談供應鏈管理對電商企業核心競爭力提升的影響

崔玉賓

內容摘要：隨著全球經濟一體化的趨勢日益顯著，電子商務得到了迅速普及與發展，電商企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，加強對供應鏈管理顯得尤為必要，供應鏈的競爭將成為電商企業競爭的焦點。本文對供應連管理以及電商供應鏈管理相關理論進行具體分析，以此為基礎深入研究影響我國電商企業競爭力的要素，以供應鏈管理的戰略思想、資源環境以及信息技術這三個方面為出發點分析電商企業核心競爭力的影響要素；最終結合電商企業競爭力的基本狀況，以供應鏈管理為基礎提出提升電商企業核心競爭力的政策建議。

關鍵詞：供應鏈特性 知識管理能力 電商企業競爭力

供應鏈管理與電商企業核心競爭力的關系

高效的供應鏈管理水平在很大程度上保證了企業核心競爭優勢。對供應鏈進行管理的根本目的也是為了提高企業競爭優勢。就其本質而言，供應鏈中的內、外部資源、各電商企業綜合實力都存在較大差異，這就決定了電商企業在獲取資源方面其能力各異。因此，電商企業要充分結合自身實際狀況，獲取符合自身發展的資源，才能使自身核心競爭力得到持續提升。另外，電商企業把更多精力與資源放在主要業務經營上，而把其他業務承包給其第三方企業去經營，如此一來，能夠有效降低經營成本與風險，使其核心競爭力得以有效提升。

SCM（即供應鏈管理）既是電商企業間競爭的主要因素，也是構成企業核心競爭力的重要組成部分，其與企業核心競爭力之間有著密切聯系。SCM是建立在滿足顧客需求的目標之上的，即：供應鏈的有效運轉是以顧客需求為基礎。核心競爭力使得供應鏈中的各企業更加主動、自覺地進行優勢互補，以提升核心競爭力為目的，加強企業間協調、合作水平，并自覺規范自身經營行為，建立合理、有序的供應鏈管理體系，以達到提升核心競爭力、創造更大利潤的目的。

電商企業具有較高的競爭水平有利于企業間合作關系穩定、持久發展。在當今的電子商務時代，市場競爭的核心不是發生在電商企業之間，而取決于供應鏈的競爭力水平。電商企業只有加強與其他企業合作，將非核心業務以外包的形式轉交給其他企業來經營，以便把更多精力與資源放在核心業務上，實現優勢互補。另外電商企業也可以借助于其他企業較高的競爭力水平來保護和強化自身。因此電商企業具備較高的核心競爭力水平，更容易與其他電商企業建立合作關系，并使這種合作關系穩定、持久發展。

結合以上描述，供應鏈管理與電商企業核心競爭力的關系具體表現如圖1所示。

在圖1中能夠明顯發現，在供應鏈管理過程中，把企業內外部資源進行整合進而更好的實現客戶價值這一手段有助于提升企業核心競爭力。另外，電商企業核心競爭力的提升有利于合作關系的穩定并實現供應鏈的有效管理。兩者為相互作用、相互促進的關系。

我國電商企業核心競爭力的影響因素分析

電商企業核心競爭力的形成受多方面因素影響，同時這些因素之間相互作用、相互影響，其相互作用的結果最終對企業核心競爭力產生明顯作用。我們對電商企業內、外部進行深入分析與研究后，最終得出以下幾個因素會對企業核心競爭力的形成產生明顯作用。

（一）電子商務企業物流體系發展落后

隨著電子商務業的快速發展，對物流服務業的依賴程度越來越高。然而因為物流技術落后、物流管理效率低等因素嚴重制約著我國電子商務業的快速發展，部分偏遠地區，貨運周期長導致電子商務發展范圍受到限制。物流行業從業人員作為電子商務企業形象的直接代表，而物流業從業人員素質普遍偏低，導致顧客對電子商務產生不良印象，對電子商務企業市場競爭力產生直接影響。

（二）政府對電商企業管理不到位

我國政府為了扶持大型實體企業的發展出臺了一系列制度，涉及到財政、金融、科技教育等多個領域，然而對于電商企業的發展卻鮮有提及。這就使得電商企業可持續發展缺乏有力的政策支持。如此一來在激烈的市場競爭中依然無法扭轉其被動地位，盡管一些地區就電商企業發展出臺了相關政策，然而由于執行力度不夠，再加上這些政策不夠具體，可操作性不強，導致這些政策僅僅表現于形式。另外，一些政府官員對于電商企業缺少全面性認識與了解，對電商企業可持續發展形成明顯制約，影響電商企業在市場中的核心競爭力。

