人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用

楚蘭英

【摘要】目的：研究泌尿外科護(hù)理中使用護(hù)患溝通技巧的護(hù)理效果。方法：從2017年1月-2017年12月，選取我院收治的100例泌尿外科疾病患者進(jìn)行相關(guān)分析，并將該100名泌尿外科患者分為兩組，各50人，其中對(duì)照組采取正常的護(hù)理手段，觀察組則在正常護(hù)理的基礎(chǔ)上加入了適當(dāng)?shù)淖o(hù)患溝通技巧，對(duì)兩組護(hù)理的滿意程度和護(hù)理效果以滿意率的形式進(jìn)行記錄。結(jié)果：通過對(duì)比兩組的滿意率，我們發(fā)現(xiàn)，使用護(hù)患溝通技巧的觀察組的滿意程度明顯高于普通護(hù)理的對(duì)照組的滿意程度，相關(guān)比較具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）結(jié)論：在泌尿外科護(hù)理的過程中使用護(hù)患溝通技巧可以有效的提高泌尿外科患者家屬對(duì)于護(hù)理的滿意程度，值得臨床的推廣。

【關(guān)鍵詞】泌尿外科護(hù)理；護(hù)患溝通技巧；臨床價(jià)值

【中圖分類號(hào)】R473.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）12--02

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，患者的維權(quán)意識(shí)同樣逐步提高，較為融洽的護(hù)患關(guān)系可以有效提高臨床治療效果，并盡可能的解決護(hù)患之間的矛盾。由于泌尿外科疾病的特殊性，護(hù)理人員與泌尿外科患者之間進(jìn)行溝通的困難度相對(duì)較大，不利于泌尿疾病的根治，但是現(xiàn)階段的調(diào)查研究中明確的表示，在泌尿外科患者的護(hù)理過程中，使用有效的護(hù)患溝通可以明顯促進(jìn)患病泌尿外科患者的治療效果，并能夠減少治療糾紛的產(chǎn)生，本次的實(shí)驗(yàn)選擇了我院2017年1月-2017年12月共計(jì)100名泌尿外科患者，現(xiàn)將相關(guān)過程進(jìn)行以下的報(bào)道說明：[1]

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇我院2016年1月-2017年1月共計(jì)100名泌尿外科患者，并將他們隨機(jī)的分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，其中，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組都是50人，對(duì)照組有有男性24人，女性26人，年齡在20-49歲，平均年齡32±2.4歲。實(shí)驗(yàn)組共有男性25人，女性25人，年齡在21-53歲，平均年齡31±2.2實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組在患者的性別，年齡等的方面的差異均不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。（P>0.05）。[2]

1.2 方法

首先對(duì)對(duì)照組的患者使用常規(guī)的護(hù)理方式，具體有進(jìn)行生活的護(hù)理，對(duì)患者的藥物進(jìn)行管理，對(duì)飲食方式等進(jìn)行指導(dǎo)，和對(duì)病情進(jìn)行全方位的檢測(cè)，對(duì)于觀察組來說，在對(duì)照組的常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，又加入了人性化護(hù)患溝通技巧的方式，具體的方法有以下的方面：首先，在泌尿外科患者進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行治療之后，相關(guān)醫(yī)生人員必須深入病房和患者與患者親屬進(jìn)行溝通交流，首先將住院的流程和事項(xiàng)告知患者親屬，另外，對(duì)醫(yī)院的環(huán)境和具體住院過程中的規(guī)章制度進(jìn)行詳細(xì)耐心的講解，幫助泌尿外科患者和親屬更好的熟悉醫(yī)院的環(huán)境，防止產(chǎn)生焦躁的心理，醫(yī)生和護(hù)理人員可以使用肢體語言，如擁抱，握手等與患者進(jìn)行交流，并觀察患病泌尿外科患者的表情變化，盡可能的減輕患者的不良情緒，幫助患者克服恐懼焦慮等的心理，增強(qiáng)泌尿外科患者對(duì)醫(yī)院的信任與對(duì)治療的肯定，其次，泌尿外科疾病有其特殊性，護(hù)理人員需要尊重患者，維護(hù)患者隱私。有些泌尿外科患者因?yàn)槭艿搅艘欢ǖ拇碳ぃ委熞缽男韵鄬?duì)較差，有些患者對(duì)護(hù)理人員存在著抗拒的情緒。因此，治療人員和護(hù)士必須隨時(shí)保持微笑狀態(tài)，與泌尿外科患者進(jìn)行交流的過程中注意方式方法，獲得泌尿外科患者的好感，使其積極地配合相關(guān)工作，護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理工作的過程中，必須保證文明用語，尊重泌尿外科患者與其親屬，并使用較好的正確的稱呼，與泌尿外科患者交流的過程中，需要目光專注，切實(shí)拉近泌尿外科患者及其親屬親屬與護(hù)理人員的心理距離，最后，需要經(jīng)常性的對(duì)泌尿外科患者進(jìn)行心理安慰，對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì)，必要時(shí)候，護(hù)理醫(yī)學(xué)人員可以使用觸摸等的方式幫助病患泌尿外科患者改良泌尿治療條件，并拉近護(hù)患距離，建立良好的護(hù)患關(guān)系[3]。

1.3 指標(biāo)觀察：使用自制問卷的方式對(duì)患者的親屬滿意程度進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查，問卷的內(nèi)容一共包含十五個(gè)具體的項(xiàng)目，其中主要包括護(hù)理人員是否能夠較為嚴(yán)格的按照護(hù)理學(xué)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理的操作與護(hù)理服務(wù)等，設(shè)置總分為100分，其中，得分90-100分之間的為優(yōu)，得分80-90的是較好，得分60-80為中等級(jí)別，得分60以下為差。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：應(yīng)用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。符合正態(tài)分布的計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，組間比較采用t檢驗(yàn)或方差分析，進(jìn)一步兩兩分析采用LSD法，計(jì)數(shù)資料比較采用卡方檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組的親屬滿意率為100%，對(duì)照組的親屬滿意率為90%，觀察組的親屬滿意率明顯的高于對(duì)照組的親屬滿意率。比較差異具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。（P<0.05）

3 討論

泌尿系統(tǒng)主要是將機(jī)體內(nèi)部代謝過程中的有害物體有效排出體內(nèi)的重要組織，其主要由輸尿管，尿道，腎和膀胱等部位組成，其中承擔(dān)了重要的排泄功能[4]。近年來，由于環(huán)境的因素，人們的飲食習(xí)慣產(chǎn)生了翻天覆地的變化，很多泌尿系統(tǒng)的疾病發(fā)病率顯著提高，嚴(yán)重威脅著人們的生命健康，另外，人們的維權(quán)意識(shí)逐步提高，患者對(duì)于護(hù)理工作者的護(hù)理相應(yīng)存在更加嚴(yán)格的要求，建立良好的護(hù)患溝通關(guān)系已經(jīng)成為了當(dāng)代廣大醫(yī)護(hù)工作者最嚴(yán)峻的問題，本次研究中，我們使用和藹的態(tài)度，溫暖的語言，細(xì)致的護(hù)理等，取得了良好的效果，并能更好的滿足患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

綜上所述，本次研究充分表明，使用護(hù)患交流技巧的觀察組的親屬滿意率明顯的高于對(duì)照組的親屬滿意率，差異具有顯著地統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）因此，在泌尿外科護(hù)理的過程中使用護(hù)患溝通技巧的效果較為顯著。護(hù)患溝通技巧具有一定的臨床使用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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