邁向工業4.0和智能工廠

工業物聯網（IIoT）技術的可用性正日趨成熟，但許多組織認為自己仍處于工業物聯網的起步階段。HCL 科技公司和《麻省-斯隆管理評論》最近發表的論文顯示，43%的工業IT和商業決策者認為，未能“充分利用物聯網（IoT）的功能”已經對客戶滿意度產生了不利影響。來自BPI網絡公司2016年的調查發現，在“工業物聯網準備就緒”方面，30%的高管認為自己的組織實施不力，只有9%的受訪者表示他們的行業已經開始廣泛采用工業物聯網技術。

眾多組織難以實施變革性工業物聯網計劃的原因之一，是它們在理解其業務轉型所能發揮出的力量方面遇到了困難。此外，雖然像“數字化轉型”這樣的流行術語在描述工業物聯網計劃時經常會出現，但它們往往用于更高的宏觀層面，而不是針對特定行業的特定需求。而且，啟動單一的工業物聯網項目可能會比較簡單，但在整個組織中采用工業物聯網技術仍然是一個挑戰。

流程效率

“提高流程效率”是當今智能工廠中物聯網技術最常見的用途之一。根據HCL技術公司和麻省理工學院的研究，這是“物聯網最容易實現的目標”，包括“從物聯網收集信息以改善運營”。在物流領域，貨運公司使用相互連接的傳感器，在故障發生之前檢測機械問題。如果車輛需要維修，聯網的卡車可以自動推薦最近的維修店。普華永道國際會計事務所估計，遠程診斷可以將維護成本降低5%。類似案例在整個工業行業都很普遍。2016年，普華永道的一份調查報告指出，至少有三分之一的工業公司通過部署工業物聯網，有望實現效率提升和成本節約達20%以上。

許多工業公司希望在機械發生問題之前就能夠對其進行預測。151顧問咨詢公司的合伙人史蒂夫?布魯默說：“預防性維護目前還不是一個標準的做法。”布魯默建議，公司在考慮這樣的項目時，首先要建立網絡運營中心來幫助管理客戶服務。網絡運營中心成立后，這些公司可以添加傳感器和攝像機來傳輸實時的機器運轉數據，幫助管理人員對機器運轉進行密切關注——以實現未來全面的預防性維護目標。

客戶體驗

無論是20世紀90年代個人計算機市場的爆炸式增長，還是隨后互聯網、移動技術和應用程序（App）的快速增長，許多成功改變世界的技術都是通過改變用戶體驗來實現的。物聯網可以通過多種方式實現這一目標。戴爾物聯網商業解決方案副總裁兼總經理安迪?羅德斯說：“酒店就是一個很好的例子。”假設你在旅行24小時后入住了一家酒店。你必須做的一件事是排隊等候拿到你的房卡。假設你到達房間后，發現房間溫度是38℃，你必須把房卡插入一個插槽才能打開電源，然后再等半個小時讓房間冷卻下來。

針對這一問題的物聯網解決方案可以通過技術手段來預測客人什么時間到達酒店。羅德斯解釋說：“在獲得我的許可后，他們可以追蹤我的手機。當我到達時，他們可以發消息告訴我房間號碼，并把我的手機轉換成我的房間鑰匙，然后在我走進房間之前將房間溫度冷卻到我個人資料里設置的溫度。”

安全

對于在智能工廠、石油鉆井平臺和礦山等場所從事危險工作的員工，物聯網具有能夠對他們進行保護的潛能。想象一下，就在30年前，英國的礦工們還是帶著裝有金絲雀的籠子，來探測一氧化碳和其他有毒氣體。他們認為有毒氣體會提前令金絲雀死亡，從而在工人因一氧化碳中毒之前，發出撤離的警報。更現代的方法是使用物聯網的氣體傳感器來檢測有毒氣體。物聯網傳感器還可以檢測礦山內豎井的狀況，從而在礦井發生坍塌之前作出預報。普華永道表示，截至2014年，采礦和能源行業成為傳感器的最主要垂直投資領域。