（三）人力資源管理與開發體制不健全

人才是一個企業生產與發展的根本，電商企業亦是如此，電商企業核心競爭力的形成離不開高素質的專業人才。因此，我國電商企業要改變傳統的人才管理模式，構建全面、系統的人才引入與培養體系，為電商企業吸引并留住更多人才，豐富電商企業內部資源，對傳統家族式用人與管理理念進行徹底改革，將專業素質與技能作為用人的第一要素。同時電商企業要為人才提供發展平臺，充分調動職員工作積極性，并挖掘其創造力，為電商企業核心競爭力的提升奠定堅實的人才基礎。

（四）缺乏有效的激勵與約束機制

電商企業的正常運轉與發展需要一定的激勵與約束機制，激勵措施不到位，企業就難以吸引并留住人才，導致人力資源不足。因此電商企業經營者要制定完善的人才激勵措施，采用提高職工收入與提供培訓機會來調動員工的積極性，增加員工對企業的歸屬感。另外，員工與領導者的日常行為需要有效的約束機制進行規范，讓員工所有行為活動都是為了實現公司統一目標而開展的。

供應鏈管理對電商企業核心競爭力的影響分析

（一）供應鏈管理思想對提升電商企業核心競爭力的影響

跨越電商企業邊界進行戰略整合。戰略整合使得供應鏈各環節的電商企業以提高效率、持續發展以及系統合作為基礎，對各自資源進行高效整合，從而構成聯系緊密的戰略體系，以高度統一的目標為導向，構建統一的戰略內容，同時各部門、企業能夠根據環境變化適時作出調整，進而實現戰略上協同效應的動態過程。

結合圖2能夠發現，通過優勢互補、資源共享等戰略整合有利于整個供應鏈競爭力的提升，從而使得電商企業在激烈的市場競爭中更具優勢。通過戰略整合促使電商企業關系更加緊密、合作更加密切，為整個供應鏈競爭力的提升奠定堅實的基礎。endprint

電商企業進行供應鏈管理的首要條件是對內外部資源進行供應鏈戰略整合，只有這樣才能使企業自身獲取更多競爭優勢。其對核心競爭力的作用體現在以下方面：

戰略合作有助于電商企業動態聯盟的進一步實現。所謂動態聯盟具體來說是指電商企業通過強強聯合搭建臨時、虛擬的超級電商企業以求在多變的市場環境中謀求共同的目標。創建動態聯盟，其一方面有利于企業對外部資源的應用，從而降低投資風險發生的機率，另一方面降低企業運營成本，從而確保電商企業目標的快速實現。基于戰略整合的電商企業可借助彼此間的密切合作、資源共享以及優勢互補迅速鎖定市場目標，在多變的市場環境中打造獨屬自身的競爭優勢，從而實現更高的市場占有率。

戰略整合對供應鏈資源優化配置具有積極推動作用。由于各個供應鏈節點電商企業在其具備的資源等方面的差異性，基于對各方電商企業需求進一步了解的情況下，資源的有效整合可以滿足不同需求者，從而實現電商企業經濟效益的大幅提升。電商企業需要對自身資源進行充分整合，借助價值鏈分析其內在競爭優勢、劣勢并給予明確認識，在進一步完善和穩定自身優勢的基礎上，通過資源整合對潛在資源進行深入挖掘，或借助外部資源有效優化內在配置，從而降低其生產、銷售等各個環節成本，在成本相對較少情況下獲取更大市場效益，使得電商企業競爭力得到相應提升。

戰略整合是供應鏈得以高效運營之本，是電商企業競合關系的重要保證。全球經濟一體化的快速發展對電商企業而言已不再是孤軍奮戰的時期，而是通過電商企業的競爭與合作關系搭建出全新的發展平臺，電商企業間的合作與競爭同存關系愈發普遍。戰略整合無疑將其進行了捆綁，彼此依存，又相互影響。戰略合作伙伴關系為有著同等受益目標的電商企業開辟了極其有利渠道，通過資源優化組合使得電商企業資源得到充分利用，使其經營利益最大化成為可能。合作伙伴及競爭與合作關系的形成，對電商企業間“價格戰”等諸多惡性競爭得到有效制約，為電商企業可持續發展營造健康的競爭環境。

