會展服務供應鏈創新設計與系統構建

申強+王軍強+徐莉莉+彭慧+楊為民+侯云先

內容摘要：借鑒“互聯網+”在傳統產業發展中的成功實踐，本文基于制造供應鏈和服務供應鏈管理理論，結合會展產業自身特征，創新設計基于“互聯網+”和“云”計算的會展供應鏈，構建“互聯網+會展業”供應鏈創新系統模型，并對該模型的運作模式和特點進行分析，結果顯示：基于“互聯網+”和“云”計算的會展供應鏈，高度集中“散、獨、弱”的會展服務供應商的產品、服務信息，實現信息控制的集中性與分散性的統一，通過綜合線上信息服務、線下實體服務，實現服務產品的模塊化與個性化的統一。“互聯網+會展業”供應鏈發展將大力推動展會產品和服務協同化、智能化和規模化，提高展會服務水平與運作效率。

關鍵詞：會展供應鏈 “互聯網+” 云計算

引言

現代企業的競爭是供應鏈與供應鏈的競爭，隨著供應鏈管理理論研究的不斷深入和在工業、農業以及服務業的成功實踐，如何將之應用于會展業，促進我國會展業進一步發展，提升我國會展業國際競爭力和會展經濟效益，成為會展企業關注的焦點。

與供應鏈演化過程相似，會展供應鏈的研究最早起步于會展物流，在對比會展物流與傳統物流的基礎上，構思現代會展物流理想模型，并逐步將之與第三、四方物流相結合，提出會展供應鏈的概念。到目前為止，關于會展供應鏈的研究多借鑒服務供應鏈管理思想，研究角度則主要是從顧客角度進行研究，如基于顧客價值創新角度（鄭四渭等，2010）、顧客滿意度角度（魏中俊，2006）等，事實上，會展供應鏈融合了制造供應鏈和服務供應鏈的特性和內容，申強等（2014）在對會展供應鏈進行定義的基礎上，重新構建會展供應鏈結構優化模型，并針對該優化模型提出具體的優化內容和措施。

借助互聯網信息優勢和“云”計算的信息處理技術，并將之與會展產業相融合，對提升會展企業服務能力、服務水平、樹立品牌具有重要意義。目前關于互聯網與會展產業融合發展相關研究主要集中于在線展覽、在線營銷，尚未發現關于基于“互聯網”提高展會服務水平的相關研究。本文基于“互聯網+”行動的大背景與信息處理的“云”計算技術的廣泛應用，分析互聯網對現代會展供應鏈管理的驅動和意義，構建基于“互聯網+”和“云”計算的會展服務供應鏈，并對其運作模式和特點進行分析。

“互聯網+”會展供應鏈創新驅動

（一）來自其他產業的示范驅動

互聯網因其信息的時效性和廣泛性而成為信息傳播平臺，互聯網與傳統產業的有機融合，不僅豐富了互聯網信息內容，更是通過線上信息、線下實體服務結合，不斷推動傳統產業在生產、營銷、服務等方面的轉型與升級，傳統產業通過“互聯網+生產”實現精準生產、即時生產，降低倉儲、資源等成本，通過“互聯網+物流”，優化物流系統，降低物流成本；通過“互聯網+銷售”擴大市場范圍，提升了產品附加值。互聯網與傳統產業的融合發展有力推動了傳統產業的轉型與升級，基于互聯網信息平臺和“云”數據處理技術，實現線上信息、線下實體服務有機整合，“互聯網+”在部分產業的成功實踐，對“互聯網+會展業”起到有力的示范驅動作用。

（二）現代會展業發展需求驅動

會展業隸屬于服務業并依托于服務業，組展商通過為參展商、觀眾搭建“交誼舞”平臺，滿足參展商、觀眾或與會者個性化服務需求，從而實現“組展商+參展商+觀眾”三者共贏，目前展會或會議組織者多提供的是模塊化服務，特別是異地參展，參展商和專業觀眾對展會服務、產品的可選程度低，被迫接受組展商相關服務，該模式雖具有一定效率性，但并不能滿足參展商或觀眾的個性化服務需求。“互聯網+”憑借其無可比擬的信息優勢，將多樣化的會展產品和服務呈現給展會服務客戶，并基于線上信息服務、線下實體服務網絡為展會服務客戶提供多樣化、個性化和差異化的展會服務。因此，現代會展業的發展需求是“互聯網+會展業”發展的重要驅動之一。

