有一種服務叫全面融入

訾致遠

許昌市檔案局（館）把“全面融入”作為一種檔案服務理念，貫穿到檔案工作的方方面面，收到了理想效果。所謂“全面融入”，就是通過全方位、多形式、無障礙的檔案服務，讓人們從內心感知檔案、使用檔案，從而愛護檔案。

那么，具體工作中又是如何“全面融入”的呢？

融入百姓民心悅

“請進來”親密接觸檔案。曾幾何時，檔案像戴著神秘面紗，藏于“深閨”，遭遇壁壘。如何打破壁壘，使檔案不再神秘，讓百姓親近檔案，許昌市檔案局（館）采取“請進來”的模式，讓社會各階層人員零距離接觸檔案。專門設立“檔案開放周”，寒暑假還增設學生專場，敞“懷”迎“客”，加深百姓對檔案的感性認識。為了增強實際效果，別出心裁地設立了主題為“走進蘭臺，感受檔案”的檔案文化展廳，并將展廳與檔案庫房有機結合，一邊是展廳，一邊是庫房，之間用透明玻璃隔開，展廳里是群眾喜聞樂見的檔案的歷史文化、工作流程等介紹，庫房里陳列各種檔案，民眾在感受檔案文化獨特魅力的同時，實現與檔案庫房的零距離接觸，檔案館的社會性和開放性得到了完美體現。從2016年，開始打造融入民眾、融入社會的宣傳品牌——“許昌市檔案開放周”，在每年6月9日國際檔案日前后，向全社會開放檔案館，其間，舉辦一系列的活動。開放周活動引起了社會的廣泛關注，受到了廣大市民的好評，《河南日報》《許昌日報》《許昌晨報》等媒體先后作了報道，許昌市電視臺在民生欄目中做了系列的報道。

“走出去”親手指導檔案。“用具體行動滲透，讓檔案工作無限延伸。”這就是許昌市檔案局（館） “走出去”的目的。我們借助業務指導、檔案執法、家庭建檔、村級建檔、各種培訓等不同載體和時機，選派精兵強將，力主精力下沉，初步實現了檔案進農村、進學校、進企業、進社區、進家庭的意圖，檔案昂首步入人們的工作、生活。據不完全統計，三年來，許昌市檔案局（館）“走出去”參與指導的人員超過300人次，被指導的單位超過500個次。

“重民生”排憂解難靠檔案。“檔案跟著民生走”是多年來許昌市檔案局（館）工作的出發點和落腳點。為此，我們積極整合民生檔案資源，編織成一張全市民生檔案資源網，加大對全市民生檔案資源的監管和統籌，確保民生檔案及時建檔，齊全完整，有效管理。據統計，現在我們的民生檔案涉及醫保、社保、退伍軍人、企業改制等37種，總量達459833卷。同時，在查檔利用方面，依托多樣化、人性化服務，百問不厭，隨到隨查，真情付出，用細致周到的服務對待利用者，查檔利用率逐年提高。還開辟電話查閱、來函查閱、預約查閱等多種查閱渠道，開辟民生檔案利用“綠色通道”和“志愿者服務”，推出“一條龍”“一站式”“異地查檔”等服務，特別是隨著“互聯網+”的廣泛應用，網上查檔更加便捷高效。

“舞臺”有大小，服務無止境。檔案部門“舞臺”雖小，甚至“弱勢”，但是“融入”之心永駐、服務活動多樣、百姓贊揚不斷。

融入花農花枝俏

檔案如何融入農村？許昌市鄢陵縣是全國最大的花木生產銷售基地。據統計，截至去年底，鄢陵縣2016年花木銷售額為57億元，產值50億元。而這“豐收”的背后，檔案功不可沒！

事實上，當初人們根本沒有意識到檔案對花木生產的作用，甚至不知道“檔案”為何物。鄢陵縣華藝園林有限公司檔案管理人員坦言：“當初覺得檔案沒啥用，隨便找個箱子把檔案一放就不再管了，時間長了檔案受潮、老鼠啃咬，一片狼藉！后來，由于利用檔案時老找不到，感到不把檔案弄好真不行；花木產業發展之后，檔案的作用越來越大，根本離不開檔案，檔案已成為花木產業發展的技術支撐。”今天的華藝園林有限公司，檔案室整潔規范，檔案的整理、保管、查閱和數字化等一系列工作都達到了專業化水平。

變化如此之大，源于檔案工作到家。鄢陵縣檔案局主要在三個方面積極服務：一是以歸檔為憑，避免花農糾紛。花農擴大種植規模，承包地進行調整時，各種情況、數據澄清建檔，避免了農戶占用公共用地和其他農戶用地情況的發生，也避免了花農因土地發生的糾紛。二是分析研究檔案，優化種植結構。在對花木市場銷售和游客采摘記錄進行歸納總結、對比分析后建檔，幫助花農增強了種植的科學性，優化了種植結構，避免了種植的隨意性和盲目性。三是充分利用檔案資料，培訓花木產業專門人才。檔案為培訓專業人才起到了事半功倍的作用。

