柔性管理理論在優化急診護理管理的應用探討

鄭蘊心

（內蒙古包鋼醫院，內蒙古 包頭 014010）

急診是搶救及護理管理高危病重患者的重中之中的科室[1]，其最能夠充分體現出醫院的整體工作質量及風貌，也是當今社會及民眾最為關注的焦點，因此，急診工作任務及相關要求也最為艱巨及嚴苛。同時，急診護理管理工作在整體醫院管理工作中占有突出重要的地位，并需要不斷給予優化改善，以持續提高相關工作效率，提高急診搶救的成功率。現本文研究分析了在急診護理管理工作中應用柔性管理理論對提高急診護理管理工作質量的影響效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年10月～2018年7月急診科40名護理人員，均為女性，采用差異性的護理管理理論進行分組管理這40名護理人員，對其中20名對照組的護理人員采用常規護理管理，而對其余20名柔性組的護理人員應用柔性管理理論。柔性組的年齡19～40歲，平均（27.56±4.36）歲；其中副主任護師2名、主管護師4名、護師8名、護士10名。對照組的年齡18～39歲，平均（27.49±4.44）歲；其中副主任護師2名、主管護師4名、護師8名、護士10名。對比兩組護理人員的一般資料比較；差異有統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組開展常規護理管理，相關護理人員均遵守各項管理工作條例，明確了解并掌握專業護理技能，并及時落實各項急診護理工作。

柔性組則在優化急診護理管理中應用柔性管理理論，重要內容為：

首先，以“以人為本、尊重人心”為工作指導[2]，明確全局管理目標，并結合專業培訓教育，以促使每位護理人員掌握柔性管理理念，實現非強制性護理管理，以挖掘大家的工作潛力，進而提升其工作自主性及積極性。

其次，構建柔性管理體系，管理者與受管者間形成亦師亦友的工作關系，利于營造和諧、融洽的工作氛圍，進而相互信任、相互協作及相互支持，并在保證急診護理服務質量的前提下，充分發揮人格的自主創新能力及臨時應變能力[3]。

最后，借鑒實施定期輪崗工作管理制度，以實現不同護理人員對不同崗位的任職愿望，使其得到更多的實踐學習機會，并獲得更多專業發展的機會，從而提升其不同層面的工作滿足感。

1.3 評估指標

觀察分析及統計檢驗兩組的護理人員的專業急診護理技能評分、工作滿足感的提升效果以及患者對急診護理服務工作質量的滿意情況。均使用本院自制的評分量表，滿分皆為100分，分值愈高愈佳。

2 結 果

開展柔性管理理論的柔性組護理人員的專業急診護理技能得到大力提升，其技能評分由原來的（65.85±8.21）分提高至（91.77±3.05）分，其工作滿足感評分由原來的（67.75±8.21）分提高至（93.24±1.78）分，其患者滿意評分由原來的（71.56±4.65）分提高至（96.15±1.16）分，各項評價指標的前后對比差異均很大，滿足統計學有意義的判定標準；差異有統計學意義（P＜0.05）。

開展常規護理管理的對照組護理人員的專業急診護理技能也得到一定提升，其技能評分由原來的（66.01±8.65）分提高至（76.71±5.21）分，其工作滿足感評分由原來的（67.54±8.43）分提高至（81.23±1.56）分，其患者滿意評分由原來的（71.97±4.34）分提高至（83.34±3.11）分，各項評價指標的前后對比差異較大；差異有統計學意義（P＜0.05）。

故而，在分組實施不同的急診護理管理理論的前后，兩組間各項觀察指標的兩兩比較結果顯示，之前無任何對比意義，差異無統計學意義（P＞0.05），之后則均存在顯著；差異無統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

急診護理工作任務重、難度大，需要在實際管理工作中進行持續整合與優化改進，以確保工作高效及優質。柔性管理理論也是以人為本、重視人心，且與禪宗理念如出一轍，屬于新型護理管理理念，其以常規護理管理模式為基礎，以柔性激勵及崗位輪換制度為主要手段，不斷從內心激發護理人員的工作積極性，使其有效提高實際工作質量。本研究結果也充分表明了柔性管理理論的影響作用十分顯著，是一種使急診護理管理工作擁有更多、更大改善空間的可靠方法。

綜上，在急診護理管理的實際工作當中應用柔性管理理論，能夠顯著促進護理人員的專業素質及護理技能，并使其對所處的工作狀況有更高的滿足感，并隨之提高患者滿意度，進而全面有效地優化急診護理管理的工作水平。