基于互聯網新媒體的動物園保護教育探索

黃志宏 陳足金 胡明毅

（廣州動物園，廣東 廣州 510070）

科普功能是當今動物園最重要的功能之一。當前的學校教育已開始關注課堂外有關生態、環境的教育內容，動物園開展保護教育活動不僅是社會職能的體現，同時也滿足了學校的要求[1～2]。通過參加動物園舉辦的各類活動，學生們可以更好地了解動物并學習到更多的動物知識。廣州動物園經常開展的活動如“體驗飼養員”“體驗小小獸醫”“記錄動物行為”“愛鳥周”“動物營養師”和“夜觀動物”等可以直接或間接和動物接觸，效果比傳統學校課堂上只是依靠PPT、標本或視頻獲得的更好，并更好地培養學生們的同理心。以往動物園開展一項科普教育活動，從相關市場調查、策劃、前期宣傳、報名和后續的報道等諸多環節都需要科普工作人員付出一定的工作量。而互聯網新媒體的興起，為動物園開展上述動物保護科普教育活動提供了更多便利，如何使用這些工具才能使其更好助力動物園科普工作的開展，本文就互聯網新媒體在廣州動物園開展活動過程中的一些應用進行探索，為同行提供參考，提高動物園行業的科普教育工作效率。

1 新媒體助力科普教育

1.1 動物相關微博及短視頻

微博是很多人獲取信息的重要手段，如果能借助微博的影響力來進行科普宣傳，則可以讓更多人在日常生活中就接觸到動物相關知識，加深對動物的了解，有效提升動物保護科普教育的效果。

田秀華等[3]曾經對全國60多家動物園的保護教育現狀進行分析，其中“游客在游園后認識更多動物”的占比最高，這也側面反映了通過網絡來傳播動物科普知識是具有很大空間的。筆者統計了國內各動物園在新浪微博上開通的官方微博，截至2018年9月，有50多家動物園開通了新浪官方微博，其中省會動物園占比最高，約80%；還有動物園相關的從業者開通的個人微博，如賬號名為“飼養員鄧俊”“成都動物園掃地僧”和“圓掌”等，他們的賬號吸引了一大批關注動物的愛好者“粉絲”，所發布的微博閱讀量經常超過100萬次甚至1 000 萬次。由于野生動物較為珍稀，人們不易近距離接觸，被圈養在動物園中其背后如飼養故事鮮有人知曉。而微博短圖文和短視頻的發布易操作，且傳播速度快，因此其宣傳影響力對于野生動物保護知識的科普及宣傳起到非常重要的作用。

廣州動物園在2017年12月29日正式開通官方微博，6個多月一共發布微博200多條，是以科普野生動物知識為主的圖文和短視頻，記錄了與動物相關的各種精彩瞬間。開通當天的微博閱讀量就達1.5萬次，隨后發布的“我的城，我的動物園”短視頻點擊量高達4.6 萬次。此后廣州動物園發布的多條微博，如大熊貓、樹畫、冬令營、小小講解員、大象豐容和VR動物園等，均獲得了超過10 000 次的閱讀量；2017年6月8日發布的一條火烈鳥在暴雨中游泳的短視頻點擊量突破1 100 萬次，“廣州動物園火烈鳥”一度成為微博上的熱搜詞。以短視頻為主的“遇見廣州動物園”超級話題，僅1個多月閱讀量也突破了2 200 萬次。游客紛紛通過微博將其在廣州動物園的體驗或評價以照片、短視頻和留言等方式進行反饋，分享他們在廣州動物園的真實快樂體驗。廣州動物園的新浪官方微博已成為一個與廣大游客溝通互動的平臺。

1.1.1 創作動物相關微博的要點

1）關注動物熱點

為更好地利用微博進行動物保護科普教育，讓更多群眾關注相關內容，在創作相關微博時，應有意識地對微博內容進行創作。通過關注動物保護相關同行發布的微博內容，尤其那些閱讀量很高的，就能準確知道哪些內容是群眾所感興趣的，這樣在發微博的時候就能有的放矢，抓住社會關注與動物相關的熱點，提高微博的受關注度。

