技術適配是從理性的視角提出了能夠優化和提高工作績效的一種新技術，它受到任務的性質和技術實用性的影響。因此TTF影響了用戶對移動圖書館的態度和采用[25]。當用戶感知TTF適配度較高時，能夠提高用戶的感知績效，從而促進用戶移動圖書館的使用，反之，會阻礙其采納意愿。J.D’Ambra等[26]的研究驗證了此觀點，即TTF適配度較高會促進用戶IS的使用績效和采納意愿。因此，提出假設：

H3：任務/技術適配度顯著影響用戶的績效期望

H4：任務/技術適配度顯著影響用戶移動圖書館的采納意愿

2.2.2 UTAUT

T.Zhou等[24]的研究證實了UTAUT對用戶采納行為的解釋力高達70%，比以往技術接受模型解釋采納行為的程度要高。UTAUT模型中，包含4個主要的變量即績效期望、努力期望、社會影響和便利條件。績效期望(PE)[13]是個體認為使用新系統/新技術將有助于提高用戶的工作績效，類似于TAM的感知有用性和創新擴散理論IDT的相對優勢。在移動圖書館情境下，它反映了通過采納移動圖書館，用戶工作績效的提高體現在比傳統的實體圖書館信息搜尋更加便捷，用戶感知移動圖書館更加有用，能夠更快地完成任務和提高工作效率等。以往的研究表明，PE是最能預測行為意愿(BI)的因素。T.Zhou等[24]的研究認為當用戶利用新系統滿足其需求服務并能夠提升自身工作績效時，用戶會認為其有用并采納該系統。因此，從理論上看，PE與BI之間有顯著的相關關系。努力期望(EE)[13]被認為是用戶利用系統所需付出的努力程度，它與TAM的易用性和IDT的復雜性相似。移動圖書館情境下，它反映了用戶感知移動圖書館使用的難易程度，徐新雨[15]的研究指出EE正向顯著影響PE，從而影響用戶采納意愿。當用戶感知移動圖書館的使用方便并不需付出更多的努力時，用戶會對利用移動圖書館獲取信息有很高的期望。否則，用戶的績效期望就會很低。同時，根據UTATU和以往的研究[13]也證明了努力期望對用戶績效期望和采納意愿的影響。社會影響[13]是指個體感知到對其有重要影響的人對使用新系統態度的程度。它是用戶行為意愿的直接決定因素，在計劃行為模型中社會影響被表示為主觀規范，即個體會關注周圍自己認為重要的朋友、長輩、導師等對采納新技術或新系統的意見，這些意見也會影響用戶自身的決策行為[27]。便利條件[13]是個體感知組織在相關技術、基礎設施等方面對新系統或新技術使用的支持程度。移動圖書館情境下，4G網絡的技術支持和智能手機的發展為用戶的采納使用提供了便利。如果用戶的知識、能力、技術和資源設備無法滿足移動圖書館的使用條件，那么用戶就不會采納，反之，如果具備了便利條件，用戶就會有采納傾向。因此，提出假設：

H5：績效期望對用戶采納移動圖書館的意愿有積極影響

H6：努力期望對用戶的績效期望有積極影響

H7：努力期望對用戶采納移動圖書館的意愿有積極影響

H8：社會影響對用戶采納移動圖書館的意愿有積極影響

H9：便利條件對用戶采納移動圖書館的意愿有積極影響

2.2.3 個體因素

個體因素主要是指由于個體差異而導致行為結果的差異。本研究所指的個體因素主要包括個體創新性、感知信任和感知成本3個方面。用戶對新技術或新系統的接受很大程度上取決于個體的創新性。它是涵蓋用戶個體個性、認知、行為傾向的品質，當個體愿意接受新鮮事物并且具有一定的接受能力時，用戶對新技術有較高的采納意愿。N.Donthu等[28]對用戶在線購物使用意愿的研究中發現，用戶創新性水平與其未來采用網絡購物的可能性有顯著關聯。徐新雨[15]在對全國8個地區265名用戶的調查中發現用戶創新性對采納意愿有顯著影響。因此，提出假設：