如今的鄢陵，檔案化雨，雨潤花木。來年種什么，花農過去看黃歷，現在靠檔案數據，檔案一頭連著產地，一頭牽著市場，有了這些來自田間一線的檔案信息，花農種植的花木才有了好銷路。

融入鈞瓷塑文化

古人說：“縱有家財萬貫，不如鈞瓷一片”。可見，鈞瓷之珍貴。“鈞瓷之都”禹州以鈞瓷為中心形成的鈞瓷文化是河南省確定的八個文化改革發展試驗區之一。

三句話不離本行。那么，檔案在鈞瓷文化發展中作用又如何呢？禹州市檔案局搶抓機遇，順勢而為，不斷創新檔案服務模式，積極主動地為禹州鈞瓷業的發展提供服務，做到守瓷有責，護瓷有據，促瓷有方。實際工作中，協助鈞瓷企業建立健全了檔案工作機制、各種制度、技術檔案等，并派出專門人員幫助指導企業建立了各自的檔案室，配備了檔案員，增強了檔案意識，鈞瓷從業者把檔案看成是技藝支撐、文化傳承的不可或缺因素，非常珍視。孔家鈞窯陳列室，至今仍然保存著孔相卿的父親孔鐵山、曾經主政國營瓷廠試驗室30多年所積累的全部鈞陶瓷工藝技術檔案，而且絕大多數是原始手寫的工作筆記。那么，孔家鈞窯能夠成為今天鈞瓷界的翹楚是偶然的嗎？

禹州鈞瓷千姿百態，沒有檔案入泥的浸潤，又怎么會如此光怪陸離？而鈞瓷文化的傳承光大，更離不開檔案。

融入企業增效益

檔案之于企業，又會產生什么樣的作用呢？

位于許昌縣的瑞貝卡發制品股份有限公司，是中國最大的發制品生產和銷售企業，也是全球數量最多、規格最全、技術水平最高、生產規模最大、集研制生產銷售于一體的發制品專業公司，2003年7月上市，公司資產總值49億元，員工超萬人。

該公司有一流的檔案硬件設施和規范的檔案管理，檔案對企業有什么作用，該公司副總經理李杰說：“檔案是企業發展不可或缺的重要組成部分，特別是科技檔案，更是一個企業開發新產品、尋求新突破的關鍵，離開這些檔案，企業發展就是無源之水、無本之木。此外，企業文化的形成，更離不開檔案的支撐。企業越發展，檔案作用越凸顯，2003年瑞貝卡申請上市，證監會檢查驗收時，檔案起到了至關重要的作用。”

可是，瑞貝卡成立之初，根本不重視檔案。瑞貝卡從一個農村的小作坊起步慢慢做大做強到現在，起初，連個檔案柜都沒有，檔案隨便放，雜亂不堪，甚至不知道什么是檔案，更談不上檔案的管理、利用。更讓人不解的是，當檔案人員前來指導時，遭到抵觸，認為是來“揩油”的。真正促使企業認識到檔案的重要，是2003年7月企業要上市，檔案起到了關鍵作用。當時許昌縣檔案局專門幫助該公司建立了檔案室，完善了制度，舉辦了培訓班，普遍提高了檔案管理人員業務素質。為確保企業順利上市，縣檔案局抽調業務骨干，由分管業務的副局長帶隊，深入到該公司檔案工作一線，連續奮戰4個多月，為企業上市立下汗馬功勞，檔案和檔案人從此得到了充分認可，受到高度重視。

從抵觸，到認可，再到重視，檔案本身并沒有發生變化，變化的是人，而促成這個變化的則是檔案部門的“融入”服務。“融入”轉變了觀念、促成了改制、促進了革新。這種良性的態勢，在位于長葛市的另一家企業——河南黃河旋風股份有限公司也得到了印證，檔案在項目開發、產品研發等方面起到不可替代作用，企業受益匪淺。而這些都與檔案部門的辛勤工作分不開。長葛市檔案局館業務科長朱巧蓮就這樣感慨：“檔案‘融入企業的過程是曲折的。起初檔案人員遭白眼、被誤解，好像檔案人都‘上桿子。一旦他們認識了檔案和檔案人，態度就截然不同。檔案人是‘一根筋，認準服務換人心！”

“檔案人是‘一根筋，認準服務換人心”，這才是融入之根本。

（作者單位：河南省許昌市檔案局 來稿日期：2017-10-08）