“互聯網+”戰略下我國檔案館在線商店建設探究

賈聰聰+周耀林

摘 要：檔案館在線商店建設是“互聯網+”戰略下檔案館面臨的新課題，為檔案館經濟、文化事業發展注入新活力。筆者在分析我國檔案館在線商店建設現狀的基礎上，運用5W2H分析法探討了檔案館在線商店建設的原因、對象、主體、時機、環境、方式、成本與效益等問題，通過借鑒國外檔案館在線商店建設的先進經驗，為我國檔案館在線商店建設尋求發展之路。

關鍵詞：互聯網+；檔案；在線商店；5W2H

Abstract： The construction of archives online store is a new subject of archives under "Internet+" strategy， injecting new vitality into the development of archives economic， cultural undertakings. On the basis of analyzing the present situations in the construction of archives online store in China， this paper explores the causes， objects， subjects， opportunities， environment， methods， costs and benefits of building archives online store by the 5W2H analysis method. Through learning from foreign advanced experience of the construction of archives online store， and it seeks a development way for the construction of archives online store in China.

Keywords： Internet+； Archive； Online Store； 5W2H

“互聯網+”戰略的提出為各行各業帶來新的發展機遇，同時也成為變革創新檔案服務模式和開發利用檔案信息資源的政策導向?！盎ヂ摼W+”是在互聯網行業蓬勃發展的基礎上應運而生，是以互聯網為主的一整套信息技術（包括移動互聯網、云計算、大數據技術等）在經濟、社會生活各部門的擴散、應用過程[1]，具有思維創新、結構重塑、用戶至上、開放共享、跨界融合的特征[2]。因受網絡普及、網銀發展、公眾消費觀念轉變等因素的影響，在線購物的消費方式順勢而生?！盎ヂ摼W+”背景下的消費模式完全不同于傳統消費模式，對商品生產、市場流通、經營銷售都產生了巨大影響，合成了消費模式的新常態[3]，而檔案館在線商店作為檔案館應對新型消費模式的路徑選擇，為檔案用品、檔案文化產品提供開放共享的在線銷售服務平臺，為發展壯大檔案文化事業另辟蹊徑。

1 我國檔案館在線商店建設現狀分析

本文通過網絡調研，針對33個省級行政區（我國臺灣地區除外）的檔案館網站在線商店建設情況進行統計，發現33個省級行政區中，只有天津市（“檔案商城”）和遼寧?。ā皺n案用品商城”）的檔案信息網站開設檔案在線商店欄目，占比約6.06%?？梢?，檔案館在線商店建設工作雖已開展，但在建設過程中仍存在以下問題：

（1）檔案館在線商店建設起步較晚

我國檔案館在線商店建設目前尚未有相關政策扶持，各省檔案館有關在線商店的建設活動一直處于摸索探索階段，雖然遼寧省檔案館、天津市檔案館已經開始“檔案商城”的建設、運行工作，但建設起步較晚，建設基礎薄弱，營銷狀況不佳，導致發展進程緩慢。此外，其他省級檔案信息網站并未開設銷售檔案用品的欄目或鏈接，檔案商店建設滯后。

早在2010年，故宮便開通了“故宮淘寶”在線商店。截至2015年11月，故宮已有超7000種各具特色的文創衍生品，僅2015年上半年文創產品銷售額就已突破7億元，超過2014年全年銷售總和[4]。相較而言，檔案館在線商店在建設起步、運行流轉、營銷策劃等方面處于劣勢。

（2）檔案館在線商店建設成果較少

目前，我國尚無全國性的檔案館在線商店，且遼寧省“檔案用品商城”[5]空有虛名，并無任何鏈接或商品介紹、添加、購買功能。而天津市“檔案商城”[6]，商品分為裝具、密集架、培訓用書三類，僅“裝具”欄目下有商品詳情，“密集架”和“培訓用書”欄目下暫無任何商品；“裝具”欄目下的商品列表中共有57種商品，每種商品都有相關信息介紹，包括商品名稱、價格、運費、折扣、聯系人姓名及聯系方式等信息，購買者注冊、登錄后，可根據需要將商品加入購物車并完成購買行為。