H10：個體創新性對用戶移動圖書館采納意愿有積極影響

感知信任是用戶與新技術或新系統交互時體現出的對托付交互方所完成任務的期望感知。虛擬網絡環境面臨著信息不對稱、網絡安全、網絡隱私等一系列問題，這些問題都是用戶對于使用新技術或新系統的考驗。感知信任在信息技術采納領域被廣泛應用，D.Li等[29]認為信任是用戶利用并保持粘性的關鍵要素。劉煒[30]對老年用戶社會化網絡服務采納的研究中發現，信任感知是影響采納意愿的顯著因素，受客觀心理和使用能力的阻礙，老年用戶對所處網絡環境信任有更高的需求，信任感越高，越容易采納。移動圖書館情境下，用戶對這種新型服務模型的感知信任程度越高，越有助于促進用戶采納。因此，提出假設：

H11：感知信任對用戶移動圖書館采納意愿有積極影響

感知成本是感知價值理論的核心概念，V.A.Zeithaml[31]認為感知成本是用戶對獲取和利用產品或服務所付出的成本與感知利益的總體衡量和評價。用戶在應用新技術或新系統時需要付出一定的時間、精力和財力，從而了解和掌握新技術或新系統的功能。P.Kloter[32]將用戶的感知成本劃分為貨幣成本、時間成本、精力成本和體力成本。現有研究中對感知成本的討論并不多，僅有何鵬飛[11]的研究中將其作為影響用戶采納的因素，結果發現感知成本對用戶移動圖書館采納意愿有負向影響。因此，提出假設：

H12：感知成本對用戶移動圖書館采納意愿有消極影響

3 研究設計

3.1 量表設計

量表的設計決定了問卷的信度和效度，為保證調研結果的真實性和準確性，變量的測量題項在參考已有相關研究的基礎上，根據移動圖書館的應用情境進行添加、修改和完善。所有測量題項采用Likert Scale，用1～5分來表示重要性依次增強，從“非常不同意”到“非常同意”。

在正式問卷調查之前為確保問卷內容、測量題項的可行性和有效性，征詢領域內12名專家的意見，其專業分布為社會學、管理學以及圖書館實際運營移動圖書館的老師，借助它們的專業知識和經驗判斷測量題項、概念涵義的一致性，并據此進一步完善問卷。然后對問卷進行小范圍預試調查，本研究邀請了12名在校生進行預調查，并針對問卷題項的格式、順序、表達進行了調整和修改，最終形成正式問卷。

3.2 數據收集

本研究選取全國各地大學生以及信息管理相關專業的教職工為研究對象，通過問卷進行數據采集，經前期預調研，填寫時間一般為100秒以上，因此對回收問卷進行有效性篩選，將低于100秒的問卷和連續10個填寫相同數字的問卷視為無效。最終，共收集問卷356份，有效問卷347份，有效率為97.4%。

通過對347份調查問卷的統計分析：男性占45.2%，女性占54.8%；年齡主要集中在18～25歲之間，占整體樣本的85.82%；文化程度主要以本科為主，占整體樣本的88.2%。詳細比例分布如圖2所示。

3.3 數據分析

3.3.1 測量模型有效性分析

測量模型分析主要是考察量表的信度和效度。采用內部一致性系數(Cronbach’s Alpha)、AVE和組合信度CR檢驗整體量表的信度。通常情況下，Cronbach’s α≥0.80表示量表的信度系數較好，大于0.90表示信度非常好，并且根據因子載荷值判斷各測量項的AVE和CR值，當AVE>0.50，CR>0.70時，表明因子具有較好的可靠性，如表1所示，各變量的AVE和CR值均符合要求，說明測量模型具有較好的信度。

圖2 年齡與文化程度分布圖

測量模型的效度主要從內容效度和建構效度等不同方面反映。本研究量表的題項是在移動圖書館情境下，根據已有的研究，對設計的題項進行提取、修改而成，因此，具有良好的內容效度。建構效度包括收斂效度和區別效度。收斂效度通過因子載荷值體現，通常情況下，因子載荷值要大于0.5，數據結果如表1所示，因子載荷值均符合要求，說明具有較好的收斂效度。區別效度則是反映不同因子測量項之間的相關性是否盡可能小，其標準是根據每個變量AVE的平方根必須大于該變量與其他變量的相關系數[33]，具體分析結果如表2所示，每個變量AVE的平方根均大于相關系數，說明量表具有較好的區別效度。

表1 測量題項及相關數值結果

表1(續)

表2 測量模型區別效度分析

注：變量相關系數矩陣中對角線上的值為AVE的平方根。

3.3.2 結果模型分析

本研究采用AMOS22.0對模型進行路徑分析，檢驗模型的假設。經過模型的擬合與修正所得結果如圖3所示。

經過對概念模型的修正，絕對擬合指標(RMR,RMSEA,GFI)、增值擬合指標(CFI,NFI)都達到了良好的標準，如表3所示，其結果可以認為本模型具有較好的擬合度。