新的增量收益流

部署物聯網技術的企業具有提高效率、創造新的收益流并最終實現全部業務轉型的潛能。然而，最后一個目標往往需要對整個組織進行改造。

以電梯和自動扶梯制造商迅達為例，麻省理工學院斯隆信息系統研究中心的研究科學家斯蒂芬妮?沃納指出，該公司的經營利潤大部分來自對產品的維護。部署物聯網技術使公司能夠基于電梯生成的數據實施維護，除此之外，這些數據還賦予了公司提供樓宇管理服務的能力。

羅德斯說，對于電梯公司來說，部署物聯網技術為新的收益提供了一系列的可能性。電梯公司可以推出一項新的廣告服務，將數字播放系統安裝在電梯上，并利用3D攝像機傳輸的數字信息根據人口統計特征對乘客進行分類。羅德斯說：“攝像機可以幫助確定電梯乘客的人口組成。他們以中年人為主，還是十幾歲的女孩居多？然后，你就可以為電梯乘客定制廣告了。”

業務轉型

這一層次是最難以概念化的，也是最棘手的問題，因為這需要組織重新思考其基本運營。這里，仍以電梯公司為例。這家試圖通過物聯網重塑業務的公司，可能會改變其整個業務模式。公司可以銷售每一樓層每一個人的乘用服務，而不是銷售運送乘客上下樓的長方形鐵籠。羅德斯說：“這是一個重大的思想飛躍——你現在可以將電梯出租，作為一種服務。”

向提供服務的模式轉變要求制造商發展服務方面的專業知識，以了解其產品如何與更大的系統進行交互。從以上假想的電梯公司案例中可以明顯看出這種轉型。另一個案例是一家銷售建筑用水泵和閥門的公司，它正在希望轉型為服務型公司。羅德斯說：“現在他們正致力于樓宇管理解決方案。其實還可以更進一步：如果我正在管理5萬座建筑，我開始對這些建筑進行審視，并留意相似大小建筑之間的模式，又會怎樣呢？例如，我注意到，有一座建筑的用電量超額了30%，原因是該建筑的空調系統（HVAC）已經服役25年了，效率低下。我可以把這些數據出售給當地的休斯敦空調系統經銷商。在這個案例中，我在很短的時間內就實現了從銷售水泵向銷售數據的轉變。”

但是，要實現這樣的轉型并不容易。在電梯公司的例子中，將數字播放系統安裝在電梯中就是一個明顯的轉變。羅德斯補充說：“想一想電梯公司必須雇用的新人，尤其是營銷人員。一家擁有數字播放系統的電梯公司現在可能與臉書、Instagram和谷歌等公司展開廣告技能方面的競爭。這是一個徹底的轉變。”

但變化并不止于此，電梯制造商的銷售部門必須從根本上進行改變。羅德斯說：“你必須重組整個銷售組織，也許你將不得不改變你的訂單輸入系統，接受客戶的經常性付款。”

“忘記物聯網本身。”羅德斯說，“技術是最簡單的部分。真正的數字化轉型需要一種新型的領導力，仔細考慮哪些流程需要改變，以及你需要哪些技能。我想很多公司在概念驗證階段就已經認識到了這一點。他們并沒有預先為這些變化構建業務流程。”

根據SAS全球物聯網實踐總監比爾?羅伯茨的說法，一個組織如果能夠有效銷售一份長期服務合同，說明它已經做好了準備，來實現從提供支持產品運營的服務轉型到提供產品即服務的飛躍。羅伯茨說：“了解數據和做出基于數據的決策是這一轉型的關鍵組成部分。”

羅伯茨補充說：“當企業進入物聯網生態時，企業逐漸成為關于他們業務數據的更好專家。隨著他們數據意識的提高，他們的分析能力也越來越強。”這種能力可以引發巨大的變化。羅伯茨總結說：“對于企業而言，數據所提供的機會甚至可能超過產品即服務。”