人性化護理在骨科病房護理管理中的應用價值

孟憲菊

【摘要】隨著社會的發展和人們觀念的進步，對于醫療衛生環境和服務的要求也越來越高，對應的醫療衛生理念也必須進行改變，以人為本、以患者為中心已經成為了目前主要的醫療衛生模式的核心理念。從骨科住院部來看，必須將以人為本的護理服務理念融入到日常工作中去，提高護理人員對患者的關心和關懷，增強對患者服務的責任心和護理態度，在包括生活、心理、安全以及健康等多層次的服務層面上給患者提供最良好的護理服務，讓患者能夠更好的融入到醫院的環境中來，接受治療，提高治療效果，早日康復。

【關鍵詞】人性化護理；骨科病房；護理管理；應用研究

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）12--02

前言

由于我國目前醫患關系較為緊張，特別是骨科這樣的科室經常接收需要緊急處理的患者。對于這種患者，人性化護理起著重要作用。隨著社會不斷發展，以及現代醫學護理模式的轉變，實施以人的健康為中心的新型護理服務模式―整體護理，受到廣大護理工作者和患者的青睞，對患者實施健康教育是整體護理的重要組成部分，是護理工作的重要內容之一，同樣是循證護理的基本出發點[1]。人性化護理能增加患者對醫護人員的信任，同時緩解患者心里的壓力與緊張，對患者的康復起著積極作用。本文主要分析人性化護理在骨科護理中所起的作用，并研究其臨床意義與價值。

1 實施人性化服務的措施：

1.2.1 定期培訓學習。護士實施人性化服務首先就要加強學習，包括專業理論知識、實踐能力、與人溝通的能力、安全護理、國內外最新的護理技術、法律法規院內制度等等，不斷提高自身綜合能力，以適應患者日益增長的高標準的護理需求，提供更優質、人性化的服務。學習的方式多樣化，有座談會、培訓講座、專家講座、訂閱專業期刊、雜志、上網學習等。由護士長定期組織護士考核，考核結果納入年終考核中。

1.2.2 人性化服務理念。護士時刻謹記“以病人為中心”的人性化服務理念，并落實到工作中的每一個細節之處。護士應做到著裝得體，行為舉止大方得體。與患者溝通時，態度應誠懇，注意文明用語，始終面帶微笑。工作中要有高度的責任感，從患者的利益出發，處處為患者著想。積極熱情的為患者服務，真正的關心患者，并站在患者的角度理解體諒患者，安慰患者，鼓勵患者積極面對疾病，建立良好的護患關系，提高患者依從性。

1.2.3 高水準的專業護理服務。將理論知識運用到實踐中，并在實踐中不斷提高操作水平，高標準要求自己。翻身、營養護理、創口護理等基礎護理時要認真細致，并提高工作效率；特殊護理時應細心謹慎，勤于思考，善于觀察病情的發展；遇到緊急事故做到沉著冷靜，不慌不亂，第一時間通知醫生進行搶救，或在醫生趕到之前行簡單正確的救治方法，先確保患者生命安全。

1.2.4 規范化服務。建立完善的規章制度，各項操作都有細致明確的標準操作規程、護理目標與要求。在骨科病房護理管理中，不斷改進護理流程，使每一項繁瑣的護理工作變得井然有序。所有護士必須嚴格遵循科室規章制度，并制定明確的獎懲措施。確定崗位責任制，分工協作，提高護理效率與質量。

1.2.5 康復訓練與健康教育。術后早期可以進行適當的按摩，幫助患肢做小范圍的伸縮運動，再根據患者的恢復情況，指導患者進行簡單的自主活動。后期康復訓練以患者傷處不產生銳痛為基準，可以在家屬或醫護人員的陪同下進行康復鍛煉。護士應耐心的為患者及家屬講解骨科疾病的專業知識及其康復的特點，康復訓練時的要領、注意事項等。

2 討論

骨科病房的患者多為意外事故造成的骨骼創傷，大部分患者及其家屬心情急躁，加上骨科病房的護理服務工作量大，如何做好這項護理工作是護理人員面臨的一大挑戰。人骨骼的愈合需要一個較長的周期，圍手術期及術后住院過程中的護理質量直接關系到患者的治療效果。因此，提高護理服務質量對患者有重要的意義。

骨科病房開展人性化服務，主要從定期培訓學習、人性化服務理念、高水準的專業護理服務、規范化服務、康復訓練與健康教育這幾個方面重點提高。由此可見人性化護理能提高護理質量，顯著增加了患者的滿意率，進而有效的改善醫患關系，減少護理糾紛的發生，同時有利于患者早日康復。綜上所述，人性化服務對骨科病房護理管理工作有重要的意義。

3 人性化服務的滿意效果

3.1 提高了護理質量和病人的滿意度。患者在住院期間切實的感受到了護理人員的關懷和照顧，對護理滿意度較高，這說明在人性化護理服務實施中能夠在技術上、行為上以及醫療護理方面都起到了切實的效果，醫療護理形象得到了提高[3]。

3.2 提高了護士的職業素質。從根本上提高了護理人員的職業素質，不但讓護理人員進一步的鞏固了理論知識和技能水平，同時也改善了護理人員對于患者的理解，更加自發、主動的去關心和愛護患者，為患者服務。

3.3 增強病人對護士的信賴感。在骨科住院患者中多數患者需要進行手術，與患者交流的增強有效的消除了患者對于手術的恐懼感和孤獨感，同時護理人員細心和耐心的說明也讓患者基本了解了手術的過程，減少了陌生感帶來的負面心理，樹立了治療信心。增強患者對護理人員的信賴感和依賴感能夠有效的改善護

結束語：

總之，對于骨科患者來說，給予其適當的人性化護理，能使護理取得良好的臨床效果，有助于緩解患者因疾病產生的憂慮與緊張情緒，提高患者對醫護人員的滿意程度，從而緩解緊張的醫患關系。此外，人性護理還能使患者盡快康復，縮短住院時長，減少住院費用。因此，人性化護理值得在骨科護理中推廣與普及。

參考文獻

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