表3 模型擬合指標匯總

3.3.3 參數估計與假設檢驗

本研究采用最大似然法估計各路徑系數，其中回歸系數值除以估計值的標準誤差為臨界比值C.R.，相當于T檢驗，其絕對值如果大于1.96，表示估計值達到p=0.05的顯著水平；絕對值大于2.58，達到p=0.01顯著水平；未達到顯著水平的路徑系數不被數據支持。具體假設檢驗的情況如表4所示：

表4 假設檢驗匯總表

圖3 修正后模型

從表4中可以看出，績效期望、個體創新性和感知信任的顯著性P均小于0.001(***)，表明上述3個因素對移動圖書館用戶采納意愿有顯著正向影響，其T值分別為21.912,31.032和4.559，均大于2.58。技術特性對任務技術適配的T值為10.984,達到了0.001的顯著性水平，說明技術特性對任務技術適配有顯著正向影響。任務技術適配對績效期望的T值為3.459，大于2.58達到了0.001的顯著性水平，表明任務技術適配對績效期望有顯著正向影響。努力期望對績效期望的T值為3.471，達到了0.001的顯著性水平，表明努力期望對績效期望有顯著正向影響。任務特性、努力績效、社會影響、便利條件和感知成本的T值分別為0.510,0.430,-0.079,0.499和0.542小于1.96，說明其均未達到0.05的顯著性水平，表明上述5個因素對移動圖書館用戶采納意愿的影響不顯著。

4 結果分析

從數據統計分析的結果可以看出：

1)從顯著性結果上看，移動圖書館用戶采納意愿影響強弱的因素依次為“個體創新>績效期望>感知信任”，個體創新、績效期望、感知信任是直接影響采納意愿的因素，任務技術適配度是通過績效期望間接影響采納意愿。三者的C.R.值均大于2.58，P值均小于0.001，說明上述因素對移動圖書館采納意愿有直接顯著影響。

2)從非顯著性結果上看，任務特性對任務技術匹配沒有顯著影響，其原因可能是由于移動圖書館仍處于初期發展階段，其特性和服務功能還未被充分挖掘。UTAUT模型中，努力績效、社會影響和便利條件對采納意愿的影響均不顯著。可能的原因主要是移動圖書館在發展改進完善的過程中，其界面設計日益簡化、入門簡便，用戶不需要付出很多的努力就可以輕松操作，同時服務商也設置了不同版本的系統供不同類型智能手機下載和使用，具有很強的兼容性，無需考慮移動設備的差異造成使用的不便。另外，移動圖書館現已是多所高校的政治理論課、通識課必備的學習系統，很多課程都是通過移動圖書館來完成，是硬性要求而非受周圍的同學、老師的影響，但是其使用的效率仍需進一步商榷。感知成本對采納意愿的影響也不顯著，主要可能是因為系統對移動設備的要求不高，流量花費不大，現在WiFi隨處可用，教學樓、宿舍樓和各種辦公場所都有免費WiFi可以使用，即便WiFi使用不便時，用戶每月的套餐流量也足以支付用戶檢索、查找資源的花銷，因此，用戶無需擔心花費過大，對其使用移動圖書館無影響。

3)結構方程模型統計檢驗力通過多元相關系數的平方即R2來表示，它反映了內因變量被其外因變量所能解釋的變異量百分比。本研究構建的結構方程模型中采納意愿的R2為84%。依據學者R.F.Falk[35]的研究結論，可以判斷模型的解釋力在可接受范圍內，擬合度良好，構建的模型可接受。

相比其他模型，略高于甘春梅[34]TTF視角移動圖書館使用行為模型R2值29.6%和何鵬飛[11]移動圖書館使用UTAUT模型R2為70%。利用TTF或UTAUT模型研究移動圖書館的文獻較少，并且可參考模型解釋力的估值也比較匱乏，但是本研究模型中的變量經過科學的檢驗具有一定的可靠性，同時也說明UTAUT和TTF共同解釋移動圖書館用戶采納意愿有強的解釋力，因此，認為構建的模型可接受。

