在分診護(hù)士分診中人性化護(hù)理的應(yīng)用效果分析

胡培培

（山東省淄博市中心醫(yī)院門(mén)診部，山東 淄博 255036）

人性化護(hù)理具有創(chuàng)造性、個(gè)體化及整體性的特點(diǎn)，目的在于使患者的心理、生理及社會(huì)精神處于滿足且舒適的狀態(tài)，盡量減少或降低不適程度，從而更好地配合治療[1]。本次研究探討人性化護(hù)理在分診護(hù)士分診中的應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院急診科于2016年11月～2017年11月收治的66例患者隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，對(duì)照組33例，其中男20例，女13例；年齡26～73歲；疾病類(lèi)型：呼吸道感染12例，腎結(jié)石急性發(fā)作6例，急性腹瀉10例，外傷3例，酒精急性中毒1例，其他1例。觀察組33例，其中男21例，女12例；年齡26～73歲；疾病類(lèi)型：呼吸道感染10例，腎結(jié)石急性發(fā)作7例，急性腹瀉12例，外傷2例，酒精急性中毒1例，其他1例。兩組一般資料如性別、年齡及疾病類(lèi)型等方面差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。所有患者均在知悉本次研究目的、方法等情況下自愿參與本次研究并均簽署知情同意書(shū)，研究經(jīng)我院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)并受其監(jiān)督。

1.2 方法

給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理方式，主要包括嚴(yán)密監(jiān)測(cè)患者各項(xiàng)生命體征，做好搶救準(zhǔn)備工作，密切配合醫(yī)生進(jìn)行搶救等。在此基礎(chǔ)上給予觀察組人性化護(hù)理干預(yù)，具體實(shí)施如下：（1）將門(mén)診及急診科指示牌進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)于墻壁或地面等明顯的地方，確保搶救暢通無(wú)阻；將不同科室的功能制成流程圖，以便于患者了解并就診；營(yíng)造良好的就診環(huán)境，保持急診大廳的干凈整潔，保證病區(qū)環(huán)境整潔無(wú)異物與雜物，以緩解患者及家屬的緊張及恐懼等負(fù)面情緒；可在急診大廳及輸液大廳的角落處擺放飲水機(jī)并配一次性紙杯，同時(shí)提供報(bào)刊雜志等，以便于患者及家屬等候時(shí)可閱覽。（2）對(duì)急診護(hù)理人員班次及工作量進(jìn)行合理安排，以提高護(hù)理質(zhì)量；急診科護(hù)理人員在開(kāi)展護(hù)理中應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)工作，包括嚴(yán)格按要求佩戴口罩及手套等，以免出現(xiàn)醫(yī)院感染；定期組織護(hù)理人員開(kāi)展急診科護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與護(hù)理操作規(guī)范性的培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)理人員與患者及家屬的溝通技巧，注意語(yǔ)言溫柔、語(yǔ)調(diào)適中，盡可能避免直接拒絕性語(yǔ)言；充分尊重患者的生活習(xí)慣，對(duì)搶救室及注射室進(jìn)行適當(dāng)遮擋，以保護(hù)患者的隱私；接診過(guò)程中應(yīng)注意將患者身上的污物及時(shí)清潔干凈，并為其更換衣物，同時(shí)注意保護(hù)隱私。（3）成立專(zhuān)門(mén)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)小組，進(jìn)行1周/次的風(fēng)險(xiǎn)教育課程，以提高其排除急診科護(hù)理工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患的能力。

1.3 觀察指標(biāo)及判定標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)兩組護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生情況及護(hù)理投訴情況進(jìn)行觀察對(duì)比，其中護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)主要包括護(hù)理差錯(cuò)、意外事件、護(hù)理糾紛及并發(fā)癥等。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究所得數(shù)據(jù)的分析處理均采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率為6.06%（2/33），對(duì)照組護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率為24.24%（8/33），兩組護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=4.24，P=0.03）。觀察組患者投訴率為0，對(duì)照組患者投訴率為15.15%（5/33），兩組患者投訴率差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=5.41，P=0.02）。

3 討 論

急診科患者常因?yàn)榧膊〉奶弁醇安贿m而產(chǎn)生不同程度的焦慮與抗拒等不良情緒，極大增加了護(hù)理的難度，不利于治療的順利進(jìn)行，因此臨床中護(hù)理人員應(yīng)不斷提升自身護(hù)理服務(wù)意識(shí)，急患者之所急，想患者之所想，以保證治療的順利有序進(jìn)行[2]。人性化護(hù)理以患者為一切護(hù)理工作的中心，變以往的被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理，向患者提供主動(dòng)的關(guān)心，盡可能滿足患者合理的需求，通過(guò)給予針對(duì)性的護(hù)理，以通俗易懂的語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流，以最大限度幫助患者緩解疾病帶來(lái)的不適及焦慮等不良心理，增加了患者的信任感與對(duì)醫(yī)生的治療依賴感，從而提高其治療的依從性；通過(guò)對(duì)護(hù)理人員的班次與工作量進(jìn)行合理安排，可有效提高護(hù)理質(zhì)量[3]。本次研究給予觀察組人性化護(hù)理，患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)及投訴率均明顯較常規(guī)護(hù)理的對(duì)照組低，兩組數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。

綜上所述，在分診護(hù)士分診中采用人性化護(hù)理可有效減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，減少患者投訴率，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)在臨床中大力推廣。