相比之下，其他省份檔案網站關于檔案館在線商店的建設明顯較落后；數據庫建設、網上展廳、檔案業務、檔案查閱等功能建設較完善，在線商店建設成果明顯不足，存在“旱澇不均”現象。雖然淘寶網有關于檔案用品的店鋪（“蘭臺檔案用品”[7]），但基本由文化辦公用品商店經營，經營情況一般，遠不及故宮、博物館文創用品的銷售。

（3）相關行業在線商店發展不平衡

就目前建設現狀而言，我國檔案館在線商店建設、檔案文化產品銷售等方面，望塵莫及。2010年10月1日，“故宮淘寶”的淘寶店正式上線，隨后相繼開通故宮淘寶的官方微博、微信、APP等新媒體，助力產品銷售。故宮博物院院長單霽翔在“2015文化創意產業（北京）研討會”上指出，文創應把傳統文化與現代生活相結合，故宮淘寶就是文博產品“互聯網+”的成功典范。

此后，“中國國家博物館天貓旗艦店”于2016年1月18日正式上線，國家博物館打造“國博衍藝”自主品牌，攜手阿里正式入駐“天貓商城”，開創了“互聯網+博物館文創”的新時代，以“國博模式”帶動全國博物館文化資源的價值轉化[8]。而檔案館在在線商店發展狀況方面并未有相關報道，其運營狀況也遠遠落后于相關行業。endprint

2 加強檔案館在線商店建設的5W2H分析

“5W2H分析法”又叫“七何分析法”，是二戰中美國陸軍兵器修理部首創，后來被廣泛應用于企業管理和技術活動中。發明者用5個以W開頭的英文單詞和2個以H開頭的英文單詞進行設問，發現問題線索，尋找解決思路。其具體內容包括：（1）Why：為什么？為什么要這樣做？理由何在？原因是什么？（2）What：是什么？目的是什么？做什么工作？（3）Who：誰？由誰來負責、承擔、完成？（4）When：何時？什么時間完成？什么時機最適宜？（5）Where：何處？在哪里做？從哪里入手？（6）How：怎么做？如何提高效率？方法怎樣？（7）How much：多少？數量、質量如何？費用產出如何等七個方面[9]。我國檔案館在線商店建設因受相關政策缺失、檔案文化產品開發不足、社會利用檔案的熱情不高等因素的制約[10]，建設進程滯緩。因此，筆者應用5W2H分析法提出加強檔案館在線商店建設的策略，如下：

2.1 Why：建設原因

檔案館在線商店是檔案館在“互聯網+”背景下創新發展的重要表現，它集文、圖、聲、像于一體，為檔案文化產品提供在線銷售服務平臺[11]。檔案館在線商店建設的原因主要表現在以下四方面：

（1）深度開發和共享檔案文化資源的必由之路?！皺n案商城”列出的產品列表不僅包括具有商品性質的檔案用具，還包括根據檔案編寫的各種參考資料、學術論著等具有深厚文化價值的檔案編研產品，已發展成圖書、報紙、期刊形式并存的多元化格局[12]；檔案編研產品的廣泛傳播和利用，能夠深度開發和共享檔案文化資源，推動檔案館文化事業繁榮發展。

（2）擴展和延續檔案館的文化功能和教育功能。一方面，“互聯網+”戰略下檔案館在線商店建設有利于豐富和創新檔案館文化產品服務，是對中華傳統優秀民族精神的傳頌和發揚；另一方面，檔案文化產品作為一種教育資源，翔實記錄了人們創造歷史的奮斗歷程，對現代生活具有潛移默化的影響。