5 啟 示

實證研究對模型構建中涉及的變量關系對移動圖書館發展的具體啟示主要體現為：1)技術特性對任務技術適配有正向影響作用。數據結果表明，用戶認為移動圖書館需要提供無處不在的、實時安全的信息服務，說明移動圖書館的技術特性對用戶采納意愿上是非常重要的，其提供及時準確的服務能夠滿足用戶學習與工作的需求。因此，移動圖書館的服務商應與圖書館工作人員緊密結合，了解用戶的需求并將用戶對任務技術適配的感知融入到服務功能中，選取與用戶需求相匹配的技術，實現各項信息服務功能，從而提高用戶的工作績效，促進用戶采納意愿。2)任務技術匹配雖對移動圖書館采納意愿沒有直接影響，但其通過績效期望中介變量對采納意愿有顯著正向影響，驗證了任務技術適配對解釋移動圖書館使用績效有顯著影響的假設，說明用戶對移動圖書館實用性的積極認知，意味著服務提供商應當關注用戶的使用體驗，為用戶提供便捷的服務，無論是資源的查找、獲取或推送等方面都要以用戶的需求為根本，促進用戶的學習和工作。3)個體創新和感知信任也是直接影響移動圖書館采納意愿的主要因素。具有好奇心和創新精神的用戶更愿意采用移動圖書館，并且用戶也比較關注移動圖書館情境下，用戶交互時隱私、網絡環境的安全性，系統提供信息資料的真實性等。因此，服務提供商應該更加注重用戶隱私與安全的技術保護，同時也要保證信息資源的真實性、豐富性。4)服務提供商要聯合實體圖書館大力宣傳，讓更多的用戶了解、使用移動圖書館，通過更廣泛的使用不斷完善功能，提升用戶對移動圖書館任務技術適配的感知。

6 研究結論

本文以TTF和UTAUT理論模型為基礎，構建了包含任務特性、技術特性、任務技術適配、績效期望、努力期望、社會影響、便利條件、個體創新、感知信任、感知成本因素的理論模型。

本研究的貢獻在于整合了TTF和UTAUT模型，從用戶和技術的雙重視角來解釋和預測移動圖書館用戶的采納行為，彌補了以往研究理論單一、視角單一、僅從TAM用戶感知視角對用戶采納意愿分析的不足，揭示了移動圖書館情境下，各個因素對采納意愿的影響情況。其實踐價值在于運用實證研究的科學方法驗證了理論模型的可信性和有效性。數據分析的結果表明績效期望、個體創新和感知信任對移動圖書館用戶采納意愿有顯著正向影響，努力期望對績效期望有顯著正向影響，技術特性對任務技術適配有顯著正向影響，而任務技術適配對采納意愿沒有直接作用，是通過績效期望中介變量影響采納意愿。因此，移動圖書館應著眼于用戶感知和技術特性的角度來提高服務功能、服務內容，從而提高用戶的采納率。

本研究的局限性是由于采樣范圍、采樣數量不夠充分，可能存在一定的統計誤差，存在某些因素未達到顯著性標準的可能，在以后的研究中會以此為基礎，進一步探討各因素之間的關系。

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IntegratingTTFandUTAUTModelstoExplainMobileLibraryUserAdoptionBehavior

Chen Heyang1,2Tan Hongli3

(1.Library,Tianjin Foreign Studies University,Tianjin 300204,China;2.School of Information Resource Management,Renmin University of China,Beijing 100872,China;3.Library,Chifeng University,Chifeng 024000,China)

Mobile library is a new network environment to provide users with anytime ,anywhere on-demand information service application platform,despite its popularity,it still faces the unsatisfactory user adoption rates.In order to solve the realistic problems,it is important to analyse and mine factors affecting user adoption intention of mobile library,explain and predict the mobile library user behavior.In this paper,based on the integration of UTAUT and TTF model,from a dual perspective of user perception and task/technology,it built theoretical model,using empirical research method,using the equation model to explore the influence of on the factors user adoption intention of mobile library.Data analysis results showed that performance expectations,individual innovation,perception trust had a significant positive effects to adoption intention,the task technology matching affected user adoption intention through performance expectation.On this basis,the paper discussed the theoretical and practical significance of the development of mobile library.

mobile library;adoption behavior;UTAUT;TTF

10.3969/j.issn.1008-0821.2018.01.009

G250.76

A

1008-0821(2018)01-0060-09

2017-09-06

天津市哲學社會科學規劃項目“移動圖書館用戶采納行為及其實證研究”(項目編號TJTQWT16-010)。

陳鶴陽(1983-)，女，館員，博士，研究方向：信息分析、用戶信息行為。譚宏利(1982-)，女，館員，研究方向：信息資源管理。

(實習編輯：陳 媛)