工信部：流量套餐新老用戶不得區別對待

近日，三大運營商紛紛推出了不少與常規套餐相比，資費便宜、流量更多的互聯網套餐，得到了眾多用戶的青睞。然而，只限定新用戶選擇的互聯網套餐也遭到了老用戶關于“運營商霸王條款”的投訴。

據了解，使用常規套餐的運營商老用戶要享受互聯網套餐，只能新開戶而不能原號直轉。這意味著，用戶想享受到更優惠的互聯網套餐只能銷號，再辦新卡。

對此，工信部信息通信發展司司長聞庫回應說，在收到用戶反映的這些問題之后，工信部立即約談了三家運營商企業，并要求企業采取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權。

一方面，要求三家運營商嚴格執行《關于保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知》和《關于電信業務資費實行市場調節價的通告》，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業來梳理排查現有的資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改。

另一方面，要求三家企業妥善處理用戶相關的投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決。對于部分與第三方互聯網公司合作推出的套餐，暫時還需要系統改造，影響老用戶實現網上直接辦理的，工信部也明確要求基礎電信企業應該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關手續。同時，要求企業明確對互聯網類套餐的相關系統有一個改造計劃的時間表，應該及時對社會公布，盡快實現為老用戶在網上直接辦理。

聞庫透露，經過約談溝通，三家基礎電信企業均表示將嚴格執行工信部已經發布的有關規定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，“后續我們也將會密切注意這一情況的進展，切實保障用戶的權益。”

“此次事件，之所以引起老用戶的不滿，直接導火索就是老用戶不能轉優惠的合作套餐。”電信專家付亮分析說，當前，互聯網定制套餐，大致有兩類：一類集中在手機應用、視頻、直播等產品中，可享受APP內使用時免流量服務，比如騰訊大王卡；另一類為補貼型流量卡，完成每筆訂單后可獲得流量，如螞蟻金服小寶卡、大寶卡。

以中國聯通騰訊大王卡為例，該卡月租19元，針對微信、王者榮耀、騰訊視頻、QQ、騰訊音樂等騰訊系應用免收流量費。此外，其他流量按照省內流量1元500MB，省外流量2元500MB，對比下來，價格也大大優惠于運營商傳統的流量套餐。

“運營商不斷推出新套餐，且越來越優惠，而老用戶的老套餐卻維持在高資費上，還不能選擇新套餐，導致用戶越來越不滿意，這個問題一直存在。”付亮表示，要減少或是避免用戶的投訴，運營商推出的套餐就需要像王卡那樣不斷升級，不斷適應用戶的需求。

當前，由于老用戶的大量投訴，中國聯通已經回應將修改套餐政策，并將進一步優化改造辦理流程，為需要帶號轉互聯網套餐的老用戶提供方便的辦理渠道。這種表態也意味著，聯通正在呼應老用戶的需求，未來全國范圍內的攜號轉互聯網套餐可期。

（來源：搜狐網）endprint