（三）競爭優勢培育的管理驅動

競爭優勢是企業發展和獲得額外收益的保證，無論是會展服務供應商還是組展商，作為會展企業，其競爭優勢就是能夠提供個性化的產品、差異化的服務，且能在第一時間提供給展會服務客戶。目前，我國會展企業多以自營實體或企業網站營銷，由于營銷渠道較窄、營銷力度較弱，部分企業優質的產品和服務并沒有打開市場，與之相對應，組展商面對眾多企業的產品信息，特別是異地辦展，很難選擇最優秀的合作伙伴，在一定程度上降低了服務水平，提高了辦展成本，削弱了組展商競爭實力。基于互聯網信息傳播優勢和“云”計算技術，將展會服務供應商眾多的服務和產品集于一體，不僅有助于組展商對展會服務和產品的選擇，提升展會服務水平，更有助于擴大展會服務供應商營銷范圍和營銷對象，優化企業服務和產品結構，提升自身競爭優勢。

（四）優化會展經濟的市場驅動

會展經濟的發展，不僅是規模經濟效益的提高，更是經濟質量的提升。目前我國從事會展企業數量眾多，據不完全統計，僅北京市從事會展或會展服務的各類企業就多達4000余家，但其發展水平卻參差不齊，具有個性化產品和優質服務的供應商并沒有得以長足發展，甚至部分展會服務供應商的“短期行為”、“投機行為”破壞了會展市場，降低了會展經濟質量。基于“互聯網+”和“云”計算技術，在創造公平競爭環境的基礎上，明確會展市場展會服務需求，實現會展企業優勝劣汰，提高會展企業服務水平，優化會展經濟質量。因此，市場對會展經濟的優化為“互聯網+會展業”的發展起到了重要驅動作用。

基于“互聯網+”會展服務供應鏈系統構建

基于“互聯網+”會展服務供應鏈即借助互聯網信息平臺和“云”計算技術，進一步提升會展供應鏈系統運作效率，提高會展供應鏈服務水平和會展經濟效益，基于“互聯網+”的會展服務供應鏈系統構建主要有以下步驟（見圖1）。

第一，搭建基于互聯網和“云”計算技術的會展服務供應鏈信息系統平臺；第二，系統平臺將“散、獨、弱”的展會服務供應商相整合，由各供應商注冊加入，系統平臺整合各供應商展會服務的內容、形式、能力及價格等相關信息，基于“云”計算技術，將服務資源虛擬化并存儲于信息系統平臺，形成展會服務供應鏈產品；第三，聯合多生產主體在系統平臺上開展營銷活動，實現供應鏈上展會服務和展會產品信息流動的規模化和效率化；第四，系統平臺通過直營、加盟或合作等形式，聯合展會服務供應商實體，布局終端服務站點，形成終端服務網絡，結合線上營銷，開展協同銷售、服務等，依靠線上信息服務、線下實體服務終端網絡，對展會產品和服務需求客戶開展個性化、針對性的服務，實現展會服務供應鏈的物流、信息流、資金量和服務流的協同化運作，解決展會服務供應商、展會服務需求客戶信息、物流和服務“最后一公里”問題。最后，信息系統平臺將展會服務、產品供給云、終端服務云、物流云、資金云相整合，構建線上、線下物流、信息流、資金流和服務流于一體，為展會服務需求客戶提供服務的會展服務供應鏈。endprint

基于“互聯網+”的會展服務供應鏈，一方面實現展會產品和服務供給信息網與終端服務網的零距離對接；另一方面，實現目標市場與終端服務網絡的無縫對接。在宏觀層面上，將根據會展市場外部環境變化、各服務供應商適應性動態調整供應鏈構成，及時補充、刪除參與主體，從而使得供應鏈服務具有較強的靈活性和適應性；在微觀層面上，服務供應商根據系統平臺和“云”計算技術，實現展會服務和產品供給、需求資源集中統一和信息實時共享，服務供應商及時調整其服務和產品，提高服務產品的針對性，保持其自身競爭優勢。

基于“互聯網+”會展服務供應鏈運作模式

“互聯網+”會展服務供應鏈的核心是展會服務信息系統平臺，該平臺不僅是各類展會服務供應商的服務和產品的營銷平臺，也是展會服務需求信息綜合、分析平臺，同時也發揮著交易、投訴、索賠、評價等功能，其具體運作模式如下（見圖2）。