（3）滿足公眾對檔案文化創意產品的多種需求。檔案文化創意產品是以物質產品為載體的精神消費產品，通過提取和轉化檔案中的歷史文化信息，將檔案文化元素附著在一定載體之上，將生澀、有距離感的檔案元素形成現代人認可并易于接受、且愿意獲取的文化產品和服務[13]，它更加注重產品的技術、創意、設計理念、視覺效應等。

（4）開創“互聯網+檔案館文創”的新時代。利用館藏開發衍生的文化創意產品，是很多博物館的常用做法，而對于檔案館來講，文創產品的設計開發還有很大的發展彈性和開拓空間。文化多元、文化碰撞是文化創意產品產生的最佳土壤，而檔案館保存的檔案中厚重的歷史文化，給文化創意提供了豐富的素材[14]，將加速“互聯網+檔案館文創”新時代的到來。

2.2 What：建設對象

（1）檔案用品。檔案用品是檔案部門為便于保存、保護檔案而使用的、具有輔助性質的多功能辦公用品，具體包括裝訂機、檔案車、文書盒、溫濕度表、鐵皮柜、密集架、防蟲防霉劑等檔案用品。檔案用品在線公開出售，不僅便于各檔案機構順利開展檔案管理工作，而且有益于推動檔案館的經濟發展。

（2）培訓用書。培訓用書主要是針對檔案工作者而言的，用于其提高工作技能、專業水平而出售的教材讀物。具體包括檔案管理培訓用書、檔案職稱考試用書、檔案專業技術資格考試用書、檔案工作崗位資格培訓教材等。

（3）檔案編研產品。檔案編研產品是檔案部門根據館（室）藏檔案和社會需求公開發行的檔案出版物，既包括根據檔案編寫的各種參考資料，又包括撰寫的各種學術論著；既包括圖書、報紙、期刊等印刷型檔案出版物，又包括錄音帶、唱片等形式的音像型檔案出版物和光盤、磁盤在內的數字型檔案出版物。

（4）檔案文創產品。檔案文化創意產品的開發應以館藏檔案為素材，注重挖掘館藏資源中的歷史文化特色，發掘其中的核心元素[15]。通過參考國博文創類型，筆者將檔案文創產品分為檔案出版物、檔案復制品、藝術紀念品和體驗型產品四類。“互聯網+”環境下，檔案館應具有創新思維、開放思維，充分挖掘館藏檔案資源，將檔案文化和設計創意有機結合，開發出集歷史性、文化性、實用性、藝術性、趣味性于一體的檔案文創產品。

2.3 Who：建設主體

國家級綜合性檔案館在線商店建設，應由國家檔案館（局）主導，各省、市檔案館（局）共同參與；省、市級檔案館自行建立的在線商店，應在遵循綜合性在線商店建設原則的基礎上，由各省、市檔案館（局）自行管控和運營。第三方數據服務提供商TalkingData發布的《2015移動互聯網行動發展報告》顯示：2015年，我國移動端用戶規模達12.8億，智能手機設備占比94.2%，網絡的普及成為滋養移動終端的肥沃土壤，移動終端的大量使用，又極大地拓寬了在線商店的消費市場。此外，互聯網商業化3.0時代以提升服務和創造價值為最終目標[16]，這與檔案文化事業追求的目標是一致的。因此，檔案文化事業走向網絡化、市場化、商業化無可厚非。

與此同時，檔案館作為在線商店的建設主體，在建設過程前后需要注意以下問題，第一，以公眾的文化消費需求為前提。網絡大數據一定程度上反映了公眾文化消費行為、文化消費傾向和文化消費心理，檔案館對公眾文化消費需求的調研和對網絡大數據的分析，能夠對商品市場前景進行定位。第二，注重知識產權問題。知識產權保護是文化創意產業發展的靈魂[17]，網絡平臺在帶來便捷信息推廣的同時，抄襲、剽竊原創者知識產權的事件時有發生，檔案文創產品以創意和設計理念為重，必須高度重視其知識產權。第三，延長文化創意產業鏈。即原創研發—生產制造制作—傳播營銷—展演服務體驗—體驗反饋與延伸[18]，檔案館在線商店建設，應發展和延伸文創產業鏈，保障檔案文化消費行業持續健康運轉。

