人性化管理模式在護理管理中的運用

王立君

（滿洲里市人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021400）

所謂人性化管理，指的是是在整個護理管理過程中充分注意人性要素，以人為本，以充分發(fā)掘護士潛能為己任的管理模式。隨著社會經(jīng)濟的日益發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，以及醫(yī)療技術(shù)和治療器械的相繼發(fā)展和完善，患者及其家屬對護理人員的護理水平和質(zhì)量也有了越來越高的要求。在這樣的背景下，醫(yī)院在護理管理中提出了人性化的管理模式，在臨床上達到了較好的療效。傳統(tǒng)的護理管理模式往往存在著護理人員積極性差、流失率高等方面的缺點，而人性化的護理管理模式，不僅可以提高護理人員的工作質(zhì)量，增加他們工作的熱情和積極性，充分地體現(xiàn)了護理的人性化服務(wù)理念。因此，我院在護理管理中實施了人性化管理模式，取得了可觀的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月至2016年8月在我院就職的60名護理人員，隨機將他們分為實驗組和對照組，各30名；其中實驗組人員的相關(guān)資料如下：所有的護理人員均為女性，其中最小年齡為19歲，最大為29歲，平均年齡為（22±2.5）歲，他們的學歷情況是：中專10名，大專17名，本科3名；對照組人員相關(guān)資料如下：所有護理人員均為女性，其中最小年齡為20歲，最大為33歲，平均年齡為（23±3.1）歲，學歷情況是：中專15名，大專13名，本科2名；兩組護士在年齡、學歷方面的數(shù)據(jù)差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

選取我院護理人員及患者各60名，將他們隨機地分為實驗組和對照組，其中實驗組的護理人員在護理管理中加入了人性化的管理，而對照組的護理人員則采用常規(guī)的管理模式。人性化管理模式主要包括：

①加強護理人員的素質(zhì)管理。為護理人員提供便利的學習平臺，針對不同科室、不同學歷的醫(yī)護人員定期進行不同的理論講課和技能培訓，以加強護理人員的職業(yè)素養(yǎng)及操作技能。

②為護理人員提供舒適的工作環(huán)境。為護理人員設(shè)置專門的辦公室和休息室，并配備相應(yīng)的辦公和休息設(shè)備，打造溫馨、舒適、整潔的工作環(huán)境，確保護理人員在輕松的環(huán)境下積極投入工作。

③為護理人員安排合理公正的排班時間。排班制度應(yīng)該更趨向于人性化，白班夜班靈活變化，以避免出現(xiàn)排班不公的現(xiàn)象。

④制定完善標準的管理方案。制定完整的規(guī)章體系，讓護理人員在日常工作中有章可循，也可以避免偷崗漏崗行為的出現(xiàn)；同時制定公平合理的晉升制度和獎懲制度，從護理人員的學歷資歷、工作質(zhì)量和專業(yè)考評等方面進行全面的評價，并將考核結(jié)果和其收入、晉升等直接掛鉤，以增強護理人員對工作的積極性和熱情飽滿的學習態(tài)度

1.3 統(tǒng)計學方法

應(yīng)用SPSS 19.0（Statistical Product and Service Solution）統(tǒng)計軟件分析，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

調(diào)查結(jié)果顯示，實驗組對人性化的管理模式完全滿意的人數(shù)有23名，一般滿意的有5名，不滿意的有2名，流失率為0。對照組對常規(guī)管理模式完全滿意的人數(shù)為10名，一般滿意的為2名，不滿意的有18名，流失率為50%。兩組比較的差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

實驗組和對照組的患者對護理水平的評價如下：實驗組組患者對護理完全滿意人數(shù)為23名，一般滿意的為6名，不滿意的有1名。對照組患者對護理完全滿意人數(shù)為10名，一般滿意的人數(shù)為8名，不滿意的人數(shù)為12名，兩組比較差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

在所有的醫(yī)患關(guān)系中，護理人員與患者接觸的時間最長，頻率最高，在每個患者的治療過程中，護理人員平均承擔了80%以上的工作量，每天高強度的工作負荷和工作壓力會導致護理人員身體上的疲憊感和精神上的消極情緒，這會直接影響到病房中的每一位患者。目前，許多先進的醫(yī)院積極地采用了人性化的管理模式，為護理人員營造出良好的工作環(huán)境與氛圍。護理人員的工作效率提升了，患者的滿意度也會隨之增加，相應(yīng)也會大大減少醫(yī)患、護患之間的糾紛問題。

[1] 沈月琴.人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學,2014,32.

[2] 范青梅.人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用探討[J].大家健康(學術(shù)版),2014,22.