“海燕”引領

張家口市萬全區位于張家口西北部，地域面積1 161平方公里，人口22萬，交通便利。當地通信市場競爭非常激烈，特別是競爭對手中國電信將其作為搶占通信市場的突破口，在資源投入上多有傾斜。多年來，中國移動萬全分公司經營業績穩中有增，這與公司全體員工愛崗敬業、勤勉盡責、甘于奉獻是分不開的，而張海燕就是其中最典型的代表。

偉大時代呼喚偉大精神，崇高事業需要榜樣引領。在11年的工作中，張海燕從最初的營業員到現在的萬全分公司主廳的廳經理，她實現的不僅僅是個人的蛻變，更是對移動事業的堅守。這11年張海燕一直在一線營銷崗位，她的根在一線，她的奉獻在一線，她先后獲得省級、市級先進個人、市級優秀共產黨員等榮譽稱號，她帶領的團隊先后獲得張家口市“巾幗標兵崗” “青年文明號” “先進班組”等榮譽稱號。諸多的榮譽見證了她多年的辛勤付出和默默奉獻。

與時俱進，加快轉型腳步

隨著移動通信行業的發展，線上渠道不斷完善，營業廳的功能向以用戶滿意度和體驗營銷為核心的“服務體驗營銷時代”轉型。張海燕帶領營業廳員工，真誠與用戶接觸，引導用戶，用心做好體驗、營銷等工作，大大提升了營業廳的形象。

張海燕在工作中做到了四個注重。一是在工作計劃上注重有序。面對紛繁復雜的各種營銷活動，無論涉及哪個部門、無論關系到多少家代理商、無論涵蓋多少內容，她都堅持事無巨細地細化方案、擬定計劃。二是在工作協調上注重有方。做好部門間的銜接協調工作。如在協助政企客戶部推進“4G進政企”的過程中，營業廳的員工與政企客戶部幾乎做到了無縫銜接，營業員現場辦理4G終端、換卡、推薦流量與寬帶業務，同時現場解答客戶提出的各種問題。三是在工作落實上注重有力。2017年4月份由她組織營業廳班后“亮點行動”營銷中，當天成功辦理5戶寬帶，后續預約客戶16戶，當月提前完成營業廳寬帶任務。她還借力精準扶貧，緊盯市場營銷。2017年夏天，聯系市場部和賜溝村扶貧工作組，組織全廳員工輪流到賜溝村為村民現場辦理移動卡158張，并通過移動官微送流量的方式增加移動粉絲59戶，為貧困戶送移動業務上門。四是在工作總結上注重有聲。在平時很多工作完成后，她都注重對做得好的營業員進行鼓勵、對有問題的營業員進行激勵。“事事有總結，總結有鼓勵”，在廳內營造了積極主動的良好工作氛圍。在她的帶領下，新華街營業廳2017年完成放號1 760 戶、寬帶608戶、電視786 戶、套餐升級480 戶、和目25戶、不限量套餐 85戶、專線9條。

服務為本，心系業務發展

剛參加工作的時候，25歲的張海燕只是一名基層營業員，但是營業廳里的人都喜歡喊她“海燕姐”，這個稱號是如何得來的呢？每天清晨，她都是第一個到達營業廳，提前為一天的工作做好充分的準備；每當客戶進廳，她都會耐心細致地詢問客戶需求，推薦適合的業務；遇到個別客戶的故意刁難乃至謾罵，她都報以微笑，耐心包容。她把親情服務轉變成營業廳服務的一個亮點。新華街營業廳多年來堅持為環保工人提供免費熱水關懷服務，讓環保工人有個臨時休息的溫暖小家。營業廳前有一塊綠化較好較大的空地，每天早晨周邊的大爺大媽都會在這里鍛煉身體，他們便成了營業廳每天的第一批客戶。夏天進廳喝口水，冬天進廳取取暖，順便辦個移動業務。由于他們年齡偏大，經常會咨詢一些很瑣碎的問題，她總是把他們當作自己的親人一樣不厭其煩地講解，甚至將手機的具體操作方法寫下來給客戶。

團隊協作，當好知心姐姐

作為一名多年的營業廳老大姐，在工作上她總是以身作則，做好表率，以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己。在自己做好服務的同時，她還帶動周圍的同事共同做好服務，使營業廳的整體服務水平不斷提升。在生活上她關心每位姐妹，每天定時開早班會時都會細心觀察她們的心情，發現異常情況及時溝通。在營業廳的后臺文化墻上，精心設置壽星臺，誰的生日到了，大家會在上班的第一時間來祝福她，讓每位班組成員感受到家的溫暖。

十年磨一劍，劍魂是奉獻。小小臺席灑滿了張海燕辛勤的汗水，營業廳早已成為她的第二個家，傾注了她的心血和智慧。她用青春書寫激情，用奉獻詮釋責任，在移動通信事業的發展中，始終不忘初心，牢記使命，貢獻著自己的青春年華和全部力量！