2.4 When：建設時機

在檔案館在線商店建設的全過程中，需要合理配置人力、財力、物力、技術等要素，把握時機，適當安排商店建設進度，循序漸進，保證各環節有條不紊地運行。于此，可以將在線商店整個建設過程分為初期、中期、后期三階段，初期是在線商店建設準備階段；中期是在線商店建設實施階段；后期是在線商店建設維護階段，在各個分期安排好計劃進度，跟進項目進程，把握建設時機，保障建設流程順暢進行。endprint

在線商店建設初期，首先，檔案館需要對在線商店建設做出可行性分析評估，全面考量商店建設的文化效益、經濟效益、社會效益；其次，對在線商店建設需要涉及的資源進行權衡，比如基礎設施、資金投入、人力資源的分配問題；最后，在前兩者可行的基礎上，繪制在線商店建設初步流程圖。

在線商店建設中期，需要對文化消費市場需求進行全方位調研，明確各環節建設重點；在總投資和現行質量標準的基礎上，搭建在線商店建設總體技術架構，建立技術管理、人力管理、質量管理體系，制定詳細的計劃進度表；組建負責在線商店管理的專門機構，制定長久運營機制，做好各項調試工作。實踐表明，在線商店的形象[19]、氛圍[20]等因素都會影響消費者的購買意愿，因此，專門機構應定制出符合大眾口味的商店形象和氛圍。

在線商店建設后期，定期進行商店后評價工作，即待在線商店建設完成并運營一段時間后，再對商店的設計方案、商品管控、運營流轉、意見反饋等情況進行系統全面的客觀評價，并及時做好軟硬件維護、產品更新、訂單處理、客戶投訴處理等工作。

2.5 Where：建設環境

（1）硬件環境。檔案館在線商店建設主要體現在檔案館網站或第三方平臺的建設和運行，根據功能需要，應配置并行處理的高性能服務器；設置專門的在線商店管理運營機構，建立流程化服務體系，使用戶能夠快速定位所需檔案商品。

（2）軟件環境。系統軟件應該具備管理和整合在線商店所有商品的功能，便于用戶對所需商品進行添加和購買；建立互動式立體化的交流共享平臺，將單一定向的產品消費模式轉化為以用戶需求為驅動、雙向推送式的服務模式，提高用戶滿意度和購買率。

（3）內部環境。檔案館在線商店建設的整體水平、檔案工作者對文化資源的深度挖掘以及對檔案文化產品廣泛開發，在線商店經營者對檔案文化產品的管控等，共同構成了建設檔案館在線商店的內部環境。內部環境協調與否直接關系著檔案館內部的文化氛圍、在線商店的管理運營、產品訂單的流通處理等。

（4）外部環境。我國已基本建成了社會主義市場經濟的框架，經濟體制的各個層面都呈現出明顯的市場經濟特征，總體市場化程度達到70%左右[21]。作為公共文化事業單位的檔案館要想挖掘市場潛力、開拓市場空間，需要在國家相關政策引領下開展商業活動，而相關政策的缺失成為檔案館在線商店建設的障礙。此外，“互聯網+”作為國家戰略，為檔案館文化事業發展與創新帶來新的政策機遇。

