涉農企業網絡商務評價模型研究

向欣欣+張建勝

內容摘要：本文建立了一個四維的能力成熟度評價體系模型。該評價體系模型主要由指標體系和評價方法兩部分組成，并能夠給出一個具體數值對企業進行評價，同時為企業循環改進提供可行性建議。

關鍵詞：涉農企業 電子商務 能力成熟度等級 指標體系

前言及文獻綜述

隨著網絡信息技術的發展，信息的傳遞跨越了時間和空間的限制，全球步入了信息化時代。隨之應運而生的一個新興產業——電子商務由此得到發展。電子商務在世界經濟貿易中都占有重要地位，因此，對電子商務成熟度的評價問題十分值得重視。

對于指標體系模型的研究，早在1987年，美國國防部資助建立的卡內基·梅隆大學軟件研究所（SEI）就發布了一份技術報告介紹軟件能力成熟度模型（CMM）及作為評價國防合同承包方過程成熟度的方法論，CMM包括5個等級，共計18個過程域，52個目標，300多個關鍵實踐。2000年，思科公司提出了電子商務水平評估。該評估是基于一套四大類的指標體系（包括領導者、管理、企業的能力和技術）的定量評估方法，每個指標體系的每一類又由57個具體指標組成。2012年，裴一蕾、薛萬欣、楊春雨和蘇勇在《安徽農業科學》上發表了《中小型農業企業電子商務成熟度研究》。該文提出了中小型農業企業電子商務成熟度的概念，建立了評估中小型農業企業電子商務成熟度的指標體系，該指標體系包括四個一級指標，在一級指標下設11個二級指標，采用層次分析法確定了各個指標的權重。

我國作為一個農業大國，近幾年農業電子商務發展迅猛，對涉農企業網絡商務成熟度的評價能夠使農業電子商務在發展中充分獲取企業信息，對促進行業的發展具有一定的意義。

指標體系的構建

涉農企業網絡商務成熟度評價的主要目的是為幫助涉農企業獲取企業自身信息，并為之開展電子商務提供意見和建議，同時，涉農企業進行電子商務的能力成熟度會對其網站的運營管理造成影響。因此，建立特定的評價指標，對涉農企業網絡商務成熟度進行評價是非常有必要的一項工作。

（一）總體構架

模型的構建主要圍繞三個因素進行：杠桿域、關鍵域和關鍵變量。

杠桿域由關鍵域組成，四個杠桿域分別是網絡商務戰略、網絡商務IT治理、網絡商務流程管理和網絡商務業績表現。杠桿域又包括12個關鍵域，關鍵域由33個關鍵變量組成。關鍵域和關鍵變量反映了其上一層次的域所包含的目的和內容（見表1）。需要說明的是表1中括號內為關鍵變量權重。

（二）能力等級衡量

本文將能力等級劃分為五個等級，對五個等級的具體解釋如下。

1.初始級：企業不具有進行網絡商務的能力，網絡商務中存在的問題也被當作個別情況，但是企業已經意識到了問題存在且需要被解決。

2.發展級：企業具備進行網絡商務的基礎能力，且已經擁有一套解決企業存在問題的模式，不同的人可以通過相同的解決問題模式來解決相同或者相似的問題，但員工并沒有得到有關于這個模式的正規訓練，該模式也沒有得到推廣。

3.已定義級：企業具備一定的進行網絡商務的能力，并擁有了一套簡單的解決問題的模式且在企業中進行傳播，同時擁有了正規的訓練來支持這一模式。

4.管理級：企業擁有了較高的進行網絡商務的能力，并擁有了監督和管理機制，以及出現低效率狀態時的應急措施。同時建立了相關的標準和準則，在企業中廣泛傳播。

5.優化級：企業已經具有成熟的進行網絡商務的能力，相關的程序、機制、標準和準則等已經達到了最優狀態。關鍵域所包含的內容能夠持續進行改進，并能夠同其它相關的領域進行協同工作。

（三）關鍵變量能力等級衡量

每個關鍵變量的能力等級通過知名度、人力訓練等來進行衡量，信息的搜集通過問卷發放，由評估者填寫根據關鍵變量的評估維度設計的問卷。每個關鍵變量能力等級描述如表2所示。

獲得數據之后，即可對關鍵變量等級進行測算。根據關鍵變量的重要分配不同的權數，對每個關鍵變量進行加權，加權結果即是關鍵域的能力等級。具體加權方式如下所示：

CL（KDA）=∑CLCVi×Wi

其中CL表示能力等級，KDA表示關鍵域，CVi表示關鍵變量，Wi表示權重值，Wi∈[0，1]，i=1，2，3，4，5.