（二）供應鏈資源環境對增強電商企業核心競爭力的影響

研究與開發能力為電商企業提供競爭動力。Research & Development即研究與開發，為電商企業新產品、新技術的獲得提供了可能，對其持續、長遠發展給予了支持。電商企業一旦具備較高水準的研究及開發產品能力，不僅可以為其創造出源源不斷的新產品，而且還可以進一步加強產品差異化，有效滿足不同顧客需求，有助于電商企業進一步擴大其市場規模。總之，研究與開發能力使得電商企業快速發展成為可能，勢必對企業品牌價值的形成提供保障條件。

第三方物流企業促進中小型電商企業的發展。第三方物流企業的出現，為部分受資金、技術等限制的中小型電商企業發展創造了條件。既為電商企業有效降低了自行創建物流體系的成本，又相應減少了物流管理以及操作等風險的發生。由于運輸、倉儲等業務的分流，中小型電商企業可以將其全部精力和資金投入到其核心業務當中，由此加強了其市場競爭實力。此外，第三方物流電商企業的出現，無疑為市場創造了更具誘惑的“第三利潤源”。

人才是電商企業發展的核心。在電商企業之中，人才的重要性在每個環節都得到了充分體現，特別是知識型創新人才更是一個電商企業不可或缺的重要部分。知識型人才可以為電商企業研究出更具針對性、創新性產品，在復雜多變的市場環境中為企業長遠發展謀求更具優勢的競爭力。出色的企業人才不僅可以降低企業運營成本，組織并協調各環節的合理銜接，更是提高了企業的市場運營效率，確保電商企業得以高效、穩定、持續發展。因而，無論是國內還是國際電商企業，人才對電商企業競爭實力強弱有著決定性作用。

（三）完善的信息技術與電商企業競爭力兩者間關系

信息技術為電商企業優先占領市場提供了優勢。信息技術在電商企業中的合理運用實現了全球信息共享、交流，并且在信息的交換、流動間為電商企業多元化發展創造了更多機會。電商企業通過網絡技術隨時隨地可以獲取顧客需求、市場變化以及更多信息，并快速擬定出科學的戰略方針，通過對顧客需求、服務及產品的二次研發，進一步擴大市場占有率。

調整電商企業運營體系，擴大競爭優勢。電商企業借助信息技術可以與不同地區、不同國家顧客進行實時互動，由此確保兩者間關系更加穩固。此外，網絡技術的運用還可以增加電商企業對分銷商、合作伙伴的交流與把控，通過網絡商城的形式，加大電商企業營銷途徑的拓寬力度。

基于供應鏈管理提高電商企業核心競爭力

（一）優化供應鏈結構

在電商企業供應鏈結構中，通常情況下運作效率取決于供應鏈中最弱的環節，該環節在對外界環境反映速度方面有著決定性影響。此外，供應鏈過于狹長導致電商企業出現運營風險。因此，優化供應鏈結構對電商企業而言顯得尤其重要。供應鏈的優化可從增加并行的電商企業、增加本地供應商數量等方面入手，最終達到降低供應鏈風險的目的。

（二）建立彈性供應鏈

通過對供應鏈的研究發現，由于成本原因，彈性供應鏈通常不被重視。比如在貨物緊缺時，零售商只會對供應商施加壓力，常常忽略根本性問題；再者，產品需求一旦發生改變，作為電商企業很少通過改變市場環境或者通過突破創新來開辟新的發展空間。一個優質的供應鏈，其內部成員并非是獨立存在、單獨運營，而是將其有效融合，以協作形式加之共同努力最終保障供應鏈體系有序、穩定的運轉。

（三）加強客戶關系的維護并提升客戶忠誠度

顧客作為供應鏈體系的終端，其對電商企業的服務及信譽比較關注。所以，提升整體供應鏈競爭實力需要最大程度滿足顧客需求，并對顧客意見及建議及時、有效的解決。視顧客需求為切入點，優化并有效調整供應鏈體系。

（四）以信息獲取為核心共享信息

供應鏈一體化過程中不容忽視的內容即信息集成，包括供應鏈內每個成員間的信息共享，比如需求信息的共享、存貨情況共享等。能否及時、準確獲取更具價值的信息是電商企業競爭力直接表現。以供應鏈為基礎，加之對現代信息技術的靈活運用，確保整個供應鏈體系可以準確獲取各自所需信息，從而對后續需求及時響應，無論客戶需求，還是電商企業的整體服務水平均可以通過信息技術來實現，進而對電商企業競爭力的提升有著顯著作用。

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