2.6 How：建設方式

（1）檔案館自行開發。即掛靠于檔案館官方網站，通過開設“檔案商城”欄目，實現用戶對檔案商品的瀏覽、添加、購買等行為。天津市檔案館網站的“檔案商城”和遼寧省檔案館網站的“檔案用品商城”，都是通過自主開發的方式，掛靠于自身檔案信息網，實現檔案商品的在線購買。檔案館自行開發需要自行設計、運行、維護，檔案工作人員對各環節具體情況了如指掌。但不可忽視的是，檔案館自行開發需要付出較高的人員成本、技術成本和維護成本等，檔案商品市場潛力、市場規模相對較小，而且需要配備專業的技術人員對在線商店進行管理，在物流方面也需要依靠第三方，無疑是給檔案館在線商店的建設和運營工作增加困難。

（2）檔案館授權合作開發。即通過與第三方平臺（如天貓、淘寶等）合作，直接在第三方平臺構建檔案館在線商店，也可以由檔案館官網商店欄目直接鏈接進入第三方平臺網店，剩余操作均在第三方平臺完成[22]。互聯網平臺是依托于互聯網技術搭建的虛擬交易場所，互聯網平臺本身不生產信息、產品或服務，但可以促成雙方或多方供求之間的交流和交易，具有典型的媒介功能、信息服務功能和產業組織功能[23]。檔案館與第三方平臺合作的開發模式，所需要的成本相對較低，第三方平臺的市場規模、市場潛力、服務水準、專業化水平相對較高，具備雄厚的技術力量作為支撐，而且有專業人員對在線商店進行全方位維護，可以自建物流，也可以與其他物流公司合作，基礎較好。毋庸置疑的是，檔案館與第三方平臺需要建立良好的長期合作機制，才能保障在線商店順利上線運營。

2.7 How much：成本與效益

成本—效益分析（Cost-benefit analysis）最早是由法國工程師Jules Dupuit于1848年提出的，它是以經濟學的價值理論來評估某項投資建設的成本和效益的一種方法，它以尋求在投資決策上如何以最小的成本獲得最大的收益為目的[24]。成本與效益是建設檔案館在線商店必不可少的評價要素，具體來講，主要表現為：

成本：

（1）有形成本。有形成本是指在線商店建設過程中直接消耗的資金和設備運行費用，如生產檔案用品、檔案編研產品、檔案文創產品等過程中消耗的物質材料成本，檔案商品存放需要的空間成本、管理成本，在線商店運行和后期調試維護成本等。

（2）無形成本。無形成本難以用市場價格來衡量，而是視具體情況而定，如編輯、出版培訓用書、檔案編研產品所付出的勞動、時間、精力等成本，開創檔案文創產品過程中產生的設計理念、創意想法等智力成本。

效益：

（1）文化效益?！笆濉币巹澲刑岢鲆龠M社會主義文化大發展、大繁榮，檔案文化事業作為社會主義文化的重要組成部分，需要通過建設在線商店等創新方式，開拓檔案文創產品，不斷積累和傳承歷史文化、民族文化，為中華文化寶庫添光加彩。

（2）經濟效益。檔案館在線商店建設的目標之一是在保障檔案館文化效益、社會效益的基礎上，最大限度地提升檔案館的經濟效益。誠然，檔案館的經濟收入主要來源于政府資助，但在市場經濟體制和“互聯網+”環境下，檔案館要想壯大自身實力，就需要充分挖掘市場潛力，擴大檔案館在線用戶群體。

（3）社會效益。社會效益具有隱形性、潛在性和長期性，往往沒有經濟效益表現得那么明顯。檔案館在線商店產生的社會效益主要是指檔案文化產品在為社會用戶提供有用信息、知識的同時，可以達到對各類資源進行整合、開發共享的目的，滿足社會多方面的需求，使檔案工作者整體服務水平、服務質量得以提升，促進檔案事業的健康穩步發展。endprint

3 國外檔案館在線商店建設經驗對我國的啟示

當前，我國檔案館在線商店建設工作中存在的困境很大程度上由檔案館自身發展水平、檔案館建設體制造成的，已建或在建的在線商店數量寥寥無幾，就目前情況來看，檔案館在線商店建設道路任重而道遠。面對我國檔案館在線商店建設現狀，國外的檔案館在線商店為我們提供了可供借鑒的經驗。

