人文關懷在肝病護理中的應用觀察

王 瀟，趙金萌

（山東省淄博市中心醫院門診部，山東 淄博 255036）

本文主要探討將人文關懷應用到肝病護理中門診分診進行助診，具體內容如下闡述。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取2016年1月至2017年6月來我科室門診就診的肝病患者80例作為研究對象，采用系統抽樣法將其分為對照組和研討組，每組40例。對照組男23例，女17例；年齡28至72歲，平均年齡（50.12±12.37）歲；乙肝18例，肝硬化12例，肝癌10例。觀察組男24例，女16例；年齡28至70歲，平均年齡（50.33±12.02）歲；乙肝19例，肝硬化12例，肝癌9例。比較兩組患者的一般資料差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方式

對照組患者在分診事護理人員按照常規流程對其進行助診，觀察組在對照組基礎上加上人文關懷進行干預，具體內容如下所述。

收集資料：護理人員在分診時分發表格給患者填寫個人資料（姓名、年齡、性別、出生年月等資料），并在詢問患者的疾病癥狀進行記錄分析，根據患者的疾病的基本情況分析結果，安排相應的醫生進行診治。

檢查：在進行診治前部分患者需要進行一些檢查，護理人員應引導患者到檢查室進行檢查，有些患者會因為疾病的影響在檢查時出現焦慮情況，這時護理人員應先詢問患者的病情及日常生活，對患者進行安撫，帶患者情緒穩定后耐心親切的向患者解釋檢查是為了在診治時更好的掌握患者的情況，并說明這項檢查是檢查什么的以及在診治時的作用。

候診：由于醫院的醫生有限且每日前來就診的患者較多，護理人員在患者進入候診區是就與患者說明一次性水杯及飲水機的位置，以便緩解患者在等待時口渴而找不到飲水機位置，并詢問一些等待較久的患者是否有什么不適和需要，給予相應的幫助。

健康宣傳：分診在收集患者資料的同時可分發我院自擬的健康宣傳小冊給予患者閱讀，當患者提出疑問是，護理人員應耐心親切的與患者講解，講解中應減少專業術語的使用，應用直白的語句與患者進行溝通，并在解答的同時還可以根據患者反映的情況更好的判斷患者的病情，可更好的安排患者的診治醫生和就診順序。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的情緒變化，采用SAS評分量表對其的焦慮癥狀進行評分。SAS評分量表總分為100分，50分以上表示患者焦慮的癥狀，分數越高表示焦慮癥狀越嚴重。在分診結束后采用自制的問卷對患者進行滿意度調查，分3個等次：滿意，一般，不滿意。

1.4 統計學處理

采用SPSS 22.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料用百分數（%）表示，采用x2檢驗，計量資料用“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

對兩組患者的SAS評分進行分析發現，對照組患者的SAS評分為（45.33±10.21）分，存在輕微焦慮的癥狀；觀察組患者的SAS評分為（30.11±8.98）分，無焦慮癥狀出現，差異有統計學意義（P＜0.05）。對兩組患者的滿意度進行分析發現，對照組患者有10例對此次分診滿意，20例覺得一般，10例覺得不滿意，滿意度為75.00%；觀察組患者有23例對此次分診滿意，16例覺得一般，1例覺得不滿意，滿意度為97.50%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

人文關懷指的是通過語言及行為對患者傳遞信息、表達思想以及交流感情的一種護理方式，對醫患溝通具有重要作用[1]。門診分診是門診流程中重要的一個環節，主要是護理人員對來門診就診的病人的基礎資料進行收集，根據資料進行分析、判斷患者的病情安排接診醫生以及就診順序。發生在肝臟的病變統稱為肝病，臨床上常見類型有乙肝、肝硬化、肝癌等[2]，肝病患者常會因為對疾病的不了解和疾病的困擾在就診的易出現焦慮的癥狀，因此，我科室將人文關懷應用到門診分診進行助珍，通過對兩組患者的SAS評分和滿意度的結果分析發現，人文關懷在在肝病護理中的應用效果良好，將患者的SAS評分從45.33±10.21分降低到30.11±8.98分，患者在候診時無焦慮情況出現；將滿意度從75.00%提高到97.50%，使得患者基本對我科室的門診分診助診滿意，從而減少醫患糾紛的出現，有效的提高了門診分診的總體效率。

[1] 王書研,曾祥林.人文關懷在肝病護理中的應用效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘,2017,17(64):230.

[2] 馮衛平.探討人文關懷在肝病護理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(47):315.