每個關鍵變量的權重通過專家咨詢法來確定，各關鍵變量權重值見表1。

對不同的關鍵變量分配不同的權重，是因為雖然所有關鍵變量對于網絡商務成熟度的測度都很重要，但不是同等重要。例如，人力資本關鍵域的關鍵變量“人員招聘留用”與“人員培訓開發”，一個員工能力與企業所要求能力的吻合度將決定其后期培訓的需要的費用，因此應該擁有更高的權重。

通過將關鍵域等級與表3所示等級相對比，可以得到該企業現階段所處等級。企業可以根據自己所處的等級獲得企業自身進行網絡商務能力的信息。每個企業都可以看作是處于初始等級。如果一個企業想要獲得等級2，則需要組織氛圍、IT基礎設施、IT服務、客戶關系和績效管理關鍵域達到等級2。

涉農企業網絡商務成熟度綜合評價

從上文的描述可以看出，該技術方法是一個循環改進的模式，因此，其有一套循環改進的工作流程，下文將就此展開闡述。

（一）模型的參與者

模型的參與者是指模型在進行成熟度評價過程中所涉及的全部對象。

評估小組。評估小組一般由企業高級管理人員、外界專家和企業基層人員組成。評估小組是模型的使用者，也是模型數據的直接提供者。對企業的評估由評估小組完成。

評估工具。評估工具是對評估小組使用模型進行評估后所得到的數據進行處理。評估工具只具有收集和處理信息的能力，而不具有分析信息的能力，因此，一個企業的成熟度等級只能由評估小組來具體確定。

評估結果和改進方案。評估結果是由評估小組所確定的企業成熟度等級，企業依據該成熟度等級獲取企業自身情報。而改進方案則是在評估過程中依據評估模型和評估等級產生的。企業遵照此改進方案改進企業網絡商務現狀，可以較迅速的提升成熟度等級。

企業。這里的企業即被評估的企業，評估小組產生評估結果和改進方案之后，企業獲得該結果和方案進行持續改進。

（二）循環改進具體說明

首先，評估小組通過填寫根據關鍵變量進行設計的問卷，產生原始數據；然后，評估小組將評估數據提供給評估工具進行分析和整理；評估工具通過使用公式對數據進行加權處理，評估工具對信息進行處理后將信息反饋給評估小組，評估小組可以根據信息得出評估結論并對評估模型進行一定的調整（見圖1）。

評估小組將成熟度評估結果和改進方案提供給企業進行循環改進。將評估結果和改進路線圖結合使用的優勢在于，當一個企業了解自己的成熟度等級之后，可以根據評估結果和改進方案查看自己在哪一方面不足。例如，一個企業是等級2，而它的其它各方面都達到了等級3的要求，只有“質量與安全”關鍵域沒有達到等級3，這個路線圖為企業網絡商務的發展提供了方向，使之能夠盡快的提升等級。一輪評估結束之后，企業獲得結果和改進方案，即可進行下一輪評估。

結論

本文對于涉農企業網絡商務成熟度評價的相關內容進行了研究。在前人研究的基礎上，總結歸納了適合于涉農企業網絡商務成熟度評價的指標體系，建立了能力成熟度評價模型。本文主要研究了能力成熟度評價模型，包括指標體系的設立，關鍵域和關鍵變量能力的評價方法，指標權重的確定，企業網絡商務成熟度的評價方法以及模型循環工作的說明等。該項技術方法可以幫助企業掌握自身情報，了解其進行網絡商務的能力，并依據改進方案提升自身網絡商務能力。

參考文獻：

1.江正達.資訊社會初探（四）OECD之信息經濟指南（上）[R]

2.江正達.資訊社會初探（四）OECD之信息經濟指南（下）[R]

3.裴一蕾，薛萬欣，楊春雨，蘇勇.中小型農業企業電子商務成熟度研究[J].北京聯合大學管理學院.2012endprint