2）有獨特的微博風格

微博內容有4要點：原創性、實用性、嚴謹性和相關性[4]。動物的生活習性及其活動的精彩瞬間、保育員對動物的保育過程等圖片和視頻都是動物園特色內容，是微博內容的重要來源。廣州動物園的微博以園內動物的日常小視頻為主，內容既有動物保育員拍攝的難得一見的動物生產過程、人工育幼的場面，還有在提高動物福利過程給動物做喂食棲架、豐容小玩具等細節；同時還鼓勵廣大游客拍攝動物的活動瞬間，參與“遇見廣州動物園”超級話題，提高了微博的群眾參與度，成為廣州動物園的一大風格。而微博的文字表述盡量采用簡短語句，適應當今群眾快速閱讀的習慣。

3）提前策劃內容

將提前策劃好的內容在最佳發布時間快速發出，能取得更好的宣傳效果。如狗年春節，廣州動物園錄制了一組動物為主的拜年視頻，由于整個視頻約3 min，并不利于微博發布，于是根據不同動物分別截取了每段30 s左右的視頻，在春節期間連續多天發布，獲得了不錯的反響。

4）積極互動、答疑解惑

為了保障微博科普教育的長期性，要經常與關注微博的動物愛好者互動，尤其在他們就各方面提出疑問時，要及時給予答復。新媒體時代，主動求證問題的答案成為群眾使用新媒體的動機之一。微博平臺上個性化的科普傳播者正日益增多，使群眾對科普有了新的認知。相對于其他領域，群眾對野生動物方面的知識較匱乏，需要微博運營者具有更多的耐心和專業素養。動物園內雖有大量的資源可以通過微博來實現更快的展現，但需要運營者有好的視角和內容挖掘能力。群眾也會對園區的各項工作提出意見建議，對此運營者只有作出誠懇、積極回應的態度，才會得到認可。

1.2 動物保護相關微信推送

微信是當前大多數人常用的社交工具，微信公眾號有廣大的微信讀者群體，內容推送也是野生動物保護科普教育值得重視的陣地。一篇具有感染力的動物保護科普推送需要具備以下幾個要點。

1.2.1 創意和靈感源自資料搜集

大量的轉發可以在最短的時間里，快速傳播其內容，而推文內容是決定讀者是否轉發的關鍵，轉發率高的推文要么知識含量高，要么很有趣[5]。廣州動物園的微信公眾號推文目的通常有兩個，一是活動招募，二是動物科普知識推廣。招募信息一般只要在文章開頭或結尾列明活動相關信息，附上報名二維碼即可。而要達成目的二，可以平鋪直敘，直接把相關科普信息按一定邏輯和層次向讀者展示；也可以來一場頭腦風暴，把科普趣味化，讓讀者讀起來沒那么乏味，這需要收集并消化大量動物科普資料作為基礎。

1.2.2 具有吸引力的標題

微信推文的標題很重要，有趣的標題能讓人有一睹為快的沖動，提高文章的閱讀率。下面是廣州動物園的幾篇推文的標題：《Yeah yeah yeah 夜，夜幕降臨，動物園奇妙夜—帷幕再掀！》是動物園奇妙夜的招募推文標題，里面隱藏了歌手齊秦的歌曲《夜夜夜夜》；《長鼻子“官二代”的一些事一些情》是大象主題繪本大自然活動的招募推文，標題亮點之一是借鑒廣東地區經典電臺節目題目，引人注目；《動物課堂緊急通知！9月所有課程已被他們“瓜分”！而10月......》，這個標題抓住了受眾的心理，讓人情不自禁想點進去看看。其他有趣的標題還有《從口水開始，玩轉自己的DNA|廣州動物園首期冬令營回顧》《羽眾不同—親子觀鳥本周六邀您再組團》《有猿！親，你來不來相會？》《一封來自熊貓女王的回憶信》等。

1.2.3 以不同介質豐富推文形式

微信推文一般以圖片和文字傳遞作者想要表達的內容，還可以加入動圖、音頻作為襯托，讓讀者一邊聽一邊看，更好地融入作者營造的氛圍，感受作者鋪陳的意境和情緒。此外還有H5（HTML5.0）、小視頻這類融合了動畫和音效的形式。由于動物相關圖片和視頻有此優勢，因此創作出豐富多樣的內容并不是難事。