第一，搭建會展服務信息系統平臺，并不斷完善該平臺的功能，結合線下服務實體，構建融合線上信息、線下實體的會展服務信息系統；第二，集中開發目標市場，聯合各服務、產品供應商自有實體，以直營、加盟或合作形式，組建實體服務終端，基于契約關系，形成展會服務供給網絡；第三，整合物流資源，通過整合自有物流、第三方物流及第四方物流，構建會展服務供應鏈物流網絡系統；第四，構建金融服務系統，通過與銀行、支付寶等金融服務商建立合作關系，形成展會服務供應鏈金融、保險服務網絡；第五，各類展會服務供應商的注冊登錄信息系統平臺，注冊、發布并實時更新各自展會服務和產品類型、內容、規模、價格等信息，形成展會服務供給云，各類線下服務終端注冊形成線下實體服務云。線上、線下服務供應商在信息系統平臺統一協調下，集中開發目標市場，協同開展營銷服務；第六，展會服務需求客戶，包括組展商、參展商和觀眾等注冊登錄信息系統平臺，通過該平臺查看展會服務、產品等相關信息，根據需求下單訂購相關產品和服務；第七，基于云計算技術，信息系統平臺整合海量訂單信息，并自動反饋與各服務和產品供應商，結合線下實體服務終端，自動識別并匹配物流系統或服務終端；第八，如果交易成功，金融服務主體則負責雙方交易保證金代管和交易后結算，并根據系統平臺、服務供應商、物流服務供應商、線下服務終端、金融服務供應商等之間的契約關系，自動分配收益；第九，各類會展服務需求客戶消費所訂購的服務和產品，并通過信息平臺對產品和服務進行評價等；第十，信息平臺根據客戶對各類服務和產品評價，設置淘汰和新增機制，對各類產品和服務供應商淘汰和更新；基于“互聯網+”會展服務供應鏈在運作過程中，信息服務平臺作為展會服務協同運作主體，是供應鏈運作規則的制定者，是各類產品、服務供應商戰略合作的推動者，也是各主體協同運作的指揮者。

基于“互聯網+”會展服務供應鏈特點

（一）信息控制的集中性與分散性的統一

基于“互聯網+”的會展服務供應鏈，將“散、獨、弱”的展會服務供應商的相關信息集中，并通過信息系統平臺集中向客戶群體展開整體營銷，基于“云”計算技術，將客戶海量分散性訂單集中處理，結合線下實體服務終端，分散性對客戶訂單開展服務，對于客戶需求信息和服務評價信息。

（二）服務產品的模塊化與個性化的統一

基于“互聯網+”的會展服務供應鏈，各產品、服務供應商通過信息系統平臺實現展會服務內容相關信息的整合，實現展會服務“一站式”購買，消費客戶海量訂單則基于“云”計算技術自動識別、自動匹配物流服務商和線下實體服務終端，實現服務產品的模塊化服務，同時，信息系統平臺海量的展會服務和產品信息，有助于客戶選擇個性化的產品或服務，組展商也可根據客戶需求，選擇能夠滿足客戶需求的個性化產品、服務等。

（三）運作目標的戰略性與戰術性的統一

基于“互聯網+”的會展服務供應鏈，從戰略角度，有助于不同主體的戰略協作，提高展會服務效率、會展經濟效益和經濟質量，培育優質展會服務品牌，促進展會品牌化戰略發展；在戰術角度，基于信息系統平臺，實現展會服務產品的集中營銷，海量客戶訂單的信息化處理，供求信息的實時傳輸、物流倉儲的智能化匹配，提高展會服務效率。

綜上所述，借助互聯網信息系統平臺，集中“散、獨、弱”的展會服務供應商的產品、服務信息，結合線上信息、線下實體服務終端，構建包括海量產品服務供應商、海量實體服務終端和海量客戶集于一體的跨行業、跨區域的會展服務供應鏈網絡聯盟，并向目標客戶展開整體營銷，實現會展服務供應鏈的“四流”整合和運作模式創新。基于“云”計算技術推動展會產品和服務協同化、智能化和規模化，提高展會服務水平和運作效率，降低展會服務成本，提升展會服務針對性，促進我國會展產業快速發展。

參考文獻：

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