（1）齊全的服務功能方便用戶定位和挑選。英國國家檔案館網站“bookshop”欄目[25]下設13個一級書目，分別是啟迪讀物、檔案與文件、折扣書、兒童讀物、英國歷史、犯罪和監管、家庭歷史、禮物和幽默、歷史小說、地方史、軍事史、交通系統和婦女史，一級類目下再分若干二級類目，每件檔案商品都有詳細的信息介紹，商品種類齊全，滿足不同層次用戶的多元化需求。除此之外，網站“bookshop”欄目還提供“暢銷書”（Best selling）、“新書”（New Products）等商品推介功能，便于用戶根據個人需求自行查找和添加購物車，用戶可以通過PC、移動設備等實現線上線下兩種購買途徑。同時，英國國家檔案館通過“退貨政策”（Returns policy）對消費者權益保護作出明確規定，即保持商品原始狀態前提下，30天內提供全額退款，提供回郵地址并做具體郵費說明[26]，全方位保護消費者權益。

（2）雙向的銷售渠道利于用戶購買和支付。2010年前后，美國國家檔案館網站改版，設置專門的“在線商店”（Shop Online），由美國國家檔案基金會和檔案館工作人員一起經營，所獲收入用于支持國家檔案館的教育事業、舉辦展覽及一些出版物的編印工作[27]。在線商店提供的檔案商品種類齊全，主要包括服飾與配飾、兒童用品、文件與書籍、家庭和辦公用品、精選藏品五大類，且具備商品推介頁面設計、個性化的商品分類標簽功能，用戶可以在商品列表中進行快速查找和檢索。美國國家檔案館實行線上線下一體化經營模式，除設置專門的網店之外，還在美國國家檔案館——館“自由宣言圓形展廳”下面配備相應的實體店，網店、實體店銷售所得收入用于支持國家檔案館的檔案體驗、研究服務和教育項目等活動[28]，實現服務與創收的雙重目標。

（3）強大的檔案基金組織推進檔案事業發展。美國國家檔案館的資金支持主要來自于美國國家檔案基金會，它是一家獨立的非營利性組織，基金會在官網上開通支付通道，贊助商可以進行任意額度的捐贈，對所付款項的用途進行選擇限定[29]，此舉旨在推動國家檔案事業發展，強化公民檔案意識，推進國家民主化進程。檔案基金會的設立在美國、英國、澳大利亞等國家尤為常見，而對于我國而言，稍顯落后，因此，應加快建設各類檔案基金組織。2014年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合印發的《關于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》指出，“支持企業、社會組織和個人依法設立檔案事業發展基金”[30]，為創建檔案基金組織提供了良好的政策機遇，將助力檔案工作創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念。

4 結語

“互聯網+”環境下，檔案館在線商店建設將改變檔案文化產業商業模式，平臺為王、內容為王、專業垂直、O2O模式、股權眾籌以及在線參與等商業模式成為文化產業的主流[31]。在此背景下，如何在保證檔案館公益性的前提下，發現檔案領域內的可經營性元素并合理將其市場化，為檔案館公益建設謀求更多的社會資金支持[32]，成為檔案工作者面臨的難題。因此，檔案工作者應該把握政策機遇和有利時機，勇于變革傳統的發展模式，主動適應經濟發展新常態，適當借鑒國內外檔案館在線商店建設的先進經驗，為我所用；探尋適合我國檔案館在線商店建設的創新途徑，擴大檔案文創的市場覆蓋率和社會影響力，開拓“互聯網+檔案文創”的新時代，從而延長檔案文化產業價值鏈，以檔案館在線商店模式帶動全國檔案文化事業的價值轉化和經濟資源的升級轉型。

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（作者單位：武漢大學信息管理學院 來稿日期：2017-09-29）endprint