2 建立動物保護科普活動報名系統

在互聯網在線表單還沒出現之前，科普活動主要通過網站、電視或平面媒體宣傳，以電話、郵箱或QQ等方式報名，并且需要逐個核實報名者信息，電話解釋活動，報名確認，費時費力。微信開始普及的時候，活動招募信息發在公眾號上，留下群二維碼，也能收集報名信息，確實也方便快捷不少，但如果要準確了解報名者的真實個人身份信息，或涉及到收費等，也要費一番周折。之后網絡上也有了一些如問卷星、麥客、金數據等系統，微信也增加了簡易的類似功能，但這些各有利弊，本文以國內公益組織中廣泛使用、功能更加強大，但在動物保護的科普教育領域還應用不多的“靈析”聯系人管理平臺為例來說明使用的一些體驗和方法。

2.1 在線制作科普活動的報名表單

“靈析”使用的主要場景有聯系人管理、預約報名、反饋收集、簡報發布、籌款和項目管理等，能夠滿足動物園開展野生動物保護科普教育活動中的日常志愿者招募、活動報名收費和投票等需求。在科普活動中的使用主要有以下幾個方面。

2.1.1 應用表單功能

在線創建活動報名表等各類表單，可用于科普活動的調研、活動報名、志愿者招募和收款等場景。在表單制作后可以生產一個便于微信、QQ或微博發布此活動的二維碼和鏈接，用來放在活動海報上或直接在各種即時通訊軟件上進行轉發宣傳。

2.1.2 收集聯系人

“靈析”平臺將線上線下多個來源的數據規整到一起，包括如手機通訊錄、名片、網站注冊、社交媒體、活動報名、收款等各方面的聯系人信息；還可以綁定個人微信或郵箱，實時了解報名人的信息，如他們參加過的科普活動、感興趣的活動，根據這些可以更好地對參與者進行分類管理。

2.1.3 統計功能

“靈析”平臺可以輕松實現簡單的報名者統計情況，如性別、年齡段、評價和興趣等。如廣州動物園在保育員講解的時候，實時統計觀眾對于各個講解點的反饋情況，可以一目了然各個講解點的情況和具體評價，實現實時“遠程監控”，也可以對科普活動的效果進行及時評估。評估也是科普活動設計中的重要環節，和國外的科普教育活動相比，國內在評估環節上是比較薄弱的，其關鍵也是缺少方便好用的工具[6～7]。方便好用的活動報名系統應在野生動物保護科普活動中如問卷表單、活動報名、收款、評估和郵件短信傳播都考慮周全。

3 結論

通過列舉了幾種常見的互聯網新媒體在廣州動物園科普活動中應用的一些場景，對于提升新時代群眾的動物保護科普教育宣傳有著重要意義。隨著互聯網和人工智能技術的進一步結合，將會有越來越多的動物園開發采用新的應用場景。如廣州動物園現正開發以互聯網為基礎的更加智能的導航和語音講解，方便游客了解園內每一種（頭）動物的相關科普知識：游客用手機下載動物園的相關應用軟件，就能在手機上獲得相關動物科普知識的語音講解，而不再需要如當前一樣每到一個講解點都要重復使用手機掃二維碼才能分別獲得科普講解，因此今后游客的游園體驗、動物科普知識將進一步得以增強。而接下來在人工智能技術成熟的基礎上，還計劃引入科普機器人，承擔部分人工講解科普知識以及導游的任務，并讓機器人通過深度學習增強與游客的互動對話的體驗，講解得更貼近專業講解員的水平。

相信動物保護的科普宣傳乘著互聯網與人工智能技術的東風可以普及得更廣泛，讓公眾在便捷、互動、游戲的氛圍中了解更多動物保護的科普知識，使他們在對動物保護的情感、認知和行為上發生變化，而這些新形式的科普學習的過程可能成為公眾一生難忘的獨特學習和體驗經歷[8]。